本文原標題：《2020硬核推薦：公眾號運營實戰攻略！》

頭疼的標題、永遠找不著北的選題、如何去做內容規劃、熱點出現要不要去追、漲粉與取關等等......?這些年來，多少新媒體運營黑絲熬成白發，多少年輕的腦瓜愁到撞墻，多少青蔥少年掉發不止。 這個行業，不缺激情四射，加班熬夜活力十足，缺的可能是讓我們循序漸進的系統知識。?這篇公眾號運營實戰攻略，很多小伙伴反饋不錯，非常有幫助，說很多發愁的問題慢慢就有頭緒了。?這里，老賊把內容重新優化了一次，希望能幫大家更系統地解決公眾號運營問題。（文章較長，希望大家耐心閱讀）

01、公眾號閱讀量是怎么來的

02、3個選題的方向

03、什么內容易分享

04、標題如何獲得點擊

05、如何提升用戶關注率

06、如何降低用戶取關率

07、4個角度優化內容

08、熱點要不要追

09、是否能夠轉載文章

10、公眾號自檢清單

01公眾號閱讀量是怎么來的

先思考一下這幾個公式：

文章總閱讀量=已關注用戶閱讀量?+?未關注用戶閱讀量

已關注用戶閱讀量=粉絲總量 x 會話標題打開率

未關注用戶閱讀量=覆蓋朋友圈用戶總量 x 朋友圈標題打開率

覆蓋朋友圈用戶總量=文章總分享量 x 用戶朋友圈平均好友量

所以： 文章總閱讀量=粉絲總量 x 會話標題打開率?+?文章總分享量 x 用戶朋友圈平均好友量 x 朋友圈標題打開率。 當然，這并不是一個完全精準的數學公式，但能很大程度上反應一篇爆款文章總閱讀量的重要組成。文章總閱讀量還包含很多細項，整體包括： 公眾號消息會話、聊天會話、好友轉發、朋友圈、朋友在看、看一看精選、歷史消息、搜一搜。 還有其他： 微信菜單、公眾號頁面模板、公眾號自動回復、公眾號文章內鏈點擊、微信收藏閱讀、圖文閱讀原文點擊、微信頁卡(包括圖文頁下廣告點擊、原創文章被轉載后點擊).....等等。 用這個公式作為思考模型完全沒問題，沉下心來好好推敲，你能從中得到很多運營方向的啟發。

02

3個選題方向、1張選題圖

“一篇文章成功的80%都靠選題”，聽起來夸張，做起來就相信了！ 特別是新手，很多不知道從哪入手，每天做一篇是一篇，完全沒有頭緒。 老賊給大家三個選題方向，對所有公眾號基本都適用。 ??寫觀點干貨類，能提供技能指導。??寫情感心態類，能幫助心靈慰藉。??寫新聞熱點類，能緩解資訊焦慮。

這3種選題內容是所有人都需求的，這樣的內容更容易生存，也活得更久。

總結起來就是用戶存在：知識焦慮+情感焦慮+資訊焦慮。

而為了做好這3種選題，防止跑偏，我們還需要思考3個關鍵項：

公眾號類型定位——解決這3種內容的占比問題 你公眾號存在最核心的目的是什么？定位是幫 “哪些用戶” 在 “什么場景” 解決 “什么問題”！ 明確定位，然后確定你是要做偏干貨觀點類的公眾號，還是新聞資訊類，或者是情感類？這直接決定了以上3個方向的內容在你公眾號的占比，不至于跑偏。 垂直細化方向——解決這3種內容的范圍問題 不要追求大而全，做好小而美就很好了，你的垂直細化方向直接決定了你公眾號內容的范圍，不要太寬泛。 寫干貨時就是你所屬領域下的細分知識；寫情感也不是大到沒邊界，不同人群情感訴求點都不一樣，職場人有職場人的煩惱、95后有95的煩惱、年輕爸媽也有他們的煩惱。 自身人格化定位——解決這3種內容的風格、價值觀、調性問題 你的公眾號想要塑造怎樣一個人？這不僅幫你區別于其他賬號，也幫助用戶通過個性鮮明、情感飽滿、印象具象的人物模型來感知賬號。 而這一點直接決定了以上3個方向內容的寫作風格、表達方式、語言特色、內容調性等。

