通過哪些方式把粉絲轉(zhuǎn)化到微信個(gè)人號(hào)、服務(wù)號(hào)上？?

一是大眾點(diǎn)評(píng)。?

在唐山這么一個(gè)城市，消費(fèi)者還不習(xí)慣點(diǎn)完東西后留言。為了讓他們做到主動(dòng)留言，我會(huì)把發(fā)朋友圈的模板，包括照片的形式、如何發(fā)朋友圈等直接寫到桌子上。客人只需按照這個(gè)格式發(fā)朋友圈，即可享受我們的優(yōu)惠和福利。?

凡是在大眾點(diǎn)評(píng)上留言的人，我都會(huì)添加他們的微信，然后轉(zhuǎn)化成門店微信公號(hào)的粉絲或個(gè)人號(hào)的好友。

二是美團(tuán)外賣。?

美團(tuán)幾乎占了我們95%的外賣份額。凡是在美團(tuán)下單的客人，我會(huì)通過虛擬電話跟客人聯(lián)系，當(dāng)然會(huì)有一點(diǎn)方法：比如說我是跑腿送餐的，聯(lián)系他的電話號(hào)碼不方便，如果方便的話，希望他把真實(shí)的電話號(hào)碼和微信給我。加到微信后，我會(huì)告訴他出餐時(shí)間，發(fā)一個(gè)小圖片、小視頻給他，讓他了解出餐過程。然后我會(huì)備注：哪一天訂購、什么產(chǎn)品以及大概的消費(fèi)金額。?

三是門店引流。?

門店每天有很多客人，我們都會(huì)讓他加我們的微信。方法是送他一張紙質(zhì)卡片，上面有我們的微信，加上之后下回就可以憑這條短信直接減免5塊錢。?

??圖注：在壽司老爸的門店，員工會(huì)邀請(qǐng)客人添加微信

四是個(gè)人朋友圈。?

在做第一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，很多朋友會(huì)因?yàn)閯倓?chuàng)業(yè)幫你，在朋友圈發(fā)布信息引流，結(jié)果非常理想。如果是有互動(dòng)且愿意幫你宣傳的朋友，我再去邀請(qǐng)；如果沒有反饋，建議不要打擾他們。發(fā)新品的時(shí)候，我會(huì)定向@一些朋友。他們本身可能在當(dāng)?shù)鼐陀幸欢↖P流量，比如微博上的一些自媒體人、各行業(yè)大咖，我會(huì)與他們互動(dòng)。此外，我們也邀請(qǐng)一些大咖到店里參加一期一會(huì)的活動(dòng)。加到微信后，就需要把這部分流量聚集到一起。我會(huì)在朋友圈發(fā)一些活動(dòng)的照片，比如新品發(fā)布會(huì)，下面放一個(gè)二維碼，就會(huì)有人直接加進(jìn)群。?

活動(dòng)之后，會(huì)留存下一批比較活躍的用戶，過一段時(shí)間我們會(huì)把這個(gè)群變成福利群。在群里我們其實(shí)也沒有太多新穎的東西，只要真心跟大家互動(dòng)，就會(huì)有很多人認(rèn)可你。

突如其來的疫情，讓我們開始思考怎么激活原來這些粉絲。一周時(shí)間，我們激活了1000粉絲。在不能開業(yè)的情況下，我們?cè)诩壹庸ぷ鰤鬯竞吞撬ㄟ^社群售賣，做到了日銷售額4000元左右。

第一：在群里跟粉絲互動(dòng)，打造個(gè)人IP。?

疫情期間賦閑在家，我就把帶孩子、教做飯的視頻發(fā)到抖音上，分享到群里。?當(dāng)我教大家做糖水、朝鮮面、蛋糕等食品的時(shí)候，也會(huì)在群里和大家互動(dòng)。粉絲也很認(rèn)可我們，畢竟做美食我們還是很專業(yè)的，我本人也很愛吃。這段時(shí)間，抖音漲了1000多個(gè)粉絲，為后期做線上直播做了流量的儲(chǔ)備。?

第二：固定的優(yōu)惠活動(dòng)。?

每周五是我們的會(huì)員日，在群里會(huì)有一些優(yōu)惠活動(dòng)。我們會(huì)員日會(huì)在朋友圈發(fā)活動(dòng)，讓大家點(diǎn)贊，比如每排第5個(gè)能免費(fèi)領(lǐng)取我們的產(chǎn)品。然后就是發(fā)紅包。我覺得發(fā)紅包是活躍群最直接的方式。發(fā)紅包要注意時(shí)間點(diǎn)，我建議在每天上午10點(diǎn)或下午4點(diǎn)半發(fā)，這是訂餐時(shí)間最好的時(shí)候。經(jīng)過我的測(cè)試，效果還不錯(cuò)，基本上發(fā)完紅包大家就會(huì)訂。?

