企業的社會價值，總會在承擔社會責任時體現出來。

特別是零售和供應鏈企業，在特殊時期體現出來的價值更加可貴。人們日常的物資使用、飲食醫療，都需要其連續不斷的支撐，構成生命線。

1942年日本襲擊珍珠港，美國全面參戰。資深零售人、西爾斯百貨公司執行副總裁納爾遜加入羅斯福政府，負責戰時物資生產工作，成立“戰時生產委員會”。他發揮了在西爾斯30年的零售經驗，調配物資、管理軍需，幾乎承擔了美國當時經濟首席執行官的角色。

在中國戰場，民族資本家、民生公司總經理盧作孚臨危受命“交通部次長”，兼疏運總指揮，將近10萬噸民族工業的重要物資、3萬余官兵從宜賓轉移到四川大后方，為抗戰和民族軍工產業保留了珍貴的火種，史稱“宜賓大撤退”。

而在2020年的春節，武漢疫情告急，有蔓延全國之勢的時候，又是零售企業、供應鏈企業、互聯網公司們一起站了出來，承擔了這一份沉重的社會責任，利用擅長的產品、技術、供應鏈能力，爭分奪秒地捐贈物資、平穩物價。

而那些在疫情期間正常營業、克服困難完成供需平衡，為城市的正常運轉堅定提供服務的各類企業甚至是個體經營者，都同樣值得稱贊。

供給端

生活必需品、口罩等醫護用品需大規模調配

根據國務院新聞辦公室在新聞發布會上公布的數據顯示，截至1月26日21：21分，確診2071例，疑似2692例，死亡56例，治愈49例。

目前，全國30多個省區市啟動重大突發公共衛生事件一級響應；湖北疫區封城16座；武漢公共交通停運；全國旅行團全面停止；全國道路（鐵運、客運、水運）退票免收手續費；多省市客運交通全面暫停；重點景區關閉；防疫宣傳下沉到村里……眾多信號提醒，這不是一次簡單的防疫作戰。

根據武漢市商務局的數據，春節期間，武漢市，武商、中百、中商、盒馬等大型商超1132家門店堅持開門營業，為市民提供生活和食品。其中，本土便利店Today、中百羅森等，依然承擔了居民生活基礎設施的責任，在過年期間不打烊、物價穩定。不過，武漢境內一些“非生活必需品消費”，如小米之家、星巴克、麥當勞、瑞幸咖啡、喜茶、奈雪的茶等全面暫停營業。

武漢的蔬菜一級批發市場有四季美、白沙洲等，過年期間依然有批發商販工作。蔬菜運輸車輛可從高速進出武漢，采購運輸蔬菜，保證承擔武漢的供應。目前，承擔居民生活供應的主力軍為商超。

盒馬總裁侯毅稱，供應武漢的盒馬門店，是盒馬的第一優先。從1月22日起，武漢盒馬全力保證不打烊、不漲價。疫情大規模暴發后，以往供應到盒馬其他區域的粉藕、紅菜苔等農產品，全部優先保障武漢本地。同時，及時從長沙、重慶等周邊城市盒馬調配物資，周邊滿足不了再直接從上海發貨。

從市場供應檢查情況來看，目前武漢市大部分商超主要生活必需品供應充足有序，價格基本穩定。進入武漢的蔬菜、肉類等生活必需品的物流配送車輛，實行24小時綠色通道，保障通行。

然而，隨著新型冠狀病毒蔓延至全國，口罩生產商的壓力更大了。

全國不少地區的藥房、便利店內的口罩，在幾天內脫銷，即便有補貨也會被一搶而空。京東數據顯示，1月19日至22日期間，京東平臺口罩累計售出超過1.26億只、消毒液累計銷售31萬瓶，洗手液累計銷售100萬瓶。僅1月22日一天，口罩的銷量環比上月，日均增幅高達48倍。感冒用藥、退熱用藥、VC泡騰片、護目鏡等相關商品，銷量也明顯增長。而部分生產廠家已經開始啟動增量生產線，進行批量加產。

