【獵云網北京】12月12日報道（文/張鵬會）

12月10日，2019年度CEO峰會暨獵云網創(chuàng)投頒獎盛典在北京望京凱悅酒店隆重舉行，近百位知名資本大咖，獨角獸創(chuàng)始人、創(chuàng)業(yè)風云人物及近千位投資人與創(chuàng)業(yè)者共聚“新勢力·2019年度CEO峰會暨獵云網創(chuàng)投頒獎盛典”。

峰會上，閃送副總裁杜尚骉以《模式創(chuàng)新，與善良遞送》為主題分享了自己的觀點。

杜尚骉總結道，閃送最突出的特點有三個，一是無需預約，隨叫隨到；二是在模式上“一對一急送，拒絕拼單”；三是同城平均一小時，實際上平均時效會更快。

所謂“一對一急送，拒絕拼單”，即從取件到送達全程都由同一名閃送員來完成，避免了傳統(tǒng)快遞在中轉、分揀、配送過程中存在的問題，充分保障了遞送的安全性。

閃送為什么能做到“一對一急送”，還能在2016年實現盈利？杜尚骉表示，原因在于閃送有三大行業(yè)壁壘。

一是規(guī)模壁壘。目前閃送在全國擁有80萬名閃送員運力，這保障了個人用戶在任何時間點和空間點發(fā)單，都有閃送員以最快的時間上門取件。而一個新的行業(yè)進入者，很難有這樣的時效、速度與規(guī)模。

第二是技術壁壘。閃送通過人工智能、大數據等前沿技術，結合強大運算能力，不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能，從而提升服務效率。據悉，目前閃送已成為行業(yè)最大的數據源和服務商。

杜尚骉認為，同城即時配中，個人用戶居多，個人用戶有三大顯著特點：一是需求高度離散；二是及時性，用戶發(fā)起需求要馬上響應；三是個性化，訂單商品差異較大。這些特點決定了市場需要更擅長集中、中轉、分揀、配送等標準化配送流程的配送公司。

第三是品牌壁壘。閃送憑借龐大的服務網絡和良好的用戶口碑，已成功搶占用戶心智，成為行業(yè)代名詞。

峰會上，杜尚骉多次強調“善良”。在杜尚骉看來，閃送每個訂單的背后，都是感人的故事。閃送不僅解決了人們“急、忙、拿、懶”四個問題，還通過這份工作，幫助閃送員提高了生活品質。

杜尚骉回憶，前段時間，浙江衢州閃送員王師傅在配送完訂單的路上，發(fā)現一醉漢倒在馬路中間，擔心醉漢出意外把車子停在男子附近守候并報警處理，閃送員暖心守護行為被央視新聞頻道報道，同時也踐行了閃送“用善良遞送”的服務理念。

此次盛典上，獵云網通過六個版塊分享創(chuàng)業(yè)者和投資人在智能制造、文娛、零售、醫(yī)療、教育、汽車等領域的啟發(fā)性的觀點和行業(yè)前瞻，圍繞多個維度，分享科技和產業(yè)前沿觀點，探討創(chuàng)新潮流趨勢、把握未來新方向。

以下為杜尚骉分享實錄，獵云網整理刪改：

杜尚骉：各位嘉賓，下午好！

非常感謝獵云網提供了這么一個機會，來跟大家分享一下閃送這幾年發(fā)展的一點兒經驗。

昨天一開場靳繼磊總講這個冬天很冷，我們的體會跟剛才梅花創(chuàng)投的吳總講的類似，冬天來了，可能更多是機遇。我們在2016的時候，大家應該比較清楚，2016年是很多O2O公司都倒閉掉了，我們恰恰在2016年全年開始盈利，這兩年總體發(fā)展的還不錯。今天跟大家介紹的主題是創(chuàng)新模式與善良遞送。

我們看一下這兩年同城即時、同城物流這塊增長的非常非常快。2012年的時候只有8億單全年，到了今年預計能達到150億單，以后的增長速度預計都是在30%以上。這個行業(yè)里面用戶的規(guī)模也是在持續(xù)地高速增長。

