網商君

疫情中，很多人在天貓上度過了不能出門也豐富多彩的一天：到MAC天貓旗艦店AR試妝抹個口紅、畫個眼妝，到Gentle Monster試戴墨鏡，到秋水伊人看場穿搭直播，到OPPO旗艦店二樓玩個“大鬧天宮”，還能到泡泡瑪特在線抽個盲盒……天貓旗艦店2.0讓大家足不出戶“云逛街”，愉快地買買買。

去年6月，天貓“旗艦店2.0升級計劃”首次亮相，被認為是一個跨時代的產品，其核心是幫助商家從對“貨”的運營全面轉向對“人”的運營，獲得新增長。

最新數字顯示，截至目前已有超過12萬商家使用了天貓旗艦店2.0的創新工具，包括今年最新入駐天貓的卡地亞、宜家等國際大牌。值得關注的是，3月以來，天貓上深度應用旗艦店2.0的商家成交額增速比平均增速快了3倍！

得益于天貓旗艦店2.0豐富的延展性，品牌可以通過AR、VR、3D等技術方式，提升消費者“云逛街”的現場感。

“在線試口紅色號太方便了，而且安全衛生”，一名天貓上的消費者表示。據悉，僅3月以來，就有超過500萬人次通過天貓旗艦店2.0試用美妝產品。服飾的試衣間、家裝的樣板間也頗受歡迎。

升級后新增的店鋪二樓，更是成為品牌的一塊自留地，短視頻、盲盒機、互動游戲等花樣翻新的玩法，延長了消費者在店的停留時間，創造了新的消費場景。

雅詩蘭黛旗下的高端彩妝品牌BOBBI BROWN，把模擬的紐約時裝周秀場搬到了店鋪二樓，一款單品通過互動創造了日銷3300萬元的新紀錄。青島啤酒上線天貓首個“導購式VR全景店”，沃爾沃將線上體驗和線下試駕、購車全鏈路打通。

不僅如此，天貓旗艦店2.0通過對流量的精耕細作，進一步實現“千人千面”，讓品牌“從猜你喜歡到知你喜歡”，更精準高效地“圈粉”。

例如，當“精致媽媽”來到寶潔天貓旗艦店，看到的可能是潘婷的發膜、玉蘭油的身體乳、碧浪的洗衣凝珠，“小鎮青年”看到的可能是飄柔、海飛絲的洗發水。據悉，寶潔升級旗艦店2.0后，首頁的平均跳失率顯著下降，銷售更為精準。

從“人找貨”到“貨找人”的轉變，讓品牌店鋪的轉化率持續提升，3月以來日均新增會員數量同比大幅增長386%。在商家眼中，天貓旗艦店2.0成為“拉新神器”。

“升級后的旗艦店，可以讓消費者跟店鋪更好地交互起來”，伊芙麗電商總經理張靜對記者表示，天貓旗艦店2.0包含了一些很好用的新工具，比如老客可以在會員群交流，新客每天簽到送福袋、積分兌換贈品等，拓寬了會員在店內的互動。

天貓商業平臺事業部總經理齊俊生此前指出，隨著獲客成本的增加和用戶留存難度提升，品牌急需進入“以消費者運營為核心”的時代。

據悉，今年旗艦店2.0的底層基礎能力將實現普惠，逐步覆蓋淘寶天貓所有商家，通過互聯網技術和數字化能力，幫助商家提升消費者運營效率，激發創新活力。