面對“一星事件”，釘釘表示要“在線求饒”。

前幾天，釘釘官博發出“500次回眸”的“求饒圖”，阿里系“動物園”紛紛在微博替釘釘解圍。

昨天，釘釘再次發出一條【釘釘本釘 在線求饒】視頻，釘釘的吉祥物小燕子“釘三多”在視頻中唱到：“少俠們，是在下輸了，被選中我也沒辦法，請不要打一星了。”

去年12月，釘釘通過教育部備案，成全國首批通過備案的教育類移動APP。在此次疫情中，多地教育局為推在線教學服務，紛紛發文推薦使用釘釘在線課堂，一時間，大量中小學生涌入釘釘。

讓人意外的是，由于遠程上課讓部分學生感到不滿，又傳出“在應用商店中評分低于1分會被強制下架”的傳聞，學生們涌向各大應用商店，為釘釘打出大量“一星好評”，即內容為“太棒了”、“釘釘真是個好軟件”等正向內容，打分卻以“五星分期付款”的名義，僅給出一星。

“一星事件”發酵，帶動釘釘迅速走紅。2月17日，釘釘沖上微博熱搜，堪稱“紅出圈”。

“這種‘一星’不是說產品不好，而是孩子們的一種表達。”近日，釘釘副總裁白惠源對全天候科技表示，“被孩子們關注對釘釘是好事，他們是數字世界的未來?！?/p>

事實上，在釘釘“一星事件”走紅的背后，是移動辦公軟件的整體“爆紅”。隨著多地企業以遠程辦公的形式復工，阿里釘釘、騰訊企業微信流量迅速增加，字節跳動飛書、百度Hi也順勢推廣。由于流量呈幾倍、乃至十幾倍暴增，這些移動辦公軟件甚至多次擴容云服務器。

2月5日，釘釘首次超過微信，躍居蘋果App Store排行榜第一。

毫無疑問，這是一個移動辦公軟件的風口，巨頭們迅速擴張，更多中小企業創業者也將目光投向這個行業。這一風口會為行業帶來怎樣的機會？

有觀點認為，移動辦公軟件只是疫情期間的短暫現象，之后，隨著疫情結束、集中辦公恢復，市場會出現自然萎縮。

“數字經濟是一個趨勢，這是勢不可擋的?！痹卺斸敻笨偛冒谆菰纯磥恚皵底只挂摺边^程會使大量企業意識到讓“組織、員工在線”的重要性，因而，移動辦公市場將會因此發生一個跨越式變化，甚至“不僅僅是量的增長”。

近日，全天候科技與白惠源進行了一次對話，就釘釘當下狀況、移動辦公行業市場格局、發展趨勢等方面展開討論，以下為對話全文：（經全天候科技整理，有刪減）

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被孩子們關注釘釘是好事

全天候科技：疫情發生后，隨著辦公、上課都改為遠程，釘釘是否已經預計到，復工后將會面臨著巨大的流量壓力，是否有哪些應對策略？

白惠源：釘釘近年來一直在高速增長，所以我們對應流量爆發有成熟的經驗。2019年6月30日釘釘用戶已超過2億，企業組織數超過1000萬。

在疫情之前，其實已經有上千萬的組織在使用釘釘，本身體量已經很大。疫情爆發后，很多客戶都面臨著員工健康管理、組織內部協同、在線辦公等需求，需求事實上是被再次激發和更大程度釋放了。

釘釘每三周迭代一次產品，這在移動互聯網領域已經是一個非常驚人的速度。疫情爆發第一時間，釘釘預料到在線辦公將成為全社會的剛需，我們迅速成立了百人專項團隊，24時輪班，做到一周左右發版一次，提供全天候技術支撐，確保平臺穩定流暢。

全天候科技：釘釘現在是移動辦公行業中的領先角色，你認為釘釘的競爭優勢是哪些？

白惠源：到今天，釘釘已為中小企業服務了五年，這五年間釘釘和客戶一起打磨共創產品，我們有一整套“共創”法則，確保產品是來自客戶真實的需求。

同時，釘釘擁有成熟的城市服務體系，幫助客戶更好地、更快地使用釘釘。

另外，釘釘發展過程中，一直能得到阿里整個體系內的技術和資源支撐，通過能力的整合為客戶提供更好地產品、比如阿里云、達摩院、天貓、淘寶、飛豬、高德、餓了么等等。

全天候科技：如何看待阿里管理思維對釘釘的影響，形成了釘釘怎樣的特色？與其他辦公軟件有哪些區別？

白惠源：釘釘產品背后凝結了很多阿里的管理智慧，但也不全是。我們2015年第一家“共創”企業就是一個百人左右小企業，所以釘釘也凝結了中國眾多優秀小企業的智慧。

阿里巴巴的組織協同模式是持續在升級的，最早的時候我們的即時通訊也很簡單，我們的工作也需要傳統的軟件支撐，而且同時要打開很多個。

阿里巴巴現在11萬多員工，10幾萬人的超大組織要找一個人進行業務協同，三秒鐘就搞定了。因為通過釘釘，整個阿里巴巴的組織和人員都是在線的，我們的業務協同也能夠通過在線的方式最高效的進行，這是傳統的的組織和工作方式無法實現的。

