劉強(qiáng)東一度以為自己“死”定了。

那是2003年的春天，北京接報(bào)了第一起“非典型肺炎”病例，整個(gè)城市人心惶惶。在中關(guān)村鋪設(shè)柜臺(tái)的劉強(qiáng)東突然發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)沒(méi)有人來(lái)這里購(gòu)物了。不僅是顧客，連促銷(xiāo)員都害怕站柜臺(tái)，一些員工想離京回家。劉強(qiáng)東只得把12個(gè)柜臺(tái)全部關(guān)閉，將留下的員工集中在一個(gè)辦公室。

百般無(wú)奈之下，有員工向他建議說(shuō)，“既然不能見(jiàn)面交易，那我們?yōu)槭裁床煌ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)呢，比如在網(wǎng)上發(fā)帖？”

劉強(qiáng)東聽(tīng)罷愣住了。

很快，那場(chǎng)疫情蔓延到全國(guó)，成為國(guó)人記憶深刻的一場(chǎng)災(zāi)難。但非典疫情的另一面是，由于無(wú)數(shù)人被迫足不出戶，因而給正在發(fā)展中的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了莫大的機(jī)會(huì)：京東商城、淘寶網(wǎng)、騰訊網(wǎng)和QQ游戲平臺(tái)，均誕生于這個(gè)特殊的年份。

“非典疫情對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)生了令人驚訝的有益影響，”在2016年出版的《阿里巴巴：馬云和他的102年夢(mèng)想》中，作者鄧肯·克拉克如是寫(xiě)道，“非典證實(shí)了數(shù)字移動(dòng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的有效性，因此成為使互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)崛起為真正的大眾平臺(tái)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)”。

歷史總會(huì)有驚人的相似。2020年春節(jié)，冠狀病毒疫情牽動(dòng)國(guó)人神經(jīng)。

截至 1月22日上午最新數(shù)據(jù)，國(guó)內(nèi) 13 個(gè)省區(qū)市累計(jì)報(bào)告新型冠狀病毒感染病例 440 例，報(bào)告死亡病例累計(jì) 9 例。新增 3 例死亡病例，全部為湖北病例。

從積極的角度看，人們積極防護(hù)，鏖戰(zhàn)瘟疫的同時(shí)，也許新的機(jī)會(huì)又在災(zāi)難中慢慢形成。

在非典疫情發(fā)生之前，劉強(qiáng)東的生意做的順風(fēng)順?biāo)＞〇|多媒體成立于1998年，以代銷(xiāo)光盤(pán)、刻錄機(jī)等光磁產(chǎn)品為主。沒(méi)幾年時(shí)間，他們就做成了這一領(lǐng)域全國(guó)最大的代理商。當(dāng)時(shí)，劉強(qiáng)東計(jì)劃鋪設(shè)500個(gè)柜臺(tái)，目標(biāo)是成為電子行業(yè)的“國(guó)美”。

非典改變了一切。有資料顯示，僅僅21天，京東多媒體就賠了800多萬(wàn)，而公司賬上總共只有不足三千萬(wàn)元。

劉強(qiáng)東是個(gè)專(zhuān)注的人，除了自己的生意，他對(duì)許多事情都不怎么關(guān)心、也不太了解。因此，當(dāng)員工向他提出了“互聯(lián)網(wǎng)交易”的思路時(shí)，甚至都沒(méi)有使用過(guò)QQ和Email的“互聯(lián)網(wǎng)盲”劉強(qiáng)東并沒(méi)有醍醐灌頂之感。他之前從未想過(guò)自己會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生關(guān)系。

因非典形勢(shì)所迫，劉強(qiáng)東別無(wú)它法。他動(dòng)員員工在各大門(mén)戶網(wǎng)站和垂直類(lèi)網(wǎng)站的論壇廣發(fā)廣告貼，再通過(guò)QQ向有興趣的客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品。

