天下網(wǎng)商記者 徐藝婷

4月6日，胡潤研究院發(fā)布了一份報告，顯示疫情期間全球富豪兩個月?lián)p失了2.6萬億元。

但也有例外，一位叫袁征的富豪疫情期間財富增長77%，達到565億元。

袁征是“美國釘釘”Zoom的創(chuàng)始人，持股11.41%。

過去兩個月，Zoom成了外國最火的應(yīng)用，除了開會、辦公、上課，還被用來唱k、組酒局……美國大學(xué)生甚至在上面相親，讓它的下載量猛增了幾十倍，日活用戶最高達到2億人。

Zoom的股價也從1月底的74美元最高漲至164.94美元，漲幅高達122%。

李嘉誠幾年前投資了Zoom,目前持股5.22%，價值17.9億美元，一筆投資就賺了170倍。

今天你Zoom了嗎？

王睿在美國波士頓一家生物公司任職。他記得自己在家辦公是從美東時間3月11日開始的。那一天，美國新冠肺炎累計確診人數(shù)破千。

他所在的公司出臺了work from home政策，并規(guī)定在家辦公的視頻會議軟件為Zoom。正巧碰到大項目需要推進，王睿和他的團隊幾乎每天都在Zoom上碰面。

三月中旬后，在美國讀書的留學(xué)生李堯君也接到了在線上課的通知。當(dāng)天，校長發(fā)送全員郵件，告訴大家網(wǎng)絡(luò)上課的默認(rèn)工具是Zoom，其次是Google Meet。目前，哈佛大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)、麻省理工學(xué)院等多所高校都已改成網(wǎng)上授課，同學(xué)之間的相互交流變成“今天你Zoom了嗎？”

美國大學(xué)生不僅在Zoom上學(xué)習(xí)，還在Zoom上相親。

3月12日，兩名耶魯大學(xué)的學(xué)生就創(chuàng)建了一個名為““Love Over Zoom”的約會網(wǎng)站項目，提供虛擬對接服務(wù)，一天內(nèi)就有2200名學(xué)生報名參加。

此外，疫情期間，Zoom還被用來送別、唱K、組酒局。

供職于一家日企中國分公司的姚一敏，最近常常在Zoom上和同事們開party。

她告訴記者，同事多是日本人，他們以前下班后會去居酒屋聚餐。但疫情之下無法聚會，于是改成了在Zoom上云喝酒和云唱K。通常，剛開完視頻會議，大家就會約定Zoom的房間號，開展線上娛樂活動，每次也會邀請她加入。

姚一敏表示，正逢3月底，不少企業(yè)財年結(jié)束，人員流動率頗高，在Zoom上“云送別”也成了一種現(xiàn)象。

3月12日星期四午夜前后，Patrycja Gorska給她的朋友Ileana Valdez發(fā)了短信，說他們應(yīng)該創(chuàng)建一個Zoom約會網(wǎng)站。幾小時后，兩個耶魯大學(xué)學(xué)生的“ Love Over Zoom”項目誕生了。截至3月13日星期五，已有2200名學(xué)生報名參加了由兩個計算機科學(xué)專業(yè)提供的虛擬對接服務(wù)。

截止2020年3月，Zoom的日活高峰已經(jīng)漲至2億，而去年12月僅為1000萬。

根據(jù)App Annie報告，3 月 14 日至 3 月 21 日這一周，Zoom在多國創(chuàng)造了下載記錄：美國下載量是2019年第四季度美國周均下載量的14倍，英國是20倍，法國是22倍，意大利是55倍。

爆炸式增長的秘密

Zoom創(chuàng)立于2011年，2019年4月在納斯達克上市。與大多數(shù)虧損上市的科技公司不同，2018年Zoom就已經(jīng)盈利。去年第四季度，Zoom營收1.883億美元，凈利潤1531.3萬美元。

李嘉誠是Zoom的股東之一。他曾多次入股，投資千萬美元。

目前，李嘉誠持有Zoom5.22%的股份，以Zoom當(dāng)前343億美元總市值計算，李嘉誠股權(quán)價值17.9億美元，投資收益超170倍。

Zoom之所以能發(fā)展如此迅捷，是因為有良好的商業(yè)策略：以“好用”的產(chǎn)品為基礎(chǔ)，通過免費試用、廣告營銷等方式圈進第一批客戶，再經(jīng)由口碑營銷進一步擴大用戶圈層。

Zoom的“好用”特性與創(chuàng)始人袁征密切相關(guān)。

袁征曾在視頻軟件公司W(wǎng)ebEx工作多年。WebEx被思科收購后，他成了思科全球副總裁。當(dāng)發(fā)現(xiàn)WebEx無法使客戶滿意而思科也沒有改進意愿時，袁征辭職，創(chuàng)辦Zoom。

