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天下網(wǎng)商記者 蔣嬋娟 蔣菲 汪佳婧 | 文 章于亮 | 攝
剁手黨們終于可以放心買買買了。
"三通一達(dá)"、百世快遞、德邦快遞、天天快遞、宅急送和跨越速運(yùn)等9家企業(yè)宣布于2月10日恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。也就是說(shuō)從今天起,全面恢復(fù)快遞網(wǎng)絡(luò),由"春節(jié)模式"正式進(jìn)入到正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。
按照國(guó)家郵政局的計(jì)劃,在本月中旬,快遞業(yè)生產(chǎn)要恢復(fù)到正常產(chǎn)能的4成以上;到本月下旬,根據(jù)疫情變化和形勢(shì)發(fā)展,繼續(xù)提高產(chǎn)能比重。
昨天,杭州宣布所有品牌快遞全面復(fù)工,快遞復(fù)工第一天情況究竟如何?我們找到了杭州3位快遞老板聊了聊。
2月底迎來(lái)高峰
"正式開(kāi)工!"
復(fù)工申請(qǐng)通過(guò)后,申通快遞網(wǎng)點(diǎn)老板王武漢今天起了個(gè)大早。其實(shí),他昨晚就有些興奮地睡不著覺(jué),在長(zhǎng)達(dá)十多天的假期后,終于可以恢復(fù)工作了,推開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉已久的大門,有一種久違的親切感。
"誰(shuí)都想早點(diǎn)復(fù)工,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō),晚一天開(kāi)工,就是多一分損失。"王武漢算了一筆賬,以10個(gè)員工的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模來(lái)算,在杭州網(wǎng)點(diǎn)的場(chǎng)地年租金至少在10萬(wàn)元以上,即使停工,員工的社保需要繳納,待命員工也需要支付一部分薪水,停工一個(gè)月,網(wǎng)點(diǎn)老板至少要虧損小幾萬(wàn),"網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模越大,虧損也就越大。"
記者曾采訪過(guò)一位快遞網(wǎng)點(diǎn)老板,他說(shuō)出了疫情之下自己的處境,"如果一個(gè)月不能復(fù)工,損失至少10萬(wàn)元。"他也跟同行交流過(guò),有人為了支撐網(wǎng)點(diǎn)活下去,賣了一套房子。
所以,復(fù)工第一天,王武漢的心情尤其激動(dòng)。
早上8點(diǎn),在家待命已久的員工也陸陸續(xù)續(xù)到了網(wǎng)點(diǎn),王武漢先對(duì)他們逐個(gè)進(jìn)行了體溫檢查,詢問(wèn)健康情況登記在冊(cè),然后又發(fā)放了口罩,才讓這些快遞員正式上崗。
為了盡可能降低感染的可能性,在快遞員們出門前,王武漢特地多囑咐了幾句,無(wú)論收件、派件,最好盡可能避免和客戶的直接接觸,雙方約定地點(diǎn)進(jìn)行包裹交付。
不過(guò),第一天復(fù)工,并沒(méi)有想象中的忙碌。盡管復(fù)工員工僅占了員工數(shù)量的50%左右,一般都是春節(jié)未回鄉(xiāng)或早就返杭,但是,大家工作量暫時(shí)并不大。
"今天才正式復(fù)工,很多網(wǎng)點(diǎn)基本都處于收件階段,最快的一批派件,估計(jì)也得到明天能抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)。"王武漢說(shuō)自己所在的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的多為居民區(qū),工作量也以派件為主,從明天開(kāi)始,大家才會(huì)逐步忙碌起來(lái)。
今天上門收的件,一般也以客戶年前就想寄出的物品或者急件為主,一天下來(lái),大約只有平時(shí)收件量的20%。
