鉛筆道薦語(yǔ)：

2月3日，上班族迎來(lái)了第一個(gè)工作日，由于疫情的影響，大多數(shù)公司采取了暫時(shí)的遠(yuǎn)程辦公形式。

在這波浪潮的推動(dòng)下，2020年會(huì)成為國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程辦公元年嗎？

來(lái)源 | 連線Insight

作者 | 向陽(yáng)

編輯 | 水笙

一次屬于遠(yuǎn)程辦公軟件的絕好機(jī)遇到來(lái)了。

2月3日，上班族迎來(lái)了第一個(gè)工作日，由于疫情的影響，大多數(shù)公司采取了暫時(shí)的遠(yuǎn)程辦公形式。

在國(guó)務(wù)院辦公廳宣布春節(jié)假期延長(zhǎng)當(dāng)天，字節(jié)跳動(dòng)旗下辦公套件飛書宣布向所有用戶免費(fèi)提供遠(yuǎn)程辦公及視頻會(huì)議服務(wù)，釘釘向1000萬(wàn)企業(yè)免費(fèi)開放在家辦公系統(tǒng)，騰訊打包免費(fèi)開放了7款“遠(yuǎn)程辦公工具包”。

在國(guó)內(nèi)，遠(yuǎn)程辦公一直飽受詬病，溝通效率低、難以監(jiān)督和管理員工是企業(yè)們主要擔(dān)心的兩點(diǎn)。

疫情讓不少企業(yè)直接進(jìn)入遠(yuǎn)程辦公模式，企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有遠(yuǎn)程協(xié)作工具，制定出一套適用于遠(yuǎn)程辦公的管理方式，希望能幫助員工實(shí)現(xiàn)高效的居家辦公。

但遠(yuǎn)程辦公的普及還需要一定條件。互聯(lián)網(wǎng)分析師葛甲提到，現(xiàn)代公司的辦公體系很復(fù)雜，包含了很多物理空間的連接，相互之間的溝通、協(xié)調(diào)還有一些主觀性的活動(dòng)，都是需要場(chǎng)景的，目前的遠(yuǎn)程辦公軟件不一定能滿足。

另外，和客戶洽談，互聯(lián)網(wǎng)公司的服務(wù)器運(yùn)營(yíng)維護(hù)，線下門店維護(hù)等工作都是沒(méi)辦法靠遠(yuǎn)程協(xié)作實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，企業(yè)也需要有一套機(jī)制保證員工在家的工作效率、能夠產(chǎn)出工作成果。

在這波浪潮的推動(dòng)下，2020年會(huì)成為國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程辦公元年嗎？

疫情下，遠(yuǎn)程辦公成剛需

身處武漢的張陽(yáng)，就職于一家傳統(tǒng)企業(yè)，已經(jīng)習(xí)慣于傳統(tǒng)的辦公室工作模式。令她驚訝的是，向來(lái)保守的公司，早早地通知了2月3日員工在家里進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公。

早上9點(diǎn)準(zhǔn)備上線打卡，10點(diǎn)開始全員大會(huì)，11點(diǎn)參加小組會(huì)議，有部分同事沒(méi)有帶電腦回家，還有人受困在旅游地，在下午6點(diǎn)下班之前，張陽(yáng)需要收集所有人的“作業(yè)”然后上交。

在國(guó)務(wù)院辦公廳將春節(jié)假期延長(zhǎng)至2月2日后，各省市按照當(dāng)?shù)厍闆r發(fā)布了不同的復(fù)工時(shí)間，在疫情嚴(yán)重的湖北省，企業(yè)復(fù)工不能早于2月13日。

但企業(yè)卻等不了這么久。疫情暫停不了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在特殊時(shí)期企業(yè)就算不能加速快跑，也要盡可能地徒步上路。

釘釘、企業(yè)微信、飛書等遠(yuǎn)程辦公軟件反應(yīng)速度極快，在疫情爆發(fā)后，迅速升級(jí)原有功能、免費(fèi)開放部分功能，以此吸引企業(yè)的入駐和使用。

視頻會(huì)議是遠(yuǎn)程辦公的核心功能，大多數(shù)軟件都將視頻會(huì)議開放到了100方。

1月25日，華為云WeLink面向個(gè)人和小于1000用戶的單位開放100方實(shí)時(shí)在線會(huì)議；1月29日，釘釘宣布免費(fèi)開放百人視頻會(huì)議功能。