好了，有了這3個選題方向，接下來我們需要讓選題更細化，更系統，做一張自己的用戶所需選題圖譜。 我們的公眾號是給用戶帶來價值，幫助他們解決問題，乃至幫助用戶成長，消除焦慮感。 這個時候，可以列出“用戶成長所需知識/信息”，并基于此不斷提供用戶對應所需的有價值內容，這就是選題了。 比如一個面向新媒體運營的公眾號，它的 “用戶成長所需知識” 以及對應進一步細化的內容就是這樣的：

需要注意的是，這個細化是沒有止境的。它僅僅是一個龐大內容選題庫的起點。 這個圖的每一個點都可以不斷分解出下一層，不斷的細化內容。

長此以往，不斷補充和細化用戶成長所需知識（干貨、情感、資訊），優化關鍵項以及去掉不必要的項。

結果是，一個完整的用戶選題圖譜就會一步一步地呈現在你眼前。做完這一步，你的進步是巨大的，對于選題的掌控，可以說是質變。

03

什么內容易分享

本質來講，每個人都喜歡分享，你見到過幾個人藏得住秘密？但人又都是逐利的，沒有理由誰又會分享！ 那這就得說到社交貨幣了，傳播的關鍵點就是增加內容的社交貨幣屬性。 簡單點說，每個人都有 “自我分享” 的欲望，我們都傾向于分享那些按照我們想的定義自己的內容。基本上，能夠自我塑造的內容都是社交貨幣。

這種內容的社交貨幣主要包括： 為用戶提供談資：你的內容能給用戶提供談資嗎？ 《北京，有2000萬人假裝在生活》《斜杠女孩！22歲創業，28歲兩登福布斯，10年內打造硅谷一線基金》 幫助用戶表達想法：你的內容能幫用戶說出了內心一直想說的話和想法嗎？ 《致賤人：我憑什么要幫你》《女生最反感男生發什么朋友圈？》

幫助用戶塑造/鞏固形象：你的內容能幫用戶塑造和強化他們想要的社交形象嗎？ 足球迷更容易轉發世界杯信息，不是嗎？ 《總有人問我當護士怎么樣》《愛旅游的人一定要去的十個城市！》

滿足用戶幫助他人需求：你的內容能夠讓用戶幫助自己的朋友、家人、同事，完成利他的舉動嗎？ 《厲害！一枚貼紙可以守護女性人身安全原來是這樣做到的》《三大運營商宣布，9月1日起取消手機國內長途漫游費》???促進社會比較：你的內容能讓他們看起來更有地位？更有逼格？還是更有錢？ 《你以為，在商務艙就能睡個好覺？》《世界500強獨占115席！中國企業離偉大還有多遠？》

要是你的內容在一定的質量下，還能夠提供足夠多的社交貨幣（提供談資、幫助別人、展示形象、幫助表達、促進比較），那就能大大提高轉發分享的幾率。

04

標題如何取

公眾號運營永遠也逃不過寫標題這個話題，標題直接決定了打開率，乃至后面的分享率。

關于標題如何取，老賊建議大家一定要關注標題的3個關鍵功能：一是提高打開率；二是管理用戶預期體驗；三是促使分享。而不是只盯著打開率。

首先是提高文章打開率?

提高標題打開率的方法很多，比如：

制造懸念好奇、與“性”相關、與“我”相關、包含沖突、利用具體數字、追熱點傍大款、知乎體、運用對比、刺激痛點、突出利益、營造緊迫氣氛、強調稀缺性、標明地域、承諾價值、盤點合集、前后添加修飾詞、直接標明受益人、刺激情緒......等等。

但是，下面這幾個關鍵點，在我觀察高打開率標題時，絕對是高頻出現，值得耗死一點腦細胞。

1、與讀者緊密相關，洞察生活細節

2、用詞更直接、語氣更強烈、情緒更爆發

3、好奇心是人類擺脫不掉的 “怪癖”

4、明確具體，細節性描述，創造畫面感

5、多用? “我” 和 “你”。

6、角度要新穎，觀點要突出、態度要鮮明

不多說，你應該大多都聽過，以后給予更多重視吧。特別是 “懸念”、“好奇心” 這點，簡直是眼球殺手。

另外標題第二個功能就是管理用戶預期體驗? 如果只考慮打開率，肆無忌憚的取吸引眼球的標題，結果很可能就是標題黨。 你給了用戶非常大的預期，但如果內容跟不上，不僅最終提升不了閱讀量，還會造成用戶反感取關。