“京東多媒體我知道，這是一家在中關(guān)村賣(mài)光磁碟片的，不用考慮，不會(huì)有假的。”在名為CNbest的論壇上，一位版主的發(fā)言幫助了劉強(qiáng)東。當(dāng)天，他們就接到7個(gè)訂單，一周內(nèi)獲得了36名用戶。

劉強(qiáng)東備受鼓舞，他與CDbest干脆達(dá)成一份協(xié)議——后者幫助推廣，他則為對(duì)方提成。合作進(jìn)行的異常順利，不僅光磁產(chǎn)品銷(xiāo)量大增，而且用戶還紛紛向京東訂購(gòu)其它電子產(chǎn)品，例如CPU、硬盤(pán)和CD機(jī)。

劉強(qiáng)東和幾名經(jīng)理沒(méi)日沒(méi)夜地泡在論壇和QQ上，凌晨還在發(fā)帖、回帖，一大早就四處發(fā)貨。

那還是很原始的電商模式，員工們需要用紙、筆記下已經(jīng)匯款的客戶；在產(chǎn)品寄出之后，再發(fā)短信告知客戶快遞號(hào)，如果客戶距離中關(guān)村不遠(yuǎn)，則會(huì)安排員工自己開(kāi)著小貨車(chē)上門(mén)送貨。

但正是這個(gè)很土氣的模式，慢慢恢復(fù)了公司的士氣，清理了非典造成的庫(kù)存。生意日漸好轉(zhuǎn)的劉強(qiáng)東開(kāi)始覺(jué)得，這是一套比線下店更加有前途的經(jīng)營(yíng)模式。他心中的“國(guó)美夢(mèng)”漸漸被新的“電商夢(mèng)”所取代。

2004年元旦，“京東多媒體網(wǎng)站”正式上線，可以售賣(mài)一百多種產(chǎn)品。當(dāng)然，與今天相比，那只是一個(gè)粗糙的產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)目錄，每種產(chǎn)品配上兩、三張圖片。

這時(shí)，劉強(qiáng)東做出了另一個(gè)意義重大的決定：砍掉線下業(yè)務(wù)，全面轉(zhuǎn)型電商。在當(dāng)時(shí)，這是一個(gè)令人意外的決定。畢竟，在非典期間，像劉強(qiáng)東這樣從線下轉(zhuǎn)向線上出貨的店主不少，但人們多將此視為非常時(shí)期的過(guò)渡，當(dāng)非典結(jié)束后便回歸了中關(guān)村的柜臺(tái)。

但劉強(qiáng)東依然態(tài)度堅(jiān)決，他清楚自己的資源不足以同時(shí)支撐線上、線下同時(shí)發(fā)展，或者說(shuō)讓這兩個(gè)渠道均做到“第一”。在必須二選一的情形下，這個(gè)曾經(jīng)的“互聯(lián)網(wǎng)盲”站在了電商這一邊。

自此，京東開(kāi)始書(shū)寫(xiě)另外一個(gè)故事，一個(gè)在另一個(gè)世界中打拼的故事。后面的故事我們都知道來(lái)，劉強(qiáng)東把京東做成了中國(guó)第二大電商平臺(tái)。

值得一提的是，在日后的一次采訪中，劉強(qiáng)東透露，當(dāng)年那位向他提議做“互聯(lián)網(wǎng)交易”的員工，“已經(jīng)是億萬(wàn)富翁”。

最初，非典給阿里巴巴造成的沖擊幾乎是災(zāi)難性的。

那源于2003年春天時(shí)馬云的一個(gè)決定。非典爆發(fā)后，4月中旬，第93屆廣交會(huì)如期在廣州舉行。

但廣州是非典病毒的始發(fā)地、第一個(gè)被明確劃為重災(zāi)區(qū)的城市。很多參展商明確表示，“寧可這次參展費(fèi)打水漂，也不能跑到廣州去冒險(xiǎn)。”

