看看boss直聘網上對社群運營崗位的職責描述：

針對目標人群制定相應的產品推送策略，達到和用戶高頻互動體驗；

善于撰寫各類活動，內容文案，推動線上用戶互動氛圍良性發展，提升整體人氣與流量；

及時發現，挖掘，管理核心用戶群，提高粉絲活躍度和粘性，評估轉化效果；

對社群活動的運營數據進行匯總分析，對運營活動效果進行總結。

負責社群日常管理與維護，與社群粉絲保持密切溝通；

熟悉社群營銷裂變模式，負責社群用戶拉新，促活，留存，轉化，增加社群粉絲數量及粘性；

根據社群定位和需求，策劃并組織社群發布內容和線上活動，提升社群活躍度及轉化率；

深入挖掘用戶需求，通過對社群數據分析，為運營活動升級提供依據，善于總結思考，對社群用戶的運營效果進行跟蹤；

定期研究競品和一線社群模式，形成有助于社群運營和營銷推廣的落地方案。

以上只是兩個社群運營崗的職能描述案例，總結來看，作為一個優秀的社群運營，你需要具備這些能力：

1.營銷推廣能力

即將公司產品精確推廣到目標用戶；

2.文案策劃能力

有人說文案策劃不是由專門的文案或者策劃人員負責嗎，做過運營的人都知道其實運營崗是非常復雜的，很多運營崗都存在不同程度的職能重疊現象，社群運營也同樣，你可能需要撰寫各類活動文案，或進行社群活動的策劃，從而使社群用戶活躍度提高，達成良好的用戶互動體驗。

3.數據分析能力

數據分析包括對社群粉絲數量、活躍度、轉化率等相關數據進行總結分析，具體從用戶引流，留存，裂變，轉化等各個方面的數據進行統計并分析，從而深入挖掘用戶需求，保證運營效果。

4.社群管理能力

即便是非管理崗也需要具有一定的管理能力，主要是負責社群的日常管理事務，包括用戶入群，社群秩序維護，社群促活等。

這里有一個小技巧，在社群管理時可以適當借助第三方社群管理工具來實現多群管理，尤其是對于小白來說可以防止被一些細碎的事情牽絆，比如自動回復，定時群發，關鍵字入群，入群歡迎，廣告自動踢人等。

其實社群管理只是社群運營工作的一小部分，但很多人卻經常將大量的時間和精力都花費在這部分。

比如在產品上新時，向多群用戶介紹產品后自然會面對用戶鋪天蓋地的問題，而這些問題其實很多時候都是相似的，比如價格，產品質量，功能，使用問題等。或者是在線上活動時，又面臨著用戶提問的線上時間、活動方式、參與方式、是否需要付費、是否需要提前預定等等，這些都是一些出現頻次會比較高的問題。

這個時候與其花大量時間去多個群一一回復，不妨可以通過工具來推動，讓用戶第一時間內得到問題反饋。

5.活動復盤能力

一場活動的舉辦效果不僅僅體現在活動舉辦的過程中，還包括活動策劃和活動復盤過程。無論線上活動還是線下活動，其根本目的都是為了引流或者轉化。在活動結束后，運營人員有必要對此次活動進行復盤，將活動預定運營目標，用戶增長目標，用戶留存，新增付費用戶等數據進行客觀對比，由團隊成員共同回顧此次活動的內容以及活動目標，在復盤回憶中將活動目標相關數據進行對比，比如預計用戶增長目標為1w，但實際增長目標為5000，用戶增長最多的時間點，觸發事件等等，對活動結果出現差異的原因進行深入討論和分析，包括投放的最佳時間點、各個渠道的轉化效果是否和預計效果有出入、宣傳文案是否戳中用戶痛點等。

適當采取必要的回訪措施，對部分用戶通過電話回訪或者是微信回訪等形式，了解用戶在此次活動中的困惑或問題，找到原因所在，才能對下一次的運營計劃提出優化建議，提高轉化效果。

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