鉛筆道4月30日訊，用友集團(tuán)今日正式宣布，以2.03億人民幣戰(zhàn)略投資智能客服初創(chuàng)公司智齒科技。

用友集團(tuán)是國內(nèi)企業(yè)管理軟件的龍頭企業(yè)。用友集團(tuán)創(chuàng)立于1988年，以財務(wù)軟件起家，而后經(jīng)歷了向企業(yè)管理軟件提供商、 向云服務(wù)提供商的兩次轉(zhuǎn)型，目前定位為企業(yè)與公共組織云服務(wù)、軟件、金融服務(wù)提供商。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，智齒科技成立于2014年，是云客服賽道的頭部公司。2015年3月獲得真格基金領(lǐng)投，芳晟基金、華創(chuàng)資本跟投的770萬元投資。同年獲得500萬美元的A輪融資，由IDG資本領(lǐng)投，真格基金、華創(chuàng)資本、芳晟股權(quán)跟投。2016年10月份獲5000萬元的B輪融資，由拓爾思、界石投資領(lǐng)投，金科君創(chuàng)、IDG跟投。

智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO徐懿畢業(yè)于南京郵電大學(xué)，在讀期間連續(xù)創(chuàng)業(yè)。畢業(yè)后在銳捷網(wǎng)絡(luò)擔(dān)任企業(yè)服務(wù)軟件GSN的產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)GSN全系列產(chǎn)品的生命周期管理，積累了產(chǎn)品體驗設(shè)計、產(chǎn)品推廣經(jīng)驗。2013年8月創(chuàng)立智齒科技并擔(dān)任CEO，負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略統(tǒng)籌及企業(yè)管理。2017年，徐懿入選福布斯亞洲地區(qū)30位30歲以下商業(yè)領(lǐng)袖和福布斯中國30位30歲以下精英榜。

成立之初，智齒科技的特色是機(jī)器人客服，結(jié)合人工智能，可以自動回復(fù)用戶信息，此后產(chǎn)品逐步延伸到包括機(jī)器人客服、人工在線客服、云呼叫中心、工單系統(tǒng)、后續(xù)的統(tǒng)計分析、BI等等功能。

智齒科技深耕智能客服領(lǐng)域，目前已覆蓋銀行、保險、教育培訓(xùn)、電商、企業(yè)服務(wù)、生活服務(wù)、游戲等多個行業(yè)，企業(yè)注冊用戶超過20萬家，包括戴爾、安捷倫、菲尼克斯、施耐德、滴滴、每日優(yōu)鮮、蜜芽、陽光保險、新東方等國內(nèi)外知名企業(yè)。

在信息高速發(fā)展、市場競爭激烈的今天，企業(yè)建立與用戶之間親密、實時的溝通橋梁尤為重要。它既是獲客的觸達(dá)方法，也是服務(wù)的對接平臺。智齒客服系統(tǒng)將自然語言理解、機(jī)器學(xué)習(xí)及大數(shù)據(jù)技術(shù)有效整合，構(gòu)建了包括在線客服機(jī)器人、人工在線客服、云呼叫中心、工單系統(tǒng)、智能呼入機(jī)器人、智能外呼機(jī)器人等多產(chǎn)品在內(nèi)的智能全客服平臺，滿足各個細(xì)分行業(yè)不同的業(yè)務(wù)場景需求，有效解決業(yè)務(wù)增長與服務(wù)匹配的難題。

據(jù)用友集團(tuán)公告， 本次投資完成后，用友集團(tuán)在產(chǎn)品融合和業(yè)務(wù)合作上都可能有進(jìn)一步的合作，其目的在于未來建設(shè)企業(yè)級SaaS服務(wù)平臺和生態(tài)圈，雙方會合作提供企業(yè)級服務(wù)更深度的解決方案，對公司市場開拓和服務(wù)客戶等經(jīng)營成果都將產(chǎn)生積極影響。