標題管理其實就是要做標題與內容之前的預期平衡。在激發用戶打開標題興趣的同時，還要照顧用戶看到內容之后的感受，標題吹大了誤事。 好的標題應該是從標題看到內容能超出用戶預期，而不是脫離內容放大虛談。

這又引出標題第三個功能：促使分享? 一方面，標題與內容的這種預期關系會直接決定用戶是否愿意分享。 就算你的內容不錯，但如果用戶覺得低于標題給出的預期，有標題黨嫌疑，他也不會分享。因為他可不愿意成為“標題黨”的傳播者，同樣的預期體驗他不愿意大規模給到朋友。 另一方面，就算內容高于用戶預期，如果分享朋友圈會影響他的社交形象，那用戶也不會分享。比如《操！滾蛋》 所以，寫標題不僅要考慮閱讀量，也要為用戶考慮這個標題會給他帶來什么樣的社交形象。要利己，更要利用戶。

05

如何提升用戶關注率

除了閱讀量、選題、取標題......公眾號圖文能否獲得新關注，是否能漲粉也一直是頭疼的問題。 首先，一定要注意：新關注都是針對外部用戶的。這是一個本質問題，我們要讓那些看文章時還沒關注的人關注我們。

那如何讓新用戶在看完文章后愿意關注呢？

首先，你要給新過來的人提供足夠關注的理由。 內容本身過硬這個點就不說了，它是一切的基礎。 接下來，就是你公眾號內容的垂直性和持續性，一般新用戶看到你的文章覺得不錯，他就會看看之前的文章，如果他發現你過往內容雜亂，幾個月才發一次文，很可能就不會關注。 也可以準備一些關注有禮的活動，比如關注后獲得資料包/工具包/優惠包/課程包/關注后進粉絲交流群等等。 有的公眾號經常喜歡做連載型文章，這樣新用戶對一篇文章滿意了，自然而然就會關注，想持續看之后的系列文章嘛。

還有些公眾號很聰明，秉承 “人無我有，人有我優” 的理念，總是比其他公眾號要高出那么一點點，比如排版做得更精致；比如每篇推文還附帶錄音/視頻；比如文章都配上思維導圖......這都能有效提高關注率。

當然，還需要在推文里引導關注公眾號。要知道，少數新讀者會特別想關注你，而大多讀者都是處在一種可關注可不關注的狀態，這時候有一個明顯的提示關注就會起到 “心理暗示” 的作用。

告訴讀者你是干什么的、在解決什么問題、風格調性是什么樣的、主要針對什么人群、優勢點是什么等等。

最后，一個讀者從頭看到了圖文結尾處，那最后關注的可能性就已經大大提高了。這個時候，如果爛尾了，那就只能說 “掉得大”。

關于結尾，這里老賊也給大家幾個建議：

總結全文：對全文進行簡要概括，幫助讀者理清思路； 強調觀點：可以再次強調觀點，升華主題，讓用戶牢牢get你的點； 雞湯共鳴：可以直接甩雞湯，就是要赤裸裸的打動你； 金句名言：可以制造金句或引用名言，逼格立馬提升，這也會刺激讀者分享； 話題互動：也可以針對性拋出一個話題，引發討論； 下期預告：還可以做下期預告，綁住你的讀者，關注吧，下期更精彩

06

如何降低用戶取關率

好不容易做起閱讀量，換來一批粉絲關注，結果天上砸下來兩個字：取關！ 除了看著后臺發呆一小時，至少要知道：

既然用戶當初關注了你，肯定是有原因的，可能是因為你的某一篇文章、某一個欄目、某一個功能、某一項服務、某一次互動、某一場活動等等。相應的，一段時間后，他又取關了，肯定也是有原因。

建議大家從3個角度去分析公眾號掉粉的可能原因，然后提出假設并進行驗證，去解決問題。

第一、你的內容是否留住了用戶？?

