天下網商記者 汪佳婧

如果不是父親突發心梗離世，錢晶也許還是外企一名兢兢業業的白領。

這個從沒想過子承父業的女孩，匆匆接手了父母干了十多年的快遞網點。那年她27歲，

剛剛在英國念完國際商務本科和人力資源碩士后回國。

她用所學的管理方式重整快遞網點，6年時間，網點員工從六七十人增加到300多人，網點日出港量（單日寄出快遞量）從8000票增加到如今的10萬票。

接手網點

對于老家在桐廬的錢晶一家來說，干快遞似乎是件順理成章的事情。

2000年初的時候，申通、韻達和圓通都已經成立，快遞網點正在全國鋪開，"在老家很容易收到消息。"錢晶說，當時有好幾個網點正在找負責人或是轉手，父母揣著錢，全國各地跑了好幾個地方，最終選了溫州蒼南縣。

和溫州大多數縣城一樣，蒼南縣的主要產業是皮鞋和紡織業，產品銷往全國各地。父親看好當地產業的發展，而蒼南縣網點也正如他想象一般快速發展。

父親從親自送貨開始，一點點將網點做大。在錢晶的印象里，小時候有父母陪伴的時間少之又少。父母總是在溫州，自己和姐姐則在杭州讀書。

2012年，錢晶從英國學成歸來。當時國內的電商業務正處在爆發的風口，錢晶的父母承包申通溫州蒼南縣快遞網點已經有13年，父親一直想把錢晶帶回公司幫忙。

"給我一年的時間，讓我看看在外面打工到底是個什么樣子的。"快遞那些事錢晶從小耳濡目染，但她對接班內心抵觸。

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錢晶（左）接手網點

只是，誰也想不到意外和明天哪個先到來，錢晶臨危受命。

2013年年初，錢晶的父親突發心梗，走的很突然?；丶肄k葬禮的時候，媽媽問錢晶兩姐妹：公司你們要不要做下去？如果不做，就賣了它。

"當然要做。"錢晶當時只有這一個念頭，這是父親辛苦了十幾年的事業，不論如何得把它干下去。

一個月后，錢晶正式接手了網點。直到這時，她才發現，自己對于快遞，其實一無所知。"所有快遞用到的詞對我來說都是陌生的。幸好當時合伙人和媽媽教了我很多。"

當時，申通溫州蒼南縣快遞網點有六七十名員工，從快遞業務的細枝末節，到員工報銷，所有的工作，錢晶都要從頭開始學，"經常下班都是十一二點了。"

調整架構

接手網點前，錢晶在一家外企工作，對企業的運作和架構有一定的了解。但是快遞網點的工作模式完全超過了她的認知。

網點沒有打卡制度，網點負責人要管理所有事情——員工打架她要管，客戶投訴她也要管，新人應聘她要管，員工出差報銷也要經過她。錢晶感覺焦頭爛額。

"我是網點負責人，如果被這些瑣碎的小事牽絆住，就沒辦法正常運營公司。"錢晶意識到，這個快遞網點看似在父親手下平穩運轉多年，實際上問題很多。

她很快整理出了公司的問題所在：一是缺少組織架構，沒有中層管理人員，沒有部門區分；二是財務賬目雖然沒錯，但是財務報銷缺少正規流程和制度；三是公司人才管理缺失。

"我要招人才，但等到別人來應聘的時候，我才發現，連讓對方填寫簡歷的表格都沒有。甚至，員工檔案都是手寫的。"讀人力資源專業出身的錢晶覺得太不可思議了。

她記得最清楚的一件事是，有一次一個員工跑到財務室，說自己需要報銷50元買輪胎的錢，但是沒辦法提供發票，事前也沒有申請，財務居然給他報銷了。

錢晶很快制定了一些規則：制定打卡制度，規定了早上開早會的時間；制作了簡歷表，要求每個員工重新填寫，建立員工檔案；制定了報銷流程和規范。

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國慶70周年，組織員工一起看閱兵式

新的規范立刻讓老員工們感到了不適應，有人甚至當著錢晶的面批評她："搞什么東西那么花里胡哨的，不夠接地氣。""以前老錢總在的時候，都是那樣做的，你這樣不行。"

"父親那一代的管理靠的是人格魅力，我們更需要靠規章制度。"錢晶依然覺得自己做的對。之后她請了一家咨詢公司，讓咨詢公司重新幫助公司做了財務管理，從報銷、差率、做帳、稅務等多方面制定了財務標準。

更重要的是，錢晶重組了網點的組織架構：重新劃分了部門以及部門功能，并根據部門不同設置了新的管理層。"以前公司的管理除了我這個老總，就是下面的負責經理。改了制度和標準后，網點不但有個各職能的分工，還有個職能部門的負責人，像是行政總監、財務總監、客戶總監等等，每個中層干部只要管好自己的部門。"

