1、如何定義超級用戶

超級用戶符合“二八定律”，即20%的超級用戶為企業創造80%的價值。羅振宇說“他們是活生生的具體的用戶，他們是你的衣食父母”。他們除了擁有“爸爸”的身份外，還有另外一個稱呼“腦殘粉”。

只要有活動或新品上線，他們會沖在第一線、第一時間參加活動或購買新品，甚至會介紹給身邊的好友。正是這些“爸爸們+腦殘粉”，養活了我們。

因此，不管是實體門店還是其他企業運營私域流量，不應該盲目擴張或追求所謂的流量，而是沉住氣用精細化運營的思維建立高價值用戶，用VIP服務思維培養培養超級用戶，為他們提供更好的產品和服務。

關于定義，我們主要用“活躍度和轉化率”這兩個指標來定義和衡量超級用戶，活躍度指用戶對經常登陸小程序以及在朋友圈、社群高頻互動。轉化率就是用戶付費購買產品和服務，主要是看頻次和金額。

但是在前3個月初始運營階段，我們衡量的標準只有一個“活躍度”。因此業務發展周期的不同，衡量超級用戶的標準/指標也是不一樣的。

2、如何培養超級用戶

基于在“活躍度”這一指標，培養超級用戶的過程中，一定要讓用戶有“儀式感、信任感、參與感和價值感”。

• 儀式感：打造儀式感，當用戶首次加你好友以及進群的時候，歡迎語要重視起來，不要一上來就推銷產品給用戶發優惠券，而是讓用戶成為“上帝”，告訴她在你這里可以獲得什么，快速鎖定并邀請升級會員，然后進行標簽分層分群，針對性運營。

• 信任感：打造個人號人設，拉進企業與用戶之間的距離，快速獲取用戶信任。我們根據用戶喜歡的人設形象，打造了一個暖心小姐姐的人設形象和用戶成為朋友，來運營用戶信任關系，讓他們知道在我這里可以獲得更好的產品或服務。

• 參與感：內容共建，建立有效的獎勵機制，激勵用戶分享內容到公眾號專欄。社群活動共建，打造系列品牌IP活動，讓用戶參與其中，感受到品牌的溫度。

• 價值感：打造私域會員體系，設計相應的會員權益：折扣優惠，專屬商品，生日禮物，分銷特權，賦能活動等；在會員社群內，打造系列會員專屬活動，賦能用戶共同成長，定期邀請會員加入學習計劃，品牌與用戶一起共創美好生活。

3、用培養超級用戶的思維搭建成交轉化模型

在做任何的營銷活動或策略之前，先收集到用戶的反饋和需求，然后再做成交轉化，事半功倍。比如收集：他們是否愿意加微信？是否愿意在微信購買？他們更希望購買哪些產品？能接受哪個區間的價格？希望可以提供哪些價值服務？等等。

在營銷策略方法上，我們不斷地嘗試不同的成交轉化方式，比如：公眾號軟文營銷，一對一私聊推薦，朋友圈發售，快閃群發售，以及團長分銷裂變的模式。而“一對一推薦，朋友圈發劇本，快閃群發售”的轉化數據表現是最高的。其中，朋友圈劇本+快閃群發售的模式，可以做到50%+的支付轉化。通過不斷地嘗試，不斷地復盤總結，不斷地升級迭代，最終形成一個以精細化運營&培養超級用戶為導向的成交轉化模型。

4、一對一私聊式成交

1. 加微交流：首次交流，很多用戶是來領取福利的，不要一上來就推銷，更不要給他發福利。重點強調特權和后續復購的福利，讓用戶知道在你這里以后有利益可圖，以此提高留存和后續轉化。

2. 綁定關系：鎖住用戶，強調用戶的特權，提升復購。用戶添加微信后，第一時間邀請免費加入會員并登記資料標簽分層：姓名、電話、訂單號、金額等，并明確會員特權“折扣優惠/專屬商品/生日禮物/分銷特權等”，最后告訴用戶收到貨后還有福利領取，讓她找你領取。

3. 回訪關懷：當用戶回來領取獎品的時候，交流的過程中強化VIP特權，及時讓他了解到后續可能會消費的產品，邀請用戶參加第一次的VIP活動，培養消費習慣。

4. 復購升級：根據產品或者門店的商品特性，指定訂閱季度/年度套餐。同時，當每周的VIP活動上線，主動出擊邀請用戶參加福利；不斷強化會員特權，推動成為超級用戶分享賺錢。