每天都在認真選題，但如果內容留不住人，或者不能得到大家認可，那也是白搭。

你的公眾號定位是否清晰？ 做公眾號最怕的是沒有一個清晰的定位，不知道自己要做什么，不知道推送哪個定位下的內容。 你都是亂的，粉絲也都蒙了，能不取關嗎？?可以隨便找幾個人，翻看你公眾號的歷史文章，問問他們的感覺如何。你可能就有答案了。 你的內容是否在同類公眾號里面都是比較優質的？ 你有沒有對比過你的內容和同類公眾號的？你是否比他們更加用心的在打磨？是否你有別人沒有的功能、服務、用戶體驗？ 用戶不是傻子，他們會挑一個內容更加優質的公眾號，長期比不上別人，取關也只是時間問題了。 你的內容是否也在進步？

在這樣一個時代，沒有進步就是退步。 做公眾號也是一樣，你的內容是否有跟著行業的變化趨勢做了相應的升級？或者在你的定位之上做了更多的延展？ 如果用戶進步了，你卻還在原地踏步，他當然要走。想要留人，你就得跟他們一起進步，而且還要進步更多。

你的內容是否具有連續性，讓用戶想要等著看？? 暫時的關注不代表長久，當用戶第二次、第三次看你的文章，發現垂直度很高，這個時候粉絲黏性才會大大提高，而且是經常等著你推送。 就算你出現了幾次內容發揮不好的情況，他也能接受，這才算是真正的關注，減少取關。 第二、你的用戶體驗是否做好了？?

做公眾號就像做產品，如果體驗糟糕，很難留住用戶。

而對于體驗感的打磨是永無止境的，事無巨細，涉及方方面面。好就好在，公眾號體驗感的打造并沒有打磨產品那么難，有很多我們馬上就可以著手優化。

公眾號視覺體驗是否糟糕？ 比如配圖、排版、編輯等特別爛。這種情況，一般是用戶實在受不了才取關，死在這上面是最不應該的，就不多說了。

廣告推文是否過多？

第一，需要合理安排廣告推文的推送密度；第二，你越是經常推廣告，越是要做更優質的內容來回饋粉絲；

第三，認真審查接到的廣告，對粉絲負責；第四，嘗試用他們更喜歡更能接受的形式廣告內容。

是否長期標題黨？ 注意，我這里說的是“長期”標題黨，一二次標題黨沒什么，但是如果經常玩這個，基本是自殺。 每一次標題黨都是對粉絲信任度的一次消耗，時間長了，也就沒人犯傻了。

推送頻率是否過高，或者太低？

每一個公眾號都會有自己的推送時間和推送頻率，但是有一點：不要為了推送而推送，如果質量不過關，寧可不推。

如果你并沒有那么大的內容產出，或者精力有限，可以通過降低推送頻率來保證推送質量，并不是每天推送就會留住用戶，相反，壞的內容其實就是在趕他們走。

是否經常不回后臺消息？不回復留言？ 有人給你發消息或留言你還不回，那就只能等死了。特別是留言這個版塊，一定得好好利用，該回復的回復，該解答的解答。 鼓勵大家經常留言，形成良性互動。

第三、是否和粉絲建立了更多連接？?

如果沒能和用戶建立更多的關系，僅僅是通過推文 “你寫他看” 來連接用戶? ，這種關系是很脆弱的。 而且這種弱關系，用戶取關起來也會沒有? “負擔”?，不得不防！

是否經常會做用戶小互動？ 比如，咪蒙之前結尾處有各種內容征集、新世相有晚禱時刻、深夜發媸有話題討論、蟬創意會經常發起話題做UGC......?公眾號互動形式很多，可以在圖文結尾處加一句走心的話/小思考；可以每天回答一個粉絲問題；可以征集讀者故事發布；可以發起各種有趣的投票；甚至你可以專門籌備粉絲節日等等。

有建立社群來維護粉絲嗎？ 單純維護粉絲關系，公眾號肯定是敵不過社群的，之前老賊和一些自媒體人聊到這個問題，他們都普遍認為，有專門運營粉絲群后，取關率會降低很多。 把自己和粉絲真正連接起來，價值不僅僅局限于用戶維護，還有品牌傳播，活動傳播，產品調研，直接銷售等等。讓粉絲找到群體，有情感付出。

