【獵云網(wǎng)北京】12月27日報道

近日，在第八屆中國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽大中小企業(yè)融通專業(yè)賽（新東方專場），新東方教育科技集團董事長俞敏洪指出現(xiàn)在教育行業(yè)存在兩個現(xiàn)象，懂科技的人進入行業(yè)但不懂教育，懂教育的人進入行業(yè)但不懂科技與教育的融合。另外其痛批教育機構(gòu)跑路現(xiàn)象，稱其不負責任，并以新東方的運營經(jīng)驗，對行業(yè)提出建設(shè)性意見，機構(gòu)須在賬上現(xiàn)金儲存充分。

俞敏洪還對對教育創(chuàng)業(yè)者提出了六個方面的期望：一、任何時候都不要忘了初心是什么。科技只是手段，不等于教學。二、謀定后動，規(guī)劃路徑不要一哄而上。三、學會迭代糾錯，不要明知錯誤還要繼續(xù)錯下去。四、重視科技賦能。五、創(chuàng)新不是憑空的，不要為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。六、做任何事情，一定要有社會意義。

以下為俞敏洪演講實錄，獵云網(wǎng)整理刪改：

非常開心大家來參加第八屆中國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽大中小企業(yè)融通專業(yè)賽的新東方專場。一起共同探討，面對中國教育的巨大市場，如何把教育中間的需求跟科技結(jié)合起來，使孩子們能夠達到更加高效的學習狀態(tài)，使老師們也能夠達到更加高效的教學狀態(tài)，使科技創(chuàng)新能夠融入到教育中間，為老百姓提供更好的服務(wù)場景。

談兩個行業(yè)現(xiàn)象

在我碰到的那么多跟科技相關(guān)的教育公司中間，我覺得有一部分，表面上是科技的概念，但是對教育領(lǐng)域中間要解決的具體問題，其實并沒有真正的深入了解。

創(chuàng)業(yè)出現(xiàn)了兩種情況：

第一種情況是，懂科技的人進入了教育行業(yè)，但是不懂教育。

第二種情況是，懂教育的人進入了教育行業(yè)，不懂科技與教育的融合。

當然，這是任何一個領(lǐng)域剛開始創(chuàng)業(yè)，都會出現(xiàn)的問題，近一年來我看到了良好的趨勢，科技領(lǐng)域的人開始懂得了教育，并且他也知道科技應用到教育領(lǐng)域當中，不是一蹴而就的。教育領(lǐng)域的人，也開始把科技人才和教育領(lǐng)域進行密切的結(jié)合，使教育人才和科技人才共同探討面向解決教育場景當中問題的真正的解決方案。

?機構(gòu)跑路事件頻發(fā)

科技與教育結(jié)合這個概念被資本熱捧，大量的資本涌入了教育領(lǐng)域，導致教育領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)數(shù)量迅速增加，并且在教育領(lǐng)域中間的泡沫和浮躁也迅速增加。

2019年的時候，很多教育公司在資本的推動下，一路往前狂奔。狂奔的結(jié)果呢，會出現(xiàn)一種為了競爭，或者為了下一步更大的融資進行無序發(fā)展的狀況。2019年的時候已經(jīng)有老牌的教育公司，進行了某種意義上的不計后果的投入，包括營銷、系統(tǒng)、開教學點上的投入，而直接導致最后把資本的錢花完了以后，直接把老百姓的預收款花完，之后關(guān)門大吉跑路。

在過去的兩年間，教育公司把老百姓的預收款花了跑路的，大概有20多家公司，加起來直接給老百姓帶來的經(jīng)濟損失接近10億人民幣。

這里面有兩個不負責任：第一，老百姓的錢是血汗錢，他交給你的錢你花完了不能提供服務(wù)，這個錢損失掉了，他沒有辦法從任何地方拿回來。

第二，你對孩子不負責任，你收了老百姓的錢，承諾要為孩子提供完整服務(wù)的，結(jié)果你把錢花了，這個孩子的服務(wù)也沒有了。

最后的結(jié)果，既危害教育個體，又危害整個中國的教育生態(tài)。

國家不得不對教育領(lǐng)域制定更嚴格的管控政策，所以我一直警告把預收款花得差不多的公司，千萬不要倒閉。由于資本的介入，出現(xiàn)了部分無序發(fā)展，各種各樣的銷售，收老百姓預收款的數(shù)量越來越大，有的已經(jīng)大到了幾十億的規(guī)模，小的有幾個億的，最小的也有幾千萬的規(guī)模，最后一旦崩盤，會危害到我們整個教育生態(tài)鏈的發(fā)展。

