天下網商記者 丁潔

618還沒結束，云鯨天貓店的商品已售空下架，并發出店鋪告示：13000臺庫存全部售罄，下次上架時間為7月1日。

這個產品上市半年的公司，為何會有這么強的爆發力？

云鯨智能創始人、出生于1990年的張俊彬,與大疆創始人汪滔一樣，都是香港科技大學超級教授李澤湘的門徒。整個團隊用了整整三年攻克難題，完成了能洗拖布的拖地機器人。

而且受疫情影響，“智能健康”“機器人”等概念新品也開始集中爆發。天貓618數據顯示，6月16日首小時，洗地機成交同比翻36倍。

產品賣點加上合適的賽道讓云鯨一夜爆紅。

5月30日晚8點半，云鯨的“小白鯨”拖地機器人出現在劉濤的直播間，7000臺被搶走。6月16日零點，上線30秒就賣掉12000臺。

針對大促，云鯨提前備了24000臺貨品，在天貓618期間已全部售罄。按照每臺售價3699元計算，銷售額約8800多萬。

但正是因為大家“搶不到”，各種負面聲音撲面而來，有人說是饑餓營銷，也有人說供應鏈跟不上。

云鯨智能科技CMO閻樂表示，2020年上半年斷貨時間超過86天，但并非供應鏈跟不上，而是在有意控制產量。作為一個新品牌，并不想在上線初期盲目擴大銷量，而是希望將現有的精力服務好每一位用戶。

在天貓小家電新品牌負責人曹鴻飛看來，目前云鯨在業內幾乎沒有競爭者，在受到業內廣泛關注后，未來他們必定會遇到一系列挑戰，現階段最關鍵的是要加強品牌力的建設。

從劉濤直播間走出來的爆品

5月30日8點半，云鯨的拖地機器人出現在“聚劃算官方優選官”劉濤的直播間里，“這款產品就是‘拖掃機器人’，它又能掃地又能拖地，功能和其他掃地機器人相比有很大區別，我身邊的家長們，在家長、媽媽群里都會推薦，評分很高。”

劉濤一邊拿著云鯨拖地機器人展示，一邊介紹。還沒等劉濤介紹完，云鯨準備的5000臺庫存全部售罄，而后又緊急增加了2000臺，又被搶空。

這家入駐天貓半年多的新品牌又又又一次大爆發，同時，天貓也是云鯨唯一的線上銷售平臺。

閻樂看到劉濤直播間里，有用戶整晚都在彈幕求加貨。也是通過劉濤直播間，當晚云鯨天貓店進店人數同比增長2500%，直接引入4、5萬新客。

5月30日聚劃算劉濤直播間介紹云鯨

“直播間對我們最大的意義是曝光、種草。”閻樂表示。

毫無疑問，直播是今年各行各業都在發力的重點，對拖地機器人品類來說也是一大機會點。直播的形式能更好的表現產品力，據介紹，云鯨平日的直播也并非由主播坐在鏡頭前進行單純的產品介紹，而是通過在家居環境下多情景地原來呈現產品亮點。

與此同時，劉濤的“收納達人”身份也加強了云鯨的產品說服力。劉濤會更傾向于售賣新行業新領域的商品，盡量避免與同行銷售類似的款式，云鯨拖地機器人就很符合劉濤直播間的選品邏輯。在直播前，劉濤親自體驗了這款產品。

這已不是云鯨第一次發力明星直播帶貨，在此前王祖藍也為品牌帶過貨。明星帶來的話題傳播度和用戶覆蓋度，對一個新銳品牌在成長初期的幫助是巨大的。

也可以說，這是一款從直播間里走出來的爆品。

團隊最低配置也是研究生

這臺拖地機器人的誕生是源于生活的啟發。在一次家庭聚會中，張峻彬的親戚提出彎腰拖地太累了，希望能有一臺能自動洗抹布的拖地機器人。

這個看似荒謬又不成熟的想法，卻成為了云鯨打破掃地機器人格局的制勝武器。

于是，一群工程師進入“小黑屋”開始了長達3年的產品研發，“不少同事都從華為、大疆等企業放棄豐厚的薪水來創業，在創業初期研發工程師的薪資甚至低于一萬元。”閻樂表示。

用他們的話說，公司員工都是“高配置”，最低配置也是研究生。云鯨的研發團隊人員多數來自華中科大、中南大學、香港科大、杜克大學等國內外高等學府。云鯨創始人張峻彬本科畢業于華中科大，研究生畢業于上海交大。

