作者|冷月花

2020年春節以來，新型冠狀病毒肺炎疫情的防控形勢仍未松懈。與此同時，各行各業也都遭受波及，特別是包括餐飲、商超、線下教育以及手機通訊市場在內的線下傳統產業均受到較大影響。

一方面，疫情的防控形勢依然嚴峻；另一方面，當2020年一季度已經過半的時候，絕大多數企業也需要通過復工來逐步恢復生產。

這其中，對于創業公司來說挑戰尤其明顯。

如果說，“活下去”是當下的主題詞，那不僅要活下來，還要在疫情過后活得更好，就意味著企業要付出更多，同時也考驗著創業者們的決策和團隊的執行力。

或許，在2020年初這個略顯寒冷的春天里，一起去“上網”，就是一次尋找新機的戰“疫”。

想喝這一口,還敢去排隊?茶飲咖啡的“人氣”

本周,在海淀區中關村某科技園區上班的孫紅從同事群里得知,園區內的喜茶和星巴克都開業了。

已經復工一周的她,立馬和同事前去探店。

在星巴克,孫紅被告知只能在App上的“啡快”下單,不能堂食；而園區的喜茶,也只能點完取走飲用。

自疫情發生后，眾多食品飲料品牌宣布暫時關店。春節后,為了持續向消費者提供服務，這些品牌復工后也紛紛推出了“無接觸”服務。

目前，星巴克國內門店正在陸續復工,而且推出了“無接觸式”體驗包括“無接觸”外送服務和“無接觸”手機點單服務；喜茶則是與美團外賣合作，將北京、杭州、濟南、天津、上海、重慶等城市配送范圍擴大至10公里。

孫紅說,園區的星巴克店用桌子把門口堵住,點完咖啡后App和短信會體通知準備完畢,然后就可以到門店,測量體溫后者在門口取走自己的咖啡。

孫紅覺得這樣挺好,但對于星巴克來說,雖然線上和數字化是一直以來強調的方向，但在中國市場面對瑞幸這樣的本土創業公司帶來的競爭壓力時，疫情導致的門店流缺失還是會帶來較大的業績壓力。

“現在是非常時期，星巴克用手機App點單這種線上化的操作方式其實體驗很好。”孫紅說，“但是從消費感官的角度考慮，除了咖啡的味道，我個人還是更喜歡那種熱鬧的場景，因為有人氣。”

人氣，無論是星巴克還是喜茶，其實本就不缺。只是在這樣一個特殊時期，選擇線上下單，然后自提或外送已是最佳選擇。

至少憋了一個超長假期后，那些熟悉的味道，又慢慢回來了。

網課搞起來，春招怎么辦？K12教育機構的生死大考

過去的30天，對于原本就處于寒春窗口期的K12教育行業來說，顯的無比漫長。

《中歐商業評論》的調研報告顯示：受疫情影響，34%的企業只能維持1個月，33.1%的企業可以維持2個月，17.91%的企業可以維持3個月。

而就K12教育行業來說，愛學習教育集團總裁李川提出的“361法則”似乎更加形象，即這波疫情會催化行業面臨大洗牌：30%的機構會被行業淘汰，60%的機構勉強維持，10%因為積極迎戰會尋找到機會，逆勢增長。

從中也不難看初，在過去的30天里，機構校長們面對的是怎樣一場“生死大考。”

因疫情影響，春節前各省就陸續宣布春季延期開學、線下培訓叫停，不少正進行寒假教學的機構面臨退費危機。另一方面，教育部停課不停學的呼吁，又刺激了線上學習的需求，給在線教育帶去巨大流量：知名K12網校霸屏廣告，全渠道觸達家長，更有互聯網大廠利用音視頻App借機入局。

這一時期，機構面臨著線下生源流失到線上，線上生源又不斷被在線巨頭搶走的“惡性循環”，轉型線上已成為機構們唯一的出路。

但對校長們來說，花高價和大量時間精力搭建自有線上平臺是不現實的。

如何在最短時間篩出安全可靠、快速上線、操作簡易、功能豐富互動多的直播平臺，成了機構們迫在眉睫的需求。

1月23日，愛學習教育集團推出的“天空之城”計劃第一時間推出愛學習在線平臺，開啟帶領1萬多家機構轉型線上的航程。

相較其他直播工具來說，愛學習在線平臺不僅可以幫機構實現在線直播教學，還支持無縫調用愛學習原創課件，這種“直播平臺+原創課件”的模式，幫助機構從直播搭建和課件研發等復雜工作中解放出來，專注于用戶服務，緩解寒假退班壓力，一舉解決“怎么轉”的問題。

2月中旬，剛實現線上開課的校長們還發現，其實挑戰遠不止轉型這一點。轉型后，線下教育培訓機構面臨的是更加激烈的春季招生競爭。

一方面，轉型后機構的競爭對手從本地其他機構，變成了資金準備充分、教學營銷運營經驗豐富，還能提供大量免費課的網校巨頭；另一方面，以往線下家長很少現場督課，現在轉型線上后，本地老師跟網校名師的教學效果差距家長直觀可見……