當(dāng)時(shí)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的討論，馬云仍然決定，阿里巴巴應(yīng)該“有義務(wù)為中國(guó)供應(yīng)商的客戶參展”，并派出員工奔赴廣州參展。

這一決定的結(jié)果是，一名員工被感染了非典病毒，并成為杭州第四例疑似患者。

在草木皆兵的當(dāng)時(shí)，這為阿里巴巴帶來(lái)了極大的負(fù)面影響。在他們辦公的華星科技大廈，其他公司將阿里巴巴視為“公敵”，認(rèn)定是他們把“非典”帶了回來(lái)。

在整個(gè)杭州，阿里巴巴甚至都成了“人人喊打”的“過(guò)街老鼠”。有員工記得，當(dāng)時(shí)，如果被認(rèn)出是阿里巴巴員工，馬上會(huì)被人揭發(fā)：“非典來(lái)了，快跑啊！”

不久后，華星科技大廈宣布封鎖，阿里巴巴員工全部被隔離。2003年4月30日，所有阿里人接到通知：完全隔離，回家工作。

多年后，身為當(dāng)時(shí)的“指揮員”、阿里巴巴資深元老彭蕾仍對(duì)當(dāng)時(shí)的情形記憶猶新，“那天下午，我站在窗戶邊上，看到這棟大樓里的人紛紛帶著電話機(jī)、傳真機(jī)、電腦往外逃，那情景真的像逃難一樣。”

負(fù)面輿論、不能集中辦公，無(wú)數(shù)困難沖擊著這個(gè)年僅4歲的新公司。一時(shí)間，阿里巴巴能否順利過(guò)關(guān)，成為許多人心頭的一個(gè)問(wèn)號(hào)。

結(jié)果，事情卻發(fā)生了翻轉(zhuǎn)。在員工回家辦公后，阿里維持住了正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，而業(yè)績(jī)卻如雪花般飄了進(jìn)來(lái)：非典期間，許多對(duì)電子商務(wù)嗤之以鼻的企業(yè)遭遇重創(chuàng)，但國(guó)內(nèi)140萬(wàn)阿里巴巴的會(huì)員企業(yè)中，卻有超過(guò)一半實(shí)現(xiàn)了跨越式、爆發(fā)式的增長(zhǎng)。

日后有人統(tǒng)計(jì)，在這一時(shí)期，阿里巴巴每天新增會(huì)員3500名，每日供求信息量增長(zhǎng)5倍，每天收入1000萬(wàn)元。

另一個(gè)意義重大的事件是，2003年5月10日，淘寶網(wǎng)啟動(dòng)了。

此前，淘寶整個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)處于絕密中，對(duì)內(nèi)也完全保密。因此，阿里巴巴員工被選入開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)之后，便悄悄離開(kāi)了華星科技大廈，轉(zhuǎn)移至湖畔花園的公寓中辦公。由此，他們也避開(kāi)了4月份的全公司大隔離。

在淘寶啟動(dòng)的當(dāng)天，馬云本人還隔離在家，無(wú)法和團(tuán)隊(duì)一起慶祝。他日后回憶說(shuō)，“我們這些人晚上8點(diǎn)鐘說(shuō)好打電話，在空中舉了下杯。我們說(shuō)：‘保佑淘寶一路順風(fēng)。’”

在上線那一天，淘寶網(wǎng)上寫(xiě)著一句話：“紀(jì)念在非典時(shí)期辛勤工作的人們。”

由于人們足不出戶，那些適合待在家中使用的產(chǎn)品—例如社交、電商、游戲、影視，都或多或少地受到這一形勢(shì)的推動(dòng)；同時(shí)，許多在這一年形成的決策，也對(duì)企業(yè)的日后發(fā)展產(chǎn)生了重大影響。

