本文作者：企合邦瘦馬

某卡車司機APP社群推廣方案，本方案是幫助該品牌運營朋友出的一份建議，寫的不好，希望能給大家帶來啟發

文章適用性：

1、基于卡車司機的用戶群體，所有方案以流程簡單易操作為主

2、暫時不知道該社群運營的目標，按照大部分APP社群的目的是為產品引流，所以文章基于對內是產品引流、對外是為司機師傅提供交流、幫助為目的而運營社群

3、暫時不知道該可為社群運營提供哪些資源支持，所以文章內所有資源按照行業適用性虛構

社群運營是低成本推廣的一種有效手段

基于卡車司機用戶群體，常見的社群拉新方式可能無法產生好的效果，做為次一級拉新方式，個人認為重點拉新方式有以下幾種：

第一波種子粉絲拉新

1、地推

地推更加貼近產品使用者，了解貨車司機在使用APP時候真實需求，并且可以在地推中同時推廣社群和APP

需要選擇目標群體聚集的場景

具體做法：

（1）在司機師傅常見的服務區、食堂、修車廠（可以做為拓展門店進行合作）、車隊、運輸公司、卡車培訓機構等集中蹲點，可以攜帶小禮品（充電線、礦泉水、紅牛等）

這里可以和紅牛、卡拉寶等功能性飲料聯合地推，減少成本，之前做異業合作平臺時，有和功能性飲料做過類似合作，一方面減少地推成本，一方面擴大影響力

（2）司機師傅完成注冊/認證/加群等簡單任務，即可贈送小禮品，并且告之7天連續登陸/邀請司機好友完成注冊認證等進一步行為可獲得額外獎勵（積分平臺優惠券、現金券、實物禮品等，須平臺配合）

（3）同時可以調查司機師傅現有哪些卡車司機社群等

2、網絡平臺

以網絡已有的平臺社群

1、比如卡車QQ群、微信群、司機社區等，通過群分裂工具，比如WETOOL等，廣泛群加貨車司機群體，再進行轉化

2、搜索引擎推廣，通過關鍵詞搜索過來的用戶，群體標精準

3、自媒體：對于用戶群體垂直的平臺，自媒體的拉新作用沒有那么大，但是對于擴大影響力還是有一定幫助，比如在抖音建立一個【卡車老司機】的抖音號，拍攝一些卡車司機日常生活的趣事，可以邀請群友幫忙，或者提供優質的點子，既能擴大影響力，又能提升參與感，而操作難度也不是很大

種子粉絲二次傳播拉新

3、群裂變

收集司機師傅需要的資料（禮品、卡車經驗、費用、APP福利等），吸引已有粉絲進行轉發、點贊，通過卡車司機的朋友圈、社群等交流圈吸引第二波粉絲，這點同樣可以使用群裂變工具協助人工執行

群裂變

當有一定的種子社區粉絲之后，需要對社群進行制度管理和內容輸出，提示群價值

個人覺得搭建社群要有基礎三要素：

1、群定位—也就是司機師傅大家組建這個群的目的

暫時不清楚該卡車司機APP最終的變現方向，我暫定為給司機師傅一個互相交流、互相幫忙的家

2、趣味—社群平時的交流要有趣、接地氣

3、互動—線上活動、線下活動方式打破交流壁壘、促進群活躍

具體運營方式：

1、入群儀式感

（1）入群審核（比如司機師傅身份證/駕照的審核等，確定信息真實）

（2）群規制定（禁止發廣告、散扯時間、路況時間、求助時間等，讓信息展示更有效率）

（3）進群儀式（提升儀式感）

進群介紹——姓名、外號、車型、哪里人、路線、生日、擅長哪些（方便群內活動的同時可以給司機師傅貼上不同的應用標簽）等等

進群歡迎——由群管家協助引導進群歡迎，讓新人更快融入

企合邦的進群介紹環節

2、群分類

將群按照不同種類進行劃分，我對貨車司機群體了解不深，簡單劃分一下，比如地域、經常跑哪些線路等等，不同司機標簽進不同的群，方便司機師傅溝通，也方便群管理

3、群人員管理

（1）首先要有最少一個官方人員在內

（2）單個群挑選1-3名合適的司機師傅，做為群管理和副群管理，主要管理群內事務（提升參與感），同時由他們負責群管理班子的搭建，人員責任并幫助群管理樹立權威，后期可通過群內報名和選舉的方式選拔群管理（核心目的還是提升群友的參與感和儀式感）

