什么是私域流量？

這是個相對的概念，“私域”相對“公域”。公域就是對所有企業品牌而言，大家集體共有的流量渠道，這其中有免費的，但更多的是需要付費花錢通過營銷工具做投放的一次性流量平臺，比如百度搜索、今日頭條等。

而私域流量就是那些企業可以自己控制及分發的流量，比如自有的APP，企業自己的微信個人號、微信公眾號、企業微博號、微信社群和微信小程序等，2020年，常規理解私域流量一般我們特指微信體系的個人號、公眾號、社群和小程序，雖然包括淘寶、抖音、頭條等也提供了一部分私域流量的基礎設施建設，但目前大家私域應用占比還較小。

為了讓大家看明白貼一張圖：

為火熱的私域流量“去魅”

需要注意的是，私域流量在寄生平臺受限程度不同，又可以分為強關系私域和弱關系私域。像企業自己的APP、私人微信號還有各種社群，能夠和用戶實現及時溝通，反復利用，管理和運營也具有很大的掌控權。但是像微信公眾號、微博、知乎、小紅書以及大熱的短視頻，因為屬于用戶訂閱制模式，而且用戶關注后也不一定會每次都看你的內容，另一方面這部分的流量大小和質量，常常由于平臺規則的變化，呈現很大的變動性。

▌建立和運營私域流量池

私域運營的前提是建立企業自己的私域流量池，流量來源主要有3個方面：一個是付費從公域流量中引流，這就是我們以往常說的拉新獲客；一個是從別人的私域進行導流，比如從產業生態鏈相關的合作企業；最后一個就是在自己原有的私域中通過利益和創意，進行流量裂變。

用戶即流量，運營私域說到底還是在運營用戶關系。

以社交關系為基礎的私域用戶運營，主要可以分為三種身份角色。一種類似于客服機器人的購物助手身份，一種是以社群管理員和話題主持人身份的話題專家；最后一種就是以朋友式情感關懷影響用戶種草消費的KOC身份。

針對用戶的運營服務，不管是社群管理的利益興趣刺激，還是打造KOC引導用戶種草，這也是我們一直在提倡的精細化用戶運營的具體表現。其實，現在正火的社交電商也基本是依靠私域運營實現用戶流量的拉新和裂變，主要就體現為依靠社交關系鏈而生存和變現。只有更多的用戶主動（或被利益誘惑）參與到整個運營營銷的流程之中，指數增長和流量激活才有可能。

可以看到，基于用戶的社交關系，成為私域最本質的存在。這就要求我們在私域流量的運營過程中，是重要堅持用戶中心的第一準則。充分了解自身產品用戶的核心畫像，分析用戶行為數據，了解他們的消費和興趣偏好，通過各種有效的利益誘惑實現私域流量的留存和轉化。

所以，私域運營的關鍵就是，如何將流量有效留住并激活用戶。

▌運營企業私域流量池的特征

小結

前面說過，私域運營的實質是對用戶的運營。真正的私域流量池，只有自己掌握了用戶數據資產，才算是真正掌控私域。而基于用戶行為的數據分析，在運營過程中就為我們起到驗證效果和決策支持的作用。

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