返京的頭天晚上，秦嘉接到了租住小區不允許返京人士入內的消息，考慮再三，他決定改簽機票，并與領導溝通了特殊情況——根據其公司規定，相關人員需在2月3日前返京，并居家隔離至少兩周，期間需遠程辦公。

秦嘉的遭遇不是個例。盡管今年春節假期已被延長，但回家探親的務工人潮依然陸續迎來回城時刻，而此時，不同社區對待返城人群的不同策略，使得很多人的返工之路增添了不確定性。同時，更多人因為家鄉防控疫情而采取的交通管制、封城等舉措暫時無法離開。?

各種因素交織，都市中的龐大租房群體步入尷尬處境：租客返程遇阻、房東租金可能落空、平臺夾在二者中間需要做好平衡。麻煩的是，租客、房東、平臺訴求各不相同，短期內激增的突發狀況考驗著每一個人的耐心，不滿很快出現。

近幾天，部分個人房東主動為租客減免房租的善舉登上新聞，與個人房東相比，背負巨大成本的長租公寓平臺卻無法輕易做出減免房租的決定。一時間，社交網絡上充斥了租客對長租公寓平臺的吐槽。?

與許多行業一樣，重資產運營、對資金要求極高的長租公寓行業也受到了疫情帶來的影響：租金減少，成本不降，原已緊繃的現金流繼續承壓，整體面臨較大的生存壓力。

當前，長租公寓仍處爬坡期，尚未行至拐點，疫情帶來的挑戰對行業是一次大考，沒有人能獨善其身。如何平衡好用戶訴求和企業生存所需，極度考驗平臺能力和智慧。

渡過難關，需各方攜手。

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這幾天，一位主動為租戶減免半個月租金的深圳房東林女士成為大眾關注的焦點，新聞報道顯示，林女士為九棟共1200戶租戶減免半個月租金，約80萬。

這個非常之時的善舉收到諸多贊譽，林女士之所以能快速決策，主要在于其擁有旗下物業的所有權，無需支付房屋租金，成本相對較低。公開報道顯示，林女士從1993年開始就到深圳打拼創業，并在早期購買了這些房子，如今，其一年的租金收益約在2000萬左右。

目前，公開報道中主動為租客減免房租的個人房東并不算多，如林女士一樣主動減免租金的，大多是坐擁多套房產、資本雄厚的個人房東，減免房租對這部分房東而言壓力相對較小。?

受疫情影響，許多租客遇到特殊情況無法如期返城，租住的房間處于空置狀態，因此，減免房租是租客的普遍訴求。受個人房東主動減免房租的影響，許多租客也對長租公寓平臺發出了同樣的呼吁。

對于房東是否應主動減免房租，社交網絡上存在不同的聲音，一些人認為，在這個特殊時刻，房東應該減免房租，降低租客空置成本。但也有聲音認為，房東自己也要背負房貸壓力，不能對其進行道德綁架。

圍繞房東是否應主動減免房租的討論仍無定論，但作為房東、租客之間的平臺，長租公寓們被寄予了很高期望。

過去幾天，多數長租公寓平臺因未能滿足租客的房租減免期望而招致了不少批評，不少長租公寓用戶在社交網絡上吐槽平臺，少數用戶還表示平臺不減免房租將會遭到用戶抵制。

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與個人房東相比，長租公寓們的行動確實顯得相對遲緩，但這并非沒有原因。?

首先，與個人房東相比，長租公寓平臺房東、房客規模巨大，所涉極廣，做決定前需審慎調研；其次，與其他行業一樣，受疫情影響，長租公寓正面臨比較重的生存壓力。

近段時間以來，有關疫情對餐飲、旅游、影院等重線下行業造成打擊的消息層出不窮，與這些行業類似，同樣重線下的長租公寓也正遭遇疫情黑天鵝帶來的挑戰。

一般而言，春節返城對于房屋出租市場是一個比較重要的業務高峰期，在已經過去的2019年，長租公寓恰逢經濟寒冬，許多企業生存艱難，原本指望2020春節開年的一波小陽春回暖，卻先等來了疫情。?

• 受全民“戰疫”和假期延長影響，人口流動急劇減少甚至停滯，沒有人來，意味著沒有租金收入；

• 受疫情影響部分房源空置，在沒有收入的情況下，公寓企業還需支付給房東租金、員工薪資以及辦公等成本支出；

• 各種意外因素疊加，租客違約情況加重。

因此，疫情中，整個住房租賃行業都受到波及，而長租公寓因其商業模式特點進一步承壓，尤其對于中小公寓企業而言，面臨的已不是利潤問題，而是企業存亡問題。?

但是，身為為用戶提供服務的平臺，長租公寓們也必須回應用戶的關切，并不能簡單以自身承壓而回避應當承擔的責任。在生存、發展與用戶訴求間如何平衡正考驗著每一家長租公寓運營方。

輿論危機、生存壓力下，長租公寓如何才能度過難關？

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一直以來，長租公寓都是一門需要干苦活、累活的生意，無論是已經赴美上市的蛋殼公寓、青客，還是自如、魔方，亦或是以地產公司為主導的萬科泊寓、世聯行、融創，手里有房是做這門生意的前提。

不過，大部分長租公寓并不真正擁有物業，而是充當個人房東與租客間的中間機構。平臺從個人房東手里收房后，按照標準統一裝修、提供統一服務，再將房間與服務打包提供給租客。對房東而言，長租公寓的客源更加穩定；對租客而言，長租公寓的產品和服務更加標準化。這也是近幾年國內長租公寓行業能夠快速發展的市場環境。

