直播帶貨在網(wǎng)絡視頻端成為普遍現(xiàn)象。　浙江省商務廳 供圖

中新網(wǎng)杭州5月31日電(記者 黃慧)當前，直播帶貨在網(wǎng)絡視頻端成為普遍現(xiàn)象，虛假宣傳、偽劣產(chǎn)品、數(shù)據(jù)造假、售后服務跟不上和維權(quán)難等問題也隨之發(fā)生。除網(wǎng)絡交易外，電商誠信市場環(huán)境中，日漸成為主流的電子合同在給企業(yè)帶來明顯降本增效價值的同時，企業(yè)的數(shù)據(jù)安全和合規(guī)風控能力也成為一大難題。如何破局？

記者獲悉，針對于上述問題，目前浙江已正式發(fā)布并實施《電子商務商品交易信息區(qū)塊鏈存取證平臺標準》和《區(qū)塊鏈電子合同平臺標準》團體標準。

中消協(xié)近期發(fā)布的《電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》顯示，“擔心商品質(zhì)量沒有保障”成為消費者最大的顧慮，占比60.5%。同時，37.3%的受訪消費者坦承在購物中遇到過消費問題，但僅有13.6%的人進行投訴。

“現(xiàn)在電子商務交易過程中，由于商品信息事后核驗困難，且電子商務平臺本身的數(shù)據(jù)存在被篡改的風險和可能性，使得交易有較大風險，交易糾紛很容易發(fā)生。而發(fā)生糾紛后，用戶很難拿出有法律效應的證據(jù)，從而處于不利地位，影響了電子商務進一步健康發(fā)展。”浙江省電子商務促進中心負責人表示，目前，中國網(wǎng)上購物的滲透率和瀏覽率均遠超全球平均水平，但隨著電子商務實現(xiàn)高速增長，假冒偽劣、惡意欺詐、虛假宣傳、侵犯隱私等誠信問題日漸凸顯。

記者從浙江省商務廳獲悉，近年來，浙江省商務廳通過組織開展各類專項整治活動以及相關(guān)舉措，促進行業(yè)內(nèi)各類主體創(chuàng)新發(fā)展、規(guī)范行業(yè)營商環(huán)境，積極推動信用結(jié)果在各類市場主體之間的應用。同時加強市場化信用信息的歸集，推動各地(各單位)建設的市場化信用平臺、行業(yè)協(xié)會平臺與浙江商務信用公眾服務平臺互聯(lián)互通，不斷擴大公眾服務平臺信用數(shù)據(jù)來源，鼓勵金融機構(gòu)、電商平臺、大型流通節(jié)點企業(yè)等各類主體在交易風險防控和供應鏈管理中加強信用信息應用，不斷形成不敢失信、不能失信、不愿失信的良好氛圍。

然而，誠信的市場環(huán)境離不開制度保障。為此，《電子商務商品交易信息區(qū)塊鏈存取證平臺標準》發(fā)布并實施，為“網(wǎng)購族”們謀福利。據(jù)悉，商品交易信息存取證平臺標準運用區(qū)塊鏈技術(shù)，引入司法機構(gòu)的監(jiān)管，實現(xiàn)對電子商務交易過程中商品交易信息的可信存取證，能有效保存商品交易信息并防止事后篡改。

“在區(qū)塊鏈出現(xiàn)前，電商一直采用傳統(tǒng)的中心式溯源認證技術(shù)，溯源過程易受人為因素控制，消費者并不接受、認可和使用。”浙江理工大學信息學院教授沈煒表示，區(qū)塊鏈是一種有效的創(chuàng)新手段，足以改變目前電商存在的安全隱患、信任危機等問題。“區(qū)塊鏈的出現(xiàn)，讓溯源成為可信任的標簽，為電商的發(fā)展注入了新的活力。”

此外，電商誠信市場環(huán)境不僅僅局限于網(wǎng)絡交易，隨著紙質(zhì)合同慢慢淡出大眾視線，電子合同已成為主流，其在給企業(yè)帶來明顯降本增效價值的同時，企業(yè)的數(shù)據(jù)安全和合規(guī)風控能力也成為一大難題。為此，浙江省電子商務促進中心同時還起草了《區(qū)塊鏈電子合同平臺標準》。據(jù)悉，電子合同平臺標準同樣采用區(qū)塊鏈技術(shù)，將區(qū)塊鏈的優(yōu)點和特性融入到傳統(tǒng)電子合同平臺中，開發(fā)和設計防篡改、全流程可追溯的區(qū)塊鏈電子合同平臺。

沈煒表示，電子合同平臺標準不僅是為了保護企業(yè)，更是為了提供公信力。“目前市面上有很多平臺，每個平臺制定的標準各不相同，企業(yè)如果找的平臺不同，很容易造成企業(yè)之間的不認可感，而電子合同標準的發(fā)布就讓這些平臺有了參照標準，這就從根本上解決了平臺之間的差異化，破除企業(yè)之間的信任鴻溝。”