【獵云網(wǎng)（微信號：）】12月19日報道（編譯：葉展盛）

在內(nèi)容審核方面，谷歌和YouTube采取了與其他科技巨頭相同的方法：花錢請其他公司完成這個任務(wù)。其中，Accenture運營著谷歌旗下美國地區(qū)最大的內(nèi)容審核網(wǎng)站，這家公司位于德克薩斯州奧斯汀，它的內(nèi)容審核人員在全天候地為YouTube服務(wù)。

Peter是這家網(wǎng)站的內(nèi)容審核人員之一，YouTube將他和同事們分配到不同的內(nèi)容隊列中，比如版權(quán)問題隊列、種族憎恨和騷擾隊列，以及“成人”色情隊列等。

Peter最初是負責“暴力極端主義者隊列”（VE）的，這也是Alphabet最嚴肅的工作之一，這份工作給不少人留下了嚴重的后遺癥。

去年，Peter的一位同事因為工作壓力崩潰，最后放棄了兩個月的工資選擇離職。另外一位同事也因為工作換上了焦慮癥和抑郁癥，同時還因為飲食不規(guī)律，導(dǎo)致嚴重缺乏維生素，最后不得不住院。

Peter已經(jīng)從事這份工作兩年，他也擔心自己的心理健康。他的家人反復(fù)要求他離職，但他又擔心離職后找不到這樣一份高報酬的工作：每小時18.5美元，折算成年薪大約是3.7萬美元。

Peter表示，當他剛在VE隊列工作時，就開始脫發(fā)，體重也在增加，人也開始容易發(fā)脾氣。哪怕是在節(jié)假日，當他開車經(jīng)過上班地點時，都莫名一陣心悸。

“如果你每天看著別人拿刀砍下另一個人的腦袋，你會感覺這個世界簡直瘋了。這會讓你感到惡心，你會感覺活著沒什么意思，”他說道。

Peter以及不少同事都是移民。Accenture招募了一批像他一樣會講阿拉伯語的人，其中不少人是在中東地區(qū)長大的。公司將他的語言能力評定為7級，能夠精確地識別憎恨言論和恐怖主義宣傳，隨后就能將這些內(nèi)容從網(wǎng)站上刪除。

Peter和他的同事告訴記者，他們希望像谷歌的全職員工那樣生活，擁有更高的薪水，更完善的醫(yī)療保險，還希望擁有更加體貼下屬的領(lǐng)導(dǎo)，適當減輕自己的工作壓力。

隨后記者采訪了一位女員工，她也是谷歌的內(nèi)容審核人員，年薪達到了“六位數(shù)”，擁有不錯的醫(yī)療保險和其他補貼。但這并不能讓她免受審核內(nèi)容帶來的危害。這位員工負責移除恐怖主義和虐童方面的內(nèi)容，她的急性焦慮發(fā)作頻繁，和兒童交流時經(jīng)常哭泣。有心理醫(yī)生將她診斷為創(chuàng)傷后應(yīng)激綜合征。

2015年，Daisy Soderberg-Rivkin申請了谷歌公開職位中的法律助理。然而這份工作實際上就是內(nèi)容審核，它只是套了一件“外衣”：“法律方面的內(nèi)容移除助理”。

可以說Daisy是伴隨這項谷歌服務(wù)一起發(fā)展的，最開始她選擇這份工作是看上了谷歌豐厚的福利：公司的餐廳和小廚房、免費的按摩和干洗服務(wù)。最終她選擇在谷歌的總部，也就是加州山景城工作，隨后這支團隊被轉(zhuǎn)移到了附近的森尼維爾市。一年的薪水是7.5萬，加上谷歌的股票，總收入接近9萬美元。

當時的招聘內(nèi)容里表示，法律助理需要處理一些法律請求，移除搜索引擎中“侵犯版權(quán)、誹謗和其他不合適內(nèi)容”請求的鏈接。另外法律助理還需要審核一些包含虐童內(nèi)容的圖片。“但我非常清楚地記得當時的注釋寫著‘這種內(nèi)容移除工作每周只有1到2個小時’，”Daisy說道。

這種工作需要多個團隊協(xié)作。在大多數(shù)時候，被舉報恐怖主義或虐童的內(nèi)容由奧斯汀等團隊負責。谷歌稱這些員工是通過第三方公司雇傭的，但在采訪中不少員工表示自己是合同工。對于政府方面的法律請求，谷歌則交給全職的員工處理，他們會第一時間刪除相關(guān)的圖片、視頻和鏈接。

經(jīng)過面試的層層篩選，人事部門給Daisy賦予了神圣的使命——讓互聯(lián)網(wǎng)變得更加安全。“這聽起來簡直像在度假。在谷歌工作，你能喝免費的海寶茶，午睡有休息室，每周只需要花幾個小時看點鬧心的內(nèi)容。這么好的工作哪里找？”當時她只有23歲，她就告訴母親決定入職。