王武漢預(yù)估,如果疫情控制得當(dāng),各大中轉(zhuǎn)中心逐步恢復(fù),各地網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)復(fù)工,到了2月底左右,快遞基本就可以恢復(fù)到平時(shí)水平,那時(shí)也會(huì)迎來(lái)真正的業(yè)務(wù)量高峰。
20個(gè)件派了3小時(shí)
今天一早,百世快遞杭州上城六部彌漫著一股消毒水味,負(fù)責(zé)人陳亮安排員工檢測(cè)體溫?zé)o異常后,大家戴上口罩、手套,進(jìn)行場(chǎng)地消毒。
2月7日晚,陳亮收到總部通知,于2月10日全面復(fù)工,他趕緊打開(kāi)釘釘,在"杭州復(fù)工"接口提交相關(guān)材料。"根據(jù)市防控指揮部的三十一號(hào)令,我市從2月10日所有快遞企業(yè)復(fù)工。"2月9日,杭州市郵政管理局局長(zhǎng)何連忠在發(fā)布會(huì)上宣布,有了這句話,陳亮有了底氣。
上午9點(diǎn)半左右,一輛4.2米貨車駛?cè)肷铣橇?,大家開(kāi)始分揀工作。900余票快件以2月1日之前的訂單為主,幾乎都是積壓的快件,新的訂單不多,操作量不足平時(shí)的1/10。
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上城六部復(fù)工合影
上城六部的派送片區(qū)從解放路一直到之江路,覆蓋1/3的上城區(qū),光服務(wù)的小區(qū)就有上百個(gè),大的有近江小區(qū)、建國(guó)南苑。
快遞員出門派送,要先打電話跟客戶確認(rèn)。今天,快遞員們一圈電話打下來(lái)發(fā)現(xiàn),地址在某某大廈里的快件基本無(wú)法派送,客戶大多尚未復(fù)工,沒(méi)有上班,派送時(shí)間無(wú)法確認(rèn)。
10點(diǎn)半,電話溝通完的快遞員們出發(fā)去派件,每人平均派送30件。由于小區(qū)送件無(wú)法入戶,就不能投快遞柜,只能在門口一個(gè)個(gè)打電話等客戶來(lái)拿,離開(kāi)時(shí)間由最后一個(gè)人拿走的時(shí)間決定。
有個(gè)快遞員回來(lái)后告訴陳亮,20個(gè)件派了三個(gè)小時(shí),同樣的件量,平時(shí)只要30~40分鐘。
下午2點(diǎn)左右,上城六部的件量已經(jīng)全部派送完畢。明天的到件量不多,在200~300票左右,陳亮打算并到后天一起派送。畢竟是特殊的時(shí)期,盡量減少快遞員外出的頻次。
至于收件這塊,陳亮表示已經(jīng)恢復(fù)攬件,他們服務(wù)的文具、圖書(shū)之類的大型電商客戶,還沒(méi)開(kāi)工。反而是居家的小淘寶商鋪已經(jīng)復(fù)工,像一些服裝類客戶,家里還有一些零散的庫(kù)存。
最頭疼的問(wèn)題:口罩、消毒水和隔離
目前,王武漢最大的擔(dān)憂是,網(wǎng)點(diǎn)口罩、消毒水等防疫物資儲(chǔ)備量有限,這些產(chǎn)品在市場(chǎng)上購(gòu)置也存在一定困難,"后面隨著交通管制逐步放開(kāi),回來(lái)員工肯定會(huì)慢慢增加,這一塊我得多去想想辦法了。"
相比而言,張振富就顯得"家有余糧,心里不慌"。
張振富是圓通浙江喬司公司負(fù)責(zé)人,13年前他買下了喬司網(wǎng)點(diǎn),如今網(wǎng)點(diǎn)有快遞員近150人,正常情況下,每天派件量在2萬(wàn)件左右,收件量在3萬(wàn)件。
昨天晚上,他收到了總部的通知:復(fù)工申報(bào)通過(guò),明天可以開(kāi)工。
收到通知的張振富,總算放下心里的大石頭。一個(gè)星期前,他已經(jīng)開(kāi)始做復(fù)工的準(zhǔn)備,從總部拉來(lái)800多個(gè)口罩,又托了好多朋友買口罩,甚至"海淘"了一批,又在桐廬老家托人買了一箱消毒液。一切準(zhǔn)備就緒,就等快遞員們回來(lái)開(kāi)工。
昨天晚上他就打了近百個(gè)電話,通知杭州地區(qū)和周邊的員工們明天開(kāi)工。"早回來(lái)早隔離早上班。"張振富在電話里半開(kāi)玩笑地跟外地員工們說(shuō)。
到了今天,員工們回來(lái)了20多個(gè),他算了算,明天能到六七成員工。"今天回來(lái)的,都是過(guò)年在杭州的員工,剩下的回來(lái)就得隔離7-14天。"張振富說(shuō),如何安排員工們隔離,是他目前最頭疼的問(wèn)題。
