4個技能助你做好社群運營

頑皮木偶 2020-04-13 00:51 搶發第一評

那什么是社群？簡單來說即是一群人的集合，他們有明顯且共同的社交屬性（共同愛好，共同偶像抑或共同的家鄉等等）

為什么現在這么多人在搞社群？

社群的低成本、高轉化是人盡皆知的優點，但實際上社群的最大優勢在于“價值延伸”。普通的客戶關系，往往只存在于交易過程中，一旦交易全部完成，關系鏈就會大幅弱化，甚至直接斷鏈。但社群則可以做到和客戶保持長久的關系，在這期間你所做的社群運營可以不斷挖掘客戶價值。

那么如何打造一個高活躍高質量社群以及一個社群運營人該如何去運營好一個社群，請注意以下幾點：

1.明確目標，在建立社群前，先要確定社群目標，它是一個社群后續所有運營策略執行的基礎，方向不對，努力白費。

比如：

我們要建立20個300人以上的群；沉淀出1000個忠實粉絲；實現產品銷量30%的提升；成為同行中第一的社群組織；確定好目標之后就可以開始建群了，這里特別強調一點，每個公司對社群的定位和目標不一樣，要根據自己的實際情況進行目標的制定。

2.群主的重要性

群主在社群里起著 KOL 的作用，可以發揮群主的影響力來影響更多的群成員。絕大部分的成員加群都是因為群主的知名度，但只有群主，不能保證群的正常運行，所以我們要建立群主制度。其中就包括總群主、分群主、管理員。

總群主

如果放在運營上來講，總群主相當于是總監，負責所有社群的整體運營。需要處理所有群的大事。

分群主

分群主相當于每個群的老大，主要負責協助總群主管理相關社群、開展話題討論、策劃活動等。這里有一個小建議，前期由于群剛剛建立，分群主應該由公司員工負責，有助于管控社群，并且建議一個分群主管理 2 個群。

群管理員

群管理員協助群主來做日常工作，維護群的正常運行。而群管理員主要配合分群主做 4 件事：群管理，比如踢出違反群規的人;話題引導，比如平時引導用戶分享照片，活動策劃，比如發布活動策劃的相關信息，管理報名人員;銷售引導，比如發布一些優惠券信息，引導用戶購買等工作。

3.社群的價值

社群的目標是運營者對社群的定位，而社群的價值是對群成員而言的。社群的價值這點很重要，它將決定著你的社群生命周期有多長。一般一個人加入一個社群，都是抱有目的性和需求的，如果當他在這個社群里面沒有及時找到自己需要的東西，就會選擇屏蔽掉。而社群的價值一般可以在這些地方體現出來，比如說：案例共享、資源對接、內容輸出、專業分享、干貨資料分享等。沒有價值的社群隨著時間的推移和群成員的增加，越來越多的灌水廣告，或者沒有意義的聊天，導致很多有價值的成員選擇退群又或者直接屏蔽群消息。有價值的社群才能長久發展，沒有價值的社群從根本上來看，沒有存在意義。

4.運營手段

前面所說的基本都是社群本身的特點和屬性，下面來介紹下一個社群運營人可以借助哪些方法讓社群提高活躍，拉長生命周期。

社群運營的手段其實有很多，介紹下最常見的幾種：

（1）借助群工具

如果是學習類社群，我們可以借助一些打卡的工具來提高群成員的參與度，拉升整體的活躍，比如：訂個目標或者一本書籍一堂課來做目標，每日打卡學習一部分。

（2）自我介紹

新群建立和新成員剛加入之時，可以讓成員先做個自我介紹，這樣能方便大家更好的了解對方，在清楚對方是做什么的和展示了自己的優勢和項目之后，其它群成員看到了自己感興趣的就會在群里開始對接活躍，這樣也間接的為社群成員之間打通相互了解的橋梁。

（3）制造話題

我們可以借助一些行業內比較火熱的話題，扔在群里面，然后找幾個托來呼吁下氣氛和拋磚引玉，這樣也能提起群內成員的興趣，提高參與度。

（4）扶持群KOL

社群是所有群成員要相互連接的，這樣才能防止某一個連接點的退群而導致整個社群的沉寂。

作為社群運營人，我們要幫助群成員疏通關系，消除陌生感，建立連接，形成網狀框架。