人力資源部門是支撐創業企業發展的堅實后盾，以薪酬發放、社保繳納為代表的人力資源業務更是創企后臺的剛性業務。?

雙創的火熱，帶動行業涌現出來眾多針對創企的人力資源服務企業，伴隨技術革新，如何升級服務，更好地滿足創企的需求，是人力資源服務企業不得不思考的新課題。

近日，第五屆中國企業社保高峰論壇在京召開。論壇中人社部勞動爭議研究室主任李天國發表了《人力資源服務業發展趨勢》的主題演講，為人力資源服務企業帶來了新的思考。

李天國認為，人力資源服務有3個新趨勢：1、人才驅動的專業化；2、技術驅動的效率化；3、常規（標準化）業務外包化。

1、人才驅動的專業化

發達國家都走過專業主義這個階段，中國現在也進入專業主義時代，各個領域都在升級，升級的主要原因是企業需要更專業的服務。

人力資源管理是一個演化的過程，經歷了人事勞務的管理、人力資源的管理、人力資本的管理，現在歐美創造了一個新詞：全面人才管理，標志人力資源管理進入新時代。阿里巴巴、騰訊、滴滴某種程度上已經進入了這個階段。

這跟每次產業革命，技術革新都有關系，很多技術的出現都會帶來生產領域的變革。智能機器人的出現，AI（人工智能）技術的發展，過去主要是解放體力勞動，現在人們想要解放腦力勞動。

專業化的前提是要有人才。在人的環節，專業化能夠提高人的效率，企業后臺服務要通過獲得非常優秀的人才，掌握專業化的技巧、方法、知識來提高服務水平和效率。

2、技術驅動的效率化

縱觀人類的歷史，真正能夠提高生產力的是技術。企業很多后臺業務，包括工資計算、社保繳納的標準化，肯定需要通過技術實現，技術會帶來重大革命。

人力資源的業務里，社保繳納、薪酬發放占了整個業務量的80%，每天做這些手續性、反復性的業務，戰略人力資源管理怎么實現？

現在技術的進步帶來后臺業務的改變，通過技術手段，有可能把常規、重復的業務效率提高5倍。人力資源服務企業替HR提高效率，減輕負擔，讓HR做更有附加值的事情，把精力放在勞動關系、人才發現、人才培養、人才溝通這些更重要的工作上。

技術會使企業后臺大部分業務效率提升，會改變人力資源部現有的格局，大部分人可能轉崗，可能會從事勞資關系的協調、員工關懷的工作。

3、常規（標準化）業務外包化

在標準化業務上，當人力資源服務公司效率更高時，企業肯定會有外包業務的愿望。

市場主導專業化服務成功的方程式是服務為王。這涉及兩個方面，一個是專業知識（咨詢能力），人力資源服務公司的咨詢能力是非常重要的一個競爭點或差異化；另一個是技術（操作能力），在龐大的服務數量中不出差錯，操作能力的培養也是專業化的一部分。這兩個能力的建設最終都是為了做好服務，誰服務得好，就會成為這個市場的王者。

本文首發創頭條（Ctoutiao.com），作者：杜航，轉載請標明來源和原文鏈接；創頭條歡迎創投達人來稿，投稿郵箱：tougao@ctoutiao.com

您也可以關注我們的官方微信公眾號（ID：ctoutiao），給您更多好看的內容。