文丨鉛筆道記者 劉小倩

疫情爆發(fā)后的這1個(gè)多月，應(yīng)該是全國人民與旅游最無關(guān)的日子。

宅家的40多天里，受影響最嚴(yán)重行業(yè)里，旅游業(yè)當(dāng)是其中之一：不僅訂單受到影響，即便僥幸拿到了訂單，也無法完成交付。

幾天前，被稱為“中國出境旅游O2O第一股”的百程旅行啟動(dòng)了破產(chǎn)清算程序。鉛筆道最近接觸到的幾家旅游公司，狀況同樣不樂觀：

一家已經(jīng)成立5年的民宿服務(wù)提供商，本來年均服務(wù)量達(dá)到10萬次，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了盈利，但疫情中訂單退訂率達(dá)到85%以上，現(xiàn)金流凈損失超700萬元；一個(gè)營(yíng)地度假類項(xiàng)目，在春節(jié)期間，僅海南地區(qū)單個(gè)營(yíng)地的損失近百萬……

線下業(yè)務(wù)歸零，旅游行業(yè)開啟了一場(chǎng)自救。

“旅游+微商”是大多數(shù)企業(yè)的第一站。幾乎一夜之間，旅游圈人士的朋友圈畫風(fēng)大變。基于用戶資源，很多項(xiàng)目全員做起了微商，售賣的主要為口罩、酒精、洗手液、化妝品、生鮮等熱銷產(chǎn)品。

危機(jī)已經(jīng)出現(xiàn)，但其實(shí)，旅游行業(yè)的各種機(jī)遇也正在浮出水面。

注：本文內(nèi)容主要來自鉛筆道記者采訪和網(wǎng)絡(luò)公開信息，論據(jù)難免偏頗，不存在刻意誤導(dǎo)。

退單潮來襲 已有企業(yè)熬不住

“這一天真的很特別。”1月23日是創(chuàng)業(yè)者李琦（化名）的33歲生日，而公司當(dāng)天的系統(tǒng)卻一直彈出退單的消息。

李琦將他的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目定義為民宿中臺(tái)，公司不直接運(yùn)營(yíng)民宿，但向民宿提供統(tǒng)一的服務(wù)。除了布草換洗配送，公司還負(fù)責(zé)民宿的保潔、消防、訂單管理等，并通過訂單抽成獲利。

疫情發(fā)生前，公司在杭州、上海兩地自營(yíng)，已實(shí)現(xiàn)盈利，并正在進(jìn)軍東京、迪拜。成立5年，公司的坪效高出行業(yè)平均值70%，幫助業(yè)主提高50%的年收益，年均服務(wù)量超過10萬次。

但從23日白天開始，業(yè)績(jī)陸陸續(xù)續(xù)下跌，直至觸底。

1月23日當(dāng)天，系統(tǒng)訂單退單率達(dá)到40%；

隨后幾天，各平臺(tái)承諾免手續(xù)費(fèi)退全款訂單，平臺(tái)的退單率達(dá)到90%。直至2月10日，過年期間的訂單已被全部退完，該部分退單金額近600萬元。

與此同時(shí)，公司還需要承擔(dān)民宿老板的“失意”。消費(fèi)者退訂單，民宿老板沒有盈利來源，于是找李琦退押金，服務(wù)費(fèi)也基本顆粒無收。按照每套1000元押金的均價(jià)來算，公司手上有2000多套房源，差不多80%的房東都選擇了退押金，公司現(xiàn)金流又支出了160萬左右。

這就是李琦過去一個(gè)多月的慘痛經(jīng)歷，而公司的狀況只是旅游行業(yè)“退單潮”的一個(gè)縮影。

疫情發(fā)生以來，旅行攝影服務(wù)品牌“一美一拍”在半個(gè)月內(nèi)業(yè)績(jī)也遭遇斷崖式下跌：春節(jié)旅游營(yíng)業(yè)額幾乎跌成0，一些年前下的訂單也被退掉，短短半個(gè)月時(shí)間，已經(jīng)被退單金額至少達(dá)到百萬級(jí)。同樣，另外一家旅拍攝影服務(wù)平臺(tái)“路圖”在2月份退單數(shù)量也達(dá)到總訂單的2/3，往年春節(jié)期間能夠掙200萬利潤(rùn)，今年預(yù)估只有數(shù)十萬元。