非典時期新東方的預收款危機：

賬上現(xiàn)金儲存充分，是一種信任

我在新東方曾經(jīng)遇到過一次花了預收款，最后學生退款，錢不夠的情況。

那是2003年，發(fā)生了非典，所有的培訓機構(gòu)全面停課。停課以后，新東方所有的學生都來退款，那個時候是4月份，我們已經(jīng)把錢花到了夏天，租教室啊，印資料啊，搞市場宣傳啊等等，結(jié)果退款的時候，新東方賬上的錢不夠了，形成了擠兌現(xiàn)象。

幸虧我的人緣比較好，我用一天的時間向周圍的朋友借了2000萬人民幣，把錢給學生了，最后沒有欠學生一分錢。

從那以后，我就給新東方定了一個規(guī)矩：不管新東方的規(guī)模做多大，必須隨時隨地的能夠把學生的學費全部退完，如果有一天要關(guān)門的話，必須把所有的員工的工資全部發(fā)完，新東方賬上還必須有余額。

所以，新東方應該是在全中國培訓機構(gòu)中間，賬上現(xiàn)金儲存最多的機構(gòu)，這個保證了新東方的安全性，也保證了跟新東方打交道的每一位家長和學生的安全性，至少保證了他們對新東方的一份寄托和信任。

在這個基本底色上面，新東方再思考如何為學生提供最優(yōu)質(zhì)的教學產(chǎn)品和教學服務(wù)。

給創(chuàng)業(yè)者的建議

科技只是手段，不等于教學

做一家教育機構(gòu)，先要弄清楚，你想要解決的是什么問題。科技是手段，科技是用來解決問題的。

我收到過這樣的商業(yè)計劃書，有的說我這個公司是區(qū)塊鏈和教育的結(jié)合，習主席都在講區(qū)塊鏈是國家戰(zhàn)略，所以你不投我的話，你會后悔的。

當然我相信，區(qū)塊鏈可以應用到教育里面，我曾經(jīng)在一次教育論壇上講過，區(qū)塊鏈作為不可篡改的分布式的信息儲存，未來極有可能取代中國的高考。從高一開始對學生的所有的學習路徑、學習數(shù)據(jù)、學習內(nèi)容、學習場景進行記錄的話，而這個記錄又不可更改的話，加上大數(shù)據(jù)的計算技術(shù)，最后完全能夠不高考就能提取這些學生的學習水平報告，這些報告比高考要更加的真實。

但是，從區(qū)塊鏈加應用到最后能夠成為學生的學習記錄依據(jù)，這個路徑很長，不是瞬間就能做成的。

所以把科技應用到教育，首先要解決教育的眼前問題。很多小的教育公司，盯住了老百姓在教育中間最關(guān)心的其中的一個問題，研究用什么樣的科技手段、最好的方法來解決這個問題。通過解決這個問題，再來擴大解決更多的問題的場景。

教育機構(gòu)解決兩個問題：學習效果和心理人格

老百姓心中要我們解決的是兩個問題，第一個問題，我的孩子如何在學習中間提高興趣，在學習成績中間能夠得到更好的表現(xiàn)。

所以學生來學習，必須要有實際效果。如果沒有實際效果，你所有解決問題你再炫，用多少的動畫，用多少的高科技手段，都是不管用的，因為你沒有解決他的實際問題。

第二個要解決的問題，我們要明白他背后深層次的問題。老百姓希望自己的孩子的學習，除了成績提高，孩子的整個學習人格、心理人格也希望能夠得到解決，但是老百姓不會提這個要求。

只要一個教育公司，哪怕再小，只要貼廣告，發(fā)傳單，做營銷，一定會有家長帶著孩子來報名，不管是在線的還是地面的，為什么？因為中國的家長有這樣的焦慮心理，只要聽說了這個東西好像對我的孩子有好處，我就要試，以至于到了夏天的時候，一個家長要報多個教育公司的課，沒有一個家長只選一家的，幾乎要報5到10家，他要比較。

不要利用老百姓的焦慮情緒，我們要記住解決的具體的問題，是不是提升了學生的學習興趣、學習效率，是不是解除了家長的焦慮，是不是確實使學習變得更加有趣。

謀定后動，規(guī)劃路徑不要一哄而上

想清楚你做這件事情的路徑，盡可能把路徑想得更遠、更加全面。千萬不要別人做什么事情就一哄而上。

兩三年前，外教口語一家成功了，一哄而上，上千家外教口語公司都出來了；前年，國內(nèi)的K12在線教育一對一迅速興旺，又是幾百家公司一哄而上；從去年開始，在線直播大班課一哄而上，到今年已經(jīng)有好幾家公司在暑假的時候投入了十幾個億，招納上百萬的孩子進入平臺學習。