5、朋友圈劇本式和快閃群浪潮式成交

朋友圈劇本和快閃群發售這兩種營銷方式的思路是一樣的，通常會聯合一起做營銷組合：朋友圈作為造勢和流量入口，社群用來承接流量以及運營轉化。

不管你是電商，還是線下門店，如果想做高轉化率的營銷活動，這兩種是值得一用的方法。但這里有2個前提：

• 第一個前提是你已經有一定規模的私域流量用戶；

• 第二個前提是這些用戶和你的IP人設號已經有一定的信任程度。

如果你符合以上2個前提條件，那接下來看看在私域流量內如何用朋友圈劇本和快閃群發售模式，做到50%+的支付轉化率。

（1）策劃一個顧客感知鮮明以及無法拒絕的快閃群發售活動

感知特別強：塑造產品價值或優惠，快速吸引顧客進群，鎖定購買資格。比如：3.7當天5折起，進群前20名享受5折，21-50名享受5.5折，51-100名享受6.5折，100之后7折！

福利特別大：提高滿足顧客低價購買產品的希望和信心。進群的很多人還是希望可以獲得5折券，根據客戶空閑的時間，定時發送5折券。怎么發呢？搶紅包手氣最佳和手氣最差者得5折券。

紅包特別多：學會發紅包，快速引起社群刷屏，提升社群火爆氛圍。做快閃群營銷活動，除了安排水軍外，學會發紅包是一件很有趣而且可以快速活躍氛圍引起圍觀。怎么玩呢？每進一批人發紅包，并讓用戶回復：今晚xx點，我要參加xx活動，抽免單紅包！

驚喜特別大：讓顧客在社群買買買和觀望的過程中，快速刺激觀望用戶下單。比如：定時發送免單紅包，手氣最佳者獲得免單獎勵，僅限下單用戶參與。

（2）打造一個朋友圈活動劇本，進行宣發造勢

發第一條朋友圈的時候，能不能快速引起用戶的關注尤其重要。我們常用的方式是，用提問的方式發布朋友圈，充分調動用戶的好奇心和期待感，并引導點贊評論投票，收集用戶反饋。及時給這些用戶打個標簽，活動上線后第一時間邀請這些用戶進群，在群里主推評論最多的商品。

如：“有獎提問來啦來啦，上一期做的活動有xxx人參加，xxx獲得了免單，xxx人以xxx價格購買了xx產品。這一次我們準備在3.7女生節，為寶寶們送下面幾個福利，大家想要哪幾些福利？”追評：歡迎留言投票，寶寶們快來參加投票??！評論最多的有xx禮品！

（3）精準邀約用戶進快閃群，精準鎖定意向顧客

發布公告和紅包，安排水軍引起刷屏，讓用戶明確活動時間和獎品。前面我們通過朋友圈預熱造勢，對活動有興趣（點贊/評論/私聊）的用戶已經進行標簽分層了，因此我們活動上線的時候，第一時間邀請這些用戶進群，并有規律地發布朋友圈，邀請當天對活動有興趣的用戶進群。

做快閃群營銷活動，除了安排水軍外，學會發紅包是一件很有趣而且可以快速活躍氛圍。怎么玩呢？每進50人發紅包，并讓用戶回復：今晚8點，我要參加5折活動，抽免單紅包！瞬間引起刷屏！

刷屏的文案，建議包含這三點：活動時間，活動利益，參與方式。讓社群的顧客再一次明確今晚的活動：什么時間開始，有什么活動和優惠，怎么參與。

（4）開放產品鏈接，限時限量發售，瞬間引爆活動

通過私聊、票圈、追評點贊等方式，確保上線把產品鏈接和活動信息，通知到每一個已經報名參加活動的用戶。同時告知用戶，限量50套，搶完即止，不再補貨！開售后，在群里安排水軍有計劃地發布訂單截圖，并發布對活動和產品的好評推薦，吸引顧客下單。

（5）妙用倒計時，刺激猶豫觀望的顧客，快速購買支付

每隔一段時間發布紅包，發布公告告知用戶還剩多少產品，并結合發紅包手氣最佳和最差的人可以獲得五折券、免單等活動。

（6）活動結束后，追蹤跟進未購買的顧客，邀請顧客下單

學會銷售話術，告知用戶活動非?；鸨?，但是有用戶買多了1件，現在你還有機會撿漏，錯過就沒有了。

舉個例子：親愛的，有一個小伙伴手快買多了一件，她那邊5折轉讓哦，我看到你有報名今晚的五折活動，你這邊需不需要呀？要的話，可以留給你哦。

搭建私域流量池，回答這5個問題：

1.看看你手里有沒有3個可以隨時可用的微信號？

2.怎樣導流進個人號你想到路徑了嗎？

3.你的微信號有人設嗎？

4.轉化路徑有了嗎？

5.有人來幫你管號嗎？

如果這5個問題你都有答案了，恭喜你，你已經成功啟動私域流量池了。

本文轉載于微信公眾號：私域流量研習社（ID：shequnshe），未經作者授權，禁止轉載

【轉載說明】?? 若上述素材出現侵權，請及時聯系我們付費及進行處理：shanliqiang@aiyingli.com