1月25日，工信部公布疫情防控物資保障有關工作情況，我國口罩最大產能為每天2000多萬只。目前正在組織動員企業停止休假，加班加點生產，盡快恢復產能。現有30多家企業復產，產量達到一天800萬只以上。

這是一個不太樂觀的生產量。按照目前一級響應的30個城市，覆蓋總人口12億人計算。如果現在全國開工，口罩日生產2000萬只，滿足12億人人手一只的需求，也需要足足2個月，這顯然不夠。

阿里國際站相關人員，甚至趕赴印尼、韓國等14個國家和地區，尋找醫療物資供應商。截至1月25日下午3點，已經接觸了42家具備優質口罩供貨能力的海外供應商，正在詳細統計醫療級口罩的供貨能力。

同時，阿里巴巴將繼續在國內動員匹配產能，直接協調生產和采購醫療物資。目前已協調義烏、深圳、廣州等58個地區的工廠緊急復工，加急生產醫療物資。首批將采購200萬件N95口罩、30萬件醫用外科口罩、100萬件一次性醫用口罩等醫用防護品，第一階段將發出100輛貨車通過3條專門綠色通道送抵武漢。

流通端：保障物資如何運輸？

1月22日，中國郵政速遞物流股份有限公司發布關于對武漢進出口郵件實施緊急措施的公告。公告顯示，對于經武漢發出的郵件，將在武漢及寄達地處理中心對郵件與車輛分別進行“二次”消毒。投遞過程中，首選投遞到代收點或包裹柜中，以減少人員之間的接觸。

在武漢疫情戰期間，國家郵政局建議，如在春節期間有寄往武漢郵件快件需求，優先選用中國郵政、順豐、京東三家品牌企業的郵政快遞服務。順豐、京東的實力再一次被國家隊認可。

1月23日，針對湖北武漢地區的疫情，順豐發布公告稱，將全力協調資源，優先保障特殊需求物資的運輸派送服務并在武漢市域范圍提供自寄自取為主的收派件服務。順豐先后派出兩架“專機”，空運醫療物資。

而京東物流在春節期間，依舊保障全國近300個城市、上千個區縣的照常下單和上門送貨服務，并優先配送醫療機構指定的訂單。此外，京東向武漢市分批捐贈100萬只醫用口罩及6萬件醫療物資，以緩解當地醫療物資短缺的局面。

此外，從1月25日起，菜鳥聯合中通、申通、韻達、圓通、百世、德邦等中國主要快遞物流企業，以及AirCity國際物流集團、辛克物流、丹馬士物流、4PX遞四方、宏遠物流、斑馬物流等海內外物流企業聯合發布公告，正式開通國內及全球綠色通道，免費從海內外各地為武漢地區運輸社會捐贈的救援物資。

如果疫情進一步嚴重，2020年零售行業的到家服務，包括同城配送、外賣服務、到家買菜，可能成為新的基礎設施。快遞小哥們，需要每天和多人面對面交流，因此在衛生和安全方面，各大企業都在啟動應急機制，保證小哥、傳送物品和用戶的安全。

其中，同城配送企業閃送，1月21日已經啟動應急機制，全力保障用戶與閃送員的身體健康。為了能夠讓用戶盡快提升防護能力，23日，閃送再次表態平臺優先保證醫療防護用品的遞送訂單，用速度保障用戶防護需求。

22日，達達集團全面排查京東到家的野味，同時向平臺所有商家發出控價要求，為騎士佩戴口罩。23日，達達集團開通平臺物價投訴熱線，倡導騎士佩戴口罩、消毒餐箱、全力保障全國各地消費與配送服務。

而互聯網買菜也成為了新的城市基礎設施。叮咚買菜，大年三十的訂單量相比上月同期增長超過300%，客單價翻倍，預計今年春節7天的訂單量超過400萬單。每日優鮮全國大部分區域正常營業，保證水果、蔬菜、零食酒飲的持續供應，對口罩、消毒液等防護用品進行補貨調貨，對一線工作人員集體發放口罩。

在特殊時期，針對最后一公里的交付，各家也出新招。樸樸超市針對醫院的訂單，由配送員聯系顧客在醫院門外交付；針對普通小區訂單，配送員電話聯系顧客并將商品放置在門口交付。

