旅游業(yè)報復(fù)性反彈不是期待消費者扎堆來，而是要思考怎樣把更好的服務(wù)提供給消費者。”上海市旅游協(xié)會副會長黃晉說。黃晉同時是上海東方明珠廣播電視塔有限公司總經(jīng)理，在他看來阿里巴巴和飛豬的數(shù)據(jù)賦能“對重資產(chǎn)旅游企業(yè)非常重要。”

黃晉是在飛豬“春雷計劃”的媒體溝通會上講這番話的。過去半個月里，東方明珠線下雖然沒有開放營業(yè)，線上卻一點也沒閑著，在飛豬超級品牌日舉辦云發(fā)布會，邀請演員張翰在飛豬直播帶粉絲一起云游，首次揭秘塔球內(nèi)230空中酒店，還有空中餐廳、VR過山車、塔下卡丁車體驗等。不少消費者在直播間留言，沒想到東方明珠還能這么玩。

黃晉表示，東方明珠的玩法已經(jīng)遠超出了一座電視塔一張門票，需要通過各種渠道不斷保持與消費者的互動，而首先要做的就是打破數(shù)據(jù)孤島，更了解消費者。“與飛豬的合作最重要的是數(shù)字化，特別在疫情期間，大家應(yīng)該更有緊迫感，在數(shù)字化方面多做一些投入。”

與黃晉持同樣觀點的還有全球知名的酒店集團雅高。本月，雅高將其全球最新會員計劃“ALL – Accor Live Limitless雅高心悅界”的大中華區(qū)首發(fā)放到飛豬，帶動當(dāng)天雅高飛豬旗艦店銷量直線飆升，突破去年整個雙11，整個活動期間的酒店房券銷量突破5000萬元。截至4月19號，雅高飛豬旗艦店訪客超過117萬，其中92%以上都是新用戶。

雅高酒店集團大中華區(qū)營銷副總裁葉心薇表示，與飛豬打造的時長一整月的復(fù)蘇計劃，對于雅高集團來說是史無前例的。除了訂單以外，最重要的是通過復(fù)蘇計劃成功地吸引到了新用戶。接下來雅高還將與飛豬密切合作，確保房券的使用體驗，讓消費者體驗后能夠進一步發(fā)展為忠實會員，實現(xiàn)可持續(xù)的真正復(fù)蘇。

借助阿里巴巴的數(shù)字化賦能，不但傳統(tǒng)大牌在疫情之中仍能不斷推陳出新，年輕品牌也強化了知名度。海昌海洋公園是其中的典型代表。通過飛豬直播，海昌把豐富的海洋文化場景和各種各樣的海洋動物都搬上了手機屏，云游覽、云科普、甚至還有對動物的云義診。17場直播下來，海昌飛豬旗艦店粉絲增長達到50%，年卡、季卡、多次票的銷售情況十分理想。“旅游報復(fù)性反彈是消費者在安全前提下的理性選擇，品牌持續(xù)運營與產(chǎn)品創(chuàng)新缺一不可。” 海昌海洋公園集團營銷和衍生消費中心營銷高級總監(jiān)鄭芳認為。

阿里巴巴集團副總裁范馳表示，旅游業(yè)在疫情期間的諸多變革，正在慢慢變成一種常態(tài)。飛豬和商家都必須習(xí)慣這些新常態(tài)，同時進一步思考，如何讓這些新常態(tài)為行業(yè)提供更多賦能。

4月24日飛豬發(fā)布旅游版“春雷計劃”，將結(jié)合阿里巴巴經(jīng)濟體多端多場景的優(yōu)勢，除了把訂單帶給商家，還將幫助商家提升線上運營效率，沉淀粉絲、增加會員、提升品牌，全年將舉辦137場主題營銷活動，打造100個標桿商家。