網商君

商業世界的活力正在回歸。依托完備的數字基建，線上線下正展現出頑強的免疫力和復蘇力。

統計顯示，在剛剛過去的2月，每天有3萬新商家在淘寶開店，20萬線下新商家上線餓了么。菜鳥除湖北外已經100%恢復運力，3月以來，全國各地電商日均發貨量是2月的3倍以上。30萬商家在10天內領走網商銀行提供的100億低息貸款，挺過眼前難關。獲得“無接觸貸款”的小店在2月底成功回暖，單日流水相比節前日常水平增長46%……

這是一場新基建上的戰“疫”。經此一役，原本以線下為主陣地的品牌商、零售商及各種線下業態，均通過新基建加速數字化布局，將成為后疫情時代商業社會的主流趨勢。

菜鳥裹裹累計從門店發出440多萬個電商包裹，幫商家盤活門店生意

造風：新模式解決新問題

疫情帶來的第一個難題，是數以百萬計的線下門店無法正常營業。依托長期積累的數字化基礎，線下場景實現線上化，就成了線下商業破局的關鍵一步。

無法接觸消費者，許多線下商家通過淘寶直播解決客流問題。2月，淘寶直播新增商家數環比勁增719%，淘寶直播為商家帶來的成交訂單以每周20%的速度穩健增長。菜鳥聯合物流伙伴打通干線物流，菜鳥裹裹累計從門店發出440多萬個電商包裹，幫商家盤活門店生意；餓了么通過門店發貨打通最后一公里，“極速上線”服務為書店、商場、影院等線下實體開拓增量生意。依托阿里云，釘釘幫助1000萬企業組織解決在線辦公和組織協同問題。隨著線下恢復運營迫在眉睫，支付寶健康碼、釘釘企業復工平臺相繼推出，助力安全有序復工復產。疫情期間，數萬個品牌通過全域營銷獲得新的增長動力。小微企業資金鏈吃緊，網商銀行和淘寶推出“0賬期”并延長至6月30日，預計帶來2000億流動資金。

這一整套數字化解決方案，許多都是疫情中的首創，從大品牌到小企業都能按需即取即用。在完備的數字商業基礎設施支撐下，這些創新迅速成為疫情期間最普通的商業場景，構建了新的效率，激活了更大范圍的商業創新，也成為商業世界“抗疫”的底氣。

在2月最艱難的15天，林清軒通過淘寶直播，業績從下滑90%到實現去年同期的145%；溜溜梅通過淘寶直播，銷售額不減反增，同比增長264%；紅蜻蜓通過釘釘成立“作戰指揮部”，并用釘釘+手淘觸達160萬粉絲，4000家線下門店長出線上翅膀，日營業額從疫情開始時的零增長到超百萬元，單憑直播就盤活了現金流； 2月24日，國貨品牌良品鋪子還通過淘寶直播官宣上市，成為“2020年新零售第一股”。

許多行業面臨的問題也通過數字化破局。餐飲企業員工待崗，盒馬鮮生創造性推出“共享員工”；美妝行業苦于線下試妝受限，天貓旗艦店2.0的虛擬試妝發揮作用，3月1日至8日，超200萬人次的消費者通過天貓旗艦店2.0試用美妝產品，僅BOBBI BROWN一款新品通過天貓旗艦店2.0與粉絲互動，就創造了日銷3300萬元的高光類單品新紀錄。

疫情期間，包括農業在內的多個向來依賴線下的行業，加速擁抱數字化

數字化是免疫力，更是恢復力

2020年春天的第一場大促剛剛結束，2萬品牌依托阿里商業操作系統，在天貓平臺迎來“超量恢復”，銷售額同比增長超100%。淘寶直播帶動的成交同比大漲264%，最高的一天帶動成交量增長了650%。其間，產業帶商家訂單量超過4500萬單，其中C2M定制商品的訂單量同比增長370%。

這背后是阿里巴巴商業操作系統幫助商家深度連接廣闊的消費需求。據2月13日公布的阿里巴巴2020財年第三季度財報顯示，阿里中國零售市場月活躍用戶已經達到8.24億。在疫情得到有效防控的前提下，消費信心逐漸回歸，成為商業持續增長的巨大勢能。

隨著消費進入回補階段，完善的消費和企業服務能力將構成驅動商業世界持續增長的長期價值。

不少企業開始意識到，利用數字商業基礎設施獲得系統性的數字化能力，是抵御風險、走向未來的最佳路徑。疫情期間，汽車、家居、餐飲、房地產、百貨、教育、醫療等十個向來依賴線下的行業加速擁抱數字化，并取得顯著增長。林氏木業于2018年6月完成線上線下會員體系的一體化，成為家居行業數字化的第一梯隊。疫情期間，占比50%的線上生意未受影響，線下則通過淘寶直播迅速恢復30%。2月15日至2月21日，居然之家全國232家門店進行了4810場淘寶直播，預計帶來4.8億元人民幣的成交額和11萬新客。

跨場景的獲客和服務能力、全域營銷能力、數字化的組織能力……這些能力與商家的商業模式相結合，帶來商業效率的指數級提升。

3月10日，宜家官方旗艦店首次落戶第三方平臺，登陸天貓24小時內就收獲40萬粉絲。線上“開業”首日，超過155萬人涌進宜家天貓旗艦店，這一家“店”的首日客流，約等于宜家全球所有線下門店一天客流量總和的5倍。

“疫情給品牌造成了不小的壓力。品牌若能突破傳統思維模式和增長方式的限制，實現真正的數字化轉型，將能最大程度地‘轉危為機’。”貝恩公司全球合伙人、大中華區消費品業務主席鄧旻說。

從國際化連鎖品牌到街邊小店，再到一個工廠、一座商場、一個商圈，乃至更大范圍的線下商業場景，不斷與數字化碰撞出新火花，全行業數字化正加速到來。

宜家官方旗艦店首次落戶第三方平臺，登陸天貓24小時內就收獲40萬粉絲

阿里商業操作系統成未來商業新基建

業內觀察人士指出，“一個大型互聯網平臺向傳統零售企業釋放能量的模式，至少包含三大不可或缺的條件：擁有一個完整的綜合電商平臺；擁有一整套從支付到物流的零售履約資源；擁有親自一對一精準服務零售商的團隊。”

數字化能力的開放共享和可復制，已成為塑造長期商業競爭力的關鍵。對商家來說，工具和流量或許能應一時之急，自己生長出的數字化能力才是對沖風險、穩健增長之基。

疫情令線下商業對數字化的內涵有了更豐富的理解，它不只意味著線上渠道。通過組織數字化實現扁平高效管理，通過全域營銷實現消費者的精準觸達，通過消費趨勢洞察輔助新品研發，通過數字化供應鏈打通供需兩端的最短路徑……這些都是數字化的題中之義，都需要依托數字基建來實現。

2019年1月，阿里巴巴發布商業操作系統，將過去20年積累的數字化能力對社會輸出，并與合作伙伴相互賦予能力。實際上，阿里巴巴的淘寶天貓電商平臺、移動支付、數字金融、物流供應鏈、大數據和云計算等，已經為商業世界鋪設完備的數字基礎設施。近日，阿里達摩院宣布成立XG實驗室，現階段致力于5G研發。

光大證券分析師指出，阿里巴巴是新基建的核心建設者。借助阿里巴巴商業操作系統，不同規模的企業都能夠實現在品牌、商品、銷售、營銷、渠道管理、服務、資金、物流供應鏈、制造、組織和IT系統等11個要素的數字化、智能化，激發商業增長的新動能。