建立好網點的中層干部后，錢晶的工作一下子就輕松了許多，工作交代給各部門經理，再由各部門經理去執行即可，至此，她有了自己的時間去做更多對外的工作。

錢晶的工作是有效的，隨著電商件的發展，蒼南網點的業務量大增，從她接手時最初的日出港量8000票到如今的10～11萬票，員工也從六七十人增加到了300人。

每年花20萬讓員工培訓

但很快，錢晶又發現了新的問題。

快遞行業的入職門檻低，從業人員的文化水平不高，哪怕是中層干部，更多依靠長期的工作經驗。這些中層干部在業務上有經驗有水平，但是帶團隊時，并不一定會管理團隊。

有著留學背景的錢晶，希望將更先進的管理理念落實下去時，但中層干部總是表現出"聽不懂""不理解"。

怎么讓員工理解自己講的話呢？錢晶試著找到一家合適的培訓機構，給20多名中層干部報了培訓課程，一個人每堂課程的費用是5000元，培訓課的內容是教如何管理小團隊，如何做小團隊的計劃表等等。

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給員工做培訓，錢晶向來舍得花錢

一個課程下來，錢晶覺得效果明顯，"溝通順暢了許多。"錢晶說，更多的時候，這樣的培訓帶給中層干部們一些新穎的看問題的角度和方法，可以很有效地運用到工作中。

為此，錢晶每年都有給中層管理干部培訓的計劃，有時候培訓的費用多達十幾二十萬一年，別的網點老板都看不懂錢晶，她卻覺得"讀書總是有好處的，我逼著他們去聽一聽，哪怕只學到10%，也是好的。"

除了培訓，錢晶還把更多在外企學到的企業文化帶到了公司內部：員工生日會、每個節假日的活動，十年老員工出國旅游等等。

前幾年，錢晶第一次組織中層管理干部團建旅行，地址就選在了她自己的家鄉桐廬。"大家都知道快遞是桐廬起家的，干的很多都是桐廬人，但是桐廬在哪里，桐廬是怎么樣的，都不知道。"于是錢晶策劃了一次"尋根"之旅。

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第一次桐廬尋根之旅

桐廬之旅短短幾天，最后一站甚至安排去了申通快遞董事長的家里，這趟旅行下來，團隊伙伴都感觸很深，一個甘肅的員工對錢晶說："我從來不知道桐廬是個這么美的地方。"

之后，每年的團建旅行，錢晶都會讓員工抽簽，抽中哪個員工就去哪個員工的家鄉，旅行費用由公司出。錢晶覺得這樣的團建更有意義，抽中的員工要負責整個旅行的行程規劃，更重要的是，這樣的旅行會讓這么員工對自己的家鄉有更多的自豪感，員工之間的了解度也更會高。

用數據管理團隊

如今，錢晶的管理團隊平均年齡在35歲左右，大部分人甚至比錢晶年紀更小。

年輕人意味著可以接受更多新事物。

去年年初，錢晶將蒼南地區的菜鳥裹裹業務接了進來。她看中的菜鳥裹裹的原因顯而易見，目前菜鳥裹裹已是最大的在線寄快遞平臺，年服務寄件用戶過億，每年至少給行業帶來100億元增收。

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公司每月都有員工生日會

為此，她特地組建了菜鳥裹裹專屬團隊，以保證2小時內上門取件的時效性。

干了5年快遞員的葉小輝是錢晶手下的一員猛將。在最初接觸菜鳥裹裹的時候他曾一度懷疑過，"我那時候想，怎么可能一天接到100個訂單呢？"沒想到第一天接單量就超過他想象，"直接把我干蒙了。"

龍港鎮不大，葉小輝去年剛開始干的時候，網點只有3個裹裹快遞員，2個多月后，人數翻了一倍，過完雙11，人數又增加了。

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團隊活動

如今，這個網點的專職裹裹快遞員就有15名。"發展速度真的太快了，感覺單量每天都在增加，老板隔三差五就得招人。"葉小輝在2019年11月做了5萬多元的流水，成為了溫州地區的單王，為此錢晶特地給他發了1111元的紅包。

錢晶在管理團隊時還有一個特點，任何事用數據說話。"每天早上起來，就開始看群里的幾張報表。現在哪里片區業績不行，不需要再有人跟我解釋，直接看數據就行。發年終獎也不再需要憑感覺給了，看看每個人的數據，根據數據去定薪酬獎金。"

錢晶說，數據化管理團隊也意味著團隊管理從粗放到精細的一個過程。

編輯｜陳晨