針對機構轉型后面臨的春招痛點，2月17日，愛學習“天空之城”計劃再升級，推出在線小班課和在線雙師課堂，遵循“1+3”法則——即1個直播工具+3個在線化（教研在線化+教學在線化+輔導在線化），助力機構轉型“真在線”，贏下春季招生，保住現金流，穿越生死線。

此外，對于本地機構沒有老師能在線授課的情況，愛學習還給出了在線雙師課堂這一解決方案。愛學習雙師課堂清北名師主講至少擁有3年以上在線授課經驗，能充分保障在線教學效果。另一方面愛學習APP在線輔導，無紙化作業，AI智能推送重難點和易錯點習題，并通過系統實現個性化批改，節省大量本地老師重復勞動時間。本地機構無需投入硬件設備，或耗費大量心血培養有在線授課能力的老師，可以用更多精力進行在線督學和服務。

2020年的疫情是一只突然落下的“黑天鵝”，在短時間內給整個行業帶來了重創，但也同樣倒逼了行業升級——更多校長們意識到，OMO或許將是線下機構跟在線巨頭們競爭的最佳模式。

村都出不去，哪里還有貨？二手手機的供給

突如其來的疫情，影響的不僅是大眾消費領域的餐飲、購物，也不僅僅是線下教育機構，還包括手機通訊市場。

從整個手機通訊行業看，不少手機廠商因為疫情，要么推遲心手機的發布，比如蘋果已經將心手機的發布推遲到4月初；當然，還有一個選擇，就是像雷軍那樣一個人站在舞臺中央，通過線上直播的方式，向全世界介紹自己的新產品。

新機市場如此，二手手機市場的百萬從業者特別是中小商戶，同樣也受到較大沖擊。

深圳華強北，是中國最大的線下通信市場，也是國內最大的二手手機集散地。這里的二手手機交易，為全國各地的線下通訊市場、門店提供充足的貨源。雖然近兩年，華強北的二手經不好念了，但不可否認的是，這里依然是中國線下通訊市場的龍頭老大。

但疫情讓此時本應逐步恢復節前熱鬧景象的華強北格外冷清，商戶們的生意更是雪上加霜。“本來還想春節迎來一波漲勢，結果門店已經大半個月沒開張了，同在華強北做生意的幾個朋友都去朋友圈賣口罩和消毒液搞副業了。”在深圳華強通天地電子市場從事了十多年二手手機生意的張強訴苦。

為了防止疫情擴散，包括通天地通訊市場、深圳新亞洲電子商城、深圳華強北等線下通訊市場，均已發布了延期開市的通知。從推遲的時間看，已經有多次。

幾千公里外的北京皮村，是毗鄰首都機場的一個城中村。

今年春節以來，這里的防控工作和北京其他社區一樣，非常嚴格。幾年前就在臨街租店做二手手機生意的老劉至今還未開業。

老劉不太喜歡壓貨，在面臨租金壓力的同時，目前最大的問題是貨源。“我以前有個做黃牛的朋友，他往年很早就去華強北進貨了，昨天打電話，人還在河北老家呢。”老劉說，門店比較小，這個村平時有很多外來人口居住，現在大部分都還在老家，客源不多。

老劉說，以往春節前后是店里二手手機的銷售高峰期，特別是節后，從外地回到這里的很多務工人員會到他店里買賣手機，但現在節奏被疫情打亂了。

老劉覺得，線下生意短時間內難以恢復。“3月中下旬，或許是一個拐點，最壞的打算可能是五一前后。”

事實上，無論處于二手手機交易鏈條的哪個環節，這場突如其來的疫情，就像一個放大鏡，將這些二手手機產業鏈條中冗長的線下交易的弊端放大。

轉戰線上平臺，顯然已經成為一個非常重要的選擇，且是必然趨勢。從二手手機業務本身看，今年春節以來線上二手手機交易確實也出現了一定的增長態勢。

二手交易平臺轉轉的數據就顯示，在2月10日至2月14日這段假期延長、企業學校紛紛推遲復工、開學的時間里，轉轉自營手機的訂單量增長環比前一周增長75.9，自營手機交易的GMV也實現環比107.2%的增長。

值得注意的是，即便是疫情給今年的春節假期帶來一定影響，但轉轉平臺自營手機業務的訂單量和GMV仍較去年同期分別增長了56.9%和48.6%，新增用戶的增長也達到了45.6%。

不過，轉轉二手交易網的CEO黃煒對疫情下的二手手機市場仍持謹慎的預判。黃煒表示，節后二手手機的消費流量高峰還是有所流失，整個二手市場的供給因為疫情的沖擊，要想完全恢復大概需要3個月以上的時間。因此，即便是轉轉這樣的頭部平臺，也需要不斷通過提效增收的方式來保持穩定的增長。

