隨著越來越多的企業(yè)強制要求員工在家辦公，各種活動相繼推遲，以及航班取消、學校停課、商店和餐館暫停營業(yè)，人們被隔離在自己的家中，移動設備成為全世界維持保持聯(lián)系的橋梁。?

2020 年開年的前 10 周幾乎顛覆了全世界近乎每個人的生活。COVID-19（新型冠狀病毒肺炎，即新冠肺炎）已然經掌控著世界的脈動，不但占據(jù)了各大新聞版面，改變了金融市場，也對從旅游到醫(yī)療乃至餐飲在內的各個行業(yè)產生了巨大的影響。移動行業(yè)也不例外。?

App Annie 對商業(yè)、教育、游戲、社交、娛樂、拼車、外賣、財務和交友應用展開了研究，從數(shù)據(jù)出發(fā)深度剖析了新型冠狀病毒對我們每天的生活方式產生了怎樣的影響。?

在新型冠狀病毒大流行期間，中國和意大利用戶使用手機的時間顯著增加

我們研究了新型冠狀病毒在不同階段表現(xiàn)出的影響。隨著新的疫情爆發(fā)，各國政府和企業(yè)紛紛采取遏制病情蔓延的措施。中國是第一波，之后是意大利、日本和韓國，隨即是法國和德國。現(xiàn)在我們也發(fā)現(xiàn)美國和英國移動經濟開始受到影響。在這段時間里，政府鼓勵或要求民眾宅在家里避免出門。因此人們將獲取信息、復工上班、休閑娛樂、保持聯(lián)絡以及填補日常生活空白等需求紛紛轉移到了手機上。?

在中國，部分城市從 2020 年 1 月底開始“封城”。因此在 2 月份，我們看到中國用戶花在手機上的時間躍升至平均每天 5 小時，比 2019 年的平均水平增加了 30%。截至 3 月 15 日，意大利是確診病例數(shù)量排名第二的國家，該國用戶的手機使用時間增幅為 11%，位居第二。?

當我們研究新型冠狀病毒對關鍵行業(yè)的影響，以及不同時期對市場產生的階段性影響時，可以看到一項核心特征：人們在這個“困難時期”非常依賴移動設備。?

前沿陣地：商務和教育應用?

我們在移動經濟中看到最早期的主要變化之一是中國的商務應用使用量激增。隨著城市的封鎖、在家辦公和社交距離政策的引入，帶來的是商務應用的下載量和使用時長大幅上升。?

事實上，2020 年 2 月 2 日這一周是中國 iOS 應用下載量最多的一周。在各類應用中，商務和教育應用的下載量增幅最大。在 2 月的上旬，商務和教育應用的下載量大約是 2019 年周平均下載量的兩倍。熱門應用包括華為云 WeLink、釘釘 和 ZOOM等。?

我們在意大利也看到了類似的趨勢。2020 年 2 月 26 日，意大利新型冠狀病毒確診病例激增至 400 例，意大利 11 個城鎮(zhèn)進入隔離檢疫狀態(tài)，成為歐洲關注的焦點。截至 2020 年 3 月 7 日，意大利報告的病例超過 4600 例。2020 年 3 月 9 日，意大利對全國實施了隔離檢疫限制。3 月的第一周，意大利 iOS 和 Google Play 中商務應用的下載量達到 761,000，創(chuàng)下了此類應用下載量的史上最高紀錄。這比一周前（下載量第二高的一周）上升了 85%，比去年3月的平均周下載量上升了 135%。

隨著新型冠狀病毒肺炎疫情不斷蔓延，其他市場也開始出現(xiàn)同樣的趨勢。由于身處受影響地區(qū)，許多企業(yè)都采取了居家辦公的政策。我們看到員工正轉向移動應用進行溝通、協(xié)作和召開電話會議，以便繼續(xù)工作。在全球范圍內，通過App Annie 歷史排名功能可以看到 ZOOM 在許多市場的下載排行榜中名列前茅。?