此外，票務(wù)管理系統(tǒng)研發(fā)商“去買票”在春節(jié)前3天，每天的交易額流水近1.2億元，但在25日景區(qū)發(fā)布停業(yè)通知后，第二天的日流水瞬間跌至400萬元左右；去哪兒網(wǎng)也已為消費(fèi)者墊資近10億元……

旅游企業(yè)高度依賴現(xiàn)金流，而此次疫情對(duì)用戶出行的限制則成為其業(yè)務(wù)停滯的關(guān)鍵原因。有些企業(yè)能夠熬過退訂，還有些企業(yè)則被迫歇業(yè)。

2月29日，被稱為“中國出境旅游O2O第一股”的百程旅行隕落。當(dāng)天，百程旅行網(wǎng)發(fā)布了一份《關(guān)于公司決定關(guān)閉公司啟動(dòng)清算準(zhǔn)備的通知》，原因則是：鑒于新冠疫情的爆發(fā)，旅游業(yè)受到了前所未有的打擊，而百程也深受其影響，資金不能維持公司繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

旅游企業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)生存大考。

全民微商賣酒精 副業(yè)變主業(yè)

原本的生意停滯，為了自救，當(dāng)初被認(rèn)定為副業(yè)的周邊產(chǎn)品銷售被李琦提上日程。

“去年我們借著故宮這個(gè)IP銷售過故宮口紅，今年也就順勢(shì)想到繼續(xù)做新零售?！睂?duì)于重操“舊業(yè)”，李琦這次顯然更有把握。房東信任他的公司，公司就收集需求，統(tǒng)一反饋給廠商，扮演兩個(gè)B端之間黏合劑的作用。

起初，公司只是將小程序新增加了一個(gè)電商入口的功能，當(dāng)時(shí)的選品更多是圍繞消毒液、洗手液等防疫物資。房東只需要在朋友圈里做宣傳，后續(xù)發(fā)貨、售后等流程全部由公司承擔(dān)。

在這個(gè)階段嘗到甜頭的房東向李琦提議，他們周邊有很多貨源，希望將一些瓜果蔬菜也上架到平臺(tái)?！皼]有像媒體說的一夜歸零，也談不上恢復(fù)之前的營(yíng)收，頂多可以說是有了點(diǎn)流水，正在朝正軌上走?！?/p>

旅游企業(yè)在零售方面具備天然的優(yōu)勢(shì)，一方面能夠?qū)哟罅肯掠蜟端消費(fèi)者，另一方面又能夠連接景點(diǎn)周邊的資源。

看到這點(diǎn)的不止李琦。

據(jù)媒體報(bào)道，深圳捷旅也走上了“微商之路”，在旗下小程序平臺(tái)上線酒精噴霧、洗手液等防疫用品；驢客嚴(yán)選平臺(tái)則在疫情期間銷售景區(qū)周圍滯銷的生鮮產(chǎn)品，流水一度暴增超400%；同程國旅更是宣布全面轉(zhuǎn)型，5000員工All in咪店，完成從全體失業(yè)到全體自救再上崗，咪店一天達(dá)1000萬元，單日員工最高銷售額達(dá)33萬元。

用“旅游+微商”的方式切入，成為了旅游企業(yè)自救的第一站。

與此同時(shí)，隨著國內(nèi)新冠肺炎疫情一天天好轉(zhuǎn)，新增的確診病例、疑似病例、死亡病例每天都在呈現(xiàn)下降之勢(shì)，旅游業(yè)有了回暖跡象。

“我現(xiàn)在已經(jīng)做好了這個(gè)月底出去玩的準(zhǔn)備，希望到時(shí)候一切照常?！甭糜芜_(dá)人福妮透露。從2010年開始，她幾乎每年都要趁節(jié)假日出國游玩，已經(jīng)去過30多個(gè)國家和地區(qū)。

通過擴(kuò)大小程序零售業(yè)務(wù)，李琦的項(xiàng)目也嘗到了更多的甜頭。李琦介紹，“如果民宿的房東希望繼續(xù)做這些生意，相應(yīng)的消毒工作必不可少?！?/p>

在權(quán)衡利益比較之下，這些民宿房東自然愿意將這些業(yè)務(wù)移交專業(yè)人士管理，李琦的項(xiàng)目因此吸納了不少房東，并得到了一些不錯(cuò)的反饋。

