據預測，未來20年內，將會有70%到80%的工作消失，因為人工智能對人力工種的取代。

如今社會中，什么東西都在變。Uber 雖然沒有汽車，但是它卻可以用它的軟件幫助人們實現“隨叫隨到”地坐上汽車。目前它已是全球最大的Taxi公司了。Airbnb 也是一家軟體公司，沒有任何的旅館，但是它卻能夠幫助人們實現住進世界各地的旅館里面。

這便是如今科技發展的成果。而隨著人工智能的快速發展，未來在農耕建設上，只需要機器人來勞作，它們不必吃飯，不必住宿，不必支付薪資，那么“農夫”受到的挑戰可想而知，很可能就此失去了工作。

目前人工智能技術還在高速地發展，無人駕駛汽車早已開在了公路上。隨著大數據與人工智能技術的結合，智能化發展已經全面科學落地。猶如在CRM領域，大數據與人工智能技術的結合，造就了新一代國內首款智能CRM的誕生，即百會智能CRM。

提起百會智能CRM，百會總裁孫冬冬提到：“百會選擇把人工智能融入CRM，并不是因為它現在很熱鬧，而是看到它確實可以極大地提升系統使用效率，滿足用戶需求，提升客戶體驗。”而之所以在客戶關系管理領域，最先誕生智能CRM，這與企業積累的客戶數據越來越龐大，為建立在大數據基礎之上的人工智能提供了發展的沃土有著緊密的聯系。智能CRM最顯著的特點就是，具有了更準確、更快速的分析能力、預測能力和學習能力，不但解放了人類的雙手，還解放了人類的大腦。

當然在CRM領域，競爭從未停止過！如今互聯網巨頭對CRM領域的涉足，釋放了一個強勁的信號，那就是這個市場已經成為了香餑餑，前景足夠好。但是競爭的同時，也意味著發展的機遇。只有專注于幫助用戶解決實際痛點，將服務做到極致，才能夠更有利地占據用戶的心智。在未來，“連接上下游的應用，建立一個可融合的平臺”將是CRM市場發展的大方向，同時這也是百會CRM正在努力的方向。百會將與協同辦公、市場營銷自動化、BI商業智能、項目管理等幾十種在線應用打通數據，并且其開放的API接口，還可以實現與多種第三方軟件集成，為企業帶來真正的價值。

雖然目前國內CRM市場群雄逐鹿的格局并沒有被打破，但是在發展勢頭上，已經出現了相互融合的現象。而誰能夠真正地解決客戶的需求痛點，給客戶帶來真正的價值，誰就取得了競爭的優勢，就擁有了發展的主動權。

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