你有讓粉絲為公眾號投入更多嗎？

人們在決定是否去做一件事情的時候，不僅會看這件事對自己有沒有好處，而且也要看過去已經在這件事情上有過多少投入，比如時間、金錢、情感、精力等等。 一個人在某件事上付出投入得越多，越是不容易放棄。 問題是，你的公眾號除了讓用戶投入時間看文章，還讓他們投入過什么？

比如可以經常征集用戶觀點，可以讓用戶參與公眾號或社群的運營，可以讓用戶幫助公眾號審稿子、一起策劃活動、一起想選題、一起做公眾號推廣、一起參與公眾號欄目的劃分等等。

07

4個角度優化運營

如果在運營一段時間后突然沒了方向，不知道該怎么去優化了。 這時，我們可以從文章打開率和分享率這兩個最基本指標著手。 打開率體現了你的選題和標題是否足夠吸引人，直接決定了用戶是否點開文章；分享率則體現了你的文章內容是否足夠打動用戶，直接決定了二次傳播。 基于公眾號文章的打開率和分享率，一個公眾號的所有推文無非是以下4種類型： 第1類：高打開率，高分享率

第2類：高打開率，低分享率

第3類：低打開率，高分享率

第4類：低打開率，低分享率

第1類：高打開率，高分享率? 這樣雙高的情況，當然是最好最理想的。 馬上去分析這些 “雙高” 的文章，從選題到標題、從排版到內容、從轉發設置到情感表達......一處也不放過地歸納出方法，然后放進自己的? “軍火庫”?，長期打磨積累，形成自己的系統知識。

第2類：低打開率，低分享率? 這種雙低的情況，肯定是每一個新媒體人最不愿意的見到的。 但是事情一旦發生，躲肯定是躲不了的，還不如好好汲取教訓，爭取下次能避免甚至完全不犯。 怎么辦？總結出失敗的點，把上面01—06每一個點包含的內容都好好檢查優化一次。

第3類：低打開率，高分享率? 這種情況是最揪心的，因為辛辛苦苦做的幾千字內容，質量得到了大家認可，但是卻敗在了打開率上面。 不甘心！ 如果標題和封面不能馬上吸引別人點開，那么它將永遠沒有上場的機會。這個時候需要參照上面?“04 標題如何取”?去做優化。 第4類：高打開率，低分享率? 這種情況，如果你文章本就不行，只是標題黨，那也無話可說。 如果選題本身不錯，也費盡了力氣做內容，標題也取得恰到好處，最后卻因為一些細節沒做好，導致分享率很低，最終閱讀量大打折扣。 這就可惜了！ 可以參照上面說的社交貨幣，包括：提供談資、幫助表達想法、幫助鞏固形象、滿足用戶幫助他人的需求、?滿足攀比心理。

08

熱點要不要追

追熱點可以說是內容創作的加油站，運營的美容院。

但不是所有的熱點我們都要去追，也不是所有的熱點都適合我們去追，對熱點首先要有一些判斷標準。

1、熱度——熱點的火熱程度或受關注程度。

2、傳播度——熱點光有熱度是不夠的，還需要有一定的傳播性，比如《瘋傳》一書里提及的提供社交貨幣、有誘因、帶情緒、具有公共性、有實用價值、故事性。

3、話題性——比如有爭議、有漏洞、有群體指向、情緒激烈、開放話題、與 “我” 相關、有延展性等。

4、相關度——相關度包括2個方面：一是與你公眾號定位的相關度，二是和目標用戶的相關度。你看到的熱點在用戶眼里未必是熱點，或者壓根就不感興趣，那就是非常弱相關。

5、風險度——追熱點，必須考慮風險，需要保持底線和價值觀。

上就是追熱點的5個重要標準，這里沒有把 “時效性” 單獨寫出來，因為本身有話題性的熱點時效性都比較強。

有了指標就可以從1分到5分，對各個評判標準進行打分：

5分到1分依次對應：5分(高)、4分(不錯)、3分(一般)、2分(一點點)、1分(基本沒有)。

其中風險度，打分正好相反：1分(高)、2分(不錯)、3分(一般)、4分(一點點)、5分(基本沒有)。這個很好理解，風險越低越好嘛！

然后可以簡單做成表格，對目前的熱點進行打分：

根據實際情況你可以增減一些判斷標準，很多公眾號自己也有追熱點的一些硬性標準。

最后，將各個判斷標準和對應分值在Excel做成雷達圖，這樣就可以很直觀的進行判斷，越是完整均勻的雷達圖價值越高，越是值得花時間去追一波。

需要注意的是，為什么要用雷達圖？因為雷達圖的呈現會更直觀和均衡。千萬別直接把各個判斷標準的分值相加，然后比大小，這個沒有意義。 因為其中任何一個判斷標準不行，都會直接決定追熱點的效果。比如盡管最終你的總分很高，但如果 “風險” 是1分，那也不能做。

