新媒體運(yùn)營是什么？新媒體運(yùn)營在企業(yè)里是做什么的？新媒體運(yùn)營的價值是什么…在我剛開始接觸”新媒體運(yùn)營”時，這些問題一直縈繞在我身邊。

好奇心的驅(qū)使下，我要去一探究竟。然后上網(wǎng)翻閱各路資料，關(guān)注各種與運(yùn)營相關(guān)的公眾號，折騰了大概一個星期，最終對新媒體運(yùn)營的概念全貌有了自己的理解。并且，糾正了我曾以為”新媒體運(yùn)營=做公眾號的“錯誤想法。

了解一個行業(yè)的概念是入門的第一步。我把自己對新媒體運(yùn)營的理解，通過以下三個方面來進(jìn)行講述：

新媒體是什么？

運(yùn)營是什么？

新媒體運(yùn)營是什么？

1、新媒體是什么？

為了能夠讓大家對新媒體運(yùn)營有一個更透徹的理解，我把”新媒體運(yùn)營“拆分為”新媒體“和”運(yùn)營“兩個部分來解釋。

解釋新媒體之前先說一說，媒體是什么？媒體簡單來說是傳播和交流信息的載體。比如小時候的收音機(jī)、家里訂閱的報紙、書店里的圖書等等。

新媒體和媒體最主要的區(qū)別，在于一個”新“字，而這個“新”可以從三個維度來認(rèn)知：

• 時間維度：時間上離我們更近的可以稱為較“新”的媒體。比如網(wǎng)絡(luò)相對于電視是新媒體，電視相對于報紙是新媒體；

• 技術(shù)維度：技術(shù)上更“新”的媒體。比如視頻音頻比文字承載更多的內(nèi)容，就是技術(shù)維度的新媒體；

• 社會維度：社會作用的革“新”。比如以前只有官方媒體才可以發(fā)布內(nèi)容，而我們只是閱讀者，現(xiàn)在人人都可以通過新媒體平臺發(fā)布內(nèi)容，就像你正在看的這篇文章，就是我通過微信公眾平臺發(fā)布的內(nèi)容。此外，大家還可以在朋友圈、微博等分享各種各樣的內(nèi)容，所以我們還是內(nèi)容傳播者。相對以前的閱讀者，現(xiàn)在我們可以是發(fā)布者，也可以是傳播者，這種就是社會維度的新媒體。

總之，新媒體可以簡單概括為：原本通過一張報紙閱讀的內(nèi)容，現(xiàn)在可以通過公眾號、微博、APP、搜索引擎等新媒體渠道閱讀到內(nèi)容。

2、運(yùn)營是什么？

在詳細(xì)解釋之前，我想簡單說下一家企業(yè)是如何創(chuàng)造價值的，了解這些會更加有助于你對運(yùn)營的深入理解。

“廣告之父”奧美創(chuàng)始人——大衛(wèi)·奧格威曾提到：”對于一個公司而言，無論商業(yè)模式多么高大上，企業(yè)文化多么吸引人，最核心的都是造出東西，然后賣掉?！巴瓿伞辟u掉并且賺錢“這個目標(biāo)的過程，就是企業(yè)創(chuàng)造價值的過程，這其中包括5個核心環(huán)節(jié)：市場、研發(fā)、營銷、銷售和售后。

市場：確定將要做的事情有沒有市場，重點(diǎn)任務(wù)就是在人群中找到目標(biāo)用戶。

比如，把我的公眾號當(dāng)做一個小型企業(yè)，那么市場環(huán)節(jié)要做的事情是，把微信用戶按照我的公眾號定位，細(xì)分為更小的類別，然后在這些小類別中，找到我的目標(biāo)用戶：準(zhǔn)備學(xué)習(xí)新媒體運(yùn)營的小萌新。

研發(fā)：想辦法滿足這個市場，重點(diǎn)任務(wù)就是研發(fā)產(chǎn)品并解決用戶的問題。

比如，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有市場上，對準(zhǔn)備學(xué)習(xí)新媒體運(yùn)營的小萌新，缺乏詳細(xì)又系統(tǒng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，而這些小萌新們又有著強(qiáng)烈的求知需求。所以我通過研發(fā)自己的產(chǎn)品（即自己曾經(jīng)學(xué)到的一系列新媒體運(yùn)營知識），幫助目標(biāo)用戶解決，不能從零開始系統(tǒng)學(xué)習(xí)的問題