但從商業模式的角度來看，長租公寓平臺們賺錢不易。

房租是長租公寓成本結構中最大的一塊，根據蛋殼公寓在招股書中披露的信息，2019年前9個月，租賃營業成本占比高達89%，2017年、2018年的數據是77.9%和81.2%。同樣，青客2019年前9個月，承租費用占到總運營成本的77%。考慮到平臺在裝修、獲客、服務搭建、技術、團隊上的其他支出，單純通過房租價差短期內無法打平成本，虧損仍是行業主題。

近三年，蛋殼公寓累計凈虧損41.57億元；規模更小的青客最近三年累計虧損9.62億。長租公寓的盈利可能建立在通過標準化流程、提高運營效率降低運營成本，并通過品牌效應降低獲客成本上。在優化用戶體驗的同時逐步提升運營商的收入結構及利潤空間，是一門典型的長期生意。

而如前文所述，長租公寓當下生存壓力加大，中小公寓企業已面臨存亡問題。行業頭部公司家底相對厚一些，但開銷也大。?

公開數據顯示，目前，蛋殼公寓房間數突破43萬、青客房間數在10萬左右。每個房間背后都是需要給付租金的業主，能夠推算出，平臺月支付的租金數額巨大。在疫情爆發的特殊時刻，人口流動變慢，新增租客量急降，進項減少，同時員工、租金等成本仍需照常承擔，長租公寓平臺承受的壓力可想而知。?

為此，平臺必須采取自救措施。最近，多位投資人公開表示（企業求生法則），企業活下最重要，關注現金流是核心方法，節流是第一要務。對于長租公寓而言，支付給房東的房租是最大支出，因此，一些平臺聯系房東爭取免租。?

一份廣為流傳的蛋殼公寓內部文件顯示，蛋殼公寓從大年初四開始電聯業主尋求免租金支持。

蛋殼公寓內部文件截圖，圖源網絡?

隨后，在2月3日晚間，蛋殼公寓公布了疫情期間對全體租客的補貼政策，具體包括疫情最嚴重的武漢地區，針對因疫情無法返回的租客，暫定返還一個月房租；武漢地區以外的租客可享受與當地政府公布的延期返工天數相同天數的免費延住或租金返還。

由于前期在業主端爭取房租減免而租客端沒有動靜，蛋殼公寓被指責“兩頭賺”，從蛋殼公寓最新的動作可以看出，其策略是先爭取房東支持，再援助租客，執行上的時間差讓外界造成誤解，但在整個行業內，蛋殼公寓是為數不多推出了覆蓋全部租客租金減免策略的平臺，也是其分散式領域內首家公開發聲的品牌企業。?

此前，集中式公寓企業魔方針對武漢門店租客，及湖北籍租客也推出了2月份房屋租金減半，或租期順延一個月的政策，符合條件的租戶可任選其一。?

疫情中，蛋殼公寓第一時間啟動安全告知、啟動武漢公益愛心房源提供為醫護人員、與業主協商減免租金用以補貼給租戶的做法，體現了行業頭部玩家的責任和自覺。?

事實上，減免租金對任何一家長租公寓平臺都不是易事。仍以蛋殼公寓為例，在該份被泄露至網絡的內部文件中顯示，在北京、上海、深圳、杭州四座城市，愿意減免房租的房東占比在12%，比例并不高。

同時，據招股書顯示，截至2019年9月30日，蛋殼公寓賬面現金及現金等價物（包含現金、存款及受限資金）為23億，而在今年1月18日上市后，蛋殼公寓還募集到了超1.49億美元。從賬面來看，蛋殼公寓的資金儲備還是相對充足的，但目前疫情仍在持續，房屋租賃市場多久能夠恢復暫不明朗。

蛋殼公寓租金減免策略覆蓋全部租客，是冒著一定風險作出的決策。?

疫情之下，著名投資人朱嘯虎對創業公司們的建議是，一定要嚴控成本，死卡現金，最少要保持假設沒有任何收入的情況下6個月的現金，最好有12個月，根據這個來倒算成本。“跪著也要活下去，熬過去就是春天！”?

長租公寓同樣如此，蛋殼公寓期望房東免租并相應補貼租客的舉動，目的也在于壓縮成本、保持現金流，提升企業生存的安全性。盡管源于信息傳遞的偏差導致負面輿情爆發，但對蛋殼公寓而言，這是保證企業生存的前提下，盡量降低各方損失、符合邏輯的做法。?

最近幾天，蛋殼公寓股價呈上漲趨勢，股價穩定在13.5美元上下，從資本市場的反饋可以看出，蛋殼公寓的做法得到了理性的認可。?

經過五年發展，長租公寓的體量已經十分龐大。身系眾多房東、租客的利益，提高生存的安全性長租公寓平臺才能繼續正常運轉，最大程度維護房東、租客的利益，而不至于發生暴雷事件，造成無可挽回的損失。?

疫情之下，無論租客、房東還是平臺，沒有人是贏家，在負面影響不可避免的既定事實下，如何盡快度過危機，將損失降到最低是行業及上下游更應該關注的問題。?

在長租公寓的商業模式中，租客、房東和平臺是三個最重要的參與方，彼此利益捆綁，讓其中任何一方為全部損失買單都會導致對方無法承受，最終對體系造成失衡風險，并不利于行業持續發展。?

疫情發生是每個人都不愿意看到的事情，面對挑戰，清晰界定權責、合理承擔責任，才是解決問題的真正之道。

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