編者按：當國人都在關注新冠肺炎疫情的變化，緊盯那已過2萬且還在增長的感染病例數字，并關心個人和家人的健康的時候，創業家&i黑馬作為國內領先的商業和創業媒體，卻更關注那些受到疫情沖擊的企業。如果企業發生大面積的經營困難乃至倒閉，對中國經濟，對很多家庭都是災難。好在蘇州、上海、北京、深圳、青島、重慶等城市都推出了面向企業的扶持政策。政策固然是雪中送炭，但企業要度過劫難，還是要靠自己。

疫情之下，企業會面臨怎樣的挑戰，做出了哪些積極的應對？疫情會給各行業帶來哪些改變？企業該如何抓住新機會，化危為機？

下面是創業家&i黑馬對到家集團CEO陳小華所做采訪的整理。他既為遭遇至暗時刻的家政行業鼓與呼，也表達了到家集團旗下家政服務子品牌58到家會借機背水一戰，打造中國家政服務業數字化基礎設施的決心。

“從現在開始，應該輪到中國的企業家出手了。我們雖然不能救病人，但是我們能救企業。保證公司活下去，就是保證千萬員工活下去，就是保證我們的經濟活下去。”

口述|到家集團CEO 陳小華

整理|李虓

疫情來襲，家政服務業面臨停擺

疫情爆發之后，大家都在擔心零售、娛樂、餐飲，但其實有一個行業受到的影響更大，只是大家都忽略了，那就是家政服務業。

本來春節期間阿姨們是要回老家的，家政需求的爆發一般都出現在春節過后。從近幾年的數據來看，每年春節后的需求會比上一年高峰時期還要高出30%左右。今年由于疫情的出現，直接讓這個行業停擺了，不是倒退的問題，是0和1的問題，幾乎沒有了。

實際影響究竟有多大呢？整個中國家政產業規模大概在1.5萬億元，涉及70余萬企業，3000多萬從業人員。算下來，今年僅一季度家政行業的損失就至少在3000億元左右，如果疫情不停止，這個數字還會持續增加。

與很多行業不同的是，教育可以通過在線化完成商業模式的轉型，餐飲、零售可以通過無接觸配送來解決，但是家政必須要進家，要人與人接觸，這種服務方式無法改變。

從企業的角度來看，“員工不上班、客戶不出門”對于阿里、京東、騰訊、頭條等交易型、產品型的互聯網企業來講，影響的只是效率。而阿姨們回了村出不來，到城市里了又進不去小區，許多客戶也對阿姨上戶服務心存顧慮，這對70余萬家政企業來講就是業務凜冬，是至暗時刻。

在這些家政企業當中，有很大一部分是一個老板帶幾個員工就開干的“小作坊”。面對“員工還在，客戶沒了，成本還在，收入沒了”的狀況，有現金流的能再扛一段時間，沒錢的只能就地解散。

而家政業里所謂現金流，往往是客戶充值的預付款，很多小公司通過提前收取客戶預付款同時晚一點給阿姨們結工資來保證現金流，不少阿姨年后還要回來討薪。如果疫情持續，那么家政行業一方面將面臨大量阿姨失業+討薪困境，另一方面則要收拾小公司解散+小老板跑路的殘局。

小公司可以說不開門就不開門，但是像58到家這樣的大型企業，社會責任也更大，員工的五險一金、社保、福利等一樣都不能少。目前，58到家在全國擁有40多個辦公室、幾千名員工。面對這樣的房租與人力成本，壓力和損失無疑是巨大的。

如果疫情能在一個月內明顯控制住，我們的損失就是一次性損失。如果疫情還要持續3個月，那我們必須做好長期準備。

前段時間輿論不太好，說疫情期間，沒有業務，員工休假期間公司還要照發實額工資，再有錢的公司也扛不起。

北京、上海等地方政府最近出臺了一些政策，疫情期間，公司業務停擺，允許公司跟員工重新協商工資或安排輪休，我們也做好了這個方案，但還沒有實施，現在還沒到那一步，我們還是想盡最大努力保障員工的利益。目前大家都在齊心協力，共渡難關，最終的損失可能是政府背一部分，公司背一部分，員工背一部分，每一方都承擔一部分，才能最終順利渡過難關。

前一段時間包括未來一段時間是防疫工作最優先，醫護人員、警察還有一些公務員在一線，企業家更多是在后方捐款送物資。但我覺得，從現在開始，應該輪到中國的企業家出手了。我們雖然不能救病人，但是我們能救公司。保證公司活下去，就是保證千萬員工活下去，就是保證我們的經濟活下去。

2003年“非典”時期，各大行業和企業都很困難，阿里巴巴也迫不得已進行了裁員，馬云表示感謝離開公司的員工，跟他們說，等公司情況好轉了，歡迎他們再回來。如今的疫情也一定會把很多公司逼到這一步。其實企業想要活下去很容易：把不產生業績的員工優化掉，成本降下來，確保現金流。

