網商君

“春節快遞不打烊”的口號喊了好幾年了，從今年各大快遞公司發布的春節期間運營公告來看，口號正在一步步變成現實，春節慢慢變成常態。

為了在春節期間提供正常的服務，快遞企業會事先進行人員的安排和資源的調配。記者從杭州某快遞網點老板處了解到，春節期間有快遞員和客服人員值班，值班補貼差不多在200元～300元左右一天。

一些快遞員也表示，為了能多賺一些會選擇春節留守，有一位天貓超市的快遞員說，他曾經在春節長假7天賺了6000元。

菜鳥項目負責人介紹，今年每位春節留守崗位的丹鳥配送員將獲得“春節團圓基金”，具體金額參照不同的城市消費標準，最高可達3000元。

不打烊漸成常態

從今年各大快遞公司發布的運營公告來看，大多表示在春節期間正常提供服務。

申通在春節公告中表示，春節期間正常開啟收派件服務，客戶服務電話保持正常運營，但快遞時效會受到一定程度影響，敬請廣大新老客戶諒解。

申通春節公告

圓通和中通還提出了時效承諾服務。圓通表示首次對以下30城市做時效承諾,具體時效及收派范圍，可于當地所屬分公司咨詢。中通將在全國三十ー個重點城市，為客戶提供有時效保障的承諾服務，讓每一件包裹按時送達。

春節期間，客戶仍可以通過圓通、中通的快遞官網微信公眾號、手機APP或拔打客戶服務熱線等方式，進行下單、咨詢和查件操作。

中通和圓通的春節公告

為了保障消費者在過年期間的網購需求不斷檔，天貓超市、天貓電器城、天貓國際的物流也將繼續不打烊。

其中天貓超市的物流不打烊范圍將覆蓋全國近300個城市。菜鳥網絡“春節不打烊”項目負責人介紹，此次天貓超市春節不打烊的配送主力軍為丹鳥物流，超過萬名丹鳥配送員將在春節期間繼續為消費者提供配送服務。

在配送時效方面，丹鳥攜手天貓超市，通過每日新增到貨班次，冷藏、冷凍商品開辟專線鏈路等舉措，在春節期間將持續保障24省82個城市貓超配送半日達。不僅北、上、廣、深、杭、津、成、渝等大城市，錦州、蚌埠、孝感、九江、濰坊、株洲等二三線城市的消費者，也能享受貓超下單半天收貨的極速體驗。

在菜鳥數智供應鏈支持下，今年參與天貓電器城“春節不打烊”的商家比往年明顯增多，商品品類也更多，包括飛利浦電動牙刷、戴森吹風機等“網紅”爆品，預計“不打烊”發出的快遞包裹量將同比去年增長近40%。

對于服務費表示理解

順豐、韻達、京東、郵政均明確表示會在春節期間加收服務費。

京東物流公告稱，1月24日-1月30日期間，京東物流將對快遞類產品收取每單不低于8元資源調節費。針對入倉的供應鏈客戶與部分長期深度合作的快遞月結客戶，免收資源調節費。具體收費標準以系統計費為準。

順豐公告稱，2020年1月6日－1月23日期間，順豐將對重貨包裹／小票零擔／物流普運／專線普運產品加收不低于10元的資源調節費，1月24日－1月30日春節期間將對主要城市互寄服務加收不低于10元的資源調節費，進一步保障服務品質。具體收費標準請咨詢當地收派員或95338全國統一服務熱線。同時，順豐針對部分長期深度合作的月結客戶與金牌及以上順豐會員，免收資源調節費。

韻達公告稱，為了保障服務質量，春節期間將適當收取服務費。

中國郵政也表示，部分地區的郵件加收每件不超過10元的服務費。

針對春節期間快遞加收服務費，大多數人表示理解。

據新浪微博一項調查顯示，截至15日中午，對于春節快遞加收服務費，3872名參與網友中，2045人表示“大過年可以理解”超過五成。另外1452名網友表示“別加價太高”,還有375人表示“不支持,寧愿春節期間不使用快遞”。

江蘇新聞發起的“你接受加收服務費”的討論中，172人表示“能，給快遞小哥加雞腿”，100人表示“看情況，費用不高能接受”，45人表示“不能，過完年再寄”。

還有網友調侃道，春節剪頭發、打車、吃飯都漲價了，快遞小哥也非常辛苦，加一點服務費可以理解。

留守的快遞小哥：累并快樂著

為了保證正常服務，一些快遞員必須留守工作崗位。

去年春節，是天貓超市快遞站長彭登外出打工以來第一個不回鄉的春節。“8名全職快遞員，5個回老家，只有3個留守在站里。春節期間，我一個人差不多要干3個人的活兒，忙碌程度不亞于正常工作日。”大彭說，“方圓四公里20多個小區，春節期間日均500多票次的倉儲物品遞送，以及100多單的外賣宅急送業務，得由我們來完成，雖然累點，但假期站里的快遞工作就有保障了。”

春節七天假期，大彭手機里定的8個鬧鐘都照常按時響起。從早上7點30分，開始查看人員出勤、晨會匯報，到晚上8點以后送外賣結束后的站點清理、工作總結。一天12個小時，每隔一到兩個小時手機鬧鐘就會“叮叮——”響起，提醒他完成各個環節的快遞工作任務。

大彭的電瓶車每日要騎行15公里，日行步數超過兩萬，將包裹送進小區之后還要送貨上門。“目前一天平均240個件，至少有三分之一的小區需要爬樓梯送貨，按照平均4層樓計算，一天上上下下爬樓就有300多層。”

一位菜鳥倉庫的揀貨主管也有過多次留守的經驗，“日常訂單賣得最好的是大米、紙巾和一些日化類的產品，但是春節期間賣得最多的就是紅酒，事實上，整個春節的酒水銷量占比都很高。”

國家郵政局數據顯示，狗年春節長假(大年三十到正月初六)期間，全國快遞企業累計完成業務量6822萬件，比前一年春節的1375萬件暴增近4倍。豬年春節和春運期間，2月4日至2月10日，全國郵政行業寄遞服務業務量為12.89億件。

淡季不淡，春節似乎已經打破傳統認知，成為網購和快遞的高峰。爆發的包裹讓快遞員張周累并快樂著。

狗年春節，快遞員張周留下值班，期間公司給快遞員的派件費從1.8元/件上漲到了3.3元/件，他賺了3000多元，并且按120元/天標準補貼，再加上菜鳥發了一筆團圓基金2400元，這么一算，整個春節長假他的收入達到了六千多元。

菜鳥項目負責人介紹，春節期間，部分返鄉的快遞員可以免費搭乘菜鳥快遞員高鐵專列回家，過個團圓大年。另一部分留守崗位的配送小哥可以在更好的保障下做好服務，節后再調休。

除了正常的加班收入外，每位春節留守崗位的丹鳥配送員將獲得“春節團圓基金”，具體金額參照不同的城市消費標準，最高可達3000元。配送員可自由支配這筆款項，包括將家人接到身邊過個團圓年。據悉，這是菜鳥連續第三年向春節值守的配送員發放團圓基金。