當然，創(chuàng)業(yè)本來就是不斷的去尋找新的方法，新的路徑來發(fā)展的過程，我只是說如果你自己都沒有想清楚，只是看到別人上了，你就開始一哄而上，你怎么知道你就能做成功呢？你怎么知道你提供的是與眾不同的服務(wù)呢？你怎么知道你科技的應用、平臺的應用就比別人更加厲害呢？你怎么知道你提供的教學服務(wù)、內(nèi)容、產(chǎn)品比別人更加獨到的？并且是老百姓更加受益的呢？你所有這些問題都沒有解決，就開始做。

寧可被別人罵落后，也要想清楚路徑再做

這三年我被罵落后罵了好多次，我認為不是忽悠老百姓交幾萬塊錢，隨便讓老外在網(wǎng)絡(luò)上課的東西，我覺得你要提供非常獨到的，有效的，并且家長放心的服務(wù)，而且你用的又是外國人，怎么樣確保他們的三觀是正確的，都要有保證。

今年3月新東方在線在港交所上市，融了一大筆錢回來，所以今年暑假就有人說新東方在線要不要也投幾億人民幣，我們不能光看著別人熱鬧，不投的話大家就認為新東方?jīng)]了。我說不許投，因為這件事情盡管很熱鬧，但是老百姓的孩子來上了在線教育的課以后，到底是不是實實在在地進步了？到底是不是實實在在地提供了孩子需要的？這件事是沒解決的。

我說你招到50萬、100萬學生來上課，不難，因為課程本身就是免費的，或者只收8塊錢、10塊錢、20塊錢，但是孩子們來了之后到底學到了什么東西，你給孩子們到底傳遞了什么樣的理念，你沒有解決這個問題，不許投。

我說你們老老實實回去，把產(chǎn)品研發(fā)出來，把系統(tǒng)對產(chǎn)品的支持研發(fā)出來，把最好的教學輔助設(shè)施、人工智能配置的學前、學中、學后所有的課程體系，和學生的學習體系研發(fā)出來，我們再循序漸進地往前推進。

在中國沒有一個教育公司敢說這個科技就是我的，如何把科技應用到教育產(chǎn)品中間去，難點不在科技，在于真正的教育產(chǎn)品和教育體系。

我寧可被別人罵落后，但如果我沒有把路徑想清楚，我覺得就不去做。

靠資本、靠預收款不可取

營銷型的教育公司中間，大部分的公司都沒有解決自己的營銷成本、市場成本、老師課酬等等加起來，總花費大于總收入的局面，所以大部分出現(xiàn)了兩種情況:

一種是靠資本活著，想辦法拼命融資。這幾個月，大家已經(jīng)看到資本已經(jīng)變得非常冷靜了。

第二種是靠預收款活著，那就更加危險了。新東方我做了接近30年，我也不覺得30年就是一個長到了不行的時間，現(xiàn)在很多教育公司說5年要超過新東方，我完全不排斥教育公司的迅速發(fā)展，或者是顛覆式的創(chuàng)新也好，但是我覺得不管你做得快還是慢，就像高鐵你再快不能出事，飛機飛得再快不能出事，所以保障你的公司發(fā)展循序漸進、穩(wěn)定安全的前提下，你走多快都是沒有問題的。

學會迭代糾錯，不要繼續(xù)錯下去

技術(shù)和教育的應用，解決問題的方法總是會有更新的東西。而科技本身的內(nèi)涵不斷地變革，明明已經(jīng)感覺到這個方向有一點不對，但是因為你原來對老百姓做過承諾，或者原來因為靠這個說法融資，所以你就不愿意改變，這個事情就很麻煩。

比如說在教育領(lǐng)域，在線一對一模式，很多教育公司的錢，做營銷更多的是交給了今日頭條、百度等公司，而自己如何摸索一套健康的、常規(guī)性的商業(yè)模式，還沒有真正的解決。

但非常可惜的是，我發(fā)現(xiàn)很多教育公司的創(chuàng)始人，并沒有想著解決這件事情，他寧可不斷地投入市場營銷，讓資本進一步進來，也不愿意去把規(guī)模縮小，變成收入和支出的正向流動。

他們的理由很簡單，說互聯(lián)網(wǎng)時代等不及，明明知道路錯了，還要繼續(xù)錯下去，這就意味著糾錯機制明顯不對。不夠可以暫時借錢，但是不能借一輩子的錢，早晚有一天沒有人借錢給你，不就餓死了？

當初新東方要成立一個一對一的獨立公司來做，新東方的主營業(yè)務(wù)是班級業(yè)務(wù)，班級業(yè)務(wù)毫無疑問是健康的、賺錢的，但一對一獨立以后，我自己在那兒擺模型，怎么都擺不出來一對一能夠賺錢。所以我立刻就叫停了新東方一對一的獨立運作，因為我告訴他們，一對一獨立運作肯定能做大，但是做大的結(jié)果說不定變成了新東方的毒瘤，不僅賺不了錢，還得把新東方的利潤虧進去。