在 2020 年 3 月 16 日，ZOOM 在 35 個市場的 iPhone 應用下載量（覆蓋所有游戲和應用）中排名第一，在 90 個市場的 iPhone 商業(yè)應用中排名第一。?

消費者通過移動游戲找樂子

在受到影響的市場中，我們看到游戲的下載量均出現(xiàn)強勁增長。因為在隔離期間，越來越多的消費者轉向手機來進行娛樂和打發(fā)時間。與商務應用一樣，我們首先在中國看到了這一趨勢。2020 年 2 月，中國移動游戲的周均下載量與 2019 年全年周均下載量相比大幅增長了 80%，其中僅 iOS App Store 周均下載量就達 6300 萬次。與 2020 年 1 月相比增長了 25%。?

韓國則是另一個在早期就被新型冠狀病毒影響的市場。從 2020 年 2 月 23 日開始，韓國游戲的周均下載量與 2019 年的周均下載量相比增長了 35%，此周的下載量超過了 1500 萬，與 2020 年 1 月相比同樣增長了 25%。?

截至 2020 年 3 月 16 日，全球有超過 182,000 例確診的新冠肺炎病例。我們已經看到美國和歐洲各國加強了遏制疫情蔓延的措施和社交隔離政策。美國疾病控制與預防中心建議將 50 人以上的活動推遲 8 周，舊金山剛剛頒布了一項“就地避難”政策，從 3 月 17 日到 4 月 7 日有效。隨著越來越多的人即將花更多的時間待在室內，他們開始轉向移動設備進行娛樂。App Annie 預計，會有更多國家遵循中國和韓國的市場規(guī)律：游戲下載量將出現(xiàn)增長。?

我們按照下載量列出了排名前 10 的游戲榜單，以反映 3 月份前兩周的最新市場變化。值得注意的是，在許多我們所分析的正在經歷新冠肺炎疫情大規(guī)模爆發(fā)的市場中，Slap Kings、Woodturning、Draw Climber 和 Brain Test: Tricky Puzzles 的下載量均排名前 10。

社交媒體和娛樂應用滿足了用戶人際交流和消磨時間的雙重需求

除了打游戲，我們還看到消費者轉向社交媒體和在線視頻應用來進行娛樂消遣和與親朋好友保持聯(lián)系，同時確保他們的安全。在中國，自最初的新冠肺炎疫情爆發(fā)之后，TikTok 無論是在每位用戶平均使用時長還是在手機用戶使用總時長方面均出現(xiàn)了激增現(xiàn)象。2019年 TikTok 的使用時長中每 10 分鐘就有 8 分鐘來自中國用戶，全球用戶的總使用時長超過了 680 億小時。2020 年 3 月 1 日當周， TikTok 在中國市場的用戶使用時長超過了 30 億小時，創(chuàng)下歷史新高。該數(shù)據(jù)較 2019 年的每周平均時長增長了 130%。這既說明有更多用戶訪問了平臺，也說明用戶在平臺上花費了更多的時間。?

短視頻之外，我們還研究了在線視頻應用。在美國， Android 手機用戶在持續(xù)數(shù)月的新冠肺炎大流行期間花費在排名前 10 強在線視頻應用的時間并沒有出現(xiàn)顯著的上升，但是我們看到排名前十的應用卻出現(xiàn)了波動。在 2020 年 3 月 1 日這一周，新冠肺炎爆發(fā)，市場、政府和企業(yè)的響應不斷升級，有兩款在線視頻應用迅速躍居榜單前 10。這個跡象表明，消費者正在把目光投向其“首選”在線視頻應用之外的其他應用，以擴大他們可獲得的視頻內容。?

值得注意的是，與 4 周之前相比，在 2020 年 3 月 1 日當周，Roku 和 Pluto.tv 首次躋身周均使用時長排名前 10 榜單。Roku 既可以在移動設備中播放內容，也可以作為 Roku 智能電視盒子的遙控器運行。Pluto.tv（和 Tubi TV）則提供完全免費的視頻播放服務，為尋找額外在線內容的消費者提供了較低的進入門檻。相比之下 Netflix、Hulu、Amazon Prime Video 和 Disney+ 則都需要訂閱使用。?

