市面上很多關于社群的文章，但大多數都是告訴大家如何去做社群營銷，社群營銷是什么，或者一些新媒體相關的通用技能，可能沒有一定基礎的實體商家老板不知從何下手。最近又有很多人給我留言：

我是做服裝的，希望肖老師指點一下如何做社群。我是做美容的，應該怎么引流啊？肖老師，我是賣果蔬的，顧客一天比一天少，真是急死了，如何用社群盤活生意？.....

基本上都是做實體的一些中小老板在急切的尋求幫助，所以接下來這篇文章，先從社群的整體框架出發，再落實到一個具體的實體店社群營銷案例中去，幫助大家更好的理解社群、用好社群，為自己的門店帶來好的效益。

1、社群營銷商業架構的3個節點

社群營銷并不是單純的營銷技巧，而是一種符合主流消費者社交化、個性化需求的新的商業模式，是有其內在邏輯流程和架構設計的。一般的實體店想要做好社群營銷，提高自己的產品銷量，一定要掌握這種整體的架構設計，才能做好規劃和運作。簡單來講，社群營銷的商業機構總共有3個節點：

1、精準引流

要知道“流量是一切生意的基礎”，所以無論什么實體店想要做好社群營銷，第一步就是解決流量的來源問題。一般精準引流分為兩個方面：第一，線上引流，線上引流的方式有很多，針對于線上實體店做線上引流，一般可以通過以下幾種方式：混群引流，進入區域內的行業相關的社群，在社群中添加好友；媒體端引流，做好自己的公眾號、頭條號、抖音號等，或者與流量大的媒體端合作；社區引流，線上很多行業內的論壇、話題社區，在這種社區中留下自己的聯系方式。

第二，線下引流

線下引流一般的做法就包括異業合作，就是與區域內不存在什么競爭關系的門店合作引流，以及簡單的活動地推、發傳單等等方式。當然，在做這些動作的時候，一定不是獨立存在的，而是有后端的整體設計。

2、用戶運營

用戶引流過來了，當然不能不管不問，緊接著就是用戶的運營，建立信任，讓用戶認識你、接受你的產品和服務。一般對用戶的運營可以從2個方面入手：朋友圈運營：堅持每天發朋友圈，可以提供一些行業相關的小技巧，自己的創業、成長心得，產品的簡單介紹，顧客下單、好評等等內容，展示一個專業的身份。社群運營：引流來的流量可以放在一個社群內，方便統一的管理和運營，社群運營一般包括：新人歡迎、價值內容打造、話題互動、特殊福利提供等方面的內容。

3、營銷裂變

營銷裂變就是最后的環節了，可以這么認為，如果前端的引流、運營做好了，其實后端的營銷變現是順其自然的事情。當然，為了追求更好的成交效果，在最后的營銷環節也需要采用一些小技巧，這里給大家介紹3個。

社群促銷：促銷一直是刺激用戶購買欲望，引爆產品銷量的大殺器。常見的促銷形式都是以降價為基礎，例如拼團、打折、滿減等等。

場景營銷：指的是針對于消費者在以特定情景為背景，通過環境、氛圍的烘托，提供相應的產品和服務以激發消費者產生情感共鳴來觸及消費者的購買欲望，產生消費行為。

裂變分銷：社群裂變分銷是一種最低成本最高效率撬動社群收益的增長杠桿，通俗點講，就是通過設置一定的分銷提成或者分銷獎勵，形成一定的分銷機制，然后引導盡可能多的用戶，幫助你去賣產品或服務。

記得有位朋友在自己的小區開了一家水果店，算上自己那家，小區內總共有3家水果店，互相之間的競爭還是很激烈的。最開始，三家之間的競爭除了打折，就是促銷，最后沒辦法朋友還提供送貨上門服務，人累得半死，生意也沒多好。偶然的機會接觸到了社群營銷，做了一次社群活動，3天內賣出了1000多單，流水達到7、8萬元，相比之前銷量暴漲300%。

不光水果店，其實社群商業模式對很多實體店都有好處，總的來說包括以下3點：

1、流量猛增

最直接的就是流量上的增長，流量是一切生意的基礎，有了一定的流量基礎，就不怕沒生意。社群引流，不僅僅是自身有效的引流技巧，吸引大量的粉絲，同時，社群用戶還會帶來更多自己社交圈的用戶。