也可以在這個(gè)時(shí)間段，將發(fā)紅包的截圖曬到朋友圈，就會(huì)很多人留言問如何進(jìn)群。我們對(duì)進(jìn)群的人會(huì)有一些基礎(chǔ)調(diào)查，比如問他消費(fèi)過我們的產(chǎn)品嗎、是否知道我們的門店在哪里等等。

第三：在群里做調(diào)研、互動(dòng)。?

當(dāng)我們出新品的時(shí)候，就會(huì)到群里問一下：大家想讓我們做什么產(chǎn)品、有沒有人想試吃。得到一定的反饋后，我們?cè)俚饺豪镄麄鳎尨蠹覐?fù)購。?

第四：深入交流，獲取信任。?

在會(huì)員消費(fèi)后，我會(huì)備注，比如哪個(gè)月消費(fèi)了幾次。然后和那些消費(fèi)頻次高、互動(dòng)性更強(qiáng)的會(huì)員深入交流。這給我們帶來了很多收益。通過和客戶聊天，增加了信任。我們的粉絲的很多活動(dòng)也都是由我們承辦的，比如婚禮的甜品臺(tái)、生日宴、汽車4S店活動(dòng)、商場(chǎng)開業(yè)等活動(dòng)。?

第五：在特殊節(jié)日多和粉絲互動(dòng)。?

比如在婦女節(jié)，我們會(huì)提前做打折活動(dòng)。當(dāng)他們購買產(chǎn)品后，我們會(huì)在粉絲不知情的情況下，贈(zèng)送一束小花。

??圖注：節(jié)日贈(zèng)送粉絲的小花受到了好評(píng)?

一般店里客單價(jià)在80元以上，而一束花的成本才3元。但這束花的效果是非常理想的，在群里也帶來了不錯(cuò)的口碑。得到大家的認(rèn)可之后，很多客人會(huì)把我的微信推薦給身邊的朋友。對(duì)于這些帶來裂變的粉絲，我們私下也會(huì)贈(zèng)送代金券、小產(chǎn)品，或者邀請(qǐng)他們來試吃新品。?

之前，在社群中，我們主賣壽司、糖水鋪的產(chǎn)品。我們做社群的主要目的就是推薦關(guān)于吃的產(chǎn)品，只要是好吃的、性價(jià)比高的，都可以分享。2016年我做第一家壽司品牌，當(dāng)時(shí)壽司的主流消費(fèi)群體是寶媽。我們?nèi)ト毡緦W(xué)習(xí)研究產(chǎn)品，引進(jìn)新的理念的時(shí)候，就想是不是可以試試做代購呢？后來我們代粉絲訂購的生活用品，都?jí)蛭覀?0%的旅游費(fèi)。帶回來的日式零食，也給小店增加了一些收入。

??圖注：客人在店中選購?

2018年臟臟包很火的時(shí)候，我們做過一個(gè)嘗試——在社群里做銷售。微商和實(shí)體店主動(dòng)和我們聯(lián)系，也做了批發(fā)，營收很可觀。2019年我們又做了月餅，這次是和代工廠合作。在中秋節(jié)前2個(gè)月我們就開始賣月餅，等到中秋節(jié)前幾日，很多顧客前來復(fù)購，但月餅已經(jīng)售罄。早早做是很重要的，那段時(shí)間賣月餅給我們帶來了幾十萬元的收益。我們總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)是：做產(chǎn)品要做時(shí)間差，打頭炮。?

這幾年過來，雖然挺累的，但是作為一個(gè)小夫妻店，除了主營業(yè)務(wù)之外，我們還是會(huì)考慮一些能轉(zhuǎn)化流量的東西。通過美食可以吸引一些客人，又通過活動(dòng)轉(zhuǎn)化成鐵粉，增加了信任度，尤其是在小城市，很快就能累積一定的知名度。有了知名度后，很多人都愿意信任你，大家不僅愿意買壽司、糖水，也會(huì)樂意買更多的東西。??

現(xiàn)在，王淼已經(jīng)和他私域流量的粉絲們?cè)诨I備自己的品牌，做一個(gè)線上銷售、線下體驗(yàn)的烘焙甜品店。面對(duì)疫情的突襲，有很多餐飲企業(yè)頑強(qiáng)地生存下來了。他們可能沒有非常高深的運(yùn)營邏輯，但是都扎扎實(shí)實(shí)地做對(duì)了一些應(yīng)對(duì)策略。比如在私域流量上下足了工夫，就可以幫助其提高抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。

原標(biāo)題：如何用好新傳播？

本文轉(zhuǎn)載于微信公眾號(hào)：鮑躍忠新零售論壇（ID：byz_STU），未經(jīng)作者授權(quán)，禁止轉(zhuǎn)載

【轉(zhuǎn)載說明】?? 若上述素材出現(xiàn)侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們付費(fèi)及進(jìn)行處理：shanliqiang@aiyingli.com