【獵云網(wǎng)北京】12月27日報道

2019年12月26日，數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)商Analysys易觀，正式對外發(fā)布全新的易觀方舟智能用戶運營產(chǎn)品套件及ARGO成長模型。

在零售電商、在線教育、金融服務(wù)、傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型等領(lǐng)域，用戶運營活動籌備期長、運營策略迭代慢、對技術(shù)部門依賴強等，是用戶運營人員遇到的普遍問題。如何一站式解決這些用戶運營挑戰(zhàn)、實現(xiàn)業(yè)務(wù)成長？易觀方舟智能用戶運營產(chǎn)品套件，從業(yè)務(wù)的核心訴求出發(fā)，結(jié)合行業(yè)領(lǐng)先的智能技術(shù)應(yīng)用和開放的底層技術(shù)架構(gòu)，以獲客轉(zhuǎn)化、活客粘客到用戶價值創(chuàng)造為落腳點，幫助企業(yè)提高用戶運營效率，降低用戶運營成本，促進客戶業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。

專為解決用戶運營的具體業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)而設(shè)計，易觀方舟基于多年用戶運營研究和實踐提出了“智能用戶運營 ARGO 成長模型”，幫助企業(yè)設(shè)計用戶運營目標(biāo)及策略，從Acquisition 獲客轉(zhuǎn)化、Retention 活客粘客再到 Growth 創(chuàng)造價值，構(gòu)建Open開放的用戶運營平臺，站在用戶視角將運營重點放在用戶旅程對應(yīng)階段的個性化需求上，在正確的時間實施正確的運營策略及觸達動作，追求用戶運營效率和收益的最大化。

智能用戶運營策略ARGO成長模型，來源：易觀

易觀CPO朱江表示，“易觀方舟智能用戶運營以用戶為中心，通過量化用戶旅程中的關(guān)鍵場景的關(guān)鍵行為，對用戶進行生命周期階段的劃分以及人群的細(xì)分，針對用戶生命周期的不同階段、不同細(xì)分人群，制定的運營目標(biāo)，并通過工具和手段為不同用戶人群提供差異化的服務(wù)并實現(xiàn)運營目標(biāo)。”

面向業(yè)務(wù)：以用戶為中心，深入運營場景

面向業(yè)務(wù)的場景應(yīng)用，從用戶最初使用產(chǎn)品，到和企業(yè)建立長期關(guān)系的每一次接觸，每次觸點皆為場景。智能用戶運營，就從識別用戶旅程的關(guān)鍵行為開始，我們可以分別從用戶和企業(yè)兩種視角，進行業(yè)務(wù)運營目標(biāo)設(shè)計，從而不斷滿足用戶的需求和體驗。

用戶視角包括了從構(gòu)建用戶從新增、活躍、流失、召回到再次激活的全過程，而企業(yè)視角則對應(yīng)業(yè)務(wù)成長需求，劃分為獲客轉(zhuǎn)化、活客粘客、創(chuàng)造價值三大階段，在每個具體階段，又通過“用戶度量——用戶細(xì)分——用戶觸達”3步，形成智能用戶運營的工作閉環(huán)。

Acquisition—渠道優(yōu)化，高效獲取目標(biāo)用戶

用戶獲取是一切運營的開始。獲客轉(zhuǎn)化階段，首要任務(wù)就是找到高性價比的優(yōu)質(zhì)獲客渠道。通過易觀方舟「渠道分析」功能，根據(jù)業(yè)務(wù)需要可自行設(shè)置渠道評估的數(shù)據(jù)指標(biāo)，及時的數(shù)據(jù)反饋在易觀方舟形成可視化報表，運營人員能夠非常直觀的查看不同渠道的流量占比及轉(zhuǎn)化率。流量大且轉(zhuǎn)化率高的渠道，加大投放規(guī)模；對于訪客數(shù)量低、轉(zhuǎn)化低的渠道，選擇性優(yōu)化。

Retention——引導(dǎo)用戶價值發(fā)現(xiàn)，提高用戶留存

就單個用戶而言，留存成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于獲取成本。不斷引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)和體驗產(chǎn)品價值，是提高用戶留存的重要運營手段。通過易觀方舟「留存分析」功能，找到留存用戶和其他用戶區(qū)分的關(guān)鍵時間，即我們常聽到的「Aha Moment」。運營人員通過「智能路徑」等模型對關(guān)鍵事件進行洞察，針對不同的產(chǎn)品引導(dǎo)體驗，為用戶制定「產(chǎn)品價值發(fā)現(xiàn)的驚喜之旅」，刺激用戶體驗興奮點，從而實現(xiàn)留存率提升。

