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企業(yè)家論壇謀定品牌連鎖發(fā)展-萬祥軍：研究零售數(shù)字智慧化

中國企業(yè)家手機報 新聞中國采編網(wǎng) 謀定研究中國智庫網(wǎng) 中國新聞采編網(wǎng) 萬贏信報道 謀定采編：10月24日，第七屆2018中國品牌連鎖發(fā)展大會在深圳市羅湖區(qū)舉行，會議旨在順應(yīng)當(dāng)前零售商業(yè)行業(yè)全面數(shù)字化、智慧化的大趨勢，邀請50多位代表性企業(yè)家、專家，與廣大參會專業(yè)人士共同探討行業(yè)智慧化發(fā)展趨勢。大會為期兩天，來自全國逾千家企業(yè)的2000多位經(jīng)營管理者和專業(yè)人士參與了大會首日活動。

連鎖品牌全產(chǎn)業(yè)生態(tài)擁抱智慧零售

大會以“創(chuàng)新中國 挑戰(zhàn)世界”為戰(zhàn)略定位，由深圳市智慧零售協(xié)會、深圳市連鎖經(jīng)營協(xié)會主辦，深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會、深圳市精算品牌評價科學(xué)研究院承辦，在深圳市羅湖區(qū)人民政府、經(jīng)信委謀定研究智庫中心、中國人權(quán)發(fā)展基金會中國品牌發(fā)展公益基金的特別支持下開展。

商務(wù)部駐深圳特派員辦事處樊京喜副特派員、深圳市羅湖區(qū)人民政府左金平副區(qū)長、中國人權(quán)發(fā)展基金會賈蕙霞主任、深圳市社會組織管理局孫景明副局長、深圳市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和信息化委員會市場處黃韋華處長、深圳市智慧零售協(xié)會高書林會長、深圳市連鎖經(jīng)營協(xié)會張和平會長、深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會花濤執(zhí)行會長出席了大會開幕式。

本屆大會還得到中國儒商大會組委會、中國泰山峰會組委會和中國泉水文化論壇論壇的關(guān)注，中國百貨商業(yè)協(xié)會、廣東省企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展協(xié)會、深圳市商用顯示系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會、深圳市時尚買手協(xié)會、深圳市中小企業(yè)家聯(lián)誼會、深圳市展示道具行業(yè)協(xié)會、深圳市產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級與轉(zhuǎn)移聯(lián)合會、深圳市銀行卡收單行業(yè)協(xié)會、粵港澳大灣區(qū)時尚產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院、順德容桂零售服務(wù)業(yè)協(xié)會、河源市商業(yè)協(xié)會、惠州市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會、東莞市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會、中國新聞采編通訊社、山東謀定經(jīng)信技術(shù)研究有限公司等眾多合作單位的鼎力支持。

中國品牌連鎖發(fā)展大會每年根據(jù)行業(yè)發(fā)展形勢設(shè)定話題，邀請代表性企業(yè)家、專家和創(chuàng)新企業(yè)解讀前沿趨勢、分享案例、對接資源，搭建促進(jìn)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的助推平臺。眼下，大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等高新技術(shù)在零售領(lǐng)域進(jìn)入落地階段，行業(yè)正處在向智慧零售新時代跨越升級的關(guān)鍵窗口期，大會主題因此定為“智慧品牌——現(xiàn)在決定未來”，聚焦連鎖品牌數(shù)字化、智慧化升級的各個關(guān)鍵點，呈現(xiàn)前沿創(chuàng)新案例和解決方案。

深圳市智慧零售協(xié)會副理事長、物聯(lián)傳媒有限公司總經(jīng)理楊偉奇在開幕致辭中表示，早在13年前，也就是2005年的時候，零售巨頭沃爾瑪就提出了智慧零售的設(shè)想，當(dāng)時其設(shè)想的場景跟今天的無人店非常相似，顧客將選好的商品放入購物車，然后直接離開超市，系統(tǒng)會自己進(jìn)行結(jié)算，沒錯，其實它就是今天無人店的雛形，沃爾瑪當(dāng)時是想利用RFID來實現(xiàn)，后來因為成本等等原因而將計劃擱置了。

13年后，智慧零售卷土重來，這一次不再是設(shè)想，而是一個個實實在在的、可落地的解決方案呈現(xiàn)在大家眼前，智慧零售也不再是理想，而是已經(jīng)成為現(xiàn)實，物聯(lián)傳媒跟智慧零售協(xié)會，跟大家一樣，希望通過舉辦這樣的一場會議，為行業(yè)做一些有價值的事情，邀請行業(yè)內(nèi)有技術(shù)深度及特色的企業(yè)高層與代表跟大家一起交流、探討，一起促進(jìn)行業(yè)更好、更快地發(fā)展!

