網(wǎng)商君

“在網(wǎng)上買了襯衫和西裝，沒想到還有上門服務(wù)。”近日，上海的何先生在天貓618下單西服，結(jié)果一輛房車開到家門口，搭配師邀請他上車免費試裝，“從沒享受過這樣的待遇！”

據(jù)悉，這是雅戈爾在天貓618推出的門店到家服務(wù)。疫情以來，一些品牌積極轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，紛紛聯(lián)合天貓618升級同城服務(wù)：1919冰啤酒分鐘級送到家、良品鋪子零食大禮包免費試吃，Lily和河貍家合作“買女裝送上門美甲”，水星家紡?fù)瞥龃财吩囦仭⒚赓M除螨等新服務(wù)。

越來越多門店“從坐商到行商”，不再安于等待消費者上門，轉(zhuǎn)身通過淘寶直播打造移動的門店，甚至把門店直接開到家門口，滿足消費者隨時隨地的需求。線上線下、到店到家打通的天貓618，帶給消費者新零售極致體驗，鎖定618絕對主場。

水星家紡杭州一家門店的導(dǎo)購員，帶著消費者剛剛在天貓618下單的四件套，在約定時間送貨上門。“這是我們的爆款，顏色清爽明亮，非常適合夏天。”導(dǎo)購員利落地除螨、試鋪，還講解了床品護理方法。“非常細致貼心”，顧客對這一同城服務(wù)十分滿意。

“消費者購買的不止是產(chǎn)品，更是服務(wù)，好服務(wù)才能讓人念念不忘。”水星家紡董事長李來斌表示，門店到家服務(wù)讓天貓618的線上消費者也能獲得線下的優(yōu)質(zhì)體驗，拉近消費者與品牌的距離，“新零售模式無論對品牌還是消費者，都是非常友好的。”

這背后是傳統(tǒng)零售業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過創(chuàng)新帶來新消費，實現(xiàn)新增長。而青睞新消費、新服務(wù)的不僅僅是年輕人。阿里研究院發(fā)布的“宅經(jīng)濟”報告，發(fā)現(xiàn)了一個有意思的趨勢：到家服務(wù)正在向高齡用戶滲透，“50后”人群對線上服務(wù)的接受度顯著提升。

羅蘭貝格的報告則顯示，疫情讓零售行業(yè)在危機中求存思變，即時配送和到家服務(wù)異軍突起，具備門店和互聯(lián)網(wǎng)模式雙重屬性的新零售業(yè)態(tài)，在疫情后會有更長足的發(fā)展機會。