天下網(wǎng)商記者 蔣嬋娟

“大家好，可愛的小花生來給大家送飯了，祝您用餐愉快。如有其他需要，請微信聯(lián)系工作人員哦。”

一到用餐時(shí)間，這個(gè)身高一米二，身體內(nèi)有三層托盤，名為“小花生”的機(jī)器人就會(huì)載上飯菜，在樓道里邊前進(jìn)，邊進(jìn)行循環(huán)語音播報(bào)。每扇門前，它都會(huì)稍作停留，等待房間內(nèi)的人前來取餐。

這一幕每天都會(huì)在杭州市委黨校集中隔離觀察點(diǎn)上演。

“小花生”的上崗原因，還得追溯到一周前。1月24日，由新加坡飛至杭州蕭山機(jī)場的TR188次航班上有2名確診為感染新型冠狀病毒的乘客被送至蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院，與他們同一航班的219名乘客被安排在了市委黨校進(jìn)行集中隔離觀察。

所有乘客很快被安排妥當(dāng)，每人一個(gè)單間，集中居住在7號(hào)樓。不過，問題也出現(xiàn)了，見面觸碰就存在交叉感染的可能性，每日送餐工作就具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。

情況緊急之下，之前在杭州新白鹿餐廳已經(jīng)有了送餐經(jīng)驗(yàn)的機(jī)器人“小花生們”被集中起來，火速在隔離點(diǎn)上崗。它們不用戴口罩、不穿防護(hù)服，每天只要按時(shí)消毒即可。

#杭州隔離點(diǎn)采用機(jī)器人送餐#這一微博話題也迅速引發(fā)關(guān)注，目前閱讀量已經(jīng)超過1000萬，討論數(shù)量近1500條，國內(nèi)外網(wǎng)友紛紛為可愛的機(jī)器人點(diǎn)贊。不過，很多人不知道的是，“小花生們”得以快遞上崗的背后，有著一群人的付出和努力。

三小時(shí)集隊(duì)完畢

1月25日深夜11點(diǎn)，一個(gè)電話打斷了周文源的春節(jié)假期。

原來，他的一位好友在朋友圈看到一則來自市團(tuán)委方面的社會(huì)求助信息，表示為了防止市委黨校隔離區(qū)人員交叉感染的可能性，詢問是否有企業(yè)愿意伸出援手，提供送餐機(jī)器人。

新白鹿是杭州本地的一家杭幫菜館，2019年年初，其就引進(jìn)了送餐機(jī)器人。經(jīng)過了人機(jī)磨合，新白鹿相同崗位人效提高了30%左右，機(jī)器人在送餐方面的功能相對成熟。而機(jī)器人業(yè)務(wù)布局，正是在董事長周文源的全力支持下完成的。

一聽到這個(gè)消息，周文源二話不說，立馬答應(yīng)了下來，然后趕緊聯(lián)系了跟品牌有著合作的機(jī)器人供應(yīng)商。幾番溝通之后，他就跟上海機(jī)器人服務(wù)商擎朗智能確定好了服務(wù)意向。

不過，由于春節(jié)期間物流速度相對緩慢，從遠(yuǎn)在嘉興的制造工廠運(yùn)輸機(jī)器人來杭顯然來不及。于是，雙方?jīng)Q定分頭合作，由新白鹿負(fù)責(zé)在杭州本地調(diào)度門店機(jī)器人來應(yīng)急，擎朗智能則負(fù)責(zé)召集專項(xiàng)組前來杭州支援。

凌晨兩點(diǎn)，這支臨時(shí)組織起來的團(tuán)隊(duì)，就已經(jīng)把成員全部敲定。周文源從杭州各家新白鹿門店調(diào)撥出了16臺(tái)機(jī)器人，擎朗智能第一時(shí)間集結(jié)了一支6人的專項(xiàng)組，其中覆蓋研發(fā)、運(yùn)維、技術(shù)支持和售后服務(wù)等各個(gè)崗位。

在疫情面前，最寶貴的就是時(shí)間，敲定隊(duì)伍后，雙方還給自己定了一個(gè)時(shí)限，24小時(shí)之內(nèi)，第一波機(jī)器人就要上崗工作。

送餐機(jī)器人抵達(dá)市委黨校賓館

“機(jī)器人不怕感染，但人怕。”周文源表示，其實(shí)自己在提出這一訴求的時(shí)候，很怕服務(wù)商那邊出現(xiàn)抽調(diào)人手困難的情況。首先，現(xiàn)在正值春節(jié)，大家基本都在休假，更重要的是，這支專項(xiàng)組直奔的是隔離區(qū)，進(jìn)入隔離區(qū)就意味著有感染的可能性。

更何況，按照現(xiàn)在的隔離政策，把送餐機(jī)器人安裝調(diào)試完畢后，專項(xiàng)組同樣也要面臨14天的隔離觀察期。

到隔離區(qū)去

這樣的顧慮，也徘徊在李靖熙的心頭。

作為擎朗智能運(yùn)維部的總監(jiān)，這個(gè)春節(jié)他沒有回老家過年，接到新白鹿那邊的需求后，懷著擔(dān)憂，他立刻在群里發(fā)布了“征集令”。結(jié)果令他很意外，接到任務(wù)的同事沒有一個(gè)拒絕這個(gè)任務(wù)：“雖然每個(gè)工程師內(nèi)心都有顧慮，但是沒有一個(gè)人后退。”