騰訊會(huì)議和企業(yè)微信則將會(huì)議系統(tǒng)能力進(jìn)行了提升。

在1月24日，騰訊會(huì)議面向全國(guó)用戶免費(fèi)開放100人不限時(shí)長(zhǎng)會(huì)議服務(wù)，因?yàn)樾枨蟮脑龆啵S后緊急擴(kuò)容，宣布面向全國(guó)用戶免費(fèi)升級(jí)開放300人會(huì)議協(xié)同能力，直至疫情結(jié)束。

為了滿足疫情期間的企業(yè)需求，企業(yè)微信緊急發(fā)布了3.0.4版本，將視頻會(huì)議人數(shù)提升到了300人。

國(guó)內(nèi)在線辦公軟件每到開工節(jié)就免費(fèi)開放資源的套路，也在這一特殊時(shí)期延續(xù)，幫助企業(yè)打贏這場(chǎng)戰(zhàn)役。1月25日，華為云旗下的WeLink宣布免費(fèi)后，華為云BU總裁鄭業(yè)來(lái)次日發(fā)送了一條微博，表示“昨天一天就新增了5000家企業(yè)/單位用戶。”

不過(guò)，激增的需求，讓這些辦公軟件有些超負(fù)荷。昨日，不少辦公族吐槽，一些在線辦公軟件出現(xiàn)無(wú)法正常發(fā)送信息、視頻會(huì)議卡頓、無(wú)法進(jìn)入等問(wèn)題。

一位云計(jì)算領(lǐng)域的業(yè)內(nèi)人士曾向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道表示，應(yīng)該是這些產(chǎn)品對(duì)并發(fā)量的預(yù)估過(guò)低 ，一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品都需要預(yù)估并發(fā)用量，然后再做資源調(diào)配。顯然，這些產(chǎn)品沒(méi)有想到今天早上的使用用戶會(huì)這么多。

釘釘數(shù)據(jù)曾提到，在開工節(jié)第一天，全國(guó)有近2億人開啟在家辦公模式。企業(yè)微信的活躍用戶在2020年剛剛突破6000萬(wàn)，釘釘已經(jīng)以7000萬(wàn)以上的活躍用戶數(shù)排名行業(yè)第一。

2020年春節(jié)過(guò)后，一場(chǎng)關(guān)于幾億上班族遠(yuǎn)程辦公的革命，一場(chǎng)屬于釘釘、企業(yè)微信飛書等企業(yè)的機(jī)遇正在到來(lái)，這也許也是這個(gè)領(lǐng)域玩家們一舉定勝負(fù)的關(guān)鍵時(shí)期。

居家辦公，保證高效是難題

企業(yè)選擇讓員工在家辦公，在保障協(xié)同和效率、實(shí)施員工管理方案等方面，花樣百出。這些應(yīng)對(duì)方法最終效果如何、反響如何，卻很難評(píng)判和預(yù)估。

遠(yuǎn)程辦公是上班族的夢(mèng)想，它被視為一種彈性的工作方式：

時(shí)間彈性，員工可以根據(jù)自己的作息習(xí)慣安排工作時(shí)間；

地點(diǎn)彈性，不受限于辦公城市和辦公場(chǎng)所；

方式彈性，溝通有線上工具，開會(huì)有視頻會(huì)議工具，工作審批也可以在移動(dòng)端進(jìn)行。

從企業(yè)角度也可以節(jié)省辦公場(chǎng)地等開支，利用節(jié)省下來(lái)的員工通勤時(shí)間、實(shí)現(xiàn)更大的企業(yè)效益。

但遠(yuǎn)程辦公帶來(lái)的挑戰(zhàn)也非常明顯。

對(duì)于企業(yè)的管理能力、員工的自我管理能力而言都是一場(chǎng)考驗(yàn)。

明道云創(chuàng)始人任向暉曾在《遠(yuǎn)程工作的約定》中提到，企業(yè)遠(yuǎn)程辦公要解決三件事：明確要干什么、約定協(xié)作方式和每個(gè)人的自我管理。

他從工作時(shí)間、響應(yīng)要求、任務(wù)分派模式、匯報(bào)模式、檢查監(jiān)督方式、特情處理方式、通訊機(jī)制這7個(gè)層面，制定了一份遠(yuǎn)程移動(dòng)辦公的約定文本示范，企業(yè)可以通過(guò)這些步驟的實(shí)施對(duì)遠(yuǎn)程辦公的員工進(jìn)行監(jiān)督。

