新零售智庫

今天下午，阿里本地生活開了一場線上商家大會。

王磊給出了包括“平均每天為商戶帶來超過1個億的訪問人數”“外賣傭金低于其他平臺3-5%”“新增100萬商戶升級數智中臺”在內的七大目標及承諾。

經過兩個月的疫情防控期，各行各業都受到了不同程度的沖擊。眼下，疫情的余波尚未散去，復工復產則早已開始。

如何盡快止損、恢復到疫前的水平，阿里本地生活給出的答案是數字化。不過和去年相比，今年數字化的廣度和深度都將大幅提升。

“這不是獨角戲，這應該是商戶和平臺一起共建的事情。”總裁王磊說道。

王磊

“平均每天為商戶帶來超過1個億的訪問人數”

和去年的目標“新增100萬商戶上線、服務100萬商戶數字化升級、新增100萬就業”相比，今年的目標維度更細、更具化——

“平均每天為商戶帶來超過1個億的訪問人數；外賣傭金低于其他平臺3-5%；新增100萬商戶升級‘數智中臺’實現數字化升級；為5000家本地生活商戶開設天貓旗艦店；客如云為商家提供的小程序交易零傭金；對全量商家開放小程序建設能力、千人前面的店鋪運營能力、數字會員運營能力。”

數字化是重點。“推動數字化已經成為全行業的共識”，王磊表示。

此前，各行業因為疫情受到普遍沖擊。

2月初，恒大研究院發布的《疫情對中國經濟的影響分析與政策建議》中提及，疫情對餐飲、旅游、電影、交通運輸以及教育培訓等行業的沖擊是最大的。2019年除夕至正月初六（2月4日至10日），全國零售和餐飲企業實現銷售額約10050億元。2020年同期受損嚴重。

但疫情爆發已近兩個月，損失之巨可想而知。

而已經開始數字化轉型，或已經完成數字化轉型的商戶，受到的影響相對更小。在餓了么平臺，新零售訂單還出現了暴增的情況，商超的訂單量增長了10倍多。

數字化成為商戶盡快止損的關鍵。一些商戶在研判形勢后，早早地開始轉型。

連鎖書店言幾又在全國有62家門店，因政府管控或商場管理的原因，客流遭遇斷崖式下滑，門店損失了95%的銷售額。

2月12日起，連鎖書店言幾又率先上線餓了么平臺，通過外賣的渠道來觸達消費者，并推出了單筆滿99元贈2枚口罩的活動。至今，言幾又旗下位于上海、成都、杭州等地的門店中，已經有43家門店上線餓了么。

對此王磊表示，“我們已經服務了300萬的商戶了，但其中完成數字化的并不多。這次疫情激發了本地生活數字化的加速。”

餓了么口碑常駐支付寶首頁

對于中小商家而言，眼下沒有比生存更重要的事。

此前，阿里本地生活已經出臺包括減免傭金、極速上線和金融支持在內的“五個決定”，累計為20萬商家降低外賣傭金3-5%，同時為1萬多名商家提供了總額超過10億元的專項資金支持。

就六天前，支付寶完成了一次新的版本迭代。除了顏色的改變，最大的亮點便是首頁功能模塊的調整。“外賣”（餓了么）、“美食/玩樂”（口碑）、“酒店住宿”等五個圖標是固定不可替換的。

根據艾瑞指數，支付寶在2020年1月的月獨立設備數為7億臺。這意味著，在首頁的餓了么和口碑，每個月將從支付寶獲得至少7億用戶的注意力資源。

“希望商戶抓緊迎接支付寶帶來的巨大紅利”，阿里本地生活副總裁王景峰表示。

除了支付寶，阿里本地生活還相繼和手淘、支付寶、優酷、高德等平臺打通，共享流量資源。

阿里本地生活的隊伍也在持續壯大。

成立一年半，蜂鳥配送升級為“蜂鳥即配”，品牌獨立并對外開放配送服務。今年2月24日，阿里本地生活又宣布全資收購SaaS公司客如云，湊齊了四駕馬車。

在今天的大會上，客如云CEO彭雷以阿里本地生活副總裁的職務出席，客如云也作為戰略的一部分出現在了七大目標中——以零傭金為商家提供的小程序交易。

阿里以全明星陣容加碼本地生活賽道，決心顯而易見。

復工率已超過80%

阿里本地生活副總裁王景峰表示，這次疫情期間，他對餐飲商戶、對外賣這個行業的認知發生了全新的變化——正餐新簽環比增長200%、客單價是整體餐飲的3倍、訂單恢復速度是快餐的2倍；新零售新簽環比增長900%。

“消費者對外賣開始有了品質化的追求”，他表示，未來餐飲商戶發揮供應鏈優勢提供預包裝產品，將餐飲服務產品化、零售化，或將成為一個新的增量市場。

此外，直播也為本地生活服務提供了新的想象空間。

“直播非常符合餐飲行業。餐飲企業的菜品其實是非常有內容屬性的，大家看到直播的場景，對食欲的引導是非常強的。雖然疫情對我們來說并不是一個好的事情，但通過這次疫情，我們能夠用一種全新的方式把菜品呈現到消費者面前。這也是我們沉淀下來的新的運營能力。”

截至日前，口碑餓了么中小商戶復工率已超過80%，訂單量較2月初增長近200%。