線上+線下 基于旅游業(yè)務(wù)做調(diào)整

疫情除了讓旅游公司變副業(yè)為主業(yè)，走上微商道路以求暫時(shí)自保之外，還讓一部分公司開始重新思考商業(yè)模式，在不放棄原有旅游業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上做調(diào)整。

“云旅游”則是他們想出的對(duì)策之一。據(jù)悉，目前國內(nèi)超過20個(gè)城市、1000多家景區(qū)都同步在線上開通游覽服務(wù)。飛豬上線“宅家玩轉(zhuǎn)博物館”，同程藝龍則推出了“方舟聯(lián)盟”，馬蜂窩旅游推出“春風(fēng)行動(dòng)”。消費(fèi)者借助各平臺(tái)云旅游，以滿足在疫情期間被迫宅在家里對(duì)遠(yuǎn)方產(chǎn)生的渴望。

營(yíng)地度假項(xiàng)目“日光旅文”創(chuàng)始人孫建東表示，“旅游業(yè)歸屬于傳統(tǒng)行業(yè)，傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的能力會(huì)影響企業(yè)的生命周期?！?/p>

春節(jié)期間，疫情已經(jīng)給“日光旅文”帶來近百萬的損失。孫建東希望在此次疫情期間探索出一個(gè)足夠抵御風(fēng)險(xiǎn)的商業(yè)模式，從而長(zhǎng)久地改變現(xiàn)狀，甚至在疫情恢復(fù)后能夠跑在同類玩家前面。

“疫情發(fā)生之后，很多旅游企業(yè)都在自救，我們想在新零售的基礎(chǔ)上往前再走一步，試圖繼續(xù)耕耘旅游業(yè)務(wù)，但是從線下反切線上，變現(xiàn)用戶的私域流量。”孫建東介紹。

“日光旅文”商業(yè)模式的更迭最初來源于客戶需求。它的目標(biāo)人群為中產(chǎn)階級(jí)，為客戶提供針對(duì)性的度假場(chǎng)所。孫建東回憶，有一個(gè)回頭客一年光顧日光山谷17次，并希望長(zhǎng)租。當(dāng)時(shí)他不以為意，直到公司碰到了一個(gè)政府扶持的鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目，他才意識(shí)到，或許二者可以聯(lián)系起來。

今年年初，日光旅文將重資產(chǎn)分割包裝成小產(chǎn)品，招募106位創(chuàng)業(yè)媽媽，與這些媽媽們簽訂使用權(quán)合同。雙方共攤成本，共享利潤(rùn)。該使用權(quán)限長(zhǎng)達(dá)45年，價(jià)格在100萬左右。第一期推出了30個(gè)名額，不到10天搶購一空，累計(jì)營(yíng)收3000萬元。

媽媽們變成主人后，會(huì)積極宣傳，帶動(dòng)身邊的朋友來營(yíng)地旅游。孫建東介紹，“我們將房費(fèi)的50%都分享給媽媽們，而公司的主要盈利點(diǎn)來源于娛樂、餐館等方面。我們還運(yùn)用了區(qū)塊鏈機(jī)制，這樣能夠保證媽媽們利益的足夠透明，只要在系統(tǒng)上預(yù)訂，媽媽們立即可以收到提成?！?/p>

長(zhǎng)期關(guān)注旅游行業(yè)的投資人張峰（匿名）補(bǔ)充道，這次疫情會(huì)加速旅游企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。技術(shù)能力薄弱、運(yùn)營(yíng)效率較低的企業(yè)會(huì)被淘汰，行業(yè)整合加速，不同賽道集中度會(huì)進(jìn)一步提高。

在這種情況下，不管是自研，還是采購，企業(yè)都應(yīng)該通過提高信息系統(tǒng)的處理效率、應(yīng)用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)或解決方案，以降低人工、能耗等固定成本費(fèi)用的支出，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。這其中最關(guān)鍵的點(diǎn)為企業(yè)自身是否有足夠的資本去支撐其自身技術(shù)能力的提高，除自身現(xiàn)金流支持外，還要能獲取資本市場(chǎng)支持。

“我們?nèi)匀豢春弥袊糜涡袠I(yè)的發(fā)展，會(huì)繼續(xù)押注，但聚焦點(diǎn)可能放在有較強(qiáng)研發(fā)能力的企業(yè)或者能夠給各企業(yè)提供整體解決方案的技術(shù)公司?！睆埛灞硎?。