相比集體辦公，遠(yuǎn)程辦公缺失了互相監(jiān)督的環(huán)節(jié)。之前，飛書發(fā)布了視頻始終在線功能，可以一直不關(guān)閉攝像頭，讓管理者始終看到在家工作的員工一舉一動(dòng)。

近日有美團(tuán)、返利網(wǎng)等企業(yè)員工在脈脈上爆料，企業(yè)要求員工全天開攝像頭。

有返利網(wǎng)員工提到，公司要求員工開啟電腦釘釘視頻會(huì)議，全程連接不中斷，連續(xù)30分鐘或者累計(jì)2小時(shí)未開啟視頻或不在崗位，則視為缺勤。

該員工也爆出了公司制定的其它遠(yuǎn)程辦公管理規(guī)定，其中嚴(yán)格制定了早9點(diǎn)到晚6點(diǎn)的工作時(shí)間，包括中午1小時(shí)的午休時(shí)間。要求釘釘和微信快速回應(yīng)工作要求。

這引起了不小爭(zhēng)議，有人評(píng)論：“這么不信任自己的員工？”

其實(shí)釘釘?shù)漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)也體現(xiàn)監(jiān)督管理的需求。比如釘釘?shù)囊炎x功能，可以監(jiān)督員工是否及時(shí)接收信息。比如“釘一下”功能，可以給所有成員打電話進(jìn)行通知。適用于對(duì)一些重要事件進(jìn)行緊急通知，保證信息傳達(dá)的有效性。

盡管很多企業(yè)嚴(yán)格制定了遠(yuǎn)程辦公規(guī)則，但他們對(duì)釘釘、企業(yè)微信等應(yīng)用停留在非常基礎(chǔ)的層面，尤其在溝通IM、文檔協(xié)作、任務(wù)管理等協(xié)同軟件的應(yīng)用上，少有研究，員工對(duì)協(xié)作也缺乏意識(shí)。

市場(chǎng)提供了非常多樣的團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具，方便企業(yè)在協(xié)作中更好的達(dá)成目標(biāo)。IM是以實(shí)時(shí)溝通為導(dǎo)向的，還有以完成目標(biāo)和任何為導(dǎo)向的工具，比如被阿里收購(gòu)的Teambition，主打的便是以公共看板視圖的形式，讓所有工作伙伴對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度一目了然。

阿里收購(gòu)Teambition后，釘釘也經(jīng)歷了進(jìn)化。釘釘項(xiàng)目群可以創(chuàng)建和分配工作任務(wù)，可以創(chuàng)建更多任務(wù)清單并分別顯示項(xiàng)目進(jìn)度，項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)實(shí)時(shí)更新。

在眾多解決方案之外，員工的自我管理是不可忽視的問(wèn)題。

張陽(yáng)告訴連線Insight，昨天早上的開會(huì)時(shí)間，公司沒(méi)有使用視頻和電話會(huì)議，而是部門負(fù)責(zé)人在群里一條條更新語(yǔ)音。因?yàn)闀?huì)議時(shí)間太長(zhǎng)，她直接干起了其它事情。

因?yàn)楣ぷ髁坎⒉恢兀蛱煲惶熘还ぷ髁?個(gè)小時(shí)不到，今天早上因?yàn)闆](méi)有很緊急的工作安排，就睡到了早上11點(diǎn)。

很多遠(yuǎn)程辦公的員工容易沒(méi)有時(shí)間規(guī)劃地工作，這讓保持工作與生活的平衡、保持良好的工作狀態(tài)變得更具挑戰(zhàn)性。這一點(diǎn)對(duì)員工的自控和自我管理能力有了更高的要求。

遠(yuǎn)程辦公走向主流還很遠(yuǎn)

疫情確實(shí)對(duì)遠(yuǎn)程辦公起到了極大的推動(dòng)作用，但這股熱潮可以延續(xù)多久？很多人并不樂(lè)觀。

“人們沒(méi)有選擇，才能選擇網(wǎng)上辦公。”葛甲提到，這次疫情的推動(dòng)并不會(huì)讓遠(yuǎn)程辦公成為主流。

“到現(xiàn)場(chǎng)辦公，要么你選擇走人。” IBM公司首席營(yíng)銷官M(fèi)ichelle Peluso曾在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部視頻中向整個(gè)營(yíng)銷事業(yè)群宣布。這家在上世紀(jì)80年代就開始遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)，在2017年突然宣布讓營(yíng)銷部到辦公地點(diǎn)進(jìn)行“肩并肩”的工作。