“作為和普通消費者結(jié)合最緊密的業(yè)態(tài)，零售業(yè)幾乎成為所有互聯(lián)網(wǎng)巨頭的必爭之地?！比珖ど搪?lián)執(zhí)委中國企業(yè)家論壇發(fā)起人、謀定研究中國智庫中心、國家政策研究室中國國情研究中心主任萬祥軍在中國品牌連鎖發(fā)展大會上作主題為《智慧消費方案零售商業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》主旨演講表示：去年起，“智慧零售”、“新零售”、“零售革命”成為了科技和消費領(lǐng)域出現(xiàn)頻次較高的熱門詞匯。作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)線上“落地”線下的重要實踐，零售業(yè)從再傳統(tǒng)不過的行業(yè)，一躍變身行業(yè)前沿。

中國經(jīng)信研究國研智庫中心主任萬祥軍說：隨著零售企業(yè)不斷升級，和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合愈發(fā)緊密，越來越多互聯(lián)網(wǎng)巨頭給出了智慧零售解決方案。無論“智慧零售”，還是“新零售”，或是“零售革命”，互聯(lián)網(wǎng)與零售相結(jié)合的新型業(yè)態(tài)逐漸成為發(fā)展趨勢。如今智慧零售的想象空間已不再止步于一家或幾家門店的智能化或便利化，云計算等先進(jìn)技術(shù)的加入，使智慧零售成為從門店到商圈的一整套解決方案。

在深圳盈達(dá)信息科技有限公司新零售事業(yè)部副總經(jīng)理朱壽虎看來，新零售也好，智能零售也罷，對未來零售一致的意見就是重構(gòu)人、貨、場，而這是離不開物聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)備的，因為人、貨、場的狀態(tài)、行為的感知需要這些物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。談到客流分析應(yīng)用時，他介紹，目前較多的方案是利用專用通訊ap+有源標(biāo)簽的方式對商場的客流動向進(jìn)行分析，幫助零售商更好地進(jìn)行商場布局，但如果僅僅依靠這樣一套方案，

“人人都在談數(shù)字化轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，采集到的數(shù)據(jù)如何保存?保存后的數(shù)據(jù)又該如何利用?這就是數(shù)據(jù)中臺致力于解決的一些問題?！被サ佬畔⒓夹g(shù)有限公司項目總監(jiān)魏鑫說。他表示，智慧中臺是構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)新零售行業(yè)的基礎(chǔ)，它決定著未來數(shù)年甚至更長時間的行業(yè)發(fā)展，沒有它，就很難將碎片化的、非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)整理好，并且利用起來，同時加入大數(shù)據(jù)及AI，以數(shù)據(jù)為中心進(jìn)行驅(qū)動，打通顧客和商品之間的數(shù)據(jù)連接，完成高效的人貨場匹配。

新技術(shù)到底能給門店帶來什么?廣州騰勢信息科技有限公司(神奇屋)CEO羅杰誠表示，無非就兩點，降低成本，提高效率，如果做不到這兩點，就是耍流氓。目前零售行業(yè)面臨的兩個主要痛點是房租成本與人力成本，當(dāng)然還有其他成本，如運營成本甚至水電等，談到房租，業(yè)內(nèi)很多零售老板都調(diào)侃自己是在給房東打工，要想提升盈利能力，顯然就得從房租與人力上著手。

目前，線上流量壟斷的趨勢明顯，BAT幾乎占據(jù)了線上85%以上的市場，也正因為此，線上流量支撐不了新零售，線下成為新戰(zhàn)場，同時人群化的消費趨勢明顯，消費由個人轉(zhuǎn)向家庭消費，線下生活圈將成為未來零售發(fā)展的新主流。新潮傳媒集團(tuán)合伙人、華南大區(qū)總經(jīng)理林馬介紹，目前，我國電梯總數(shù)達(dá)到500萬部，且每年差不多以60萬部的速度在增長，電梯是人們?nèi)粘５谋亟?jīng)之處，必然亦會成為未來影響認(rèn)知的新流量入口，其未來蘊藏著巨量的商業(yè)價值。