所以，新東方的一對一業(yè)務(wù)變成新東方班級業(yè)務(wù)的有益補充，并且我對新東方所有學校下了命令：第一新東方班級業(yè)務(wù)必須占到65%的收入總量，一對一只允許占到35%，過了35%，校長獎金立刻給扣掉。所以沒有一個校長敢把一對一做到35%以上，不管它多好收錢。

第二，任何一個學生來交錢，不允許超過單筆2萬塊錢。2萬塊錢之內(nèi)他不續(xù)費，我們錢隨時退。當時大家以為新東方一對一做不起來，今天新東方一對一是全中國地面最大的一對一業(yè)務(wù)，已經(jīng)達到了五六十億的規(guī)模，而且利潤狀況非常好。所以關(guān)鍵你要學會糾錯，如果當初我允許一對一作為獨立公司弄下去，今天不僅一對一發(fā)展不好，而且會跟新東方的班級業(yè)務(wù)形成正面的交鋒和沖突，最后弄得兩邊要死要活。

做什么事情，而不是表面上看上去風光，你要解決什么問題才是重點。

重視科技賦能，向馬云學習

第四，科技賦能一定要重視。我把馬云作為我的學習榜樣。因為馬云跟我一樣是學英語的，對科技也不懂，但是他對科技應用到產(chǎn)業(yè)當中卻是如此的敏感，對于科技研發(fā)和應用人員是如此的重視，以至于在阿里巴巴初創(chuàng)的時候，他寧愿自己不拿工資，但是科研人員是當時在杭州最好的，而且給的工資一直是很高的。

之前新東方是文科腦袋，不怎么重視科研，現(xiàn)在我開始重視了，重視就是好事。我雖然對科技的敏感度不夠，但是我可以讓懂科技的人，來引導新東方科技與教育的結(jié)合。

不要為了創(chuàng)新而創(chuàng)新

創(chuàng)新不是憑空的，創(chuàng)新是用新的方法來解決老的問題，并且?guī)С鰜硇碌男枨蠛托碌臋C會。創(chuàng)新可以是顛覆性的，比如說喬布斯做了智能手機，顛覆了諾基亞這樣傳統(tǒng)的手機市場，數(shù)碼相機顛覆了膠卷市場。

但是也可以漸進式創(chuàng)新，本來學生在教室里，聽老師干巴巴地講，現(xiàn)在可以通過人工智能給老師賦能，很多重要問題的講解和學生的學習，可以通過系統(tǒng)的方式來完成，這就叫做漸進式創(chuàng)新。

不要為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，在五年前，新東方曾經(jīng)有一個非常激進的動議，說俞老師，跟科技相關(guān)的公司估值都特別高，當時新東方的估值沒有很高，我們說如果一天之內(nèi)把所有地面教室都關(guān)了，把幾百萬學生都搬到線上，我們就是中國最大的在線教育公司，估值不怕不上去幾十倍。

這就是想顛覆式創(chuàng)新。當然作為我這樣的一個保守的人，我不會這么做的，我是比較保守的創(chuàng)新。當然新東方的今天我覺得不算太差，股價到了120多塊錢了，也翻了很多倍了。當時如果全部推翻，搬到線上去，說不定新東方今天就已經(jīng)沒有了，這是有可能的。所以我覺得關(guān)鍵看你是愿意以什么樣的創(chuàng)新方式來做，創(chuàng)新意味著你永遠有競爭實力，意味著你永遠不會被別人打倒，如果說因為你的創(chuàng)新意識不夠，或者創(chuàng)新步伐不夠，或者你的判斷力出現(xiàn)了問題，最后被推翻了，打倒了，你也只能認。

任何一個人，尤其是企業(yè)的決策者，他的決策能力永遠不可能超過他自身的思想和眼界的高度。

做任何一件事，要有社會意義

做創(chuàng)業(yè)公司最重要的目的，是解決社會問題。

為什么我說大家一定要有充分的預收款留在賬上，萬一你的機構(gòu)出事的時候，有錢退給老百姓。你不做好事，至少也不要做壞事，至少不要給社會留下后遺癥。

我一直認為，新東方不能陷入到白熱化的競爭當中，新東方不是為了在競爭當中取勝，也不是為了賺更多的錢，而是為了確實解決老百姓某一個領(lǐng)域的具體問題，并且新東方應該擴大自己的資源和應用量，去解決本來不在新東方范圍內(nèi)，但是我們有社會責任去解決的問題。這就是為什么新東方會和其他教育機構(gòu)一起成立情系遠山公益基金會，為邊遠地區(qū)學生提供教育服務(wù)的原因。

未來我對新東方的要求很簡單：五年之內(nèi)，新東方必須為200到500萬的中國農(nóng)村孩子提供教育服務(wù)，也希望在座的教育公司能夠一起參與進來，為社會進步做點事情。

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