這兩年閃送的增長速度還不錯，我們近五年來每年的復合增長率大概在300%。我相信在座的各位很多人體驗過閃送，很多人問為什么可以在這樣的環(huán)境下實現這么快速的增長，而且我們公司2016年開始盈利，這兩年持續(xù)處于盈利或者持平的狀態(tài)。

我的體驗來講，核心就像剛才幾位投資人講的是聚焦，我們這五年來一直持續(xù)地總結為兩個聚焦，第一個是一直聚焦一個垂直的細分領域里面，我們叫一對一的急送。第二個聚焦是聚焦在客戶的極致體驗上。我們希望每一個體驗過閃送的人，都能獲得極致的體驗，從而形成良好的口碑，不斷地通過口碑的傳播，來傳遞給更多人。往往一個公司里面一個人使用過閃送之后，他身邊的同事、親朋好友，基本上都會快速地傳播開來。

我們看閃送最突出的特點，我們總結為主要是三個，第一個是無需預約，隨叫隨到。大家現在在北京六環(huán)內，我們基本上可以做到下單之后，平均1分鐘響應，10分鐘上門，60分鐘送達，在北京平均時限在45分鐘。第二，在模式上是一對一急送，拒絕拼單。第三，同城平均一小時，實際上平均時效比這更快。

在這個領域里面，競爭也是非常激烈的。我們主要做的是，這是我們今年更加聚焦明確了定位，叫一對一急送，拒絕拼單，同時請了周杰倫作為我們的品牌代言人。很少有公司說你們的傳播時候明確拒絕什么，很多人覺得很疑惑，怎么能拒絕拼單呢？實際上在同城物流里面，同時即送遞送里面分為明確的兩個賽道，一個是拼單模式的，一個是專送模式，就是一對一專送模式。

拼單模式大家平時體驗的比較多，就像大家點外賣的時候都是拼單配送的，他們配送距離大概在3公里左右，一個配送員一次一起配送多單。閃送我們是在另一個賽道上，做一對一急送，拒絕拼單。

為什么有這樣的定位呢？這是跟我們的初心相關。2014年開始做這個業(yè)務的時候，覺得傳統(tǒng)的快遞典型是以成本為導向的，每個人會拿多單，像傳統(tǒng)的快遞公司騎著三輪車，三輪車里面裝著慢慢的件，每次要拿著多單來取或者送。我們認為犧牲了客戶對效率與品質的追求，一定有很多客戶不是要求價格，而是要求快速的服務。

當時我們想能不能反其道而行之，做一個針對品質敏感型的客戶，做一個真正時效性的服務。那什么樣的時效是最快的，什么樣的服務品質是最好的呢？一定是一個人從取件到送到，點對點，一定是最快，同時也是最安全的。為什么呢？在途時間一對一、點對點的直送，一定是在途時間最短的。大家肯定有這樣的感覺，我的物品不在我手里，在其他地方，時間越長，安全性越低。

所以閃送最初做的就是服務品質導向的，服務的是價值敏感的客戶，而不是價格敏感的客戶。所以，這五年多來一直堅持的是一對一急送的模式。在這個領域里面，目前閃送是做的最好的，規(guī)模也是最大的。

我們看目前大概有一個多億的用戶，全國80萬閃送員，開通了222座城市。

很多人在問，閃送的核心競爭優(yōu)勢在什么地方呢？怎么在這個環(huán)境下生存下來，還可以盈利，非常奇怪。實際上來講閃送的核心競爭優(yōu)勢，我覺得有幾條：

第一，通過這幾年的積累，形成的大數據與算法的優(yōu)勢。這是很核心，因為閃送的客戶大部分是個人用戶，以北京為例個人用戶的需求有幾個明顯的特點，第一個是需求的高度離散。在北京任何一個地點，任何一個時間點上客戶都可能有需求。需求是高度離散的。第二，一旦有需求，馬上就要，很強的及時性。第三，個性化。每個需求都不一樣，很奇特。今天送個筆記本，后天送手機，后天可能老婆給老公煲湯，都有可能。

