“VR虛擬導購”服務是在當前疫情環境下，全國購物中心線下客流銳減，線上場景化銷售能力急需加強的大背景下產生的。近期，中國電信基于5G和云技術，開發VR全景虛擬導購云平臺，并聯合商業實體、渠道、品牌廠商等合作方，共同打造VR商業綜合體，快速構建VR體驗、購物等新商業模式，推進疫情期間在家購物，打造身臨其境的購物體驗。

(1) 項目實施的背景和難點、痛點

19年底發生的新冠肺炎疫情，對購物中心等商業地產的發展造成巨大沖擊，幾乎所有的實體商場不得不把重心轉移到線上。和以往商場做線上電商不同的是：以往商場做電商是一種趨勢應對，是輔助線下賣貨的渠道；而在疫情期間線上渠道反客為主，成為商場銷售主力軍。因此，如何讓用戶足不出戶便可享受如線下般身臨其境的購物體驗，如何為商戶拓展銷售渠道并提升線上引流轉化，是各大綜合體面臨的主要難點和痛點，中國電信云VR虛擬導購平臺為線上零售提供了一種新的可能。?

(2) 項目思路、理念及實施流程

項目理念：

云VR虛擬導購作為引領客戶消費的數字化營銷創新，具有四大特點。一是部署簡單快捷、成本低。VR新商業模式以云VR虛擬導購云平臺為基礎，云化平臺能快速靈活支持商業實體在平臺上構建與實體店面完全相同的VR店面，銷售虛擬商品，開店成本極低。二是平臺功能齊全。平臺提供商業場景構建、全景瀏覽、優惠促銷、會員權益、交互式體驗、在線購買等功能，具備與實體店面相同功能，支持商家開展與線下相同的促銷、會員優惠等活動。三是平臺入口便捷?？蛻敉ㄟ^手機掃二維碼、微信小程序等，或者通過電腦等終端，可隨時進入VR商業綜合體或門店，完成體驗、購物。四是客戶體驗好。客戶在4G、5G網絡或寬帶網絡下均可進店，以360°全景、720°無死角方式全景沉浸式體驗或瀏覽購物，進行商品性能、價格查詢等交互。

項目實施流程：

云VR虛擬導購云平臺由中國電信號百控股負責VR平臺開發，門店VR拍攝，VR內容上線，線上支付，項目后續運維等工作，并在對外合作中提供平臺對接支撐，實現線上線下聯動，服務流程標準化。項目實施流程如下：

1、客戶線上預約：商戶通過掃碼進入“預約報名界面”，填寫相關信息，各省電信公司和號百對商戶資質進行審核，資質通過進入下一步。

2、門店VR拍攝：號百派出相關VR拍攝團隊，到符合資質的商戶進行門店VR實地拍攝，完成VR內容收集工作。到后期，這一步將會標準化，商戶能自行拍攝完成內容收集。

3、VR內容上線：VR內容收集后，將通過內容上傳，功能排序等流程，在H5或者各類webVR端顯示上線供消費者體驗。

4、線上支付：前期跳轉到第三方支付渠道或者網店，后期視項目規模，可能開發獨立的線上商場。

5、項目運維：前期試點項目已展示為主，后期將成立專門的運維團隊來進行商品信息、VR場景等內容元素的更新或培訓客戶在自主運營維護。?

(3) 實施效果及亮點

項目實施效果：

規?；禾煲碓芕R已經在全國部署150多家專業拍攝團隊，可覆蓋全國大部分一二線城市VR導購拍攝需求，其他地市一般三天內也可支持到位；

標準化：標準的業務生產流程，保證VR導購內容效果統一可復制 ，生產效率比行業同類方案周期縮短30%，一般100家店鋪綜合體，整體生產周期只需要10個工作日；

全流程服務：中國電信天翼云VR擁有完整商務流程，由專業政企商務客戶經理一對一跟進，確保從客戶需求收集定制、方案立項簽單、拍攝制作、產品輸出到日常運營等全流程跟進；

合作亮點：

（1）目前平臺上已引入北京西單大悅城、北京樂成中心、南京德基廣場、南京弘陽廣場、重慶萬象城、江西九江萬達廣場等多家頭部商業綜合體和華為、小米、OPPO等主要手機品牌商，以及親子、娛樂、服裝等數百家業態店，平臺日瀏覽量超過1萬人次。

（2）以南京弘陽廣場女神節活動為例，3月6日南京弘陽廣場聯合南京電信政企、號百控股公司在女神節活動提前上線，項目多方均組織了自有媒體資源進行合作案例和項目方案推廣，其中弘陽廣場合作網紅公眾號“硬腿子”發布的VR逛街文章閱讀量已達到9.7萬；各大主流門戶網站發布數量20多家，曝光量達到10萬+，VR商場訪問人數達到5000多人。

（3）3月25日國務院聯防聯控機制新聞發布會上，該項目被點名表揚：“為了推動復工復產、釋放新興消費的潛力，我們組織了產業界加強協作、充分發揮5G的技術優勢，探索培育了一批5G的典型應用。在電商領域打造了5G+VR的全景虛擬的購物的導購云平臺，用戶利用手機就可隨時隨即瀏覽云貨架、云櫥窗，可實現360度全景、720度無死角購物體驗，已經在北京、廣東、重慶、江蘇、江西等近百家商業企業推廣應用。”

（4）經濟及品牌上的成效

中國政府網：http://www.gov.cn/xinwen/gwylflkjz69/wzsl.htm?from=singlemessage

央廣網：http://china.cnr.cn/news/20200326/t20200326_525030336.shtml

工業和信息化部：https://mp.weixin.qq.com/s/FFQqX62EglUICKQEYDgp-g

中國購物中心網：http://www.shopmall.org.cn/a/5G/2020/0314/2174.html

人民日報：http://www.rmsznet.com/mobile/new-list.html

人民網：https://mp.weixin.qq.com/s/C9Sfplx6bzPxjC4t-v8KDA

人民郵電報：http://paper.cnii.com.cn/article/rmydb_15613_290920.html