不過，相比面臨困境的以線下門店為主的垂直平臺，轉轉這樣的頭部平臺的優勢就在于除了巨大的流量加持外，還有相對穩定的貨源，同時可以通過提供服務獲得營收。比如轉轉春節期間選擇驗機服務的用戶環比就增長了133%；此外，轉轉旗下B2B平臺“采貨俠”上目前的供貨方，幾乎都是大的商戶和頭部供應鏈企業，同時還有各地的主要渠道商。這些供貨商相比中小商戶，一方面貨源更為可靠，另一方面在庫存和資金上抗風險的能力也要更強

“我們從2月1日開始就和平臺上大的渠道商和供貨商保持高頻的溝通，了解他們庫存等情況，同時做好應對的準備。”轉轉聯合創始人、副總裁相昌峰介紹，在了解到上下游中小商戶面臨貨源、資金等切實問題后，“采貨俠”還出臺了一系列新規，幫助商家渡過難關的同時，也能帶來更多的貨源流通。

首先，“采貨俠”節后提前針對商戶擴大開放范圍，由年前的廣東省擴大至如今的全國范圍，且由采貨俠平臺提供驗機和質保服務。只要符合平臺S\A\B\C的標準的二手手機，均可發布流通。作為一個開放的B2B線上交易平臺，“采貨俠”大大彌補了疫情之下通訊市場延遲開門的損失，且更安全，響應了當下防疫工作的需要。

更讓商戶看重的，是相比業內另一家B2B平臺收取高額傭金，采貨俠平臺目前對商戶堅持采取0服務費的方式，給苦熬寒冬的商戶們減輕了相當大的資金壓力。

與此同時，轉轉作為二手行業的頭部平臺，也在節后針對B2C業務對二手手機商家進行賦能，幫助優質商家在這個特殊的時期打通銷路，共克時艱。通過“優選商鋪”入口，轉轉將對優質商家進行流量、營銷、運營等多個角度進行賦能，完成商品的流通。

“未來我們會進一步的擴大轉轉平臺B2C業務優質商家的入口，主要是面對中小商戶，讓大家能夠促進優質貨品的流通，解決流動資金的難題。”相昌峰表示，無論是采貨俠，還是轉轉的B2C業務，商家進駐都會設定相應的門檻，從而幫助越來越多優質的中小商戶轉戰線上平臺，貨品的供給會更豐富，也能有效促進流通，讓大家的生意更好做，同時滿足消費端的購買需求。

即使宅在家，也還是恐慌？緩解焦慮的聲音

“外面越亂，心越要靜，秩序越脆弱，你的生活越要規律起來”。

這是家庭治療學派知名專家、兩屆中國播音主持最高獎“金話筒獎”獲得者、Better更好學院創始人青音利用抖音傳達的抗疫心聲。

面對突如其來的疫情，很多人被不斷攀升的確診和疑似感染病例的數字及各種各樣漫天飛的謠言嚇壞。即便是隔離在家，也會出現各種各樣的負面心理反應，比如焦慮、恐慌等，卻不知如何去排解。

2014年從央廣離職后一直在心理學領域創業的青音，敏感地撲捉到這一信息，帶領團隊根據公司業務，從兩個方面迅速啟動了“心理撫慰計劃”。

一是公司原本計劃的線下心理工作坊、企業培訓，也迅速進行了調整。舉例來說，公司與快手、天貓、優酷、一條等線上平臺進行了合作，尤其是與阿里商學院等機構合作，推出了線上直播的培訓方式，特別是與阿里商學院在疫情期間，針對中小企業主的直播《大咖生意經——你的情緒免疫力，就是企業競爭力》，吸引了近千名企業創始人參與，也為后期公司企業培訓打下了好的基礎。

二是利用公司旗下微博、微信、抖音等新媒體，發布20多篇能夠疏解公眾恐慌情緒的文章、音頻和短視頻內容和公益直播，直接促進了微信公眾號的閱讀，總計影響近千萬人次。青音組織團隊發起的大型系列心理撫慰欄目——《隔離在家，更懂愛家》，邀請楊鳳池、任蓉、董如峰、柏燕誼等四位著名心理專家，分別進行了5場公益直播，并把相應的打賞收入捐給了中華救助基金會支援一線防疫醫護人員的基金。

青音介紹，疫情期間，公司業務調整主要結合了疫情防控措施，無論是線上產品還是線下培訓或是公益行動，主要是涉自身心理狀態、家庭、夫妻、親子關系等多方面，有效緩解了公眾的情緒。與此同時，青音團隊還將部分音頻產品和直播錄音發送到了湖北移動政務云平臺“長江云”和湖北人民廣播電臺進行分享，定向針對湖北疫區進行心理撫慰。“戰勝疫情，其實也要從‘心’開始。”青音說。

2020年初春，確實有點兒冷。

都說疫情是一面鏡子，人間冷暖，業界百態。但不可否認的是，抗“疫”的戰事還在繼續，一線的醫務工作者無畏，受到沖擊的企業也在戰斗，要活下去甚至希望活得更好。而在疫情這個穹頂下，市場也會優勝劣汰。積極求變，甚至借助自身的優勢來為公眾做些有意義的事情，為產業鏈提供幫扶共渡難關，是底線更是責任擔當。而有底線、有底牌、有責任的的企業，也一定會加速前行，穿越這個寒冷的春天。