天下網商記者 章航英

“清明時由于疫情形勢緊張沒有出行，這個五一打算出去玩了。”國內疫情得到控制，讓杭州的丁女士五一出游計劃成行，她說：“不怎么擔心疫情，帶夠口罩就好了?！?/span>

如丁女士一樣想法的人不在少數。

據飛豬聯合高德地圖發布的五一出行預測數據顯示，近三周以來，五一旅游搜索持續以超90%的增長率攀升。業界預計，“五一”小長假國內旅游人次將是清明假期的兩倍以上。

這為旅游行業從業者注入了一劑強心針。過去三個月，旅游業被疫情冰封。按照2019年中國旅游業總收入6.5萬億元估算，每停滯一天就損失178億元。

旅游業從來沒有像今天這樣需要“五一”，但五一“報復性消費”真的會來嗎，旅游業真的會重啟嗎？

報復性旅游，還是補償性旅游？

即將到來的五一假期，酒店價格已經基本恢復正常，機票價格卻創下了五年來的新低，同比下降三成。在多家旅行平臺上，部分熱門航線如北京飛三亞、廣州飛昆明等還可以買到1折票。比如，五一期間從上海飛廈門，最低票價只要200元。

五一機票“白菜價”背后是需求不足。

受疫情影響，剛過去不久的清明節，國內旅游人數同比減少六成，以自駕出行為主。

在部分業內人士看來，盡管“五一”小長假被寄予厚望，業界預測旅游人次將是清明假期的兩倍以上，但基于清明假期的旅游統計數據，“五一”也只能說會迎來“補償性旅游”，遠未到達“報復性旅游”。

海昌海洋公園營銷高級總監鄭芳認為，景區的恢復消費仍舊與疫情的發展息息相關。對于景區來說，“報復性消費”還需要很長的一段時間。

“甚至可能不是我們原來理解的報復性消費，而是更理性的出于真心的和個人需求上的選擇?！编嵎急硎?。

上海東方明珠廣播電視塔有限公司總經理黃晉則更確定地表示：“旅游行業不存在報復性消費?！痹谒磥恚糜蔚漠a品的一個特點就是不可儲存性，過去了就過去了。他認為，供方應該把更多精力投入到給大眾提供更好的服務。

盡管旅游業已有回暖趨勢，但離真正的“暖”還有較長距離。

以2003年非典為例，盡管當年6月疫情已經基本被消滅，對旅游業的影響卻持續了一整年。2003年旅游收入3442.27億元，同比下降11.2%。要知道，從1994年起，中國旅游收入就持續以10%以上的速度在增長。

對旅游從業者而言，必須做好“長期戰疫”的準備。

麗江一家酒店套餐爆賣10000份

面對疫情帶來的不確定性，酒店行業已經率先出擊，且收效明顯。麗江鉑爾曼是雅高旗下的網紅店，近日賣出了10000多份套餐。

這是怎么做到的？

雅高酒店集團大中華區營銷副總裁葉心薇表示，這得益于和飛豬聯合打造的“史無前例的復蘇計劃”。

之前，雅高酒店就意識到“四月份開始會有一個市場復蘇的行情，我們應該要抓住”，為此和飛豬超級品牌日進行了合作。

4月7日，雅高集團在飛豬結合88VIP特別活動、KOL直播等形式開啟超級品牌日預售?；顒赢斕欤鸥咂炫灥赇N量直線飆升，超過去年雙十一，整個活動期間的酒店房券銷量突破5000萬元。

截至4月19號，雅高飛豬旗艦店訪客已經超過117萬，其中92%以上都是新客。

新客的獲取，除了飛豬導流之外，還來自雅高集團不同以往的多種酒店套餐預售方式。

超級品牌日期間，雅高飛豬旗艦店推出了全網最低囤貨價，覆蓋全國門店，有效期至年底。雅高旗下網紅店麗江鉑爾曼每晚最低價不足300元，期間這家酒店在飛豬旗艦店上的套餐售出了10000多份。

把日歷化的旅游產品，改成寶貝化的旅游產品，讓你像囤紙巾一樣“囤旅游”成為可能?！皩氊惢糜萎a品，就是要給一些需求不是很明確的用戶一個玩兒的理由。”阿里巴巴副總裁范馳(花名程咬金)表示。這不是把日歷房變成三天兩晚加上一頓飯的打包產品就完事，而是要有更多考慮。以酒店為例，首先是客房硬件，其次是特色服務。

