圖片來源@unsplash

文｜競核

隨著社會、行業進步，游戲中的未成年人保護再也不是一兩家公司，或者游戲行業“剃頭挑子一頭熱”的事兒。

更多的用戶和有關部門直接參與到游戲未保事業后，游戲環境在改善，新的法律法規也在不斷出臺。在12月18日舉辦的“2019中國游戲產業年會未成年人守護論壇暨未成年人守護生態共建大會”上，以騰訊、網易為代表的游戲巨頭同臺表態，將游戲未保設置成全行業的大命題，是所有游戲從業者和愛好者都欣慰的一次“同框”。

另一方面，隨著行業自身認知加強、手段提高，消極未保、形式未保越來越成為過去式。科學未保、理性未保，具有數據思維和產品思維的未保，正在成為游戲行業的主流。

防沉迷，是線不是點

經歷21世紀初有關“網吧”“網癮”的幾次三番折騰和三番幾次無疾而終，行業、社會和政府逐漸都意識到，未成年人保護不能只“堵”不“疏”。簡而言之，單純的“堵”存在以下嚴重缺陷：

1. 親子身份驗證困難；
2. 孩子帳號獲取困難；
3. 游戲管理導致親情破裂。

這些問題至今仍未被許多孩子和家長認識到，但企業和政府有關部門則早已心知肚明，并為之設計了日趨完善的指導與規劃。未保不是企業與家長的消極對抗，更不是對政策、法律的應付、糊弄，而是整個行業乃至整個社會共同成長的可持續之路。

騰訊公司副總裁、騰訊影業首席執行官程武就在中國游戲產業年會表態稱：“不遺余力、不計代價地做好未成年人保護工作。”這也正是騰訊今年提出的新愿景“科技向善”的題中之義。

在騰訊的全鏈條未保中，游戲未保被分成三個環節：

• 事前設置：成長守護平臺。簡而言之，家長綁定孩子賬號，管理孩子的游戲時間和游戲消費。此外，騰訊于2019年上線了師生模式，允許老師加入管理。

• 事中管理：健康系統。未滿13周歲的未成年人每天限玩1小時（同時每日21:00-次日8:00之間禁玩），13周歲以上未成年人每天限玩2小時。

• 事后服務：少年燈塔主動服務工程。設置客服團隊，對疑似未成年人非理性消費進行主動提醒，同時提供一系列申訴、輔導服務。

此外，騰訊的另一些嘗試，比如推行關于未成年人系列心理、行為相關研究的“DN.A計劃”（Digital Natives Action，數字原住民計劃），都是在把未保落實為“效果”而非停留于“形式”，也是今日游戲未保與早年“戒網癮”區別最大之處。

那么，這種積極嘗試，與早年的一味“圍追堵截”相比，效果如何？

未保分論壇上，騰訊互動娛樂副總裁崔曉春就分享了騰訊未保的效果數據。從事前、事中、事后分別來看：

• 事前設置：成長守護平臺自2017年2月上線以來，已服務超過2000萬用戶；

• 事中管理：健康系統于2017年上線，在2018年下半年升級健康系統，先后接入了“公安權威數據平臺強化實名校驗”“金融級別人臉識別驗證”等新功能。目前，健康系統已接入116款手游和31款端游，覆蓋了98%的騰訊游戲活躍用戶。以《王者榮耀》為例，13周歲以下未成年人游戲時長下降59.8%，13周歲以上游戲時長下降40.3%。

• 事后服務：少年燈塔主動服務工程，目前累計訂閱服務的用戶超過1000萬，為超過1720個家庭提供了免費的教育輔導服務。

我們可以看到事中管理部分的未保成效是顯著的。事實上，這也是產品經理最為用心良苦的部分。游戲未保不是一個將計劃和目標甩給用戶就撒手不管的豆渣工程，而是在用戶、企業的不斷交流乃至摩擦中，以法律法規為依據、以用戶體驗為追求、以企業產品研發能力為載體的“未成年用戶體驗升級”計劃。

游戲防沉迷：用戶管理的藝術

在遍布千百款游戲的防沉迷設置中，世界范圍內的游戲從業者，以及騰訊自己，都逐漸摸索出了一些“以人為本”的“科技向善”策略。這些策略很多雖然僅見于細節，背后卻體現了整個游戲未保工程的核心思想。

找準對象

比如當我們意識到游戲未保的直接服務對象不僅是孩子也是家長時，就開始注重讓家長理解游戲，從而理解孩子。在上文提到的游戲未保分論壇上，崔曉春就提到了騰訊未保新產品，面向家長的“給家長的游戲指引”。

以上圖為例，幾個簡單的信息不僅向家長闡釋了游戲可能引發問題的機制，同時也相對中立地向家長簡要介紹了游戲的“玩點”，使游戲本身在未保系統中不再單純扮演“洪水猛獸”的角色，而是立體的、具體的“第九藝術”。

這樣，家長能夠低成本地對孩子接觸的文化加深了解，也更便于在與游戲相關的難題上加強親子互動，避免淺層交流、粗暴干涉。

比如，家長只要了解到QQ飛車一局大概3分鐘，而王者榮耀一局大概15分鐘，就可以等孩子“打完一局”再動手干涉，避免防沉迷措施中最糟糕的一種插入：棋沒下完把棋盤掀了，而這常常是引發親子矛盾的一個重要原因。

柔性交互

交互方式一直是防沉迷設計中的重中之重。怎樣提醒用戶游戲時間已超時，而又不激怒用戶甚至導致反彈，企業這個有技術有權限，但卻與“家長”和“孩子”都“沒那么熟”的存在，必須要注意個中平衡。這種平衡體現在兩個方面：