2、粘性加強

好的社群運營，會拉近用戶與商家之間的關系，在這個產品同質化嚴重的時代，產品本身不再是消費者決定付款的唯一標準，更多的消費者會出于情感、信任的考慮。而社群運營通過一些固有的手段，會潛移默化的影響用戶關系，建立良好的信任體系。

3、銷量增多

還是那句話，社群的引流、運營做好了，營銷方面的增長是順其自然的，所以銷量是肯定會增加的。同時，社群是一個聚眾的場所，各種行為都會更容易產生沖動、從眾、跟風的現象，所以針對性的做一些營銷活動，效果會更好。

當然，社群框架很好理解，但是很多實體商家想去做社群，不知道如何下手，如何實操，這里結合水果店的具體案例，我們將技能落到實處，大致分為4個步驟：

1、流量沉淀：送水果加微信

首先就是流量沉淀，水果店是如何將客戶輕松、高效的沉淀至自己的微信呢？其實很簡單。客戶印了很多宣傳單頁，單子上有水果店的地址、品種介紹、老板微信，然后在顯眼的位置寫出“掃一掃加好友，免費送一個芒果（火龍果、蘋果...）”，而且還告訴顧客可以送貨上門，這就產生了一個與客戶接觸的機會。

水果店是在小區里，每天早上7點—9點守在小區大門口，逢人就發一張，然后簡單介紹一下單頁的內容，連續發了一個星期之后，很多上班族、或者送小孩上學的家長都加了微信。

2、顧客運營：發圈、活動互動強

流量有了以后，水果店是這么運營的，通過朋友圈的運營，以及組織一些互動性強的活動，不為賺錢，只為增強信任，建立聯系。朋友圈里會發一些水果方面的生活竅門，例如如何選水果、水果的營養成分、水果的分類、什么人適合吃什么水果、什么季節吃什么水果等等。

另外還有一些自己的生活感悟，和一些別人對自己門店的好評，朋友圈里天天發就潛移默化的讓客戶認可你了。互動活動也是經常做，例如“一元奪寶”游戲，直播抽獎價值200元的水果。就是讓參與活動的客戶每個人交一元錢，然后大約200人以后，進行社群直播抽獎，設置一些一、二、三等獎勵，實際成本控制在200左右，但是宣傳的時候，可以說價值高一些，以此來活躍用戶。不要小看這1元錢，這會充分引起用戶參與，建立良好的用戶信任和聯系機制。

3、營銷增收：砍價、拼團效果好

最后一個環節就是營銷增收，這個水果店一般會采用兩種營策略：砍價和拼團，這都屬于社群促銷，也是成本較低、操作較簡單的兩種策略。這些活動利用微信小程序工具就可以很好的實現，在做的時候需要注意3點：

第一，活動的推文要主題鮮明，足夠吸引人，以快速抓住用戶眼球。

第二，活動開始前的策劃、預熱工作好做好，否則效果難以保證；

第三，所有的拼團或者砍價商品，都規定到店消費，一方面是區域內的顧客，到店也比較方便，另一方面，為門店營造一種“門庭若市”的感覺。

值得注意的是，這家水果店，還會給這些顧客送去一些到店的小驚喜，例如送一杯果汁、小禮品等等，增進感情。

4、營銷升級

最后的營銷升級環節，是我最近才了解到的那家水果店的情況，社群營銷做的比較成熟，流量穩定之后，水果店開始進行了一系列的升級，這里給大家分享兩點：

第一，產品附加值，為了提高利潤率吧，水果店會增加產品的附加值，例如加工好一些精美的果盤，制作好的水果禮盒等等，利潤空間會更大。

第二，場景特色化，水果店的加工區域采用透明的玻璃，完全對外開放，一方面是一種特色，給顧客留下印象，另一方面，也是讓顧客吃得放心，買的放心。此外，水果店的門口還專門設置了一片意見墻，提出意見的顧客都能獲得一份小禮品，意外的是，這面墻居然成為了顧客們拍照、轉圈、宣傳的好素材。

總的來說，社群營銷不是某一個節點的事情，或者單純的營銷技巧，而是一種新型的商業模式，為很多實體店、傳統行業帶去了新的生機和動力。實體店在做社區營銷的時候，一方面要掌握整體架構，做好規劃，另一方面，也要結合自己的實際情況，做出一些調整和變化，才能真正發揮社群的作用。

原標題：水果店也能通過社群實現銷量翻倍，總結出4步，值得實體商家深思