隨著美國的居家辦公和社交距離政策開始生效，用戶開始轉向移動設備，通過觀看新的電視劇和節(jié)目來打發(fā)時間。Pluto.tv 就是一個突出的例子，這是一個免費的在線視頻應用，無需訂閱。我們已經看到 Pluto TV 的使用時長出現(xiàn)了大幅增加。在 3 月 1 日 至 7 日這一周，Pluto的美國 Android 手機用戶每周使用時長增加了 75%，這是該應用自發(fā)布以來周使用時長最高值，達到 2019 年全年和 2020 年 1-2 月平均周使用時長的 2.5 倍。在新型冠狀病毒大流行期間，各家公司都在順應人們對更多觀看內容的渴望——各大院線紛紛“降低門檻”允許人們在家觀看目前正在熱映的電影，例如 Disney 在 Disney+ 上提前上映了影片《冰雪奇緣 2》，并且提供影片《星球大戰(zhàn)：天行者崛起》的數(shù)字租賃服務。?

隨著新冠肺炎確診病例不斷增加，消費者希望避免面對面接觸，導致拼車應用的需求有所減弱

同期，英國和美國市場的 Uber 在每周下載量方面并沒有顯著下降。雖然 KakaoTaxi 和 Japan Taxi 在韓國和日本的每周下載量也分別出現(xiàn)了下滑，但下滑幅度并不像法國和中國那樣驚人。考慮到很多市場遵循政府的要求實行了出行限制，酒吧和餐館也紛紛暫停營業(yè)，因此這種下降并不意外。當遏制疫情傳播的措施顯現(xiàn)出積極的效果，人們再次外出消費時，我們期待以上數(shù)據(jù)出現(xiàn)反彈。?

擴大社交距離、居家辦公以及隔離政策提升了外賣應用需求

快餐和外賣應用的用戶參與度提升可以視為新冠肺炎在該市場內擴散程度的指標，因為這種增加往往在實施居家辦公和社交距離政策之后出現(xiàn)。通常，當新冠肺炎確診病例數(shù)量在相應市場中達到一個閾值之后，才會出現(xiàn)這種增加現(xiàn)象。

我們研究了中國、英國、日本、韓國、德國、意大利、美國、西班牙和法國的餐飲應用，發(fā)現(xiàn)在最近幾周，美國、西班牙和法國的餐飲應用總打開次數(shù)增長最為強勁。2 月 16 日這一周，法國的總打開次數(shù)率先出現(xiàn)上漲，西班牙和美國則在 3 月 1 日當周出現(xiàn)總打開次數(shù)上漲。每一次打開應用都反映了潛在的食物需求，無論是搜尋餐館、下單購買還是追蹤檢查配送狀況。在 2 月和 3 月的第一周，中國外賣應用的每周使用時長方面也有強勁增長，但仍低于 2020 年剛開年的水平。我們預計，隨著更多的城市、州和聯(lián)邦政府在未來幾周實施強制隔離和擴大社交距離政策的覆蓋范圍，快餐和外賣應用的使用量將繼續(xù)增加。?

在市場存在不確定性的情況下，消費者紛紛將目光轉向金融科技應用

我們已經看到，隨著新型冠狀病毒在各國蔓延，其影響遍及各行各業(yè)，股票市場也受到牽連。在我們與這場流行病作斗爭之際，隨著油價下跌，消費者對全球經濟狀況感到擔憂。這種擔憂的表現(xiàn)為：在各個市場中，財務應用的周均使用時長有所增加。日本、韓國、美國和中國在 3 月第一周的使用時長增幅最大，與 2019 年最后一周相比，增幅分別為 55%、35%、20% 和 20%。?

在美國，對于金融科技應用 Robinhood 的需求出現(xiàn)上升，這一應用旨在使投資變得大眾化，在 3 月上旬，此應用的 iOS 和 Google Play 下載量與之前兩周相比增長了 50%。在日本，對于 Android 手機用戶，金融科技應用 au PAY 在 3 月第一周的每周使用時長較前一周增長了 20%。同期，金融科技應用 PASS by SK TELECOM(?, T??) 在韓國的周使用時長也增長了 20%。?