袁征常說，只要客戶高興了，公司就可以活下來。因此從成立第一天起，Zoom的核心文化就是“以客戶需求為中心”。

相較于以前的視頻會議軟件，Zoom確實有不少打動人心的特點：網(wǎng)絡(luò)鏈接穩(wěn)定，視頻畫面清晰，產(chǎn)品便捷易用——它不需要注冊個人信息，不需要登陸賬號，只需要輸入會議的ID就能進入視頻會議。一位Zoom粉曾在社交網(wǎng)站上這樣推介：“只要你會用手機，你就會用Zoom。”

產(chǎn)品是研發(fā)出來了，但還得有人知道，還得有人用。

袁征首先想到了免費策略。

目前，Zoom的定價隨房間大小而不同。比如Zoom中國版，10方會議室3800元一年，50方會議室9800元一年，200方會議室33600元一年，不限時長，不限使用次數(shù)。

而針對新用戶，有40分鐘的免費試用時間。40分鐘后，不論會議是否還在進行，視頻都會自動終止。

為什么是40分鐘？袁征表示，根據(jù)觀察，一般一場會議都在45分鐘以上，不少免費試用的用戶為了會議繼續(xù)進行，會購買Zoom會議室，有效轉(zhuǎn)化成付費用戶。

此外是重金營銷。

美國101號高速公路橫穿硅谷，公路旁的巨型廣告牌被稱為經(jīng)濟的晴雨表。Zoom就曾投放過廣告，之后又陸續(xù)增加了投放數(shù)目，吸引了了對新應(yīng)用感興趣的高科技從業(yè)者的注意。

2016年，Zoom還和金州勇士隊達成了合作：勇士隊免費使用Zoom的產(chǎn)品，Zoom則在比賽場地獲得品牌推廣的廣告位。美國籃球文化盛行，賽場廣告位可以極大地增加曝光。

一方面，因為產(chǎn)品和口碑，Zoom的用戶不斷增加，收入不斷增長，另一方面，它的成本也受到嚴(yán)格控制。在財報中，Zoom透露將產(chǎn)品研發(fā)團隊主要設(shè)在了中國，節(jié)約了人力成本和租金成本。

降本增效雙管齊下，Zoom成了當(dāng)前協(xié)同辦公行業(yè)少有的盈利者。

“遲到的教訓(xùn)”

高速發(fā)展之際，Zoom的股價卻迎來了突然的暴跌。3月30日至今，Zoom股價從161.69美元跌至122.94美元，跌幅達24%。

暴跌的原因竟是Zoom存在隱私安全問題。

據(jù)外媒報道，美國國家安全局前研究員帕特里克·杰克遜透露，由于Zoom部分視頻存在于一個不受密碼保護的云存儲空間中，導(dǎo)致私人視頻被上傳到公開網(wǎng)頁，他已經(jīng)搜到了15000個陌生人的Zoom視頻。

出于安全方面的擔(dān)憂，NASA和SPACEX已經(jīng)禁止員工使用Zoom，包括紐約市在內(nèi)的一些學(xué)區(qū)也陸續(xù)下達禁止使用的命令。

對此，袁征回應(yīng)：“我們進展得太快了，是有一些失誤。我們吸取了教訓(xùn)并后退了一步，將重點放在隱私和安全上。”

然而，競爭對手們不會留給Zoom太多時間。

不久前，袁征的老東家思科披露， 3月前25天，WebEx上一共召開了5000萬場會議，預(yù)計3月最后五天還將召開2500萬場。一個月7500萬場視頻會議，為史上自高。

遠程連接軟件制造商LogMeIn也表示，視頻會議和會議工具的使用較今年早些時候疫情爆發(fā)前的水平增加了10倍。

Slack也受到了諸多大企業(yè)的青睞。疫情期間，IBM將所有的35萬名員工都轉(zhuǎn)移到了Slack上，這成為Slack歷史上最大的單一客戶。

Microsoft Teams則因功能齊全和安全出眾而獲得了格外推崇，在短短一周內(nèi)增加了1200萬新用戶。微軟透露，全美最大的100家企業(yè)中，已有91家采用了Microsoft Teams。

新近的對手還有釘釘。

不久前，聯(lián)合國教科文組織向全球遠程教育的學(xué)生們推薦的視頻直播平臺系統(tǒng)，釘釘就位列其中。目前，釘釘已經(jīng)走出中國，發(fā)展到了日本、美國等多個國家。

一位資深的國內(nèi)企業(yè)服務(wù)軟件從業(yè)者認(rèn)為，釘釘將會成為Zoom強有力的競爭者。

“Zoom信奉將一項功能做到極致，它的成功在于這里，危機也在這里。Zoom有的功能釘釘都有，但釘釘有的功能Zoom卻沒有。也就是說，如果釘釘能幫助海外企業(yè)進行數(shù)字化改造，那些用戶一定不會再用Zoom。”

編輯 杜博奇