此外，美團方面，騎手全面配備口罩，并設置專人對佩戴情況抽檢；在站點配備消毒劑、體溫計、口罩、酒精凝膠等消毒用品；全面排查平臺上的野味產品；向美團閃購所有銷售口罩的商家發出要求，不允許漲價銷售。

美團外賣也在武漢試點推出“無接觸配送”服務，即用戶與騎手不直接接觸，雙方通過協商約定將餐品放在指定位置，避免面對面送餐取餐，盡可能確保安全。

而餓了么目前在武漢，除了醫院及周邊區域外，其他區域的餓了么外賣配送服務照常。對站點的衛生保障、對騎手的衛生安全要求，會持續保持最高標準。同時，武漢的餓了么外賣訂單配送費，會為每一位騎手提供額外的送單補貼。

零售平臺：不讓供需關系影響價格

除夕當天，九省通衢的武漢10點封城，這對武漢的零售企業，超市、大賣場、便利店、農貿市場的考驗開始了。

網上圖片流出，武漢武商超市出現11.96元/公斤的大白菜，29.6/公斤的西芹，中百超市80元/公斤的蒜苗。30元一顆的大白菜，一時牽動了網友的心。

除夕物價屬于全年高位，再加上封鎖省會是建國后無先例的事件，武商與中百的價格實際處于當地市場價的合理范圍內。

據億歐查閱到的情況是，武漢江岸區西馬路農貿市場，除夕當晚四季豆為25元一斤，花椰菜為33元一斤，黃瓜30元一斤，蒜苗30元一斤，當天商品還缺貨，市場價格普遍較高。

據澎湃新聞報道，當天省局價監處第一時間電話約談了中百、武商負責人。目前，漲價的門店已基本恢復日常菜價。隨后，中百、武商、中商、沃爾瑪超市共同發聲，承諾將克服困難，穩定價格、確保供應。

同時，關于口罩漲價的消息，也被引導至輿論的制高點。隨著疫情的擴大，全國除西藏外，均發現有人感染冠狀病毒。

環球時報總編輯胡錫進針對“天價口罩”發布微博稱，平時不到十塊錢的一包口罩今天賣到了50塊錢，當下這個關口把口罩賣高價的行為就是發“國難財”。而此外，原北大國家發展研究院教授薛兆豐，曾從經濟學的角度談論過，“供求關系”決定市場價格的觀點。

不漲價的企業，是值得點贊的；而漲價的企業，如果漲到“合理的范圍內”也是正常的。不漲價的背后，是對自己供應鏈能力的自信、是面對競爭對手的魄力、是對用戶的承諾和補貼。

面對競爭對手漲價的局面，家樂福中國官方微博發布了一條關于#家樂福堅決不漲價，虧錢也不能漲！#的微博表示，家樂福中國管理團隊承諾春節期間民生用品不漲價。

京東、阿里、美團、多點四家企業，發出關于堅決履行責任全力保障應急物資供應聯合倡議書，倡導開展價格監測，打擊發疫情財；杜絕囤積居奇，實現敞開供給；物資優保醫院，暢通生命通道等。

此外，拼多多、蘇寧易購、京東、洋碼頭、豌豆公主、網易嚴選等20多家電商平臺發布，針對衛生防護用品的補貼措施。永輝超市、物美超市、合力超市、華潤萬家、Today便利店等多家零售平臺，重點加強商品的管控工作，口罩等衛生防護用品不漲價。

食品生鮮行業將迎來更加嚴格的標準

這次武漢“華南海鮮市場”是眾矢之的。

華南海鮮批發市場是華中地區規模最大的，集海鮮、冰鮮、水產、干貨等為一體的水產批發市場。披著“海鮮市場”的外衣，經營野味的商販有十幾家。對自然缺乏敬畏的人，打開了潘朵拉的魔盒，感染源頭就疑似為售賣的“中華菊頭蝠”。非法獵捕來、未經檢疫的野味很容易沾染上疾病。它們往往營養價值普通，很多時候吃它的人不僅冒著疾病的風險，還要被收“智商稅”。