Growth——提升回訪和復(fù)購/增購，激發(fā)用戶價值延伸

實現(xiàn)用戶價值最大化，前提是能夠判定不同類型用戶價值。比如在電商運營中的優(yōu)惠券營銷，通過易觀方舟「用戶分群」功能，我們可以對用戶進行分層，針對薅毛黨和忠誠鐵粉制定不同的運營策略。在具體運營實施中，根據(jù)用戶過往品類購買偏好以及消費水平，設(shè)計對應(yīng)優(yōu)惠券，從而提升用戶復(fù)購或增購。還可以結(jié)合強大「Workflow工作流」和「智能觸達」，自由設(shè)置觸達條件，比如某時間段、某固定場景或某特定行為，然后選擇觸達效果最佳的渠道觸達，整個過程無須人工干預(yù)，自動化執(zhí)行。

智能化：解放人力，自動化工作流

在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，拼得就是精細(xì)化運營，而運營效率與運營質(zhì)量則是核心競爭力。產(chǎn)品發(fā)版速度越來越快、用戶數(shù)量指數(shù)級增長，如何通過技術(shù)手段與流程優(yōu)化的方式，在提升效率與質(zhì)量的前提下，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長和減少人工重復(fù)操作？市場對智能化的用戶運營模式，其實垂涎已久。包含智能分析、智能畫像和智能運營的易觀方舟智能用戶運營產(chǎn)品套件，將運營人從繁瑣、重復(fù)的用戶運營苦海中解放出來。

動態(tài)分群：讓用戶分群更加精準(zhǔn)高效

用戶不是一成不變的，面對動輒百萬的用戶量，常規(guī)的用戶分群操作的時效性跟不上用戶群的數(shù)據(jù)變化，會消耗用戶運營人員的大量時間與精力。動態(tài)分群通過設(shè)置不同篩選條件后，群內(nèi)用戶數(shù)據(jù)能夠自動增減，無需人工再次操作，進而大幅降低用戶運營人員工作量。

用戶運營自動化 ：提高運營效率，精準(zhǔn)內(nèi)容推送

等上線排期、等研發(fā)資源、等用戶數(shù)據(jù)，用戶運營工作還能等再等多久？易觀方舟提供的「Workflow工作流 」，無須借助數(shù)據(jù)或技術(shù)等跨部門資源，即可設(shè)置多運營策略組合，通過高效、多樣的觸達通道推送下去，實時監(jiān)控用戶觸發(fā)情況，充分發(fā)掘自有流量的潛在價值，大幅提升用戶的轉(zhuǎn)化效率，促進用戶持續(xù)活躍。

智能路由 ：觸發(fā)通道也玩“組合拳”

推送觸達率低，一直是令運營人員頭疼的難題。無觸達，如何運營？易觀方舟「智能觸達 」功能，將9種觸達方式集中管理。結(jié)合用戶機型智能匹配 Push 通道，從而保證高到達率，并對重復(fù)內(nèi)容自動去重，避免對用戶造成重復(fù)打擾 。如Push 始終無法送達，則自動短信補發(fā)，確保推送即使精準(zhǔn)的發(fā)送到用戶手中，為后續(xù)用戶運營提供保障 。

技術(shù)開放OpenTech：基于用戶運營平臺的開放生態(tài)

互聯(lián)網(wǎng)的成功正是源自于開放的技術(shù)心態(tài)。作為數(shù)據(jù)技術(shù)能力參與者和踐行者，易觀方舟ARGO模型中重點提到了OpenTech，積極擁抱技術(shù)開放，幫助企業(yè)搭建更加完善、堅實的數(shù)據(jù)平臺，賦能智能用戶運營。

開放的PaaS

易觀方舟提供多種連接方式，賦予企業(yè)靈活高效的數(shù)據(jù)采集、分析能力以及快速二次開發(fā)能力，降低用戶數(shù)據(jù)獲取、存儲、分析的研發(fā)資源與時間成本。

開放的技術(shù)

易觀方舟采取開放性的IOTA架構(gòu)設(shè)計，不同模塊間相互分離，支持核心存儲、計算引擎模塊熱插拔升級。引入和應(yīng)用大數(shù)據(jù)新型計算引擎保持產(chǎn)品高性能與兼容性的同時，在系統(tǒng)升級過程做到用戶零打擾，實現(xiàn)更好的用戶體驗。

開放的社區(qū)

在不斷探索數(shù)據(jù)技術(shù)的過程中，易觀方舟也積極參與到全球領(lǐng)先的Apache開源社區(qū)的建設(shè)，并成為Apache多個項目的積極貢獻者，易觀開源的分布式任務(wù)調(diào)度引擎Dolphin Scheduler(海豚調(diào)度)正在被數(shù)十家公司使用。在分享技術(shù)探索成果的同時，易觀也將不斷汲取社區(qū)經(jīng)驗與技術(shù)成果 ，讓用戶體驗到全球最優(yōu)秀的架構(gòu)與產(chǎn)品。

易觀CPO朱江分享中指出，2019有太多的企業(yè)沒有安全感，壓力來自外部的市場環(huán)境，也來自自身數(shù)字用戶資源的運營乏力。一切運營的基礎(chǔ)都是用戶運營，面對動態(tài)、變化的用戶群，以及不斷增長的用戶需求，只有依靠數(shù)據(jù)驅(qū)動下的智能用戶運營，才能幫助企業(yè)更好地成長。