在2019年“雙11“中，2684億的成交、全球幾億用戶的參與，釘釘充當的是“大腦中樞“和云端作戰指揮中心，連接和協同幾百萬商家。從“雙11”的預熱、商家培訓、商家備貨、大促玩法等，到雙十一期間的智能機器人客戶答疑、實時成交數據、緊急事件的處理等等，都是通過釘釘平臺來連接和協同。釘釘作為數字化組織運營和管理的平臺，是阿里高效的組織文化與協同工作方式的輸出。

全天候科技：釘釘因為被學生打一星評價的事情走紅，如何看待這一現象？

白惠源：孩子們的心情是可以理解的。我們都從孩子過來，寒暑假都想多玩一會。現在突然發現有一種技術讓老師隔空也可以很方便給他們上課，難免“不爽”。換一個角度看，成千上萬的孩子很嫻熟的表達一種“數字權力”，用“一星”評價觸動了企業和社會，這恰恰是“數字原住民”展現給未來的潛力。這就是我們建設“數字強國”的強大基礎。

我也是家長，數字科技能夠讓學生們停課不停學，我作為一個家長而言是滿意的，從學校和老師的角度看，也是滿意的。有很多老師擔心釘釘被“熊孩子”打一星下架，就招呼去打“五星”，這種有意思的“對抗”就是數字技術帶給我們社會的活力。當然，媒體已經證實，“打一星”下架是沒有的事。

這種“一星”不是說產品不好，而是孩子們的一種表達。被孩子們關注對釘釘是好事，他們是數字世界的未來。

當然我們也會注意，提醒老師們網上直播上課也要注意讓學生勞逸結合。教育部也提醒，各地不要提前開學開課、要注意保護孩子們的眼睛視力。這些對我們也是提醒。

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移動辦公市場將上一個新臺階

全天候科技：在你看來，現在遠程辦公的整體市場是什么情況？

白惠源：整個中國的企業服務市場體量非常大，中國有超過4000萬的中小企業，絕大多數的企業都還處在信息化前期的水平，所以這就意味著，我們整個企業級市場是有巨大的機會?？梢钥吹?，近年來市場數據顯示，中國的企業服務市場每年以超過30%的速度在增長。

全天候科技：有人認為，現在遠程辦公成已經站上風口；但也有觀點認為，疫情過后，企業回歸集中辦公，這一市場會再次出現快速萎縮，你怎么看？

白惠源：互聯網、數字技術是未來發展的必然趨勢，在國外，遠程辦公早已成為企業選擇的常規工作方式。我們國家也在出臺很多政策推動數字經濟發展。為什么大家都認可的趨勢，還要國家花力氣去推動，就是因為很多企業組織還有很大的慣性，數字化工作方式還沒有被培養起來，對遠程辦公的認識還停留在OA、郵箱、移動審批等層面。

傳統辦公平臺和業務系統突顯出諸多瓶頸和局限。疫情可能更像是一個催化劑，讓很多企業的需求被激發，許多企業主動參與了“數字化抗疫”，迅速嘗試了數字技術平臺和產品。

實際上，數字技術也沒有那么玄乎。釘釘這樣的基礎平臺，已經把很多技術產品化，封裝成解決方案，比如現在高頻使用產品，網絡授課、視頻會議、群直播等，還有我們為抗疫緊急開發的健康打卡、組織健康管理產品，都在幫助我們的客戶在分布式部署的辦公架構下實現高效協同。

所以說，釘釘的核心價值是先讓企業組織效率發生變化。疫情將使很多企業意識到，數字技術對公司、對組織、對業務的幫助。

如同2003年的SARS推動消費互聯網的升級，本次疫情或將推動產業互聯網的進一步發展。

全天候科技：怎么去理解移動辦公對公司組織和業務的推動作用？

白惠源：我們可以拿阿里自己來舉個例子。在2003年非典以前，阿里巴巴還是一家名不見經傳的小公司，我們的管理模式和運營模式，和大多數企業的差距并不大。

非典期間阿里員工被隔離了，所有人都不能見面交流，所有人、財、物流動受限，大家必須要回到家里辦公，所以要借助互聯網的方式，先讓人員在線、然后是組織在線，之后，溝通和業務協同順暢了，我們才能夠服務好客戶。

用技術抗擊非典的過程，讓阿里實現了組織升級，成為一個組織在線的數字化企業，實現了高效協同。

現在這個時間點，對于很多傳統企業來說，恰好是一個重新審視和改變自己運行模式、工作方式的機會。

全天候科技：今年的情況是否會對釘釘的增長目標有明顯促進？是否會使一些KPI提前完成？

白惠源：春節前后我們全體都處于一種特別忙碌的狀態，沒有人考慮過KPI的問題，釘釘的增長一直都是強勁的，所以我們也從來不擔心這個問題。

全天候科技：在你看來，在這次疫情之后，移動辦公行業會發生怎樣的變化？

白惠源：在我看來，這對行業是一次催化，也是一個需求的集中爆發，會讓很多企業有了組織在線的意識，培養了用戶在線化工作的心智，讓所有組織和企業都向前跨越了好幾步。以前可能有些觀望的、不夠重視的，在這個過程中都得到了實踐和踐行。

所以對于移動辦公市場來說，這不僅僅是一個量的影響，而是心智層面質的變化，相信行業會進入到一個新臺階。