原本火熱的線下教育市場戛然而止。

疫情的突襲，讓許多學生和家長們來不及反應，他們被培訓機構要求在線上進行教學，而線下門店則在一夜間全部停運。

“老師要求在線上聽課，疫情這么嚴重，培訓學校基本都關了。”家長陳宇對「子彈財經」說，他原本給孩子在假期時報名了英語培訓班，但現在看來，已無法在線下面對面進行，只能依靠在線教育以視頻形式進行。

為了防控疫情的蔓延，一些企業不得不延遲開工日期，開啟了在線辦公模式，而學生們也被要求在線上進行學習。

這導致一些行業面臨運轉困境，但同時也有一些行業被推至風口。如線上辦公、在線教育及直播等行業一夜間迎來快速發展期。

在落實推遲開學政策后，在線教育行業迎來了大量學生和家長們的關注。

但疫情突襲所帶來的行業利好并不能解決所有問題，當疫情過后，如何繼續保持用戶黏性是在線教育行業需要探索的重要問題。

疫情帶火在線教育

國內在線教育起步于90年代中期，最初形態是以101網校為代表的遠程教育網站，如今已快速發展到“互聯網+”教育階段，主要包括幼教、K12教育、素質教育、語培留學及職業教育等細分領域。

其中，K12作為囊括小學一年級至高中三年級的教育系統，在整個行業中潛在受眾最廣，競爭也最為激烈。為了進一步獲客，各大平臺不斷加大廣告投放。

根據億歐網信息顯示，僅2019年暑假，近十家在線教育公司市場營銷投入成本合計已經達到40-50億元，其廣告投放范圍遍布機場、火車站、公交站、電視劇、微信朋友圈和自媒體短視頻等。

陳宇告訴「子彈財經」，最早他是通過朋友介紹給孩子報名的英語培訓班，那時候趕上做活動，課時費比平常便宜，同時還多贈幾節課，他覺得很劃算。

除了朋友介紹之外，也有家長是通過互聯網廣告以及線下廣告得知的線上教育培訓機構，但大多數都是家長們口口相傳得知的。

因此，這種高曝光率促使該行業在一線城市獲得廣泛受眾群體，但如今，一線城市已經趨于飽和。為了進一步擴大市場規模，整個行業將目光瞄準二三線等下沉市場。這場疫情，也給這些下沉市場們提供了接觸在線教育平臺的機會。“疫情之下，非一線城市用戶對線上教育的認知和接受度將大大提高。”51Talk一位負責人對「子彈財經」說道。

在大眾進行自我隔離、各大學校延長開學時間的情況下，專攻K12業務的在線教育平臺受到學生用戶和家長的廣泛關注，尤其是在各平臺紛紛推出免費課程的情況下，整個行業流量突然激增。

據「子彈財經」了解，學而思網校從全國動員數百位老師，推出從周一到周五與校內時間同步的全年級各學科免費直播課和自學課，課程涵蓋小學一年級到高中三年級全部學科。51Talk也為全國的幼兒園及中小學生免費提供全方位中外教英語精品在線課程，表示要幫助學生在疫情期間“停課不停學”。另外，火花思維還推出了100節免費在線課程。

根據51Talk提供的信息，其平臺從初六、初七、初八三天的數據統計看，注冊、預約和付費用戶數都較同期有大幅增長，同時課耗也明顯增加。

奧億教育創始人劉寶樹稱，“大平臺DAU的增長幅度已經達到100倍甚至1000倍的增長。就連我熟悉的一家小平臺在沒有做任何廣告投放的情況下，DAU也達到10倍的翻漲率。短期內流量的大量涌入已經導致他們的服務器在全國大范圍癱瘓。”

在線教育打破空間局限性的優勢讓其在疫情之下有所發揮，獲得大量新增用戶。但疫情并非萬能，整個在線教育行業中所存在的短板并不會因此消失。如何運營好目前的新增流量，是行業在疫情過后能否留住用戶的關鍵。

疫情過后如何留住學生？

在此之前，潛在受眾對于在線教育的認知度一直難以提升，學生和家長更認可傳統教育機構面授課程的模式。

因此，為了滲透市場，各大平臺相繼大量投放廣告，造成營銷成本不斷增加，但對于三線以下的城市用戶，在線教育對他們來說并沒有很強的吸引力。據《黑板洞察》報道，和一線城市相比，非一線城市性價比更高，且市場規模巨大，全國有超過70%的人都處在下沉市場之中。

這導致行業處于入不敷出的狀態，營銷成本讓平臺盈利成為難題。

根據《2018在線教育趨勢報告》顯示，2015—2018年多數在線教育企業在虧損，僅3%的企業實現盈利。從二級市場來看，在流利說、新東方在線、跟誰學以及網易有道等幾家重要的上市公司中，只有跟誰學一家盈利，其他全部大幅虧損。

如今，隨著疫情的防控工作進一步加嚴，也為在線教育拓展市場起到了一定催化作用，選擇線上聽課成為學生們的必選項。

在51Talk看來，這次疫情使得用戶對線上教育的認知和接受度提高，線上教育獲客成本必然下降。三好網相關負責人認為，“疫情讓越來越多的家長和學生選擇在線教育，在一定程度上講會讓流量變得便宜。”

