我玩了三年的社群營銷，從負責500個用戶到現在3萬社群用戶，這些年在社群試過幾十種促活、留存、拉新的方式，但是都逃不開發紅包、群積分、裂變活動這三巨神，今天就給大家講講我是如何利用發紅包、搭建積分體系、和做社群裂變活動讓用戶數量實現翻倍、產品業績翻倍的實操經驗！

一、如何正確的在社群里面發紅包？

怎么在社群搞活躍，大家腦子里面反應出來的第一招就是去發紅包。社群“紅包獎勵”方案，為什么這么受青睞，從用戶運營的角度來看，我覺得原因有三點：第一操作簡單、第二不需要復雜的策劃流程、第三用戶激勵快。

總結起來就是一個字：爽、很爽、太爽了，發紅包的效果可以用戶在社群里面達到速度最快的“群體高潮”。做社群的一個核心原則就是。就是一群人一起干一件事情。大家有著一個共同的目標，并為之去付出努力。

1.1案例：為什么社群前期發紅包，大家都很活躍，不發紅包都不說話了？相信每個做社群運營的人，在剛組建社群的時候，都會發紅包，大部分吧，都會下一波紅包雨，因為這是超短期的激勵，瘋狂的金錢轟炸會讓用戶在短時間的內得到現金獎勵，大家的目的都很明確，你是群主，你發紅包，我是用戶，我負責說兩句好聽的配合你扣個1，我就來拿你的錢。

說白了，大家都很忙，我們都知道你發紅包是來買我活躍的，這本質上是沒有什么不對的，大家都很真誠。但是，這里有個坑，大家小心別踩，踩了你就是那個“冤大頭”，錢花了，活躍沒買到！

第一點：我該怎么發有預謀的發紅包：發紅包是手段，但不是活動方案，紅包是純粹的“交易行為"

發紅包是手段，但不是活動方案，紅包是純粹的“交易行為"，群里發紅包本質上是讓別人給你打工，你給錢，我給活躍。搞清楚這個基本的邏輯，之后我們才能更好的去策劃一個好的發紅包方案！從投資學的角度來看，公司把錢給出去，我們都希望可以換回來對等的東西，甚至是超額的回報，這是肯定的。那如何獲得一個超額的回報呢？把“坑”挖好！

利用紅包達成對等的交易關系，所謂的挖“坑”，我這里指的是給群里的用戶“挖坑”，給用戶挖一個“紅包陷阱”。例如，社群組建的前期，我們發紅包雨是為了慶祝這個社群的成立，并把這個氛圍給他搞起來。

紅包發完了之后，我們需要立即的讓用戶給我們付出，讓用戶的聊天思維里有一個思維定勢：你給錢，我干活！先在社群里面達成這個基本的交易概念，而不是用戶就是來白嫖你的紅包的。及時的踢掉那些領了紅包但是不干活的群友，樹立一個社群的紅包榜樣。明確你發紅包的目的給社群里的用戶看，干活給錢、給錢干活、給錢不干活就得出去，這很簡單，這就是社群里的規矩，與499個用戶達成你們的合作關系，后面你在發紅包，才能換來等額的回報，你的付出才不會白費！

第二點：訓練式發紅包，用戶完成指定動作，我們在做獎勵。

從激勵的理論出發，我們發一個紅包，就是一個動作、一個儀式感、用戶完成我們指定的動作，我們給予獎勵并用一個極具儀式感的形式去表揚這種形式，需要用紅包實現社群的增長，需要掌握的邏輯是，用戶完成哪些標志性動作然后我們給予獎勵。做活動、撒幣、都是需要看時機的，把握好時機才能做“對”的事情！分清楚什么時候才值得獎勵，具體獎勵用戶的某個行為，或者是出現某個情況的時候，才能發紅包。

我們不能掌控用戶什么時候去發紅包，但是我能管住我自己的手啊。這里需要思考一個問題：我的社群什么樣的行為才是最具有獎勵意義，并且是最需要被倡導的行為。給大家舉幾個例子：抖音互粉群、視頻號互贊群、這類互助類社群“最值得”的行為應該是，用戶通過社群就能，完成用戶與用戶直接的互粉、互贊、拿來一個我們就得發一個，你的社群本質就是拿來做資源互換互助的，那獎勵的就是用戶這個“關鍵行為”。

再比如“人脈對接群”，這種用戶進群的目的是為了通過你的社群平臺，完成資源的對接。這種社群的“關鍵行為”，就應該是群友發自我介紹或者是發布資源對接貼，因為只有A用戶發布了需求，才會有B用戶去對接。這是你的組建的社群最核心的客戶體驗！

給大家梳理一個簡單的公式：用戶在社群里面最核心的客戶體驗=社群用戶的關鍵行為，電商賣貨群最核心的客戶體驗是，用戶在群內下單/用戶在群內反饋產品好評，這才是最具有價值的關鍵行為。找準你的社群用戶最有價值的行為，才能把握好發紅包的時機，并且培養用戶的自發行為。