在當(dāng)時(shí)的環(huán)境下，劉強(qiáng)東等電商從業(yè)者需要通過(guò)QQ聯(lián)系客戶；也有學(xué)生回憶稱(chēng)，由于停課在家，QQ成為同學(xué)與老師之間頻繁互動(dòng)的工具。

2003年9月，QQ的注冊(cè)用戶上升至2億。以QQ為主的騰訊在當(dāng)時(shí)得以快速發(fā)展并不意外。

當(dāng)年騰訊做了兩件大事：上線QQ秀和Q幣，為騰訊找到互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)這一“變現(xiàn)”途徑；推出QQ游戲平臺(tái)，首次邁入游戲領(lǐng)域，開(kāi)啟了騰訊構(gòu)建游戲帝國(guó)的征程。

此前，騰訊也曾嘗試過(guò)用戶付費(fèi)，例如2002年的“靚號(hào)付費(fèi)”，但卻引來(lái)了龐大的輿論壓力，以及UC聊天、網(wǎng)易泡泡等市場(chǎng)上近30多款類(lèi)似產(chǎn)品的免費(fèi)圍剿。

但QQ秀不同，當(dāng)時(shí)，如果用戶成為QQ會(huì)員，就能夠擁有與眾不同的虛擬形象，而且QQ會(huì)員能夠使名字排在其他好友之前，滿足“炫耀”需求。

在QQ龐大的用戶總量下，QQ會(huì)員達(dá)到了三、四千萬(wàn)的規(guī)模。

“QQ秀一推出來(lái)，就取得了巨大成功，成為騰訊第一個(gè)賺錢(qián)最多的業(yè)務(wù)。”在2015年，騰訊眾創(chuàng)空間創(chuàng)業(yè)營(yíng)導(dǎo)師吳宵光在演講時(shí)回憶。

QQ秀使騰訊找到了盈利模式，也為騰訊此后的發(fā)展奠定了新的管理模式：不再單純地強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)與研發(fā)區(qū)分，而是采用項(xiàng)目導(dǎo)向的模式，以產(chǎn)品經(jīng)理為主。

2003年8月，騰訊推出了“QQ游戲”。當(dāng)時(shí)，全球最大的休閑游戲平臺(tái)是鮑岳橋創(chuàng)立的聯(lián)眾。QQ游戲上線之初，版本只有軍旗、斗地主、升級(jí)、梭哈、象棋五個(gè)游戲，聯(lián)眾對(duì)其嗤之以鼻，認(rèn)為只是不足為道的抄襲者。

被聯(lián)眾疏忽的是，QQ游戲背后龐大的QQ用戶。2003年底，聯(lián)眾擁有月活用戶1500萬(wàn)，同時(shí)在線人數(shù)超過(guò)50萬(wàn)。而QQ日常約有100萬(wàn)人同時(shí)在線，QQ游戲的各項(xiàng)數(shù)據(jù)都在快速增長(zhǎng)。

一年之后，QQ游戲在線人數(shù)達(dá)到62萬(wàn)，此后不久便反超了聯(lián)眾，在當(dāng)年12月突破100萬(wàn)人。

多年后，增值服務(wù)與游戲共同構(gòu)成騰訊收入的主力軍，游戲也成為騰訊龐大網(wǎng)絡(luò)帝國(guó)的根基。在2018年，包括游戲、增值和數(shù)字內(nèi)容的“增值服務(wù)”共同為騰訊貢獻(xiàn)了1766億元收入，占總收入的56%。

2003年非典期間，也是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)在世紀(jì)之交的泡沫危機(jī)之后，迎來(lái)的第一個(gè)春天。

無(wú)數(shù)人通過(guò)移動(dòng)業(yè)務(wù)傳送信息，擴(kuò)大了中國(guó)移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)總量；諸如阿里巴巴員工被隔離在家的諸多白領(lǐng)，為了工作，安裝了寬帶業(yè)務(wù)；在非典疫情威脅下，無(wú)數(shù)增加了在家時(shí)長(zhǎng)的人們，打開(kāi)了電腦，開(kāi)始購(gòu)物、打游戲、瀏覽新聞、閱讀小說(shuō)、投簡(jiǎn)歷……