在此之前，Daisy沒有任何心理疾病，她也沒想到這份工作可能會給她的心理健康帶來影響（可能谷歌也沒想到）。入職后，公司也沒有進行過任何這方面的培訓。

因為擅長法語，Daisy被分配到負責法國地區(qū)的內(nèi)容審核，最終成為了該區(qū)的項目主管。如今，她每天都要篩選報告，確定內(nèi)容是否合適——是否違法法律或谷歌的服務(wù)條款。

讓她出乎意料的是，暴力內(nèi)容非常多。2015年11月13日，宣布效忠ISIS的恐怖分子在巴黎和圣丹尼的郊區(qū)演唱會中發(fā)動恐怖襲擊，死亡人數(shù)達130人，受傷人數(shù)達413人。

“你整天都要看那些殘肢斷臂橫陳在血泊中，腦細胞都無法正常工作，”她說道。

2016年6月的法國國慶日，ISIS的恐怖分子駕駛一輛貨車沖入節(jié)慶人群，造成86人死亡，458人受傷。網(wǎng)上的相關(guān)圖片和視頻開始劇增，公司高層要求Daisy高負荷工作，處理這些內(nèi)容。Daisy也想要加快工作進度，然而事與愿違。“你只能看到待審核的內(nèi)容越來越多，”她說道。

隨著網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的增加，谷歌部分服務(wù)的用戶數(shù)量甚至超過了10億，它雇傭了一支內(nèi)容審核大軍。然而上傳內(nèi)容簡單，審核內(nèi)容卻很困難。今年10月，該公司在報告中表示，在過去一年里，谷歌刪除了16萬條包含暴力極端主義的博客和照片，平均每天438條。

在YouTube上，大部分待審核的內(nèi)容都是良性的。如果沒有內(nèi)容待審核，那么審核人員就比較空閑。然而他們的工作量取決于所在的地區(qū)以及上司的同情心。有幾位員工表示非常喜歡這份工作，原因是找到非法視頻就能獲得獎勵，同時工作也非常簡單，有大量的空閑時間用來放松。

然而負責處理恐怖內(nèi)容的人員就沒那么幸運了。他們表示上司剝奪了自己的休息時間，老板要炒你甚至不會給個合適的理由，沒有預(yù)先通知就修改排班更是家常便飯。

這些工作人員更是深受暴力的影響，每天審查兇殺畫面讓他們越來越焦慮。現(xiàn)在Peter看到動作片中的槍戰(zhàn)畫面都會感到難受。還有部分員工通過藥物來解決焦慮。

YouTube的首席執(zhí)行官Susan Wojcicki曾表示內(nèi)容審核人員數(shù)量已達到1萬。但公司沒有透露美國地區(qū)有多少人。合同制的工作人員更加廉價，相比之下，全職員工年薪達9萬美元，這還不包括分紅。因此臨時工、合同工和第三方人員占據(jù)了54%。

Daisy主要負責恐怖內(nèi)容審核，兒童色情圖片（CSAI）更會讓她感到不安。雖然當初說每周只要審核一到兩個小時，但實際上這類工作占據(jù)了不少時間。

工作一年后，Daisy當時的男朋友表示她發(fā)生了很大變化，整天提心吊膽，晚上睡覺說夢話，有時候還會尖叫，而且她總是很累。一位室友曾在背后輕輕戳了她一下，結(jié)果她就突然轉(zhuǎn)過身來攻擊對方。“我的第一反應(yīng)就是‘這個人要傷害我’，我總是把生活中的事情和那些圖片聯(lián)想到一起，”她說道。

還有一次，Daisy和幾個朋友在舊金山的幼兒園看到一群小孩，一位護理人員要求孩子們抓住一根繩子避免掉隊。“我眼前仿佛閃過一個畫面。一些和他們差不多大的小孩被繩子綁起來，遭到了性侵。當我看到小孩和繩子的時候，就想到了這些畫面。然后我呆了好一會，幾個朋友問我是否不舒服，我坐下來休息了幾分鐘，非常想哭，”Daisy說道。

這是她第一次出現(xiàn)急性焦慮癥。

谷歌為員工安排了一位咨詢師，但只會不定期到訪，而且預(yù)約很快就會被占滿。“當我們收到通知郵件后，就要搶著去預(yù)約咨詢師，因為每個同事都有類似的癥狀。”在成功預(yù)約后，咨詢師建議Daisy去看看心理醫(yī)生。

壞消息到來之快，遠超奧斯汀辦事處的預(yù)期。盡管有數(shù)百名內(nèi)容審核人員全天候輪班工作，Accenture仍然難以跟上負面視頻的增加速度。隨著中東恐怖事件的發(fā)酵，暴力極端主義的視頻越來越多，2017年公司招募了十幾位阿拉伯語的員工進行審核。