從百度指數(shù)來看，新零售相關(guān)的搜索排名中，前五位分別是馬云、無人便利店、全渠道、阿里巴巴、盒馬鮮生，作為新零售的始作俑者，顯然，阿里的影響力要比騰訊更大。對于阿里而言，新零售更多的是針對品牌商進(jìn)行推進(jìn);而騰訊，更多的是針對消費者，在深圳市巨益科技開發(fā)有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人及COO如?？磥恚@就是阿里與騰訊的差別。

新零售強調(diào)人貨場的重構(gòu)，顧客在進(jìn)店購物之前，商家可能就擁有其客戶畫像，整個交易過程中，顧客深度參與，提出自己的訴求;在貨品端，整體的消費在升級，商品亦跟著演進(jìn)，顧客對商品品質(zhì)、個性化的要求越來越高，而原有的供應(yīng)鏈已滿足不了需求，因此，供應(yīng)鏈需要進(jìn)行柔性進(jìn)化，以滿足顧客需求。

對場，以前的場可能只是門店，現(xiàn)在的終端消費則講究隨時隨地，也就是顧客可在任何時間、任何地點進(jìn)行消費。新零售最終要解決的問題是鏈接，利用數(shù)字化技術(shù)，實現(xiàn)信息流、資金流、物流的高效統(tǒng)一。人貨場的最終目標(biāo)首先是滿足消費者不同的個性化需求，其次是提升行業(yè)效率，降低成本，最終實現(xiàn)價值的創(chuàng)造!

會議最終，在4位嘉賓的圓桌探討中落下帷幕。據(jù)悉，本屆為期兩天的第七屆中國品牌連鎖發(fā)展大會迎來4000余位零售行業(yè)高管、業(yè)內(nèi)資深專家及行業(yè)人士的廣泛參與，大會在業(yè)界形成廣泛影響力，成為零售行業(yè)未來發(fā)展趨勢的風(fēng)向標(biāo)!

與往年相比，參會的除連鎖品牌、零售渠道商經(jīng)營管理者外，來自技術(shù)服務(wù)商、咨詢顧問公司、專業(yè)服務(wù)機構(gòu)、供應(yīng)鏈合作伙伴、金融資本機構(gòu)等的嘉賓比例提升顯著——智慧零售已不僅是零售的發(fā)展趨勢，更是整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)的進(jìn)化方向?！爸腔哿闶蹠r代，零售本質(zhì)不變，即為消費者提供又好又便宜又便捷的產(chǎn)品和服務(wù)，變的是企業(yè)的經(jīng)營思維，從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶，從經(jīng)營銷售額到經(jīng)營數(shù)據(jù)，從經(jīng)營企業(yè)到經(jīng)營產(chǎn)業(yè)生態(tài)。”大會特別智力支持機構(gòu)華夏基石消費升級與智慧零售事業(yè)部總經(jīng)理羅輯這樣概括道。

2018中國品牌表現(xiàn)評級次優(yōu)，市場爭奪激烈

零售信息化系統(tǒng)、數(shù)字化運營或物聯(lián)網(wǎng)解決方案等領(lǐng)域的專業(yè)機構(gòu)在大會上表現(xiàn)搶眼。昂捷信息、匯納-云盯、云來、遠(yuǎn)望谷、每人店等行業(yè)服務(wù)商現(xiàn)場展區(qū)備受關(guān)注。零點有數(shù)、Edenred中國、匯納-云盯等數(shù)字化解決方案提供者的主題演講為參會嘉賓梳理了智慧化發(fā)展的思路和路徑。

匯納-云盯就大數(shù)據(jù)對新零售的場景支持，解讀了其智慧門店解決方案：綜合運用ABI技術(shù)，通過提供客流識別、客群行為、顧客屬性、區(qū)域關(guān)注度、商圈整體環(huán)境等線下實體消費者行為數(shù)據(jù)的采集、管理和運營，助力品牌零售企業(yè)多維觸達(dá)消費者，洞察消費者需求，優(yōu)化顧客體驗，智能運營，提高盈利能力。

Edenred中國首席營運官朱琦女士，為現(xiàn)場嘉賓揭秘由AI驅(qū)動的新零售致勝利器——CRM4.0產(chǎn)品家族如何賦能新零售，為新零售門店帶來巨大變革，做到融合線上線下，品牌從管理核心到一線員工，皆能掌握一手?jǐn)?shù)據(jù)，令數(shù)據(jù)創(chuàng)造更大價值，真正做到新零售科技民主化，為消費者創(chuàng)造極致的個性化購物體驗。