新浪、搜狐、網(wǎng)易三大門(mén)戶網(wǎng)站均在這一年實(shí)現(xiàn)了上市以來(lái)的首次全年盈利；起點(diǎn)中文網(wǎng)開(kāi)始探索付費(fèi)閱讀；無(wú)數(shù)人選擇在網(wǎng)上投簡(jiǎn)歷找工作，前程無(wú)憂當(dāng)年的網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)收入增長(zhǎng)了166%，2003年完成赴美上市。

投資市場(chǎng)開(kāi)始恢復(fù)對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的信心。在2003年結(jié)束時(shí)，中國(guó)共有上網(wǎng)計(jì)算機(jī)3089萬(wàn)臺(tái)，上網(wǎng)用戶7950萬(wàn)人，較前一年均增長(zhǎng)了約50%。

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)17年過(guò)去了。中國(guó)已經(jīng)成為了全球最大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，在那場(chǎng)非典疫情中成長(zhǎng)起來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，有些已經(jīng)成為市場(chǎng)中的絕對(duì)巨頭，也有些在崛起之后又跌落在時(shí)代的洪流中。

曾經(jīng)有人批判說(shuō)，那些互聯(lián)網(wǎng)公司在2003年發(fā)了“國(guó)難財(cái)”，但支持他們的人則回應(yīng)稱(chēng)，他們只是在國(guó)難時(shí)期，提供了適合人們的服務(wù)和產(chǎn)品，順便成長(zhǎng)了起來(lái)。這些爭(zhēng)議也在時(shí)間長(zhǎng)河里，慢慢消失于一波又一波的新輿論當(dāng)中。

無(wú)論人們?cè)覆辉敢猓瑲v史有時(shí)總會(huì)有驚人的相似。

在2020年春天“冠狀病毒新型肺炎”發(fā)生后，人們又紛紛會(huì)想起了2003年的許多事情。沒(méi)有人希望再有疫情出現(xiàn)，但當(dāng)疫情向我們襲來(lái)時(shí)，一些特殊的反應(yīng)正在發(fā)生。

1月20日起，隨著社會(huì)呼吁人們減少出行、避免去往人群密集地外，春節(jié)檔電影票房預(yù)期被迫下調(diào)，影視股應(yīng)聲大跌，橫店影視、大晟文化跌停，萬(wàn)達(dá)電影、引力傳媒等跌幅在9%左右。但以電視劇為主營(yíng)業(yè)務(wù)的華策影視卻逆勢(shì)上漲，1月21日漲幅甚至達(dá)到9.97%。

口罩概念股紛紛漲停、醫(yī)藥股漲停，而與之相對(duì)，旅行相關(guān)企業(yè)如攜程、華住等，股價(jià)直線下跌。

在淘寶、京東等電商由于春節(jié)導(dǎo)致物流困難的同時(shí)，美團(tuán)、餓了么等即時(shí)配送平臺(tái)，成為人們搶購(gòu)口罩的重要基地。美團(tuán)在因?yàn)槁糜螛I(yè)務(wù)導(dǎo)致股價(jià)下跌的次日，又因?yàn)橥赓u(mài)業(yè)務(wù)增加股價(jià)有所回升。

一些互聯(lián)網(wǎng)公司正在積極迎戰(zhàn)新疫情。

1月21日，攜程、美團(tuán)、飛豬紛紛就新型肺炎發(fā)布訂單修改或免費(fèi)取消等相關(guān)的政策。除了OTA平臺(tái)，Airbnb、希爾頓、如家、華住、亞朵、OYO等酒店平臺(tái)也紛紛宣布房源訂單退訂的特殊保障政策。

