首先這里我要強調，本文不賣書！不賣課！不販賣焦慮！不是軟文！只是聊聊個人的一些見解。

一、社群運營是做什么的

在我個人的理解中，任何一項業務，都有其必備的三要素——用戶、產品和運營。這中間用戶是存在某類需求需要得到解決的具體的人，產品是圍繞著用戶的某些需求提供機制化解決方案的載體，而運營，則是幫助產品和用戶間建立和維護好關系的一切相關手段和方法，其最終目的是使產品價值和用戶價值可以相對最大化。這其中，產品價值和用戶價值的體現主要會外化在用戶數量、用戶活躍度、用戶使用時長和商業收入等指標上。?

社群運營，就是利用社群和用戶建立、維護好關系，并最終達成讓商業價值最大化的目的。而商業價值的體現，可能會體現在社群規模、社群成員活躍度、社群轉化率、GMV等指標上。社群的意義，從公司角度來看可以分為2類。其中一類，是作為商業模式中的一環。比如某公司新上線某母嬰類產品，正在MVP測試階段，需要一批寶媽種子用戶。如何快速低成本的招募到精準的種子用戶，與寶媽群體建立聯系？社群正好可以滿足這個需求。這個寶媽社群就作為這個項目中的一環，為項目上線提供協助。等到項目測試完畢，產品有了穩定用戶來源，這個社群作為商業模式中一環的使命可能也就結束了。

還有一類，社群本身就可以完成一種商業模式閉環（或者說社群可以獨立成為公司業務一個渠道，和原有模式互不干擾）。例如某電商公司，有年營業額幾千萬的天貓店，但是老板開始搭建自己的社群，沉淀電商流量到社群，并通過社群進行用戶維護，然后通過社群進行復購。

這類社群有著自身完整的業務流程，與原業務互不影響，獨立運營（當然，相互之間肯定有合作）。

以上主要介紹了對于公司而言，運營社群的主要意義。但是其實稍微分析一下，但是無論是哪一種類型的社群，運營的核心都是“與更多用戶建立更緊密的關系”。

二、社群高手的核心競爭力

既然社群運營的核心是“與更多用戶建立更緊密的關系”。那么是否可以把這件事做好做透，也就成了一名社群運營的核心競爭力。

我們來把這個核心分解一下。

“與更多用戶”，意味著社群運營要有可以尋找用戶、聚攏用戶的能力，包括但不限于建群、用戶沉淀、裂變拉新等。

“建立更緊密的關系”，意味著社群運營要有溝通協調、促進活躍的能力，包括但不限于社群制度建立、管理員發掘與培養等。

所以社群運營的核心競爭力，或者說社群高手與普通社群運營的差距，也就體現在這里。

我們來詳細說一說。

1、社群高手要有社群搭建能力

你要明白建群的目的所在，是長期還是短期，是粗獷還是精細。要知道自己的用戶在哪、是誰，如何找到他們。要知道如何基本的社群工具有哪些，分別做什么用，什么時候該用什么樣的工具。簡單來說，就是能落地，能引流。

2、有一定內容能力

社群高手要具備一定的內容能力。不一定是要自己創作，但是一定要有獲取內容的能力。通過內容運營來獲得具體產出（提升某個指標，例如活躍度、轉化率等）。知道什么樣的內容能夠引爆社群，可以迅速調動起社群成員的積極性與參與度。

我在之前的文章中有詳細介紹過如何“利用內容來促進社群轉化”，今天這里就不再詳細展開。但是優秀的內容能力（創作內容或者發現內容），是高階社群運營不可或缺的能力。

3、社群運營能力

社群就像一個小型社會，里面各色各樣的人群都有，各種話題也都在聊。社群高手，應該具備高超的社群運營能力。具體體現在哪里呢？

當你搭建或進入一個新群時，能否快速與大家打成一片，成為活躍分子之一。

當群內發生爭吵時，能否快速平息事端，恢復正常秩序呢。

能否在群內發掘培訓社群管理員，讓其協助你活躍氣氛、管理社群。

還有搭建社群運營體系，完善獎懲制度、升級體系等。以上種種能力，正是你成長為社群高手，需要不斷去提升的。

4、了解社群形態，搭建個人運營體系

不同的社群有著不同的形態，不同形態的社群其背后的運營側重點、破局點都是不同的，甚至存在著巨大差異。

比如我上面舉的2個例子，新項目的種子用戶群和電商公司的私域銷售群，無論是初始階段還是后期，在運營方法、運營側重點上都是不同的。

那么一個優秀的社群運營，對這些應該心中有數，對于不同類型的社群運營節奏與方法有著深入認知，明白運營社群的節奏和側重點。

高階運營厲害之處在哪？就在于能夠搭建一套自己的框架和體系，然后把運營過程中遇到各種零散的、支離破碎的事情分門別類的放在自己的框架內，最終形成一個運營生態體系。

比如搞一次裂變活動、給用戶派發一些福利、做一次打卡簽到活動等等，都是在社群運營過程中能夠去做的事情。但是優秀的社群運營知道什么階段該做什么活動，這些在普通運營看來相對獨立而又分散的事情，在高階運營眼中都是相互關聯的，是一根線牽著的整體。這就是擁有體系的厲害之處。

三、總結

老生常談幾句。無論圈內圈外的人，對于運營都是很懵逼。因為運營確實如此，它涵蓋的工作內容范圍實在是太廣泛了。我想每一個運營新人，每天都在想。運營是什么？運營該做什么？運營的核心競爭力是什么？我如何才能升級高階運營，升職加薪走向人生巔峰？社群運營也是一樣。

寫了幾篇關于社群運營的文章后，有很多新人朋友加我微信，問了我不少問題。其中最多人問的，就是這個問題。?T哥，我是XX公司的一枚社群運營新人，我不知道社群運營的核心競爭力在哪？出路在哪？

所以，這也是我寫這篇文章初衷。希望所有的社群運營，都能夠構建自身運營體系，找到并提升自身的核心競爭力，早日成為社群高手。謝謝大家。點點在看。

本文轉載于微信公眾號：Alter聊IT（ID：spnews），未經作者授權，禁止轉載。

【轉載說明】?? 若上述素材出現侵權，請及時聯系我們付費及進行處理：shanliqiang@aiyingli.com