第三點：用紅包打造儀式感，輕松錨定用戶用戶營銷，讓用戶儀式感更強

當發生某件事情的時候，我們做固定動作的可以讓用戶養成習慣，社群是非常即時性的表現舞臺，你這一分鐘干的事情，下一分鐘就會被遺忘。社群用戶的記憶水平只有3秒，剛剛，現在，等下！“歡迎新人”在所有社群都是最具儀式感的事情，每個人都有機會被歡迎，每個人都可以參與其中，生活很茍且，但是社群生活可以很美滿，這是真的。

社群運營這可以在“歡迎新人”這件事情上打造出社群的儀式感，比如我每次群里進新人的時候，都會發一個紅包到群里作為我們的歡迎儀式的一個必要部分，然后大家領到紅包之后，就開始復制我的歡迎語：歡迎xx加入本群！然后大家一起接龍，社群的氛圍就做起來了。久而久之大家只要看到你的紅包就知道，群里進新人了，我該去去歡迎一下。讓用戶記住你的特殊活動和節日。

根據你的社群活動和關鍵節點去設計你的紅包什么時候發，然后順勢的培養社群里的儀式感。

紅包小技巧

紅包名就是免費廣告位和潛意識輸出：紅包可以寫上備注，大家不要偷懶，在備注上寫上用途名稱，領了對應的紅包就要干對應的事情，潛移默化的給他們培養意識。社群發紅包的階段總結：發紅包是激勵手段，但不是好方法，訓練式發紅包才是正道，我們需要把握發紅包的正確時機，和發紅包的交易邏輯，并且給每一個紅包寫上對應的用途。

本質上，我們是在跟用戶做一個交易，理清你們的交易關系和交易內容，才能達到紅包做增長的最大化，而不是為了發紅包、覺得該發紅包而去發紅包，必須有預謀的發紅包，切記不要做了冤大頭還不知道自己錯在哪里。

關于是否要用紅包去活躍社群，其實我個人已經不去用紅包去促活社群，因為我不喜歡發很多錢到群里，基本不會超過2塊錢哈哈。社群用戶他們自覺發一個紅包到群里會比你發100個紅包更有意義，因為這個時候才是你真的帶動用戶自己促活，社群的本質是聊天室，只有互動互助以用戶為核心，去中心【群主】化的社群才是良性社群，擁有自我驅動的能力！

二、搭建簡單社群的積分體系，讓聊天也能賺錢！?

社群的積分搭建可以借用一些社群管理工具，目前大家常用的工具都有“群積分”的功能，機器記錄對應的某個群、某個用戶的積分數量，群主發特殊指令就行了！那如何搭建一個社群項目的積分體系呢？我這里特指項目，單個群就沒必要了必須是項目式的搭建才會看見具體的效果，你才會有足夠的樣本。?

如何搭建社群項目的積分兌換體系

積分體系的搭建可以分為簡單的三步走，好上手易操作！搞清楚“積分怎么來“”積分的獲取增長”“積分的消費與兌換”

1.積分獲?。?/span>積分可以通過哪些渠道和行為去獲取？?

用戶在社群內完成你的“關鍵行為”就可以獲得積分，這個可以是多樣化的，配合你不同的社群活動去做設計，這里講究的是如何去設計你的積分獲取規則。積分是你激勵用戶的手段跟紅包是同樣的邏輯，可以設計群友每參加一次群活動增加一次積分、用戶分享一個干貨文件增加一次積分、群友每簽到一次增加一次積分。

用戶在社群內獲得積分的方式可單一、可多樣這個要根據實際的社群項目情況做單獨的設計，合理、輕操作就能獲得積分才是重點，例如信用卡積分一樣。信用卡積分的邏輯就是消費得積分，消費才是信用卡的關鍵行為，銀行是鼓勵用戶去消費才給積分，根據你們想用戶做什么事情，這個出發點去設計，盡可能的把動作簡單化，這樣用戶才好理解。

2.積分獲取規則：每次獲得積分的數量都是一樣的么？?

用戶在社群內完成每一次“關鍵動作”的積分數量都是一樣的，那你的積分獲取規則就會非常單薄。必須要有特例才可以，更大的刺激的到用戶。還是以信用卡消費積分為例子，信用卡消費在特定商家里面發生就會有五倍、三倍的積分這就是區別對待，在積分獲取上有特例，刺激更大、并且更加復雜的行為，這個就是積分獲取規則的核心。我們可以設計，群簽到加一分、發干貨文件一次加三分，做社群內的分享加十分，積分獲取的進階體系要規劃好，讓用戶在群里就像打游戲一樣簡單，刷一個副本就是能獲得更多的獎勵，簽到一次就能獲取一次。

但是刷副本獎勵是十次簽到積分，鼓勵用戶往更復雜的行為更高質量的行為上去引導，不同的事情我們給不同的價格，階梯式定價，設計出一個高額獎勵，而不是在低質量的簽到行為上去做太大文章，簽到只是起點，而不是結束。

3.積分兌換，不是每個積分都需要變現而是更高價值的禮物？?

用戶在社群經歷了你設計一個個套路終于攢夠了一定的積分，那積分是要消費的啊，可以被變現的積分才是好積分，如果你只是給用戶一個“積分達人”的用戶等級，那就太虛了，不能有效的刺激到用戶，要給予跟用戶切身利益相關的積分禮物。?