今年33歲的運(yùn)維工程師吳晶晶就是專項(xiàng)組的一員。他常住上海，獨(dú)自照顧年邁且身患疾病的母親以及10歲的女兒，一看到這個(gè)情況，卻沒有任何猶豫地加入了專項(xiàng)小組。

一放下手機(jī)，吳晶晶就立刻收拾了多套換洗的衣物奔赴杭州。不過為了避免家人擔(dān)心，他臨走前撒了一個(gè)善意的謊言，告知家人臨時(shí)來了筆大單子，自己得回公司加班，有一段時(shí)間可能回不了家。

從山西老家趕過來的技術(shù)工程師張琨，談起說服家人這個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)，則有點(diǎn)好笑又感動(dòng)：“我都還打算做做思想工作啥的，準(zhǔn)備了一肚子的大道理，設(shè)想好了反駁的理由，結(jié)果我爸一聽直接來一句，‘全力支持’。”如此開明的父親，讓他對于這趟杭州馳援行動(dòng)更加充滿了力量。

過了家人那一關(guān)，6名專項(xiàng)組成員如約在1月26日先后抵達(dá)了杭州市委黨校。放下行李，一行人立即投入緊張的工作：探討合理路線、制定方案、繪制地圖、運(yùn)行測試，再對這邊工作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。當(dāng)天，便有部分樓層開始嘗試使用機(jī)器人送餐。

第一臺(tái)送餐機(jī)器人部署開始

當(dāng)然，在送餐機(jī)器人部署過程中，專項(xiàng)組也遇到了一些難題。比如機(jī)器人送餐到達(dá)后怎么通知房間內(nèi)的人？于是便有了開頭“小花生”邊播報(bào)邊送餐的模式。再比如，機(jī)器人如何自主調(diào)整最利于用戶取餐角度，方便人員拿取；在一個(gè)直行走廊，兩臺(tái)機(jī)器人相遇時(shí)如何智能避讓，高效工作等等。

結(jié)合現(xiàn)場的實(shí)際情況，專項(xiàng)組成員們進(jìn)行不斷的調(diào)試優(yōu)化，經(jīng)過2天在隔離區(qū)的忙碌奔波、連夜加班，隔離區(qū)7號(hào)樓所有樓層都實(shí)現(xiàn)了機(jī)器人送餐服務(wù)。

至此，這支6人的專項(xiàng)小組成員，才在隔離區(qū)睡上一個(gè)安穩(wěn)的覺。

機(jī)器人還能做什么？

除了杭州市委黨校隔離區(qū)外，現(xiàn)在有著越來越多的機(jī)器人也在投入到這場戰(zhàn)役。

幾乎與“小花生們”奔赴黨校同一時(shí)間，新白鹿還接到了臨安區(qū)集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)的需求，又牽頭了一批智能送餐機(jī)器人去那邊上崗。

1月29日，廣東省人民醫(yī)院迎來了兩名特殊的“新員工”，雙胞胎機(jī)器人“平平”和“安安”。

它倆具有超強(qiáng)的記憶，可自主開關(guān)門搭乘電梯，能夠迅速準(zhǔn)確地完成物資配送，每臺(tái)機(jī)器人相當(dāng)于3個(gè)配送員，降低了臨床工作人員的安全風(fēng)險(xiǎn)。

1月30日，在嘉興南湖區(qū)新嘉街道的集中隔離留觀點(diǎn)，嘉興首位機(jī)器人志愿者“小美”上崗了。在這里，“小美”根據(jù)工作人員的指令，為留觀人員提供送餐、送藥、送物品等各項(xiàng)服務(wù)。

這些機(jī)器人看起來沒有溫度，但危機(jī)時(shí)刻，在最危險(xiǎn)的地方為大家提供著“有溫度”的服務(wù)，盡可能地減少人員交叉感染的可能性，減輕工作人員的工作負(fù)擔(dān)。這背后離不開技術(shù)人員們的拳拳之心。

人機(jī)協(xié)作，配送物資

“我們的送餐機(jī)器人在隔離區(qū)里，指定用作物資的即時(shí)配送，這些設(shè)備24小時(shí)連軸轉(zhuǎn)，屬于超負(fù)荷工作，一定不能出現(xiàn)意外停機(jī)，所以我們要嚴(yán)陣以待，保證設(shè)備長期安全穩(wěn)定運(yùn)行。”張琨說這樣一想，呆在隔離區(qū)正好，可以實(shí)時(shí)查看機(jī)器人們是否正常運(yùn)行，每個(gè)崗位都有人在，一有問題大家可以迅速解決。

“十七年前我們這邊的隔離病人，送餐是用竹籃吊上去、吃完再吊下來的。前幾天在微博看到隔離區(qū)機(jī)器人送飯的小視頻，確實(shí)感慨科技日新月異。”一位醫(yī)生說道。

相比SARS時(shí)期，此次抗擊疫情時(shí)，用上了不少高科技裝備，比如還有大數(shù)據(jù)協(xié)助疫情管控、超算支持疫苗研發(fā)、人工智能助力體溫檢測等等。多家證券基金表示，疫情短期內(nèi)對市場或?qū)a(chǎn)生一定的負(fù)面影響，但仍然能看到科技板塊的機(jī)會(huì)。

編輯 陳晨