• 自愿問題。作為服務提供者，企業應注意“邊界感”，避免將自己的勸誡強加于用戶。但在未成年人保護時，則或是企業，或是家長，必然且必須將勸誡和限制強加給未成年人。這意味著未成年人沒有“取消限制”“逃避監管”的權限，雖然他們的確可能有這種愿望。
• 自主問題。如果具體問題具體分析，時間管理可以依據用戶的實際情況和主觀意愿設置方法、目的，具體體現在游玩時長、游玩時段等方面。但未成年人往往不具備相關能力，因此必須遵照企業或家長設置好的規則，比如13歲以下1小時、13歲以上2小時，晚9點至早8點禁玩等。

這使得未成年人保護常常違逆未成年用戶的主觀意愿，在保護“生效”時就更需避免生硬插入。目前，騰訊游戲的未保提示，常常伴隨“與爸爸媽媽交流”等提示信息，以及咨詢、輔導熱線，在強制之余給了未成年人相對溫和的提示，不在企業立場進行“棍棒教育”。

中斷心流

用戶的“不自覺”，其實與其注意力焦點有關。當一個人完全沉浸在游戲世界，認為“我”就是游戲角色，“我”在打怪，“我”要升級時，突然的中斷很容易被用戶當作耳旁風。

如果防沉迷設置是軟性的，這種“心流”就會導致用戶跳過自己的防沉迷提示，乃至火速進入后臺更改、取消設置；而如今的設置往往是硬性的，由于無法逃開限制，“粗暴中斷”可能會引發未成年用戶的焦慮、煩躁等心理問題。

因此，怎么能讓未成年用戶快速抽離游戲世界回歸現實，就成了另一個現實問題。既要減少粗暴干涉帶來的反彈情緒，也要避免干涉過于“不痛不癢”而無法中斷“心流”，為未保系統的UI、文案、素材設計都提出了極高的要求。

這方面或許仍然有待行業摸索。在騰訊的實踐中，防沉迷文案與游戲文案分離，盡量做到“現實感”更強，而非好像“游戲世界彈出提示”是一個通常的設計準則，比如：

用相對直接的“賬號違規提示”給孩子“澆一盆冷水”，更便于他們回到現實世界中。

上述幾個心得，不僅總結自騰訊游戲的未保工程，也與更多游戲、程式的時間管理工程有關。怎樣做用戶的“真朋友”，既非一味放任他們，最終導致軟件危害用戶身心健康，亦非不得不“良藥苦口”，做個總是當面批評卻不會拿捏分寸的“諍友”，完全成了一門產品方面的科學與藝術。

在未來，我們完全可以想象，會有更多從業者和學者投身這種“向善”的“用戶交互”，追求把稍顯“擰巴”的“善心”變成靈活、巧妙的匠心。不僅游戲，多數科技產品，也都將投身這種研究和實踐。

注重游戲的多元價值

在另一方面，如何更好地體現游戲的多元價值，讓家長、老師等更多人理解、意識到游戲的意義，同樣是業界不斷探索的問題。

“憑借獨特的互動性、社交性，和對技術和藝術的包容性，游戲從誕生開始，就一直跟隨著人類社會的發展和科技、文化水平的提升而不斷演進。”騰訊公司副總裁、騰訊影業首席執行官程武說。

可以看到，越來越多的游戲公司紛紛嘗試用更多元的方式探索游戲的可能性。比如，程武在提到騰訊的功能游戲規劃“追夢計劃”時就提到：“游戲的存在場景早已不再局限于娛樂范疇，而是被更廣泛地應用于教育、醫療、公益等眾多領域，為很多社會問題提供全新的解決方案。”

近幾年，騰訊在功能游戲方面投入十足，出品了不少話題性、乃至現象級的功能游戲。比如《家國夢》的社會主義價值觀傳達，《見》與《長空暗影》的殘疾人關懷，《故宮：口袋宮匠》的傳統文化保護，都在游戲行業及其他行業受到好評。

值得一提的是，《家國夢》這款騰訊游戲與人民日報合作的主旋律游戲，上線10天，單日活躍用戶超過150萬，整體曝光量超過10億，稱為“爆款”再合適不過。這款游戲也引發了不少媒體與文人對中國文藝、中國精神的深度剖析，中國人務實、勤勞的生活與思考方式，中國廣袤、多元的文化形象，都在游戲中得到了一定展示。

此外，《佳期：重九》《子曰詩云》《尼山薩滿》等傳統文化主題功能游戲，以及《電是怎么形成的》《納木》等科普功能游戲，同樣在各自的圈子里起到了傳播作用，成為愛好者競相“安利”的優質媒介。

只有盡早通過游戲構建、深化并輸出更多文化與內涵，輸出更多精品內容，才能盡早讓游戲擺脫“小眾”“玩物喪志”等刻板標簽，從而令整個社會重新投入到對健康游戲事業的輔助中。

畢竟，如果企業與監管，孩子與家長，市場與文化總是矛盾大于統一，一個高效、內循環的游戲環境就不可能成型，任何保護、關懷與愛，也就無從談起了。如今，行業已經了解到，給用戶“有選擇的自由”，而非一味放任用戶，更有利于游戲公司與用戶共同進步，而非互相消耗。

而在目的明確后，更多企業也應進一步將游戲未保上升為“課題”，在其必要性之外了解其“滿是糾結”的難點，同時了解到當前最好的解決方法—實事求是的態度。

游戲未保是科學，是藝術，而不是玄學。曾經主要靠玩法、靠題材、靠美工、靠數據策劃的中國游戲，是否也能上升至靠深度、靠意義、靠程序設計和產品思維的“第九藝術”，就看從業者有沒有一顆鉆研和耕耘的心了。

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