零點有數(shù)總裁張軍女士在會上表示，目前零售商、連鎖品牌、供應(yīng)商、相關(guān)服務(wù)機構(gòu)等整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)都在積極探索智慧化升級，未來尚未完全確定，但可以肯定我們將把所有的環(huán)節(jié)都數(shù)字化，用數(shù)據(jù)來做判斷和驅(qū)動業(yè)務(wù)。

大會開幕式上現(xiàn)場發(fā)布了《2018年中國連鎖品牌質(zhì)量報告》，對中國連鎖品牌的發(fā)展?fàn)顩r做出宏觀分析，這是報告連續(xù)第五年編制、發(fā)布。《報告》顯示，2018年中國連鎖品牌整體表現(xiàn)為次優(yōu)級，典型品牌總體在知名度、認(rèn)知度、忠誠度等主要指標(biāo)上都實現(xiàn)增長。但在發(fā)展過程中也遇到了一些問題，主要表現(xiàn)為品牌知名度、認(rèn)知度和美譽度三項核心指標(biāo)的結(jié)構(gòu)失衡。

總體而言，國內(nèi)連鎖品牌在認(rèn)知度上的提升幅度遠(yuǎn)低于知名度，這反映出品牌傳播未能更有效地引起目標(biāo)受眾興趣，傳播效率亟待提升；同時，在知名度、認(rèn)知度數(shù)據(jù)均保持上升的情況下，整體美譽度出現(xiàn)下滑現(xiàn)象，這主要是由于當(dāng)前市場上優(yōu)勢品牌加速擴(kuò)張，同時新品牌、新產(chǎn)品大量出現(xiàn)，造成稀釋作用，而主力消費群體日趨理性、成熟，實際上對品牌提出了更高要求。

基于報告成果而產(chǎn)生的2018年中國連鎖品牌質(zhì)量、影響力、成長潛力三項50強品牌榜單也在會上進(jìn)行了發(fā)布，華為、小米、海底撈、飛亞達(dá)、全棉時代、八馬茶業(yè)、百果園、面點王、茵曼、博士眼鏡等眾多知名品牌連年上榜。

開放鏈接價值，聚力共創(chuàng)未來

本屆大會進(jìn)一步開放平臺，整合資源、鏈接價值，與合作伙伴共創(chuàng)共贏。大會聯(lián)合在連鎖品牌創(chuàng)新發(fā)展道路上各擅勝場的專業(yè)機構(gòu)，著眼焦點問題共同舉辦深度專題論壇，描摹中國連鎖品牌智慧化發(fā)展的未來藍(lán)圖。

其中，與物聯(lián)傳媒聯(lián)合舉辦“未來智慧零售·物聯(lián)專場”，透徹解析物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在零售領(lǐng)域的應(yīng)用場景；與云來、遠(yuǎn)望谷、每人店等聯(lián)合舉辦“預(yù)見·未來零售——品牌專場”，與品牌企業(yè)深入交流未來數(shù)字化運營模式；與感覺要火學(xué)院聯(lián)合舉辦“互聯(lián)網(wǎng)原生品牌——新物種專場”，探討新時代品牌創(chuàng)新和傳播的致勝要義；與華夏基石共同開展“未來事業(yè)合伙人”專場公開課，帶給參會經(jīng)營者適應(yīng)未來趨勢、提升企業(yè)效能的組織變革理念和方法。

與此同時，大會連續(xù)第五年聯(lián)合國內(nèi)外權(quán)威專業(yè)機構(gòu)發(fā)布中國連鎖品牌研究首發(fā)報告，聯(lián)合畢馬威、蓋洛普、尼爾森、普華永道、華夏基石、零點有數(shù)、萬人調(diào)查集團(tuán)、逸馬等國內(nèi)外一流專業(yè)機構(gòu)，共發(fā)布九項新鮮出爐的高水準(zhǔn)研究報告，內(nèi)容涵蓋智慧零售發(fā)展趨勢、商業(yè)模式重構(gòu)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、消費者研究、稅務(wù)數(shù)字化、區(qū)塊鏈應(yīng)用等多個熱點方面，為參會企業(yè)家提供高水平?jīng)Q策參考。

中國品牌連鎖發(fā)展大會自2012年起，每年10月在深圳羅湖區(qū)舉行，至今已舉辦第七屆，共邀請近400位代表性企業(yè)家、專家在大會平臺上研判前沿趨勢、交流實戰(zhàn)經(jīng)驗、發(fā)布研究成果；累計吸引連鎖品牌及相關(guān)企業(yè)專業(yè)人士逾6000人次現(xiàn)場參會。

企業(yè)家論壇謀定品牌連鎖發(fā)展-萬祥軍：研究零售數(shù)字智慧化