喬司網(wǎng)點(diǎn)附近大多是新建小區(qū)和農(nóng)居房,對(duì)于年前就買的快遞,大家早就翹首以待。"今天只有幾百件快遞,估計(jì)往后每天的量都會(huì)增加。"張振富預(yù)計(jì)5天后,網(wǎng)點(diǎn)派件量就會(huì)恢復(fù)平常水平。
等待外地快遞小哥回歸
像王武漢所的網(wǎng)點(diǎn),有12個(gè)業(yè)務(wù)員,浙江本地的只有3個(gè),其余的大多來(lái)自河南和安徽。受地區(qū)管控、交通限制和隔離措施等影響,這些外地的快遞小哥無(wú)法及時(shí)上崗,快遞的時(shí)效和服務(wù)可能難以保證。
而陳亮200人的大站點(diǎn),到崗也只有30人,且基本上都是本地的員工,或者年前留守杭州沒(méi)有回家的。順利從外地回來(lái)的有3個(gè),分別于2月1日、8日、9日到崗,且都是從非疫情區(qū)回來(lái)的。
場(chǎng)地、人員、車輛成為了橫在快遞網(wǎng)點(diǎn)復(fù)工的三大難。首先,網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)地多租用在工業(yè)區(qū)或小區(qū),目前多地對(duì)于這些場(chǎng)地管控嚴(yán)格,人員和車輛皆難以入內(nèi);其次,在人員方面,由于公共交通管控,一些回鄉(xiāng)的快遞員無(wú)法準(zhǔn)時(shí)趕回網(wǎng)點(diǎn)報(bào)道,即使回到網(wǎng)點(diǎn),根據(jù)多數(shù)地方政策,需要隔離;再看車輛,由于道路管制,很多高速路口一般車輛都無(wú)法暢通運(yùn)行。
什么時(shí)候員工能大規(guī)模到崗,這是他們最關(guān)心的問(wèn)題——有的員工出不了村,有的買了高鐵票停運(yùn),有的想自駕在收費(fèi)站被勸回……
對(duì)于快遞網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō),即使單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)啟動(dòng),收效也是甚微,只有當(dāng)全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)都運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái),才能夠真正恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)。好在,情況好轉(zhuǎn)中,王武漢說(shuō),車子的通行證今天已經(jīng)辦好了,"車子能進(jìn)出了,就能運(yùn)轉(zhuǎn)了。"
記者從百世快遞處了解到,截至2020年2月10日,百世快遞全網(wǎng)26個(gè)省份的66個(gè)分撥復(fù)工,相應(yīng)站點(diǎn)恢復(fù)攬派件服務(wù)。湖北、天津、陜西、新疆、西藏尚未恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。
長(zhǎng)三角、珠三角和京津冀等核心區(qū)域預(yù)計(jì)兩周后可以消除積壓件,全國(guó)大部分地區(qū)15日前恢復(fù)50%產(chǎn)能,2月底全面恢復(fù)產(chǎn)能。湖北省視當(dāng)?shù)毓芸卣叨ā?/span>
為了支持網(wǎng)點(diǎn)的復(fù)工,各大快遞公司也都在積極行動(dòng)中。
圓通總部設(shè)立3億元抗擊疫情扶持基金,針對(duì)有困難的分公司,根據(jù)實(shí)際情況給予10-30萬(wàn)元額度、3個(gè)月免息借款扶持??偛繉?duì)全網(wǎng)所有派送、仲裁延誤、客戶投訴、升級(jí)投訴等服務(wù)質(zhì)量的考核內(nèi)容靈活調(diào)整、酌情處理。
中通也設(shè)立1億元基金,將重點(diǎn)用于一線員工風(fēng)險(xiǎn)保障,一線員工在工作中若感染并確診為新冠肺炎的醫(yī)療救助和生活補(bǔ)助費(fèi)用等,單人最高補(bǔ)助金額50萬(wàn)元,最大限度解除快遞員、駕駛員、操作人員等廣大一線員工的后顧之憂。
編輯 陳晨