筆者近期在天貓凡客旗艦店買了一件短袖Ｔ恤、一條牛仔褲還有帆布鞋。購物本來是一件很愉快的事情，收快遞時卻使筆者很氣惱，甚至引發了筆者對于未來中國商業走向的思考。

凡客發的是圓通，但快遞被送到前臺直到簽收，筆者不曾收到圓通快遞員的一個電話或者短信通知。物流到達信息全憑運單編號查詢。

當在一堆快遞中找到快遞時，發現盒子比較小，對于能否裝下我的三件商品表示懷疑。打開一看少了一件短袖Ｔ恤，同時，盒子里的發貨單上只標有帆布鞋、牛仔褲的信息。

聯系凡客客服，提示說，原來這三件商品是從不同倉庫發的，短袖T恤在單獨的一件快遞上，同為圓通，從提供給我的另外一個快遞單號上也顯示已簽收。

來來回回在公司前臺快遞收發處不下三回，之間也聯系過圓通快遞員，快遞員一副沒睡醒的狀態回復說送的快遞都是單件的，沒有兩件快遞一起的。

這樣僵持不下一段時間，最后終于在前臺上壓著的快遞中找到了這件小小的T恤，價格29元的。之前找到的快遞是在地上。

期間與凡客客服的溝通也頗為有料，當凡客客服得知找到另一件快遞時，回復說：“您能收到我真的很開心，（大哭表情）。”隨后筆者給凡客客服看了之前天貓超市發過的訂單截圖，當一個訂單拆分為兩個時，會有提示，而且會顯示兩個訂單編號，以及京東平臺上，訂單拆分都會有顯示。

不無遺憾的對凡客客服感嘆道：凡客從當初如此輝煌淪落到現在這種地步，讓人唏噓。

在這件事情上，撇開商品質量不看，從凡客的訂單拆分不顯示不提示的操作再到圓通快遞，用戶體驗極差。

在找我的29元短袖T恤期間，筆者一直是心緒難平，進而聯想到了京東。

在淘寶以及天貓上的商家購物流程是這樣的：品牌賣家—第三方快遞—簽收。

而在京東上購物多數情況是：京東自營—京東配送—簽收。

從這樣一個簡短的購物流程來看，阿里涉及的第三方太多，進而會導致出現更多的不確定性與不可控性，任何一個環節出現錯誤，都會耗費更多的時間成本與精力成本。

不知是不是阿里已經感知到這種模式的缺陷，著手建立菜鳥物流。但是可以肯定的是，京東的這種模式，將會在未來的市場中占據更大的空間。

從源頭開始，采取全自營的商業模式將會是一種更為高效、有助于提高用戶體驗的商業模式。

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