根據(jù)相關(guān)政策，1月21日—1月31日期間，Airbnb、亞朵、華住、OYO都將對(duì)武漢地區(qū)的房源預(yù)訂訂單提供免責(zé)取消保障。

隨著新型肺炎逐漸從武漢向其它城市蔓延，口罩、消毒液、維C等商品需求量暴增，一些電商平臺(tái)的商家順勢(shì)提價(jià)。

就此，淘寶、天貓、拼多多、蘇寧等電商平臺(tái)紛紛公布應(yīng)急政策。

1月21日晚間，阿里巴巴向淘寶、天貓平臺(tái)上所有銷(xiāo)售口罩的商家發(fā)出通知，不允許漲價(jià)銷(xiāo)售。同時(shí)，淘寶已對(duì)聚劃算百億補(bǔ)貼的口罩商品進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)官方補(bǔ)貼。阿里方面稱(chēng)，淘寶、天貓平臺(tái)的口罩貨源充足。

對(duì)于可能出現(xiàn)的價(jià)格，拼多多稱(chēng)，從本周起已啟動(dòng)特殊商品的應(yīng)急預(yù)案，24小時(shí)不間斷地對(duì)口罩、消毒液、體溫計(jì)、板藍(lán)根等疫情相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)測(cè)。對(duì)臨時(shí)調(diào)價(jià)幅度超過(guò)一定比例的商家，平臺(tái)會(huì)有專(zhuān)員進(jìn)行窗口指導(dǎo)；對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的惡意漲價(jià)行為，平臺(tái)甚至?xí)藶楦深A(yù)，對(duì)商品進(jìn)行下架處理。

1月22日，蘇寧易購(gòu)對(duì)全站上千款健康商品進(jìn)行全面梳理，并下發(fā)通知稱(chēng)，蘇寧自營(yíng)健康商品、蘇寧商戶商品決不允許漲價(jià)；健康商品包含口罩、消毒液、洗手液、空氣凈化器、新風(fēng)機(jī)、消毒柜、UV紫外線消毒燈等涉及醫(yī)用，保健，家電等多個(gè)類(lèi)目。

目前蘇寧易購(gòu)貨源充足，開(kāi)設(shè)健康商品專(zhuān)區(qū)，全面享受正在開(kāi)展的百億補(bǔ)貼活動(dòng)。春節(jié)期間，蘇寧易購(gòu)在全國(guó)51座城市的蘇寧家樂(lè)福，蘇寧小店，用戶還可通過(guò)蘇寧易購(gòu)、蘇寧小店APP及小程序，均可實(shí)現(xiàn)三公里以內(nèi)一小時(shí)送達(dá)的服務(wù)。

網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)也采取了應(yīng)急措施。嘀嗒出行、哈啰順風(fēng)車(chē)宣布，春節(jié)期間起/終點(diǎn)為武漢的城際訂單，平臺(tái)將提供無(wú)責(zé)取消保障。1月21日，滴滴出行發(fā)布疫情相關(guān)的應(yīng)急響應(yīng)措施，其中包括被確診為新型冠狀病毒肺炎的用戶和密切接觸者預(yù)約單、武漢市內(nèi)（含往返機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站）預(yù)約單，1月21日-1月31日期間，乘客可免費(fèi)取消，應(yīng)付給網(wǎng)約車(chē)司機(jī)/順風(fēng)車(chē)車(chē)主的取消費(fèi)由滴滴承擔(dān)。

除了越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)公司迅速、主動(dòng)加入迎戰(zhàn)疫情的行列，我們還看到，一些武漢的市民在主動(dòng)取消外出計(jì)劃，避免病毒傳播；一些原本要回武漢過(guò)年或旅行的人，主動(dòng)取消的武漢之行。

面對(duì)新疫情，越來(lái)越多的企業(yè)、國(guó)民有了更高的自覺(jué)意識(shí)和應(yīng)對(duì)態(tài)度，這就是我們戰(zhàn)勝困難的一個(gè)希望所在。