今天旅游、餐飲、零售、家政等受疫情沖擊的行業，并不是說大家真的活不下去了，之所以覺得艱難，是因為企業家們想盡可能創造條件，讓員工受到的影響最小，這是一種負責任的做法。

十句狼來了，不如狼真的來一次

疫情之下，盡管比例很小，還是有一部分雇主需要家政服務。這就逼著我們必須要完成服務的升級，把產品、業務流程全面在線化。這有點像“二戰”，逼著我們造導彈、火箭、飛機。因此，雖然58到家簽單、掙錢的部門癱瘓了，但如今卻是我們研發、產品、技術、運營最忙的時候，很多人初二、初三就開始加班了。

雇主不再到門店來面談，我們就把阿姨的簡歷、面試、簽約等環節全部在線化。相應的，阿姨的健康證明、隔離證明、體溫報表等在線資料和查詢工具也要打通，幫助雇主和阿姨更好地進行連接。

這些事我們之前已經開始在做了，但都認為是下一代平臺系統，可以慢慢研發，疫情一來，逼著我們要直接上戰場，必須加速研發和推出，沒有退路了。

最近我越來越能理解任正非的感受，本來海思只是華為的一個部門，是備胎，由于美國的突然發難，逼得華為不得不馬上啟用海思，并舉全公司之力來支持。

真的，十句狼來了不如狼真的來一次。看起來可能58到家在短期內損失了現金和業績，但是實際上換來的是對家政服務行業基礎設施的一次徹底的數字化升級。就像阿里巴巴重構了商品交易，百度、頭條重構了信息的聚合分發，58到家的愿景一直是構建一個獨一無二的、以人為核心的服務生態，從人的招募到培訓，到安排訂單，再到工資發放，形成全閉環。

這其中很多環節的在線化，在過去我們是要用績效來激勵和考核的，如今疫情一來沒得選了，必須在線完成。因此我對內也講，面對疫情我們信心充足，因為我們看到了結局，唯一不確定的是最終要付出多慘烈的代價。但是，只有熬過長征和打過上甘嶺的組織，才能變得堅強。

另外，我們現在還在忙什么？現在是獲取所有阿姨的信任最好的時候。互聯網企業，得用戶者得天下。這時我們應該敞開服務，面向中國所有的阿姨，所有的雇主。我要求58到家的客服電話向全中國的阿姨、雇主開放，任何人請阿姨都可以找我們，任何一個阿姨來北京遇到問題需要咨詢，都可以找我們，我們還特意給阿姨們做了居家隔離健康登記的小程序。

這時大部分阿姨都在家里，她們也焦慮，想提升技能，怎么辦？我們剛做了一個決定，58到家培訓部門應該給中國所有的阿姨提供免費的在線培訓。

58到家本來計劃通過做品牌廣告獲取阿姨和雇主，現在這筆錢全部用在疫情時期面向阿姨和客戶的基礎服務，比如免費在線培訓和咨詢，告訴大家58到家是服務中國所有阿姨、雇主的第一平臺。

我認為，這既是一種公益，也是為企業未來積攢能量。在危難的時刻要看到機會，在沒有收入的時候，把虧掉的錢用于獲取用戶的心。這樣在疫情結束的時候，我們才能擁有最強的競爭力。

實際上，疫情給家政行業帶來的還有心理影響。很多人會覺得拿外賣、拿快遞沒什么，可以通過無接觸式正常接受服務，但對于阿姨上門服務就覺得很恐怖。其實風險是一樣的，甚至家政上門服務的的風險更低，比如住家阿姨只要入戶前確認身體健康，進到客戶家里后就沒有流動性了，與客戶一起生活起居，會比點外賣、接快遞、坐公共交通的風險小很多。

我們也看到有些雇主親自開車去機場接阿姨回家等暖心的故事在發生，還有雇主跟小區門衛說，阿姨就是他們的家人，需要跟他們共同進出。無論疫情延續多久，總有阿姨一直在工作，也有阿姨要找工作，我們要做的就是盡快完善健康安全的在線化服務體系，讓雇主和阿姨雙方能夠更便利、更安全的通過在線方式達成交易，能夠更放心、更安心地完成服務。

全中國只有家政和運動員需要證明體檢的真實性，因為雇主最關心的是阿姨的健康安全。過去，我們花重金去打通保險、體檢、信用等信息，來保障阿姨的背景安全可靠。雇主對這一點可能并沒有強烈的感知。我相信本次疫情過后，所有雇主都會在乎上門阿姨的健康和信用安全，這將倒逼中國家政行業走上新臺階。

總的來說，我對順利度過這次疫情還是持樂觀態度。作為一個企業家，現階段最重要的是把員工照顧好、把阿姨照顧好、把客戶照顧好，維系公司正常運轉，只要公司在，就還有希望。我相信這是所有企業家能做到的最大的貢獻。