在網上不難找到，這家農貿市場活剝活殺、臟亂差的圖片。而這樣的情況，在全國農貿市場里十分常見，農貿市場迫切需要來一場改頭換面。

如果說這次災難，對零售行業未來的發展會帶來哪些直接影響。可以預料的是，接下來對農貿市場的管理水平、對農產品的檢驗檢疫標準，將會更嚴格地執行。而生鮮產品標準化進程，將進一步加速。包裝食品取代散裝食品，人們開始習慣用冷鮮取代活鮮，是更加進步的標志。

截至1月26日19點，據億歐網不完全統計，以下為各大零售企業在疫情中積極捐贈救援的名單（金額不論大小、排名不分先后）。此外，疫情中或保證員工安危、或承諾平價、或解決供需平衡的企業同樣值得贊揚。

京東：首批捐贈100萬只醫用口罩及6萬件醫療物資

據京東方面公告，向武漢市分批捐贈100萬只醫用口罩及6萬件醫療物資。1月24日下午3時許，首批N95口罩已經送達武漢同濟、協和、中南醫院等醫療機構。除了捐款捐物外，從1月25日早8時起，京東物流將正式開通全國各地馳援武漢救援物資的特別通道。

騰訊：捐贈3億元人民幣

首批物資已采購150萬個防護口罩，已有10萬個在武漢市發放。另外140萬個正在運輸途中。此外，騰訊公益慈善基金捐贈3億元人民幣；騰訊上線全國發熱門診地圖；開通多個疫情內容專區；協助設置“疫情督查”入口；提供多項免費線上教育服務；開通“援助武漢”捐贈通道；通過技術和產品能力提供更多幫助。

阿里巴巴：設立10億元醫療物資供給專項基金

阿里設立10億元醫療物資供給專項基金，用于采購海內外醫療物資，包括診療設備、器材耗材、相關制劑等等，無償贈送給武漢各大醫療機構，同時將全力保障武漢的醫療人員吃上熱飯。阿里稱已備貨7200多萬件庫存口罩、消毒液、洗手液、體溫計、防護服、護目鏡等民用防護物資，在淘寶和天貓超市持續滾動上貨，并協助物流伙伴盡力保障春節期間發貨。

美團捐贈2億元，并提供多項服務支持湖北醫護人員

美團公益基金會宣布捐贈2億元，設立全國醫護人員支持關懷專項基金。啟動措施如下：免費提供武漢醫院每天1000份的外賣餐品、超過30萬輛的美團單車、提供心理咨詢援助服務。

蘇寧易購：全力援助武漢抗擊新型肺炎

1月23日，蘇寧易購籌措的第一批物資正式發車運向武漢，全面保障江城的蔬菜肉禽等食品供應，同時提供1萬包口罩專供醫療系統。據了解，蘇寧易購和愛德基金會后續將向武漢捐贈10噸消毒水。1月26日，蘇寧向疫區捐贈第三批200萬元物資。

周黑鴨：向新冠肺炎防疫一線捐款1000萬

周黑鴨向武漢市慈善總會捐款1000萬人民幣支援武漢抗擊新型冠狀病毒疫情，該項捐款主要用于采購一線醫療機構急需醫療防護物資、檢測設備等。

螞蟻商聯：捐贈超50噸消毒液

螞蟻商聯董事長吳金宏宣布，螞蟻商聯決定向兩個成員企業，武漢中商和黃岡黃商各捐贈1000箱消毒液；螞蟻商聯將為黃岡地區醫院和武漢地區中國人民解放軍中部戰區總醫院各捐贈五噸消毒液。

瑞幸咖啡：捐贈1000萬元

1月25日，瑞幸咖啡向中國紅十字基金會確認捐贈人民幣1000萬元，用于采購口罩、防護服、消毒液、護目鏡等急需醫療物資和其他醫療設備。

小米：超千萬元的資金和防護用品

1月25日，小米集團首批救助武漢的醫療物資安全抵達。這批物資包括大量N95口罩、醫療口罩和各類溫度計。此外，小米集團已經決定繼續追加支持武漢的捐贈，小米和生態鏈企業的已經并計劃捐贈超三百萬元物資。下一步，小米集團還會捐贈超千萬元的資金，繼續支持武漢抗擊肺炎疫情。除了捐贈物資，小米還充分發揮自身物流、倉儲等綜合優勢，正在協助武漢大學校友，安排將捐贈的1500件防護服送達武漢大學人民醫院。