更早之前，2013年雅虎時(shí)任CEO Marissa Mayer宣布放棄遠(yuǎn)程辦公，進(jìn)行改革。Mayer曾提到，有同事向她抱怨，在埋頭工作于一些關(guān)鍵產(chǎn)品時(shí)，部分同事的缺席給他們?cè)斐闪死_。

她也認(rèn)為，偶發(fā)的會(huì)議、乃至基于某單個(gè)事項(xiàng)的合作無(wú)法催生真正意義上的靈感和創(chuàng)新。員工需要更廣泛的交流和對(duì)話，促進(jìn)多元視角思想的迸發(fā)。

在經(jīng)歷了多年的遠(yuǎn)程辦公后，這些國(guó)外企業(yè)開始反思遠(yuǎn)程辦公模式的弊端并進(jìn)行調(diào)整。

在國(guó)內(nèi)，遠(yuǎn)程辦公也有不少飽受詬病的缺點(diǎn)。主要集中在：溝通效率和溝通成本問(wèn)題隨之產(chǎn)生；分散式辦公對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作造成的沖擊；員工自我管理和企業(yè)監(jiān)督之間難以平衡；員工游離于企業(yè)之外，不利于塑造企業(yè)文化。

但在決定用不用之前，要先滿足有沒(méi)有的問(wèn)題。葛甲認(rèn)為，遠(yuǎn)程辦公尚未普及，因?yàn)槿笔Я艘恍l件。

釘釘、企業(yè)微信等企業(yè)的發(fā)展模式，只是提供了一個(gè)平臺(tái)，最終起作用的是附著在平臺(tái)上的一個(gè)個(gè)第三方應(yīng)用。平臺(tái)需要吸引更多第三方供應(yīng)商提供應(yīng)用，來(lái)滿足用戶的實(shí)際需求。

葛甲提到，我國(guó)絕大部分企業(yè)都是傳統(tǒng)公司，非互聯(lián)網(wǎng)公司，信息化程度不高，對(duì)遠(yuǎn)程辦公的意愿和需求不高。再加上很多遠(yuǎn)程辦公軟件都是免費(fèi)提供，導(dǎo)致第三方供應(yīng)商沒(méi)有太大動(dòng)力去研發(fā)，總體產(chǎn)品質(zhì)量也不高。

在開工第一天，釘釘和企業(yè)微信對(duì)崩潰問(wèn)題都進(jìn)行了回應(yīng)。釘釘在官方微博回應(yīng)稱，“海量企業(yè)和組織的早會(huì)全面開展，瞬間同時(shí)發(fā)起海量各類會(huì)議直播，網(wǎng)絡(luò)暫時(shí)出現(xiàn)限流。”企業(yè)微信的回應(yīng)也差不多，表示“數(shù)千萬(wàn)用戶同時(shí)使用【會(huì)議】功能，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)擁堵。”

晚些時(shí)候，聲網(wǎng)Agora產(chǎn)品經(jīng)理朱超華在接受采訪時(shí)提到，“雖然今早很多視頻會(huì)議系統(tǒng)被吐槽效果不佳，但是廠商們也付出了很高的成本。這個(gè)成本主要是兩方面，第一個(gè)是帶寬成本的壓力，第二個(gè)是面對(duì)突增的海量用戶的系統(tǒng)運(yùn)維能力的壓力。”

他認(rèn)為，這些視頻軟件服務(wù)提供免費(fèi)服務(wù)，主要是培育用戶的過(guò)程，未來(lái)肯定還是希望收費(fèi)的。

據(jù)GlobalWorkplaceAnalytics的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2012-2017年，我國(guó)遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)較大的增長(zhǎng)，2017年遠(yuǎn)程辦公規(guī)模達(dá)到60億元，同比增長(zhǎng)68.07%。2012-2017年市場(chǎng)年均復(fù)合增速達(dá)到95.52%。

遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)有非常大的想象空間，但目前依然停留在線上與線下相結(jié)合的階段。

疫情的持續(xù)，對(duì)遠(yuǎn)程辦公有極大的推動(dòng)作用，它也許正在改變成千上萬(wàn)個(gè)企業(yè)和員工的辦公模式。但不可忽視的是，受限于當(dāng)下國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程辦公的發(fā)展階段，這并不是一場(chǎng)革命性的改變。