這些特點決定了服務是相當困難的。我們通過這么多年的積累，在客戶的積累形成了各種各樣的標簽，同時在運力端形成比較好的標簽，一個客戶個性化的需求在時間、空間上需求通過什么樣的閃送員匹配，這個難度是非常高的。所以后臺通過這么多年的積累形成數據的算法，形成最優(yōu)的匹配配單原則。比如說一個人需求出來，我們派最近的閃送員上門取單。從全局最優(yōu)的角度，最近的人派過去不一定合適，可能會犧牲全局最優(yōu)。

第二，規(guī)模壁壘。我們一開始做閃送的時候，起步價很高，59元。一個客戶下完單，一個閃送員要一個小時才能上門，再花一個小時把客戶的東西送過去，但是客戶體驗非常好，當時沒有其他的服務，對比的是傳統(tǒng)的快遞公司，需要隔日才可以到達，上門時效不知道。全國有80萬的閃送員，這種情況下閃送員離客戶非常非常近。我覺得早些年的時候方正出了一個廣告，服務就在每個人的身邊，實際上閃送今天做到了，我們的服務就在每個人的身邊，今天在會議的現場大家可以下訂單或者隨時周邊有幾十個閃送員等待著為我們服務。今天的時效可以做到10分鐘上門，平均60分鐘送達。這是由規(guī)模決定的，一個新的進入者很難有這樣的時效、速度與規(guī)模。

第三，品牌方面的壁壘。閃送通過口碑打造，形成了良好的口碑，在客戶心目當中口碑效應還是比較強的。

最早的時候閃送是以絕對的做C端為主的，就是個人用戶。到今天因為我們的規(guī)模在不斷的擴大，開始做了一些B端客戶的服務。為什么一開始不做B端呢？因為B端都是單點高頻，一個地點同時發(fā)多單，數量很少的時候，因為閃送員數量很少，一個客戶下單把很多閃送員叫過去。個人用戶下單的時候叫不到閃送員，所以最初兩年是嚴格限制B端客戶進來的，這也很奇怪，我們拒絕了很多服務。后面這幾年隨著閃送規(guī)模的增長，閃送員增長，快速做了一些服務。從目前B端訂單占比大概占訂單的30%左右。同時也服務了很多客戶，像中國銀行、華大基因等等。

很多人也在問，為什么你們在強調善良？善良很奇怪。實際上最早我們做閃送的時候覺得是閃送可以解決人們著急的事情，隨著業(yè)務的增長，我們會發(fā)現更多的客戶利用閃送解決了燃眉之急的事情。

我們第一次做客戶調研的時候在上海，大概6個人，我問他們你們覺得閃送是干什么？這6個人異口同聲講，閃送是江湖救急的。答案出乎意外，換句話說閃送在客戶端很多時候幫助人們解決了關鍵的問題。

閃送每個訂單的背后，都是感人的故事。閃送更多解決的是人們急忙拿懶的四個問題。在客戶端是這樣的。同時另外一端更大的閃送員端，全國有80萬的閃送員，我覺得一個是解決他們的就業(yè)問題，再就是很好的提升了他們的生活的品質。曾經我下過一個訂單，來了一個閃送員，我問閃送員，你覺得閃送怎么樣？閃送員講閃送很偉大，搞得我非常緊張，我們平時不用這個詞。我說你平時是怎么干閃送？他說兼職干閃送的，平時有正常的工作，每天拿4-5小時做閃送，每月額外增加三四千元。我說三四千也不多，他說對于你們來講不多，對于我來講對我?guī)椭欠浅４蟮摹Ｎ艺f是怎么幫助你的呢？他說平時他原來的工作在北京的收入，僅夠在北京租一個小的房子生存，把剩下的錢寄回老家，每個月增加了三四千元之后，我可以在北京租一個稍微大一點的房子，把老婆與孩子接到北京來，孩子可以在北京上學。

我聽完之后心里很難受，我不知道是什么樣的感覺。但是我覺得通過閃送的業(yè)務，幫助到了這批人，改善了他們的生活的品質。三四千元對那個群體的人來講幫助作用非常大。因為他們沒有任何的技能，通過原來的工作想增加三四千元是非常非常困難的，正好閃送提供了這樣的一個平臺，改善了很多人，對他來講說有可能改變孩子的命運，我覺得改變了很多人的生活品質。

今天我就講這么多。謝謝大家！