消費者通過心理健康和遠程醫(yī)療應用緩解壓力，抗擊疫情

圖從中可以看出，從 2020 年 3 月 1 日開始，美國 Android 手機用戶平均每周花在健康健身和醫(yī)療應用上的時間顯著增加。Headspace 是一款冥想應用，在 3 月 1 日當周，其美國 iPhone 用戶的使用時長與之前一周相比增加了 90% 之多。隨著居家辦公和社交隔離政策的實施，消費者開始轉向手機，以尋求內心的平靜并管理壓力。同期，我們還看到 Mayo Clinic 在美國 Android 手機上的使用時長與之前一周相比增加了 200%。該應用為用戶提供預約安排、保障用戶與醫(yī)護人員的溝通、提供關于癥狀和疾病的信息以及查看檢測結果。?

在中國，從 2 月到 3 月的第一周，我們看到人們在醫(yī)療和健康健身應用上花費的時間出現(xiàn)強勁增長。Keep 是一款運動應用，因為被隔離的人們紛紛試圖在隔離期間繼續(xù)保持運動，其在 2020 年 2 月的使用時長較上月增長了 210%。日本的醫(yī)療和健康健身應用的使用同樣出現(xiàn)強勁增長。ITICKET 是一款醫(yī)療預約應用，在 3 月 1 日當周，其日本 Android 手機用戶的總使用時長增長了 50%。?

未來幾周隨著線下見面頻率降低，約會交友應用的游戲化可能有助于保持用戶參與度

在情人節(jié)之后的幾周，美國熱門交友應用的活躍用戶有所減少。需注意的是據(jù)以往經驗，情人節(jié)前后為使用高峰期，之后的幾周會出現(xiàn)活躍度輕微下降，這與我們今年看到的情況一致。部分原因可能是受到新型冠狀病毒的影響，但鑒于目前的模式符合典型的季節(jié)性，我們需要再持續(xù)監(jiān)測數(shù)周才能評估新型冠狀病毒對使用的真正影響。?

在交友應用中，用戶不必親自見面，直接通過配對和發(fā)送消息即可保持活躍，這與拼車等行業(yè)有很大不同。在這些行業(yè)中，應用的使用通常會帶來面對面的互動。因此，最近幾周，在中國和法國等疫情大規(guī)模爆發(fā)的國家，我們看到對熱門拼車應用的需求有所減弱。然而，我們尚未看到這一影響在美國顯現(xiàn)。但在未來幾周，隨著地方、州和聯(lián)邦政府加強社交隔離措施和出行限制，這一影響可能會逐漸顯現(xiàn)。通過數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)手機移動游戲下載量和熱門社交應用的使用量有所增加——這表明消費者在城市封鎖和居家辦公期間必須待在室內，手機成為了娛樂中心。交友應用中游戲化的“滑屏”操作也可以歸結為打發(fā)時間和尋找娛樂的途徑，我們預計可以在這方面看到一定程度的彈性。?

展望未來，移動領域的變化將繼續(xù)反映出我們在抗擊這場疫情中的偏好。

移動世界映射了我們的真實生活——在某個時刻，什么對我們來說是重要的，是什么幫助我們度過一天，又是什么將我們與他人甚至整個世界聯(lián)系在一起。移動使我們能夠在“非常”時期輕松獲得我們需要的信息和服務——無論是讓我們得以繼續(xù)工作、放松心情、休閑娛樂，還是了解如何盡自己的一份力，做一名健康、明智的全球公民。?

我們預計在未來幾周中，通過分析用戶在移動應用上的行為，新型冠狀病毒對全球的影響將更加明朗化。隨著越來越多的國家和企業(yè)采取預防措施，力圖“壓平曲線”，遏制新冠肺炎疫情的傳播，消費者紛紛選擇宅在家中，自我隔離，我們預計幾乎每個行業(yè)都會出現(xiàn)新的消費行為。