隨著私域流量越來越活,“社群運(yùn)營”這個(gè)詞的熱度也隨之水漲船高。對于品牌來說,社群是一個(gè)極佳的開發(fā)和維系優(yōu)質(zhì)流量的平臺,而運(yùn)營在其中所起的作用至關(guān)重要,只有良好的運(yùn)營,才能在如今的流量貧瘠時(shí)代去挖掘更多有價(jià)值的存量,那么,社群運(yùn)營在實(shí)戰(zhàn)中有哪些操作要點(diǎn)呢?通過8條運(yùn)營秘訣來告訴大家!
1、一定要明確辦群目的,定位細(xì)分主題,有截止日期,不隨便承諾,挖了大坑會(huì)埋了自己。說清楚價(jià)值:實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo),實(shí)現(xiàn)目標(biāo)能解決什么具體問題,解決了這個(gè)問題對各人有哪些好處
2、如何幫助成員更好地實(shí)現(xiàn)進(jìn)群目標(biāo),是設(shè)計(jì)社群的核心問題,也是衡量社群成功的核心指。不是你想進(jìn)就進(jìn),限定人數(shù)、限定報(bào)名日期最好收費(fèi),不收費(fèi)也要列條件。不設(shè)門檻就是浪費(fèi)時(shí)間。 3、 Cosplay,設(shè)定幾種角色,突破現(xiàn)實(shí)中的角色,讓人感到新鮮。如果平時(shí)不知道做啥,那就定幾件事每天打卡,定幾個(gè)問題每日一問。 4、創(chuàng)造話題和氛圍,讓大家自己聊起來,沒人聊作辦?找?guī)讉€(gè)托、美女或者話嘮。搞些小活動(dòng),創(chuàng)造多種鏈接,讓陌生人認(rèn)識陌生人,比如分組、技能交換、互評文章、給對方寫一封信、給對方打一個(gè)電話、給對方送一份禮物打卡PK、同城涮火鍋、穿越大半個(gè)中國去睡你。
5、屁大點(diǎn)活動(dòng)都要起個(gè)響亮的名字,要分環(huán)節(jié)要隆重,搞得:有儀式感、有參與感、有獲得感。
“三感”看似是形式,其實(shí)是為了讓成員對這件事有感知。因?yàn)槲覀冊谌粘I钪校?jīng)常糊里糊涂的,你得告訴他在做什么事、得到了什么,他才會(huì)從無意識中驚醒:原來我在做這么一件事。同樣的動(dòng)作,命名和不命名、起個(gè)普通的名字和起個(gè)給人深刻印象的名字,參與者的感知不同對他的影響也不同。 6、紅包、優(yōu)惠券、禮物、獎(jiǎng)金、排行榜、榮譽(yù)稱號、勛章是蜜糖;大獎(jiǎng)要設(shè)定必要難度,小驚喜要高頻。曬精華群聊、曬成果、曬成員故事。可以寫成文章、做成海報(bào)、錄成語音、拍成視頻。最簡單的方式是截圖發(fā)朋友圏。 7、結(jié)束的時(shí)候,激勵(lì)大家做總結(jié)并輸出到各個(gè)內(nèi)容平臺,談收獲、談成果、談改變。每天記錄運(yùn)營日記,進(jìn)行復(fù)盤,記下問題點(diǎn)思考如何改善。核心問題是兩個(gè):有沒有幫助社群成員更好地實(shí)現(xiàn)進(jìn)群目標(biāo),有沒有創(chuàng)造人與人之間的多種鏈接。 8、付費(fèi)群/核心群內(nèi)需要有一套完整的打法。運(yùn)營要隨時(shí)跟進(jìn),答疑解惑,要有行業(yè)大V分享背書等。如果是教育行業(yè),則還要有運(yùn)營(助教)負(fù)責(zé)課程跟蹤、催繳作業(yè)、點(diǎn)評作業(yè)等,一些列提高用戶體驗(yàn)的流程,以提高復(fù)購率等。
說了這么多,優(yōu)秀的社群的本質(zhì)還是在于對用戶的精細(xì)化運(yùn)營。要站在用戶的角度去思考,能為用戶帶來什么有價(jià)值的東西,比如行業(yè)知識、觀點(diǎn)交流、優(yōu)惠折扣等,知道自己的社群優(yōu)勢,才能去做大做強(qiáng),最終形成IP,讓社群成員主動(dòng)幫助你拉新,到了那個(gè)階段,既不缺流量,也不缺轉(zhuǎn)化,才是品牌最樂于看到的場面。
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