此外，雅高還推出了一系列新的產品組合，比如888元的高端套房通兌、SPA雙人套餐、親子自助套餐、熱門景點酒店通兌等也受到人們歡迎。

這一過程中，旅游產品呈現線上化和多樣化的同時，旅游產品的內容也發生了變化——從單一的一個房間、一張門票、一個SPA等，變成了可以多種組合的體驗。

數字化復蘇，疫情倒逼行業進化

雅高酒店能率先摸到“行業蘇醒”的脈搏，離不開直播。

2019年11月，雅高集團與阿里巴巴達成戰略合作，在飛豬品牌旗艦店加強了會員運營。至今，雅高已經在飛豬上進行了20多場直播，與各大酒店五星大廚連線直播展現各地美食，加強與客人的互動與連接。

通過直播，雅高積累了粉絲，種草了用戶，以“預售”的方式率先突圍。

艱難之際，“直播自救”的不僅是雅高酒店，東方明珠就是其中之一。

作為上海的地標景點，東方明珠至今仍未開業。但疫情期間，東方明珠積極在線上進行品牌的傳播，如與手淘合作開啟美食、文旅直播，與優酷合作進行明星直播，如張翰230空中酒店的首秀直播。通過這些舉措，即使由于閉園無法迎接游客，但東方明珠的品牌已經在游客心中種下了種子。

海昌海洋公園也在第一時間調整了經營策略，重點布局線上業務，在飛豬上開啟了一系列云直播、云游覽、云課程，后期還開啟了云義診——幫大家看小魚有沒有生病、討論飼養話題等。至今，海昌已經開啟60場直播，超3500萬人觀看。

4月17日，來自桐廬、臨安、余杭、建德四區的文旅局長組成“杭州F4”，連同浙江衛視“王牌對王牌”主持人沈濤，一起上飛豬直播推薦地道好玩。直播疊加硬核補貼、預售囤券等舉措，杭州迅速發力，領跑五一周邊游。

在范馳看來，直播其實是一種以人為中心的商業模式，直接越過了店鋪和產品陳列。當旅游商家觸電直播，得清楚到底想要什么，推廣品牌、賣貨，還是圈粉？這是三個不同的玩法，在整體構思、提供商品、邀請達人等方面也完全不一樣。

直播之外，“外賣”也成為自救的重要方式。

雅高酒店就與餓了么合作，推出覆蓋上海、杭州等30余個城市的酒店下午茶套餐，增加餐飲的線上銷售渠道。

東方明珠塔原本只做到店餐飲，疫情期間也開始發力外賣業務。黃晉表示，疫情對行業是非常大的考驗，迫使他們很用心地開始做外賣，而且會成為一項長線業務。

黃晉的另一個身份是上海旅游協會副會長。在他看來，作為一個比較重的資產，旅游行業如何跟線上平臺合作非常重要。“沒有數據中臺，每個信息都是孤島，不會產生價值?！?/span>

顯然，旅游商家更需要的是數字化復蘇，而不是流量型復蘇。如果說前者是2.0，后者還在1.0。

在范馳看來，某種程度上，疫情正倒逼酒旅行業進化——去思考適合線上化的商品、服務及品牌，以及整個供應鏈的進化?！捌鋵嵭袠I是呼喚更多基礎服務的，比如數字化的服務、直播的載體和流量，以及金融方面的支持。”

而這，正是飛豬推出旅游版“春雷計劃”的背景。

面對疫情的不確定性，飛豬希望在集合阿里經濟體力量、發揮平臺數字化能力基礎上，為旅游商家提升線上銷售、增強線上運營、助資金、樹品牌、促就業等各方面提供支持和幫助。

具體而言，飛豬全年將進行137場主題營銷，打造100個標桿商家。為緩解商家資金壓力，飛豬將實施預售套餐回款“一鍵預收”，根據核銷預測情況，商家在預售期即可獲取約30%資金回款。另外，飛豬將強化達人和直播生態，為缺乏線上銷售和運營經驗的商家提供培訓和服務。

從這個月開始，飛豬平臺上幾乎每天都有200場直播，五一期間這個規模還會大幅增加。五一小長假，除了出門之外，宅家云旅游也是一個選擇。

編輯 徐藝婷