09

是否能夠轉載文章

經常有人問：做公眾號能不能轉載其他號的文章？會不會不好？

我的觀點很簡單：

轉載不是什么丟人的事，恰恰相反，隨便看一些大號就會發現，他們每天都需要轉載，甚至轉載量比原創量還要多。

除了少數有特色的個人自媒體，對于絕大部分公眾號來說，轉載可以說是剛需。

很多公眾號的小編每天都會花大量的時間來授權轉載文章，有時候甚至比選題的時間花得還多。

眾號的存在就是給用戶帶來價值，而用戶又讓公眾號產生價值，這就是運營的目的所在。

所以，不管是原創還是轉載，最終要的是能夠持續提供滿足用戶價值、超出用戶預期的好內容。

如果你的轉載內容能夠滿足這些，那就是能，用戶會證明這是對的。而且很多用戶不會在乎這是誰寫的，他們要的是：“哇，這個內容好棒！”

另外，大多轉載都是為了減輕原創的壓力。 如果有超強原創能力，那當然寫原創。但實現情況是，大多公眾號轉載不是因為沒原創能力，而是發文需求量太大，沒那么多精力。

所以，在原創輸出有限的情況下，轉載未嘗不可。這不是鼓勵大家不原創，而是鼓勵通過原創+轉載的方式持續給用戶創造價值，有更多精力去提升原創能力。 最后，原創選題需要有選題庫、選題群，同樣轉載也有轉載庫，轉載群，不僅能夠提高轉載效率，同時打好關系盡可能獲得雙開。

10

公眾號自檢清單

每一個新媒體人都應該有一份自己總結出的日常自檢清單，作為行為準則和指導標準，不斷推動自己成長進步。

我們需要把發現的問題歸納出來、把學到的知識拆解細化、把你經常會忽視的環節整理出來，總結出一條條需要關注的點，形成自檢清單，學會自檢！

之前，老賊梳理了一份新媒體人日常自檢清單60條，很多人反饋不錯，直接打印了出來，還推薦給了身邊的同事朋友：

01、我的目標用戶是誰？至少每周問自己一次，最好每天都有思考。 02、我的目標用戶有哪些長期需求，有哪些是馬上就需要解決的需求？ 03、我的公眾號定位是否清晰？是幫? “哪些用戶”?在?“什么場景”?解決?“什么問題” ? 04、我的公眾號能給目標用戶帶來哪些價值？提供干貨、解決資訊焦慮、還是提供情感慰藉？ 05、為什么用戶會選擇其他解決方案，去看其他同類公眾號？他們會有哪些不滿意的地方？我還可以怎么去改進？ 06、如果我想成為目標用戶的首選，有沒有什么用戶一定需要來找我才能更好滿足的？ 07、如果用戶在后臺聯系我，他們會叫我什么？小編？ 08、我的公眾號對于新讀者是否有建立公眾號認知？比如第一時間讓用戶了解公眾號定位，突出公眾號介紹、提醒關鍵詞回復等等。

09、這個標題是否能吸引目標用戶群點擊？為什么？

10、這個標題我自己愿意轉發朋友圈嗎？在朋友圈看到這個標題的人會愿意點開看嗎？

11、為這篇文章取了多少個標題？修改了多少次？有沒有和其他人/用戶討論？

12、我想要在文章中表達的關鍵價值點、豐富的情緒、鮮明的觀點等等是否有清晰傳遞出來？

13、看完我的文章用戶需要花多長時間，這個時間是否值得花？

14、在開始內容創作前，是否有提前構思規劃文章整體脈絡？我是如何層層遞推的？是否能環環相扣？

...... 以上僅為部分摘取，具體可以查看《一份新媒體人日常自檢清單！》一文。?你會發現，每看一次自檢清單，都會帶來新的啟發和思考，而每對照清單優化一輪之后，心里也會更有底氣。

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