張峻彬在中學時期就開始鉆研機器人，2006年就拿過國際青少年奧林匹克機器人競賽金獎,從中學到研究生，一路獲獎無數。

閻樂習慣稱張峻彬為“老大”，他形容團隊都是一批有些理想主義的90后年輕人，表面上看起來很慢，但是工作起來很拼命，小團隊充滿凝聚力。

對于產品，他們苛刻嚴謹。張峻彬有嚴重的“產品潔癖”,曾經因為產品方案之一的圓形拖布在拖地時中間會產生一條縫隙,而推倒重來改為三角形拖布。這一個改變直接讓產品上市時間延后了三個月。

創始人張峻彬&聯合創始人吳一昊 討論三角形拖布

“抹布形狀調整了20幾次，前后試驗了200多次，基站、外觀造型在三年中替換了4、5個版。”閻樂表示，每次開模都需要消耗巨大的資金和時間成本，尤其對于初創企業來說更是“致命”，但張峻彬依舊堅持不能忍的細節就必須改。

“小白鯨”在上市前半年開始內測,張峻彬和公司的總監們會深入到每一個種子用戶的群里，搜集需求，解答問題。

每月一次產品迭代，三年只做一款產品。

研發邊刷

在掃地機器人大行業中，云鯨的“J1小白鯨”定價上遠高出科沃斯、小米等行業前輩，但是閻樂依舊堅持4299元的定價。在去年天貓雙11開賣前十天，投資人還略有點擔憂。但現實超過預期，“小白鯨”首次上線正是在天貓雙11，17秒即售出1000臺，3小時銷售額即破千萬。

上個月，云鯨拿下了愛迪生發明獎，蘋果創始人史蒂夫·喬布斯、特斯拉創始人埃隆·馬斯克等人都曾獲得過該獎。

新品牌的“陣痛”

在今年天貓618期間，云鯨繼續爆火。

6月16日0點一過，“小白鯨”30秒售罄12000臺，成交超4500萬，成為天貓618智能小家電一小時TOP1爆紅單品。

買不買得到云鯨，全看運氣和手速。一位55歲的大伯搶到了機器，他告訴云鯨客服，說自己也體驗了一把年輕人的快樂。

今年618，表現搶眼的不只是云鯨，整個3C行業都在天貓迎來大爆發。6月16日開售首小時，天貓3C行業有25個品牌及品類實現10倍以上增長。阿里巴巴集團副總裁、天貓消費電子事業部&家裝事業部總經理吹雪表示，天貓拿出了最大的誠意、最好的創新，“更要為合作伙伴創造未來的價值”。

而云鯨享受一夜爆紅的同時，負面聲音撲面而來：“瞬間就沒貨，咋回事？”“是不是在搞饑餓營銷？”面對質疑聲，閻樂在16日凌晨緊急寫了一份說明，第一時間發布在了云鯨天貓旗艦店首頁。

他表示，云鯨希望將更多的精力、資金集中在每一個產品和服務上。光2020年上半年，云鯨一共斷貨86天，甚至缺貨的時間比上架時間還要長，但他們并非無法量產，相反，供應鏈很扎實。

根本原因是倘若量產，后端的服務體系跟不上，用戶體驗就差了，他們并不想為了賺錢讓用戶體驗下滑。

天貓小家電新品牌負責人曹鴻飛認為，云鯨的產品由于技術性強，對客服專業性要求較高，類似打蘋果的售后電話，用戶獲得的都是蘋果技術工程師的解答，云鯨也一樣。

目前，云鯨的客服團隊有20多人，每人日均接待量超500位，大促期間更是超1000位以上。

“盡管能量產，但還是控制了生產節奏，他們會更看重消費者的反饋，產品更重售后。”曹鴻飛表示。據悉，云鯨團隊也在著重培養新一批售后客服，這是一個新品牌在快速成長中會遇到的“陣痛”。

云鯨在美國CES展會

作為一家在全行業中幾乎少有競爭對手的獨角獸企業，云鯨的破局也得到了資本市場的關注。不久前，云鯨智能完成了近億元的B輪融資，由字節跳動、源碼資本領投，老股東盈峰資本、大米創投跟投。

未來，云鯨還會遇到更大的挑戰，但最關鍵的還是提升品牌力。

編輯 陳晨