如何撰寫SOP？如何落實SOP？

在電商平臺的整合營銷項目中，需要跨團隊整合各方資源，驅(qū)動營銷、商品、倉配、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品技術(shù)、客服等眾多團隊，來共同協(xié)同落地一場活動。

由于時間戰(zhàn)線很長，參與團隊數(shù)量眾多，能否有效地進行項目管理，會對項目的效率和產(chǎn)出的質(zhì)量產(chǎn)生巨大影響。

經(jīng)過多次營銷項目的錘煉，嚴選整合營銷項目的流程逐漸成熟，初步沉淀為標準作業(yè)流程（即SOP）。

如何撰寫SOP——制定項目管理計劃

嚴選的營銷項目SOP撰寫包含3部分：項目工作分解表、項目籌備甘特圖、標準作業(yè)文檔。

1. 產(chǎn)出《項目工作分解表》

第一步：根據(jù)目標將項目工作分解成具體工作項

以網(wǎng)易嚴選為例，整合營銷項目既要承擔拉高GMV的職責，也要考慮市場做大聲量。

我們將一個項目拆分成6個子項目：

1. 意見征集：征集項目管理、活動策略玩法的建議；
2. 營銷策略產(chǎn)出：根據(jù)競品調(diào)研，產(chǎn)出核心玩法，促銷節(jié)奏，核心溝通策略；
3. KPI制定與拆解：根據(jù)財務(wù)目標，拆分出銷售毛利目標，并分拆至銷售，用戶，流量，商品四個角度；
4. 具體方案制定與落地：根據(jù)核心策略策劃各業(yè)務(wù)線落地方案；
5. 商品盤貨統(tǒng)籌：通過策劃案中各線玩法制定盤點策略，盤點出不同商品在不同節(jié)點做什么價格，做什么推薦；
6. 促銷推廣落地：根據(jù)整體溝通策略和貨品盤點結(jié)果，梳理品牌，BD，渠道等各資源方的推廣計劃，避免資源錯配的情況。

第二步：根據(jù)各個子項目的目標，再將各個子項目拆解成各個工作包

如“KPI的制定與拆解”子項目，目的是幫助嚴選各業(yè)務(wù)線規(guī)劃目標，幫助具體執(zhí)行人員根據(jù)當前目標做足準備。

根據(jù)財務(wù)指標，拆分完整體業(yè)績KPI以后，我們從用戶線、流量線、商品線三個角度分別看應(yīng)該如何完成總的目標。

第三步：明確各個工作包的工作內(nèi)容以及責任人和用時

以“KPI的制定與拆解”子項目中“整體財務(wù)KPI”這個工作包為例，整體KPI不僅影響促銷的玩法策略制定，會對“供應(yīng)鏈訂貨”“倉配資源”上下游的業(yè)務(wù)線的策略制定產(chǎn)生影響。

我們一般用5個工作日，協(xié)同數(shù)據(jù)分析師根據(jù)歷史數(shù)據(jù)及財務(wù)指標推測出整體目標，并將目標拆分至：銷售額KPI、毛利額KPI、毛利率KPI等財務(wù)指標，再將這些財務(wù)指標細分到各個銷售渠道。

于是就可得出如下表：按以上三個步驟對27個工作包逐個梳理，即可得到如下大圖表——《項目工作分解表》。

2. 產(chǎn)出《項目籌備甘特圖》

第一步：梳理關(guān)鍵路徑簡化流程

在《項目工作分解表》中，我們對所有的工作包進行了分解，接下來就要根據(jù)項目人力資源，梳理出一個最優(yōu)的流程。在時間允許的情況下，盡可能減少時間與人力的浪費。

這里要注意幾個點：找到關(guān)鍵路徑，在人力允許的情況下盡可能用平行任務(wù)。

以嚴選雙11項目為例，共計6個子項目，27個工作包，聯(lián)動20余個部門的整合項目，可以控制用總計42個工作日完成籌備，約8周。

第二步：制定項目籌備里程碑，畫出甘特圖

在梳理完關(guān)鍵路徑后，很容易發(fā)現(xiàn)，嚴選雙11的6個子項目之間，有明確的先后關(guān)系。例如，“核心營銷策略”產(chǎn)出后，“具體方案制定落地”&“商品盤貨統(tǒng)籌”才能啟動；“商品盤貨統(tǒng)籌完成”后，“促銷推廣落地”才能啟動。無論項目發(fā)生什么變更，都很難影響這種先后關(guān)系。

于是，我們一般把“核心營銷策略制定完畢”，作為項目里程碑之一。以此作為項目風險控制的關(guān)鍵節(jié)點，來倒推項目進度完成風險。

在嚴選雙11項目中，我們設(shè)置了5個里程碑：完成調(diào)研、完成核心策略、完成KPI制定、完成盤貨工作、推廣統(tǒng)籌完成。再根據(jù)關(guān)鍵路徑流程圖，整體項目推進制作如下甘特圖。

3. 產(chǎn)出《標準作業(yè)文檔》

各團隊在完成各個工作包的工作內(nèi)容時，不少產(chǎn)出的作業(yè)、協(xié)同文件、溝通郵件，甚至連郵件的周知部門都可以標準化。在標準化成熟后，還可以讓流程產(chǎn)品化中臺化。

嚴選雙11項目，以“KPI的制定與拆解”這個工作包為例。從需求發(fā)起，到最后完成這項工作，到同步給其他部門，每一步操作的文檔，都可以復(fù)用至下個項目。

將27個工作包逐個梳理完之后，即可產(chǎn)出27個工作包各自的《標準作業(yè)文檔》，再將這些文檔參考“項目工作分解”整理為文件集合。

如何落實SOP——營銷項目管理中要點

當我們用兩個工作日左右完成SOP撰寫后，接下來就是長達2個月的落實周期。

在項目推進過程中，資源沖突、項目變更、各種風險無處不在。由于工作中存在大量的跨部門協(xié)同工作，信息不對稱會帶來很多意料以外的問題。

在嚴選營銷項目管理中的要點就是：風險控制、信息溝通。

1. 風險控制

在項目推進過程中，及時識別風險，并對風險做好管理是項目管理工作中的重點。在做計劃的時候，要對可預(yù)期的風險做好預(yù)案。

由于項目管理計劃中，工作包與工作包往往相互關(guān)聯(lián)，由于風險控制不當帶來的問題，往往會產(chǎn)生連帶的問題。

2. 信息溝通

這里一塊有三點非常重要：信息同步、溝通推進、協(xié)調(diào)資源。

1）信息同步

由于營銷項目需聯(lián)動多部門進行落地，所以信息同步尤為重要。

以嚴選雙11項目為例：我們將重大的溝通節(jié)點直接作為項目管理計劃的工作包。例如，雙11項目的核心營銷策略產(chǎn)出后，我們會召集嚴選事業(yè)部5大中心相關(guān)團隊，整體宣貫核心營銷策略，并以郵件的形式同步給相關(guān)團隊，幫助其他團隊制定雙11相關(guān)的聯(lián)動策略。

嚴選雙11有個四個大節(jié)點，分別于不同的業(yè)務(wù)線的部門進行集中溝通。

2）溝通推進

項目籌備過程中，需要定期對項目的進度進行下游的核查，以及對上進行及時匯報。項目核查能幫助管理者及時發(fā)現(xiàn)問題，而向上匯報往往能幫助項目調(diào)動更好的資源，以及進一步明確各環(huán)節(jié)的目的。

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作者：王奧達，網(wǎng)易嚴選大促小組負責人；微信公眾號：9樓B區(qū)干貨鋪

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