在現在推廣手段越來越豐富的社會中，短信營銷仍然是很多企業比較看中的一環，它擁有著成本低廉、靈活性高、容易產生即時轟動效應、到達率高等特點。但是很多企業在做短信營銷過程中，總是達不到自己想要的效果，今天根據自己平時工作中的一些經驗和教訓，總結了短信營銷精細化運營的幾個步驟，和大家一起分享一下。

在說正題之前，先給大家看一個圖表：2013-2018年移動短信業務量和收入增長情況

2018年，移動短信總量自2013年以來首次出現正增長，而企業短信占所有短信的比例也在持續走高，越來越多企業在用短信來做營銷，比如促銷活動信息、老用戶促活、流失用戶召回等。當然，每個行業都有自己的短信營銷方法，這里我以游戲行業為例，跟大家一起剖析一下短信營銷里面的注意點以及精細化運營策略。

一、選擇一家靠譜的服務商

工欲善其事，必先利其器。在我們進行短信營銷準備工作中，選擇一家靠譜穩定的服務商是比較重要的。在如今的營銷短信的供需平衡中，呈現著甲方占優的局面。所以我們可以根據自己的實際需求，選擇符合我們需求的服務商。首先是短信的價格，不是越便宜越好，還要看到達率如何，到達率低的服務商盡量舍棄，因為這會給我們營銷推廣的效果帶來負面影響，所以我們遇到價格遠低于市場價的服務商，就要提高警惕了。以游戲行業為例，之前單條純文字短信價格可以做到3——4分，現在可能要6分左右才能搞定，價格是波動的，這個和行業也有一定關系。

建議就是在對接一家服務商時，跟對方拿一些免費條數進行測試，號碼包括移動、聯通、電信，手機也盡量涵蓋更多的型號，然后測試時，可以看看真實到達率有多少，有多少是被攔截無法收到的。然后詢問對方短信內容和短信簽名的審核規則以及審核時長，當然是越快速越好，這樣也有利于我們去做好短信營銷的時效性。如果想發富媒體短信，可以詢問對方后臺是否支持富媒體短信的發送。

二、寫出一條好的短信文案

如上圖是用虛擬數據給大家畫的一個短信營銷的條狀流程圖，從我們發送短信開始，到用戶付費結束，一共要經歷五個過程，而每個過程之間都有一個轉化率，我們要想把最后一個環節【用戶付費】的數量提升，那么提升每個環節的轉化率也是我們應該去分析和優化的。

選擇一個靠譜的服務商可以讓我們提高發送到接收短信之間的轉化率，而一個好文案則是可以提高接收短信到打開落地頁之間的轉化率。用戶在收到短信后，打開收件箱，會看到信息列表頁，每條短信會展示前面部分文字給用戶，用戶覺得感興趣，則會點進去短信詳情頁進行查看，這時候我們才有機會讓我們用戶點擊短信里面的鏈接，從而進入到落地頁。所以好的文案在我們短信營銷的工作中至關重要，因為這個過程的轉化率是相對較低的，這部分的轉化率有一個好的提升，對我們短信營銷工作將起到事半功倍的效果。

因為一條純文字短信只能容納70個文字，去掉短信簽名、退訂回T、推廣網址之后，我們可以用于自由發揮的文案字數是有限的，如何利用這有限的文字來達到最吸引用戶效果就要考驗我們的文字功力，以及我們對我們所發短信用戶心理的熟知程度，我們的用戶群體是哪些？該用戶群體最喜歡什么樣的短信？比如我們發給傳奇類游戲的玩家，我們可以在短信內加上“元寶”、“VIP”、“屠龍寶刀”、“經典懷舊”等關鍵詞，如果我們發給魔幻類游戲的玩家，我們可以加上“暗黑”、“覺醒”、“轉職”等關鍵詞，這個是由用戶群群體的屬性來決定的，發送用戶喜好類型的文案，轉化率一般也不會差。

三、選一條用戶喜歡的落地頁

對于需要進行app推廣的公司來說，很多都喜歡在用戶點擊網址后直接跳轉到落地頁（引導頁），然后在此頁面展示對該應用的介紹以及其他吸引用戶的東西，純文字短信我們只能用文字來吸引用戶，而多了這個引導頁之后，我們就可以用圖片甚至視頻的形式來對用戶產生吸引，和文字是相輔相成的作用。而引導頁的好壞也直接影響用戶下載我們應用的欲望。大部分公司都是有廣告投放部門的，如果大家對引導頁的內容沒有把握的話，可以多和廣告投放部門溝通，根據用戶群體屬性，選出用戶最喜歡落地頁，從而提高用戶下載我們應用的概率。

四、對用戶群體進行精細化區分

可能很多人剛開始發營銷短信的狀態就是，先“學習”一下市面上同類公司短信文案，然后導出一堆用戶的手機號，然后就發送了，結果第二天一看，怎么發了一萬條，只有幾個用戶下載，連付費都沒有，心想可能是運氣不好，第二天再繼續這個過程，導致營銷短信的效果一直不好，其實這個的問題就是，我們在發送過程中，沒有對用戶做到精細化區分。例如我們要對已經流失掉的用戶發送召回短信，對流失3天和流失30天的用戶，我們發送的短信內容是否有做差異化？對無充值用戶和充值了較多的用戶，我們是否也有在內容上做差異化？如果答案是否的話，那我們就要在這上面多下功夫了。

首先我們要分析各個層次的用戶流失心理，比如免費玩家（無充值）流失可能是因為游戲內容平衡性不夠，造成了免費玩家有了被歧視的心理，亦或是游戲里面提供的免費福利太少，無法通過多花時間而使自己變得強大起來。大R玩家（充值較多的用戶）可能是因為游戲內設置不合理，充值較多但是體現不出充值的優勢，亦或是裝備不保值，貶值過快等等。在我們弄清了用戶流失的心理后，然后針對性去發文案，效果也會有一定的提升。

五、對過往的發送數據進行分析總結

前面幾點說的都是實踐的過程，而這點也是我們從過程中可以得到什么經驗，這個經驗也是我們可以將工作越做越好的保證。

我們在每次發完營銷短信之后，最好做一個表格記錄一些重要的數據，比如發送的時間、文案內容、用戶群體屬性、各個環節轉化率以及用戶付費效果，記錄完這些之后，周期性總結，我們再拿效果比較好的數據，加大短信量看看效果，如果效果還是較好的話，說明這幾個維度的數據是適合發送營銷短信的，長此以往，我們的效果也會越來越好。

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