營銷：讓目標(biāo)用戶知道這個產(chǎn)品的存在，重點(diǎn)任務(wù)就是讓用戶更多的接觸產(chǎn)品。

比如，在我創(chuàng)建「大臉妹愛運(yùn)營」公眾號，然后去知乎、簡書等渠道回答問題、發(fā)布文章，告訴準(zhǔn)備學(xué)習(xí)新媒體運(yùn)營的小萌新們，可以關(guān)注我的公眾號，我們一起學(xué)習(xí)新媒體運(yùn)營，讓這些目標(biāo)用戶在搜索相關(guān)問題時接觸到我，知道我的公眾號存在。

銷售：用各種的方法，讓潛在用戶變成付費(fèi)用戶，重點(diǎn)任務(wù)就是促使用戶完成購買。

我的公眾號目標(biāo)只是單純的想，通過自己的努力運(yùn)營來收獲粉絲，所以這里就不能拿來舉例子了。我用學(xué)過的半撇私塾舉例子，半撇私塾建立試聽課咨詢?nèi)海瑸橛幸庀驁竺麉⒓釉嚶犝n的用戶解答課程問題，并在我學(xué)習(xí)過程中，監(jiān)督我學(xué)習(xí)，最終使我對試聽課滿意，并購買后續(xù)的系統(tǒng)課程，完成交易。

售后：保證用戶購買后用的滿意，重點(diǎn)任務(wù)是根據(jù)用戶的反饋改進(jìn)產(chǎn)品，吸引更多新用戶，同時減少老用戶的流失，維持企業(yè)形象。

比如，在半撇私塾學(xué)習(xí)課程的過程中，他們會發(fā)出問卷讓學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)反饋，然后繼續(xù)監(jiān)督我們的學(xué)習(xí)，提升完課率，定期舉辦班會，促使我們成功掌握新媒體運(yùn)營，然后再將他們的產(chǎn)品推薦給其他有需要的人（即新用戶）。

繞了那么一大圈，終于要說到運(yùn)營了，就目前的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營而言，工作內(nèi)容幾乎涵蓋了以上所有環(huán)節(jié)。

運(yùn)營者不僅要調(diào)研市場，尋找目標(biāo)用戶及用戶痛點(diǎn)，研發(fā)出產(chǎn)品，還要策劃怎么讓用戶知道我們的產(chǎn)品，再完成購買轉(zhuǎn)化，最好還要讓用戶購買后繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品，并向周圍的人推薦（真辛苦吶~）。

現(xiàn)在，用人話來總結(jié)一下：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營就是通過各種各樣的手段，幫助用戶在購買產(chǎn)品后，更好地實現(xiàn)當(dāng)初購買產(chǎn)品的目標(biāo)，從而讓用戶推薦更多的用戶購買產(chǎn)品，或者自己購買更多的產(chǎn)品。

由此可見，運(yùn)營真的是一門很大學(xué)問。

3、新媒體運(yùn)營是什么？

知曉了新媒體和運(yùn)營這兩個概念，那么新媒體運(yùn)營是什么就顯而易見了：

新媒體運(yùn)營就是通過各種各樣的新媒體手段，幫助用戶在購買產(chǎn)品后，更好地實現(xiàn)當(dāng)初購買產(chǎn)品的目標(biāo)，從而讓用戶推薦更多的用戶購買產(chǎn)品，或者自己購買更多的產(chǎn)品。這個手段可以是公眾號、微信群、微博、APP、抖音、郵件等各種形式。

所以吶~ 新媒體運(yùn)營并不是復(fù)制粘貼，發(fā)發(fā)圖片，賣點(diǎn)產(chǎn)品那么簡單的工作，而是一個對企業(yè)非常有價值的工作（自豪感油然而生…）。

雖然新媒體運(yùn)營入行門檻確實很低，但要成為一名牛轟轟的新媒體運(yùn)營者，必須要下狠功夫，把自己練就成多面手。

以上三個層面，循序漸進(jìn)地解析了新媒體運(yùn)營，把這個行業(yè)赤裸裸的展示在你面前，如果你依舊熱愛這個行業(yè)，那就做好萬分的準(zhǔn)備，繼續(xù)和大臉妹一起學(xué)習(xí)吧~

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