（3）如果區域群成員組建比較大，還可以建立區域管理、單個群管理等細分階層，管理成員可以從管理班子中挑選，形成晉升機制，不同的管理層級有不同的福利待遇

而前期，群管理挑選主要還是以價值觀一致為重點

（4）制定統一的群管理手冊和群管理群，協助新群管理迅速上手以及提供建議和意見

（5）群管理最起碼和群內10％的群友有比較熟悉的關系，方便烘托氣氛和幫群主說話

（6）培養群內數個比較熱心的司機師傅，經常能拋出話題，提供幫助

4、考核及鼓勵——建立成熟的用戶激勵體系是維持活躍度的重要部分

(1)對群內的群管理，制定福利標準，比如拉新人數、群活躍情況（可通過群管理工具實現）、群友滿意度調查等方式進行現金/抵用券/各種福利等進行支持

(2)對于群內活躍的司機師傅，比如經常幫助別人的司機師傅同樣給予獎勵，鼓勵群內活躍性

(3)如果配合群管理工具或者APP，能實現打卡、任務功能、積分功能，讓用戶習慣登錄社群是最好的。

5、群內容輸出

群內容輸入是群運營的重點，主要需要能穩定提供有價值內容和信息展示效率，尤其是提供對司機師傅最關心的內容，比如路況、求助、招聘、貨源能夠穩定輸出

群內容輸出分為兩部分：

1、官方群內容輸入（因為還了解司機師傅群體和APP輸入內容，大概做一下例子）

（1）司機師傅需要的運輸、汽車必要的知識，每天定時發送，培養用戶查看習慣

（2）路況信息、貨源信息、二手車信息、求助信息、福利信息、司機招聘信息等（配合群類型、群制度以定時或者適時的情況發布，同類信息要有統一的發送格式，提供有效信息的同時，也能給APP引流）

（3）群內活動——群活動是提升群活躍性和粘性的重要手段，可以定期和節點的方式舉辦

簡單舉幾個例子：

1、配合規定，舉辦群主選拔、最佳幫助者等

2、多個群制定軟性競爭，比如最優秀群主，讓群主動員本群好友進行投票

3、群內生日會

4、線下聚會，轉發聚會圖片等等，同時可以變相引流

這種活動的種類很多，比如最靠譜司機、最靠譜車隊等等進行群投票，群轉發，群內表彰，APP勛章，線下車貼勛章等，提高群活躍性的同時，也能引流擴大影響力，同時對于司機師傅自己也是一個宣傳，總體目的：讓卡車司機APP認證司機深入人心，最好能成為招聘公司或者貨主在挑人時候的一個評價標準

各種線下聚會互動

2、群友內容輸入

（1）即時信息，比如求助信息，路況信息等，一個群友發布，官方可統一格式在所有群內發布

（2）最好能規定信息發布的規則，保證工作信息、及時信息能更有效的讓群友獲知，避免發出去后，被聊天信息遮擋，最好能制定不同信息的發布時間，比如工作時間、閑散時間討論不同的內容，讓有價值信息和活躍散扯信息分開，提高效率，當然這個要看不同用戶群體的類型

（3）對發布路況信息或者及時回應求助信息的群友，及時給與鼓勵或者獎勵，同時可以針對這些熱心的司機師傅，搭建老司機智囊團，更有效的為群友提供幫助

（4）也可以定期選擇群內的司機師傅，分享路程的經驗、趣事、想法等等，提前預告，定時分享，會后群內討論等

宗旨：鼓勵群友更多的展示自己，并且給予榮譽感，讓司機師傅體現自己的價值

當有一定量的群粉絲量，可以以群為資源，出去談異業合作（這也是做社群的一個方向，個人建議：最好能區域劃分，定重點區域，優先發展重點區域的社群，在區域市場內爆品，在復制到其他區域，不要一下就把資源分散到全國）

1、比如和修車廠合作，比如該APP制定修車廠，獲得優惠、福利，既可以稱為一個該品牌的宣傳點，又可以為群友謀福利

2、和功能性飲料合作，活動贈送、廣告贈送、聯合線下活動等

3、和卡車培訓機構合作

4、和車隊、運輸公司

5、和金融保險公司

6、培訓機構等等

只要是客戶群體是卡車司機這部分的品牌都可以從各個層面去談，形式很多，具體看怎么操作，既能拓展用戶，也能給司機師傅帶來福利，提高用戶粘性，也方便變現

大概總結一下社群運營的思路：

種子粉絲—群初步裂變—群制度—優質內容輸出—福利獎勵制度—二次群裂變

總體而言：拉新不是只有在開頭，在所有環節都可以有拉新增長的機會，需要各個部門配合，同時也需要深入司機端，了解司機的需求和問題，解決司機的需求，并且持續輸入有價值的內容，形成閉環，高質量的司機群體——輸入高質量的內容——擴大影響力——產品變現——吸引高質量的司機群體

拉新增長運營的方式很多，套路也很多，不同的產品、不同的時間段方式可能都不同，需要不斷的了解產品、了解用戶，不斷的實驗和試錯，同時進行總結

社群運營需要多做嘗試