實物的禮品成本太高、發紅包太俗氣不值得，我們需要從公司產品本身出發，從產品的本身價值去規劃出一些可以被贈予的實際福利，例如APP的VIP使用天數，就像wps公眾號可以領取到VIP體驗的天數、例如直播軟件這些，可以獲得打賞用的豆子、金幣、花花這樣，從產品的本身架子去規劃，并且用戶能實際用上的禮物，才是最適合的，一部分是提升產品的知名度和體驗價值，另一方面結合用戶利益和產品價值的禮物才是在社群里面最適合積分兌換禮物。

社群積分體系階段總結：社群積分體系是輔助社群長期發展的運營策略

社群積分體系其實跟信用卡消費積分體系是共通的，本質上是用戶干活，我們給他算業績，最后結算，從用戶的切身利益上去做設計，貼合產品體驗和用戶利益的點上去出發設計，這樣才可以維系社群的長久發展和用戶內部的會員升級，帶來更大的業績增長機會。

?

三、一個超級用戶誕生，決定了社群的未來發展

who：誰才是社群的超級用戶

關于超級用戶的定義，我查閱了很多資料，有人說是二八法則里面的20%的高質量用戶、有些人說是對產品有好的用戶體驗的人就是他們的超級用戶，在這個自媒體時代每個人對超級用戶的定義，都有自己的見解。?

很多人思考這個問題的時候，會不自覺的把這個超級用戶上升到品牌、市場、產品這些維度高的點上。但當超級用戶這個概念，放到社群這個低緯度的點上的時候，超級用戶就沒有大家想象中如此的厲害。社群里的超級用戶等于社群內的KOC的培養，說白了，誰說話能一呼百應誰就是社群里的超級用戶。

why：為什么社群里面需要超級用戶?

2017年底，羅振宇在跨年大會上聲稱找到了一種更新的玩法：超級用戶思維。概念起源于場景實驗室創始人吳聲。從流量思維到超級用戶思維的過程中，不關心有多少用戶，企業應更關心有多少超級用戶。從那個時候開始，我就開始摸索排查我的社群里面，有哪些人可以擔當起超級用戶的大旗，為我帶來增長，尋訪了一圈之后，發現并不能直接找到我社群里的超級用戶。

后來我就開始反思：社群里為什么一定需要超級用戶？?

在社群里面，我們確實是需要有一些超級用戶，才能為我們的社群帶來實在的業績增長，例如賣房群需要有幾個買豪宅的有錢人是一個道理?？傄腥丝梢詾闃I績帶來增長，但這些超級用戶帶來的不是說你整體的業績提升，而是一個群體響應。?

我們為什么需要超級用戶，超級用戶不單單是能帶來社群的業績收入，更多的是他是一個社群群體里的領袖人物，能帶起群體效仿，搞定一個人下單不是本事，但是你能搞定整個群的人的人一起下單這個，我們為什么需要的真正理由，搞清楚我們作為社群運營者的需求是什么！?

what：如何打造一個超級用戶，社群的超級用戶如何尋找。

第一，真正的超級用戶是無法被尋找到的，我試過，無功而返！因為你不可能未卜先知，在用戶未下單或者是未創造高收益之前找到他。?

第二，超級用戶從來都不是被人為促成的，我承認我有賭的成分在里面，但是如果通過運營手段就能有一定概率促進超級用戶的產生，那這個世上就真的沒有難做的生意了。

超級用戶可以是你群里非常活躍的一個群友，可以是你們企業里非常厲害的經銷商能給你們千萬級的業績，但是他們都是能為別人提供舉足輕重的價值，因為高價值才是超級用戶。?

第三，我們能做什么，我們無法尋找、無法打造、我們能做的就是做好社群該做的事情，等待這件美好的事情發生，慢慢來會很快，讓超級用戶的誕生來的更美好一些，做社群本身就是一個培養用戶的一個過程，人人都是我們的超級用戶，維護好社群和超級用戶的關系才是關鍵。?

社群里的超級用戶階段總結：可遇不可求的超級用戶，協調關系是核心，超級用戶是可遇不可求的一員，我們可以選擇等待這件美好的事情的一個發生，不能去強求我們社群一定要出現一個超級用戶，超級用戶不是KPI，但可以是OKR的關鍵結果之一，社群業績增長的核心，和業績增長的重任不是運營者的任務，而是要有超級用戶來擔起這個大旗。

?

第四：社群業績增長的全文總結?

以上就我這幾年社群營銷的職業生涯總結下來的，三大法寶，發紅包、社群積分、超級用戶，我認為的業績增長理念當中，能實現社群業績增長的三個關鍵結果或者是關鍵要素，缺一不可，所有的事情都是為了培養和等待我們超級用戶的誕生。?

優秀的社群發售流程也好、高質量的社群分享講課也好，任何行業的社群都離不開這三樣的相輔相成，集中一點，做好社群，一切都是為了公司，一切都是為了社群，一切都是為了超級用戶能給社群帶來增長，謝謝大家！