貝貝集團：援助武漢100萬件口罩等醫用物資

貝貝集團宣布啟動緊急援助武漢行動，將向武漢市相關醫療機構分批援助100萬件口罩等醫用防護物資，以緩解當地醫療物資短缺的局面，同時通過旗下電商平臺提醒用戶做好各項防護措施。

胖東來：捐資5000萬資助政府抗擊疫情

胖東來創始人于東來稱，公司己與政府聯系、公司捐資五千萬元的現金或物資用于此次抗擊肺炎疫情的防治。

鮮豐水果: 全國緊急調配100噸水果支援武漢

鮮豐水果創始人韓樹人作出重要批示,為武漢疫區提供100噸新鮮水果供給，為抗疫盡一份綿薄之力。目前20噸愛心水果已到武漢物流倉，將持續發往疫區。本次捐助主要為疫情防控區一線醫護人員和社區急需物資的群眾等提供水果供給支持。

返利網：醫護救援物資送達武漢，包括49萬只口罩、千副醫用手套

返利網籌集的首批醫護救援物資25日送達武漢，首批籌集的49萬只口罩、千副醫用手套中，包括了從德國等海外采購的部分物資。1月21日起，返利網成立了專項疫情應急支援小組，第一時間與武漢負責物資統籌的紅十字會辦公室、湖北省中醫院、武漢第三醫院、武漢第五醫院等機構取得了聯系，并安排專人緊密跟進多個供應商加量生產，補充供應。

名創優品：捐贈價值300萬元的醫護用品

名創優品CEO葉國富稱，將為湖北省和武漢市捐贈價值300萬元的醫護級口罩、洗手液、消毒液等防護物資和生活必需品，緩解一線物資緊缺狀況，為家鄉抗擊疫情盡一份綿薄之力。

洋碼頭貝海國際速遞：對武漢防疫醫療物資提供免費運輸

貝海國際速遞對美國，加拿大寄往湖北省的防疫醫療物資（僅限口罩/防護服/護目鏡/手套）電商件包裹，提供全程免費國際運輸和配送服務。

沃爾瑪：向壹基金捐贈100萬元人民幣

沃爾瑪于1月26日向壹基金捐贈100萬元人民幣，用于防護設備、醫療用品等急需物資的采購和提供防疫消殺服務，幫助武漢和周邊受影響地區抗擊疫情。

唯品會：向湖北省和武漢市捐贈2000萬元抗擊疫情

1月26日唯品會在其官微宣布，向湖北省和武漢市捐贈2000萬元，用于抗擊疫情，采購物資等。

良品鋪子為“火神山醫院”捐贈19900余箱食品物資

1月26日消息，良品鋪子組織車隊向“火神山醫院”項目工地送去捐贈物資，包括奶酪土司等食品和飲料1900余箱。同日良品鋪子向武漢市第一醫院、武漢中南醫院捐贈食品600余箱。此外，良品鋪子正在和武漢市防疫指揮部銜接捐贈事宜，承諾再次捐贈價值500萬人民幣的食品物資。

自嗨鍋：捐贈500萬元自熱食品

華米科技：捐贈1000萬人民幣助力疫區

伊利集團：第二批捐贈1000萬元，專項用于武漢“小湯山”醫院建設

蒙牛集團第三批捐贈2000萬元財物支持武漢抗擊疫情

聯想：支援應急醫院IT設備

百果園：首批捐贈10萬個口罩

廣東美的：捐贈武漢火神山醫院全部所需家電產品

魅族：捐款30萬元 Flyme系統將針對防護措施提醒

快手：捐贈1億元，并設武漢捐贈通道

辛巴：1億元現金捐助武漢慈善總會，5000萬元現金成立物資救助基金

什么值得買：捐助110萬個醫用防護口罩

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