這些員工都是移民，之前在從事保安、快遞配送等工作，他們從朋友那里聽到了這個招聘。“我們剛移民到美國的時候，大學學位根本得不到承認。因此我們什么都做，”在該網(wǎng)站工作兩年的Michael說道。

據(jù)采訪的工作人員透露，Accenture要求每位內(nèi)容審核人員每天要在5小時內(nèi)處理120部視頻，他們每天擁有兩小時的休息時間，以及一個小時的午餐時間。之前有高管承諾會將5小時減到4小時，但至今沒發(fā)生。Accenture則否認給員工設(shè)立了任何工作量要求。繁忙的工作還會進一步壓縮休息時間。

在奧斯汀，每天兩小時的休息是標準。有4位員工表示，當任務(wù)非常繁忙時，有員工就會自行放棄休息時間。大約在六個月前，為了達到既定的任務(wù)目標，他們也開始放棄休息時間。每個人的電腦上都安裝了錄屏軟件，以此記錄每天是否達到5個小時。但還有其他工作任務(wù)，比如檢查郵件、參加團隊會議，這些并不會計入工作時間。

在剛?cè)肼殨r，臨時員工還能享有和全職員工一樣的休息時間，可以在辦公桌上吃東西，自由去衛(wèi)生間，以及自由安排假期。幾個月后，Accenture和Cognizant等公司就開始收回這些權(quán)利，還不允許員工帶手機。

“他們對待我們的方式非常差。如果你不按要求的做，他們有一萬種方法整你，”Michael說道。

之后Daisy也開始接受治療。在此過程中她明白了工作效率的下降并不是自己的錯，當人們反復(fù)看一些讓人不安的圖片后，有些人會暴飲暴食和增重，有些人會劇烈運動，而Daisy這類人就容易疲勞。

隨后Daisy聽從心理醫(yī)生的建議，養(yǎng)了一只狗，與它一起參與課程，讓它成為自己的情感支撐。隨后她發(fā)現(xiàn)自己能慢慢和兒童接觸。“看著孩子拍拍我的狗，我發(fā)現(xiàn)我和他們的關(guān)系真的有了很大的進步，”她說道。

她非常慶幸自己不是合同工，哪怕在就診期間也能獲得薪資。“這幾個月我在反復(fù)思考自己的選擇和出路，”她說道。

在經(jīng)歷半年的治療后，Daisy回到了自己的崗位。讓她遺憾的是，上司的態(tài)度并沒有太大的改變。“他們剛開始會關(guān)心我。‘工作做得怎么樣？剛回來可以慢慢做。’但最后，所有的事情都會重新和效率掛鉤。”

一個星期后，她選擇申請讀研，最終被塔夫斯大學法律政策學院錄取，并于今年年初獲得碩士學位。如今她在R Street Institute擔任政策研究員，她關(guān)注兒童和科技，還抽空去谷歌給決策者們提供兒童隱私和內(nèi)容審核方面的信息。

在奧斯汀，Accenture開始進行新的嘗試。公司開始嘗試將視頻和照片改成黑白色，以觀察內(nèi)容審核人員受到的情感影響是否會降低。

公司讓兩組人員分別審核彩色和黑白的照片、視頻。每兩周，對他們的心理狀況進行問卷測試。

研究發(fā)現(xiàn)這能顯著改善員工的心情——至少在試驗期是這樣的。

值得注意的事，公司不僅僅在試驗。同時它也在限制內(nèi)容審核人員審核內(nèi)容的時間，為外出治療的合同工提供病假，為離職的、患上長期心理疾病的員工提供幫助。

另外谷歌也在嘗試用技術(shù)解決這些問題，包括利用機器學習系統(tǒng)負責這些工作。谷歌的研究員還表示，將來可能會將照片里血液的顏色改成綠色、對臉部進行打碼等，觀察它對工作人員情緒的影響。

但在過去一年里，有研究調(diào)查了一百多名內(nèi)容審核人員，結(jié)果證明這并不是一個二元性的問題。部分工作人員在入職后前幾周表現(xiàn)出PTSD的早期癥狀，還有一些人則是在工作數(shù)年后才患病。

如今Daisy已經(jīng)離職兩年了，但她還會受到一些后遺癥的困擾，有時急性焦慮癥復(fù)發(fā)，她也需要抗抑郁藥物來穩(wěn)定情緒。

與此同時，她表示很感謝公司能提供帶薪病假，并認為自己是員工中比較幸運的一個。

“我們需要更多的人參與到這個工作中。但整個系統(tǒng)也有待完善，包括它的運作方式，如何為員工提供支持，如何為他們提供工具和資源處理內(nèi)容。否則，問題只會越發(fā)糟糕，”Daisy說道。