一直“不溫不火”的釘釘終于火了。

然而，釘釘一定想不到，創(chuàng)造歷史的同時也迎來了黑色幽默——因為疫情期間只能通過釘釘上課，學生們聽說App的評分低于1就會被強制下架，于是學生們瘋狂組團給釘釘打一星。

（圖說：學生們在Apple Store上的一星“神評論”）

新型肺炎疫情蔓延，在做好自我隔離保護措施的前提下，“云辦公”和“云上課”成了復工、復課的臨時措施。這種情況下，在線辦公軟件一片形勢大好，釘釘、企業(yè)微信、騰訊會議、Zoom、飛書、華為云、騰訊文檔等產(chǎn)品深受熱捧，一度進入宕機需要急加服務器的狀態(tài)。

以釘釘為例，為了滿足企業(yè)員工在家辦公的需求，釘釘1月29日宣布對1000萬家企業(yè)發(fā)布“在家辦公”全套免費解決方案，并將免費視頻會議功能擴大至302方。

除了給企業(yè)提供支持，釘釘還針對學校延遲開學的情況，將“在線課堂”功能免費開放給全國大中小學使用，讓學生可以通過手機或電腦，以觀看直播、視頻錄播等方式學習相關(guān)課程，并與老師保持多種形式的在線溝通。

阿里方面公布的數(shù)據(jù)顯示，2月3日以來，釘釘持續(xù)迎來流量高峰：超過1000萬家企業(yè)組織的2億上班族在線開工。隨著各地陸續(xù)開展“停課不停學”的在線網(wǎng)課，預計有5000萬學生通過釘釘在線課堂的方式學習。

此舉使得釘釘收獲了大量白領(lǐng)、學生用戶。2月5日，釘釘更是首次超過微信，在蘋果手機端應用商店和MAC電腦端應用商店下載量均躍居第一名。

同時，釘釘也無辜地成為有史以來第一個下載量十幾億、被蘋果商店推薦下載、僅App Store就有45萬個打分，結(jié)果評分卻只有兩星半的App。

反過來看，這場“無厘頭”的烏龍事件倒是把一直沉默的在線辦公應用推上了另一個高峰。

企業(yè)級應用的歷史性時刻？

企業(yè)服務軟件沖上App Store下載榜，史上少見。

不止釘釘，垂直于移動辦公領(lǐng)域的企業(yè)微信、騰訊會議自2月5日以來都先后沖進過App Store免費 App下載量TOP 3。

據(jù)釘釘透露，開工首日，全國就有上千萬企業(yè)、近2億人開啟在家辦公模式，“跟雙11之于平時差不多，暴漲十幾倍”。同一天，企業(yè)微信平臺上也同時涌入了數(shù)百萬企業(yè)，是去年同期的3倍，數(shù)千萬用戶使用企業(yè)微信遠程辦公，同時幾十萬場會議在企業(yè)微信召開。

其余的在線辦公軟件也迎來大量流量，騰訊會議在 8 天緊急擴容超過 10 萬臺云主機，投入的計算資源超過 100 萬核；華為云WeLink每日新注冊企業(yè)數(shù)增長50%，每日會議數(shù)增長100%；春節(jié)期間新增企業(yè)數(shù)數(shù)十萬，新增日活用戶數(shù)超100萬，業(yè)務流量增長50倍；金山辦公旗下WPS+也免費提供了遠程辦公及音頻會議服務，從正月初一開始用戶就開始快速增長。“截止目前，金山文檔的協(xié)作用戶增長超過400%，表單、會議等場景化服務增長超過15倍，企業(yè)用戶入住增長超過300%。”

這是企業(yè)級應用發(fā)展歷史上的一個里程碑事件。

在此之前，排在蘋果應用商店排行榜前列的，一直是社交、電商與娛樂等面向個人消費者的應用，企業(yè)級應用按照往日正常的發(fā)展速度，登上App Store 免費榜前三其實是非常困難的。

可以說，本次疫情倒逼了企業(yè)級應用的發(fā)展。

至臨資本創(chuàng)始人姜皓天認為，組織在線和業(yè)務在線包括云計算、在線溝通協(xié)作、基于云的SaaS業(yè)務系統(tǒng)等各種廣義的在線業(yè)務，這可能成為疫情催生的長期利好的最大受益者。“如果說非典促進了消費者在線的轉(zhuǎn)化和習慣的養(yǎng)成，那么經(jīng)NCP一役，將大大增強企業(yè)關(guān)于組織和業(yè)務在線的轉(zhuǎn)化和習慣的養(yǎng)成，產(chǎn)生不斷增加的市場需求。”

