天下網商記者 丁波

阿里本地生活服務再落一子。

今天下午，阿里本地生活服務方面宣布全資收購SaaS公司客如云。

作為餐飲SaaS行業的頭部企業，客如云此前憑借軟硬件產品、超過100個城市的銷售和服務網絡，以及從SaaS到生態配套而擁有極高的市場占有率。

完成收購后，客如云將和餓了么、口碑、蜂鳥一起，成為阿里本地生活推進數字化轉型升級的四駕馬車。

疫情之下，餐飲、零售等行業遭受重創，大量餐廳飯館停止營業。

阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊表示，客如云在加入阿里本地生活后，將快速推動行業復蘇，這也是眼下最重要的KPI。

目標：共同推進數字化

早在去年4月，坊間就有阿里本地生活服務收購客如云的消息傳出。

這家成立于2012年的SaaS公司，旗下有客如云自助點餐、客如云快餐廳、POS收音機、客如云找位、紅云（餐飲商戶的移動管店）等產品。此前，客如云一直在為餐飲、零售等行業提供點餐、收銀、排隊、預定等場景下的軟硬件服務。

在阿里本地生活收購之前，客如云先后有過8輪融資記錄。在B輪融資中，百度也曾出手，成為客如云的投資方之一。

據悉，客如云成立8年來的營收狀況一直保持良好，收入也穩定增長，現金流充沛。其目前在北京、上海、廣州、深圳、武漢等130個城市設立了直營分公司，員工總數超過了5000人，在全國擁有800家授權代理公司，服務商超過了50萬家。

阿里本地生活服務和客如云方面均表示，完成收購后會共同推進數字化和“新服務”戰略。

對于外界關于收購后管理層的去留問題，阿里本地生活服務方面則回應“管理層和客如云的員工們一起，依然各司其職，并且在順暢的融入阿里本地生活的大家庭。包括客如云在內的阿里本地生活平臺，依然在進行多個崗位的招聘。”

而此前有傳言稱，彭雷與阿里本地生活之間達成了對賭協議——至2020年3月底，要完成新增30萬商戶的任務。

客如云方面則表示，“無稽之談。當然我們是有自己的業績增長目標。客如云服務商戶數量一直在快速上漲，目前超過50萬。相比業績，我們更希望給商家提供更好的產品和服務。把系統層面的功能做得更好，把服務層面做的更貼心一點，把增值業務導入的更豐富一點，幫助商家實現降本增效。”

“我們的目標完全一致，就是用數字化升級幫助本地生活服務商家降本增收。”阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊稱，“這是本地生活服務行業的必然方向，數字化重構一定是是線上線下一體運營、軟硬件一體升級的。所以，客如云融入阿里經濟體也必將使這一升級進程再次加速。”

阿里本地生活加碼B端賽道

阿里本地生活收購客如云后，B端的戰火也將愈燃愈烈。

客如云是餐飲SaaS行業頭部玩家，創始人彭雷有過團購行業的創業經驗。

成立的8年里，餐飲SaaS市場早期一度成為紅海，競爭慘烈。但客如云憑借軟硬件產品、超過100個城市的銷售和服務網絡，以及從SaaS到生態再到增值服務的全方位配套，在B端市場上快速攻城略地，占有率極高。

經過行業的洗牌、迭代后，如今餐飲SaaS賽道上，僅剩下客如云、二維火等少數公司。

客如云創始人彭雷曾公開表示，任何一個行業的發展都遵循著一定的規律，最初的6-8年，發展緩慢，行業滲透率逐漸從0滲透到10%左右，一旦跨過這個拐點，3-4年之內行業滲透率就能快速上升至80%在餐飲零售SaaS領域，這個“拐點”發生在2018年。

“眾所周知，2018年底SaaS領域的玩家確實面臨了整合、淘汰、洗牌的過程，但這對于企業來講既是挑戰也是機遇，產品實力過硬，能夠真正滿足商家使用需求的SaaS產品才能夠留下來，并且能夠得到更長遠的發展。”彭雷說。

SaaS行業巨變的同時，本地生活服務行業的競爭也逐漸從C端轉向B端。

也正是在2018年，阿里本地生活服務公司成立，開始推動行業從傳統的“流量化”向“數字化”轉型升級。在C端已經積累了龐大的用戶資源后，阿里本地生活服務在B端也開始進入快車道。2019年1月，平臺提出三個“一百萬”的年度數字化目標，9月便宣布提前完成。

對阿里本地生活服務來說，收購客如云意味著在B端的軟硬件設施及服務上能力大增。

目前，客如云擁有300-400人的技術及研發團隊，根據商戶不斷變化的需求進行產品研發創新，產品實現硬件一年一更新，軟件兩周一迭代的研發頻率，并可以做到7*12小時客服，1小時快速響應的星級服務，保證為商戶及時解決問題。

敲響中小型商戶的警鐘

在疫情膠著時宣布收購，阿里本地生活的真正目標或在于給行業提振信心。

畢竟，餐飲老板們當下的日子不好過。

疫情防控期間，為避免人群聚集，春節各類聚餐和婚宴等幾乎全部取消，大量餐廳飯館停止營業，但同時人力、房租等經營成本卻還在支出。不少餐飲商家只能將備菜存貨拿出來低價甩賣。

按照此前艾瑞咨詢的數據報告顯示，中國餐飲市場的規模原本在今年將達到5.2萬億元。

但現實不容樂觀。西貝餐飲董事長賈國龍在1月31日接受媒體采訪時表示，按照往年的經營情況，西貝在春節期間的營收會達到七八個億的規模，但現在因為疫情影響進賬為0，但支出還在繼續。他認為占據企業30%成本的人員開支是疫情當下決定企業生死的最大問題。

“在這個行業里邊我們日子還算不錯的，那日子不好的呢？”賈國龍說。

在餐飲行業普遍受到沖擊的情況下，商戶們的弱點被充分暴露——線上發展空間挖掘不夠，過分依賴線下。抗風險能力差的商戶將率先受到沖擊。

以前，愿意進行數字化升級、購買SaaS產品的以連鎖餐飲商戶居多，中小型長尾商戶的意愿要低很多。當疫情形勢逐漸轉好，各行各業開始陸續復工時，此前已經有數字化基礎的商戶們率先以外賣的形勢恢復了營業，有了營收。還沒有開始數字化轉型的企業，則顯得比較被動，依然要面臨暫停營業的困境。

此次疫情也不免給從業者們敲醒了警鐘——是時候有所改變、開始新生了。

推動行業復蘇是當下最重要的KPI

去年11月9日，口碑餓了么正式推出“新服務”戰略。12月，客如云表示，“餐飲SaaS行業的終局是全面智能化，商家所有的業務都將在云端完成”。

雙方不謀而合。

今年1月開始，疫情開始蔓延。客如云、口碑、餓了么又相繼推出了一系列B端幫扶政策。

客如云聯合餓了么推出RTC項目，將庫存轉化為現金流

口碑餓了么先后宣布“五個決定”和開工“十件套”等政策，服務行業抗疫與復工。與此同時，客如云也宣布了“聚塔計劃”及“疫期五大解決方案”——捐贈2000臺智能收銀一體機，外賣系統免費升級，免除湖北商戶兩個月支付費等多項措施。

王磊表示，客如云在加入阿里本地生活服務公司后，將快速推動行業復蘇，“這也是整個本地生活平臺當下最重要的KPI。”

編輯 杜博奇