在疫情導致在線教育流量激增的利好之下，2月6日有14只在線教育A股站上漲停板，但質疑聲也隨之而來。相對于大眾對線下教育的“偏愛”，當疫情過后，在線教育呈現的利好狀況是否會成為曇花一現，已成為業內探討的重要話題。

“只要保證課程品質和服務，我覺得保留用戶應該沒問題。在疫情爆發前，45—49元錢課程的推廣消息只能被0.8%的接受用戶點擊，100元左右的課程推廣消息點擊比例僅為0.1%。”劉寶樹對「子彈財經」說，無論大平臺還是小平臺，是否有足夠的師資力量，能否保證其服務水準，是用戶留存的關鍵。“但有很多潛在受眾不愿意主動接觸在線教育，也就談不上親身體驗。”劉寶樹補充道。

但實際上，很多在線教育平臺一直在努力提升用戶體驗。

北京某教育培訓機構線下培訓老師周欣欣告訴「子彈財經」，“在線教育單純的在線形式是不完善的，因為在線教育建立起的師生情感粘度永遠無法與線下面授相比。所以既有在線和面授相結合才比較科學，類似于翻轉課堂或當下比較流行的雙師課堂。”

周欣欣所說的這種模式正是近年來頭部在線教育平臺布局的重點。

此前，新東方、好未來等教育巨頭曾紛紛推出雙師課堂。一個線上名師給學生授課，一個線下助教老師與學生互動、幫助學生把握學習節奏。

劉寶樹認為，在家長和學生體驗過名師團隊授課以及非常合適的性價比后，會對在線教育平臺有所改觀。

“這種線上+線下的教學模式，讓學習場景更加多元化，加入了很多動畫元素。此外，輔導老師還會在群里發作業、點評及跟家長保持粘性。另外，在一對一、一對多等直播課上，各平臺也要求老師提供更加個性化和具有交互性的學習過程。”劉寶樹說道。

市場競爭再加劇

如今，在線教育的市場數據正呈現出不斷升高態勢。

根據Trustdata報告顯示，2018年為在線教育市場用戶裂變增長元年，在線滲透率4年增長高達11倍，由2015年在線滲透率0.8%提升至2018年的9.1%，預計該數字在2019年將超過12%。

這讓許多互聯網平臺近幾年相繼入場。而在這次疫情的沖擊下，幾大巨頭進一步加大對該領域的布局。

其中，抖音、西瓜視頻和今日頭條等在2月份宣布，將聯合50家教育機構，邀請名校名師為全國中小學生提供免費上課服務。據悉，第一批接入的名單包括清北網校、學而思、樂樂課堂、有道精品課、跟誰學及作業幫等16家教育機構。

除此之外，騰訊教育、阿里巴巴的釘釘等平臺也抓住機會，在該領域推出了不同的舉措來方便全民學習的需求。同時，許多線下機構也開始轉型做線上業務，這或成為未來趨勢。

轉戰線上不僅在于線上教育擁有很大的發展空間，也是因為其具有打破空間局限性的優勢，在很多時候能夠幫助平臺規避風險。

2003年非典時期，新東方位于全國各地的分校停課，經濟上遭受巨大損失。與此同時用戶大規模退費，導致新東方現金流出現嚴重危機，最后不得不依靠借債勉強度過危機。

因此，疫情將導致大量中小型教培機構生存更加艱難，不但失去收入來源，還要持續付出教師的工資、房租及水電等成本。所以，在未來，或許會有一些中小培訓機構因財務問題而被迫關閉。

目前，好未來、新東方和學而思等多家校外培訓機構均宣布暫停線下培訓服務，將課程轉移至線上，而未轉型的平臺則處于煎熬中。正如周欣欣所說，如果其所在的教育機構沒有推出線上業務，公司在這個時期就已經“掛掉”了。畢竟，場地租賃費用、學生產生退費都會導致小型教育平臺迅速陷入困境。

而對于小平臺來說，即便轉移到線上也不適合大量投放廣告，因為這會導致新增流量無法進行有效轉化，從而浪費有限的資金。“如果流量激增，而機構所提供的在線教學效果和服務如果跟不上，廣告吸引的新增流量就無法進行有效轉化，甚至導致口碑嚴重下滑，這會加速其被市場淘汰。”劉寶樹說道。

三好網稱，“除了在線教育機構加大了流量的投放，電商、游戲、在線辦公等其他行業企業也在加大對在線業務的投放。”毫無疑問，在線業務在這個寒冬中迎來了發展的新高潮。

但是，對于在線教育平臺來說，這僅僅是冰山一角，疫情帶來的市場影響以及競爭遠不止這些。

在未來，各方入局將會導致在線教育行業掀起競爭潮，但面對一個包含服務、教研、教育甚至銷售于一體的市場，一個平臺要想長久穩健的發展，需要的不僅是資金。

對于外行入局者來說，這無疑是巨大考驗，對于內行者來說，還需大力修煉自己的“內功”。