在他看來，企業(yè)組織在線與業(yè)務在線是基礎(chǔ)設(shè)施，賽道已然成為巨頭的戰(zhàn)場。云計算方面，阿里騰訊華為金山已經(jīng)領(lǐng)先，云辦公方面，阿里釘釘、騰訊企業(yè)微信、頭條飛書割據(jù)江山，這些巨頭有充裕的資金和資源去推動技術(shù)與業(yè)務的快速發(fā)展，以滿足爆發(fā)的市場需求。

初創(chuàng)公司如何挖掘在線辦公市場機會？

初創(chuàng)公司很難在基礎(chǔ)設(shè)施方面與龍頭公司競爭，但也不是沒有機會——姜皓天認為，初創(chuàng)公司更多的機會來自于在大趨勢下巨頭主導的行業(yè)生態(tài)中，挖掘創(chuàng)業(yè)和合作機會。

在線辦公領(lǐng)域主要分為四大類:文檔工具、會議工具、綜合辦公和云盤/云存儲。

阿里的釘釘、騰訊的企業(yè)微信、字節(jié)跳動的飛書作為巨頭公司產(chǎn)品，已擁有大批用戶。除此之外還有華為的weilink、金蝶的云之家、致遠互聯(lián)、飛書等產(chǎn)品，而在細分領(lǐng)域還有石墨辦公文檔、各種視頻會議平臺、wps辦公、荔枝微課等等產(chǎn)品。

釘釘?shù)奶攸c是“大而全”，提供了企業(yè)通訊錄、人事薪酬、考勤打卡、智能審批、電話和視頻會議、任務協(xié)同、日程管理等協(xié)同辦公功能。

然而事實上，企業(yè)遠程辦公涉及到的即時通訊、協(xié)同文檔、在線會議、云盤以及客戶管理、合同管理、員工培訓等多個應用場景，每個細分場景背后都可以是一個巨大的市場。

以專門做協(xié)同工具和協(xié)作管理的企業(yè)Teambition為例，現(xiàn)在如今被阿里巴巴收購，成為阿里云的一部分。“巨頭提供平臺，建設(shè)生態(tài)，而創(chuàng)業(yè)公司深耕某一細分領(lǐng)域，或者積累具體行業(yè)的應用經(jīng)驗，比巨頭做得專、做得好，就有機會在行業(yè)生態(tài)中站穩(wěn)立足之地。”姜皓天說。

國盛證券發(fā)表的觀點認為，由于整體用戶的滲透率仍處于較低水平，特別是“中小企業(yè)”為主的市場仍處于早期發(fā)展階段，未來行業(yè)的增長空間十分可觀，且5G時代應用會更加豐富，對客戶的增量價值更大。新興技術(shù)/新興廠商以及傳統(tǒng)巨頭分成兩大陣營，各有優(yōu)劣，巨頭進入有利于擴大蛋糕、培養(yǎng)用戶習慣。在這個用戶體驗至上的商業(yè)環(huán)境下，將會有各自的目標市場，共同分享行業(yè)增長的紅利。

“釘釘”們虛火還是實火？

疫情過后，在線辦公的火苗是否會熄滅？

對此，姜皓天認為，在疫情沖擊下，雖然大多是負面影響或者短期紅利，但仍有一些行業(yè)和方向，從長期來看是大大受益的，組織在線和業(yè)務在線正是其一。

如釘釘，在姜皓天看來，釘釘?shù)幕鸨⒎恰疤摶稹保吘蛊髽I(yè)和政府組織已經(jīng)在大量使用釘釘，這為其構(gòu)建了大量的高粘度用戶。尤其釘釘去年下半年發(fā)力教育，捕捉了從教育局到學校到家長的大量用戶。某種程度上講，釘釘已經(jīng)成為中國辦公軟件大贏家，未來更大的潛力在于其把線下組織結(jié)構(gòu)復制到線上后，所形成的基礎(chǔ)設(shè)施級的機會。

目前在家辦公雖為短期策略，但長期來看必然會推動遠程辦公向縱深發(fā)展。

未來疫情結(jié)束，線下辦公恢復正常后,如何通過提供穩(wěn)定、高效、專業(yè)的服務來幫助企業(yè)，將目前新增的免費企業(yè)轉(zhuǎn)化為付費客戶將是在線辦公企業(yè)化新的挑戰(zhàn)，而如何幫助政府將辦公流程數(shù)字化也將成為新的機遇。

但收費一定是不容易的，未來在線辦公企業(yè)走的路可能并不如想象中平坦。